对高校图书馆职能定位的再认识

贾美娟

(内蒙古工业大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010051)

高校图书馆担负着文献信息资源的收集、保存、整理和提供利用的职能，被誉为支撑高校发展的三大支柱之一。但是，随着网络信息等新技术的出现与发展，信息资源和信息服务的泛在化，图书馆的传统职能面临挑战，“图书馆消亡论”的预言在全球图书馆界引起了强烈反响。图书馆作为一个社会服务机构，其构成并不复杂，主要由文献信息资源、场馆、技术设施和人员等几部分构成。其中文献信息资源是核心资源，图书馆的本质是基于文献信息资源的服务，无论是传统图书馆还是数字图书馆，其服务都是直接或间接依托文献信息资源开展的，离开了文献信息资源，就失去了图书馆的基本特点，不能称其为图书馆了。而场馆、技术和人员都是因服务于文献资源的存储、开发和使用而存在。高校图书馆应该围绕它的构成要素来定位其职能，即基于文献信息资源的收藏保存中心，在此基础上融合技术和人力资源拓展的信息服务中心，信息素养和综合素质教育中心，主要基于空间资源的学习和交流中心。通过这些职能，可以有效地满足高校教学科研对文献信息资源的需求、满足读者对学习和交流场所的需求，以及培养读者的信息素养能力和提高读者的综合素质。

一、文献信息资源收藏保存中心

文献信息收藏保存职能是高校图书馆的立身之本，是其他职能呈现的基础和动力。传统高校图书馆以收藏纸本文献为主，但随着时代与技术的发展，高校图书馆应进一步拓展文献信息资源收藏的类型和范围,向特色资源、原生资源、数字等资源的收集与保存上拓展，以丰富图书馆文献信息资源收藏的内涵,为高校读者的信息需求提供保障。

(一)持续收集特色馆藏资源

所谓特色馆藏是指各图书馆根据自身服务目标和重点，在长期的文献信息资源收藏过程中，形成的区别它馆具有一定特点的馆藏体系。它能有效减少馆藏资源的同质化和重复性建设，提升图书馆的核心竞争力。

特色馆藏建设应遵循以下原则：一是突出本校的学科专业特色。根据学校的学科属性和发展目标, 建设独具特色的、能够支撑本校重点专业学科发展的馆藏资源。如内蒙古农业大学图书馆以本校优势学科农业、草原、林业、畜牧业等为特色文献采集重点, 形成了具有本校特色的农牧林业馆藏体系[1]。二要体现地域文化特色。持续地发掘和整理区域特色文献，是传承地域特色文化和服务地方经济的需要。如内蒙古大学图书馆根据“所在地区的政治、经济、文化、历史发展的优势十分注重对蒙古学特色文献信息资源的收集、整理与研究。为此, 本馆专门设置了一个部门——蒙古学部, 主要开展蒙古学的国内外文献的收集, 研究和开发”，[2]以满足地域文化传承和服务地方经济的需求。三是开发现有的既有文献收藏价值又有使用价值的馆藏特色文献。如四川大学图书馆组织编纂的《四川大学馆藏珍本善本书影汇编》《建国前四川大学毕业论文精选》[3]。

(二)注重原生资料的采集收藏

原生资料是特色馆藏的重要组成，其采集、鉴定和整理, 成为图书馆信息资源建设的新趋势。高校在科研教学和文化活动过程中，会产生大量的内容丰富、信息含量大的有收藏价值的原生资料，如教师授课的教案、课件，记录学校学术活动和重大事件等的照片，文本以及影像, 网站、电子邮件等。相比商业数据库，这些原生资源更加形式多样、精彩纷呈，更能符合学校的教育方向，贴近读者需求。

原生资源建设作为一种文化，高校图书馆负有收藏和传播的重任,而目前许多高校没有对原生资源加以重视和保护，这就需要高校图书馆首先从思想上重视这个问题，再辅以制定必要的实施细则，指定专门的负责部门，持续留心地去做这项工作，才能形成别具一格的馆藏特色。如内蒙古师范大学和内蒙古工业大学图书馆建设的文库阅览室，专门收集师生出版物和学位论文，为学校的教学及科研等相关工作提供支持，发挥特色文献最大的使用价值[1]。

(三)守护与拓展文献资源收藏类型

图书馆的传统文献收藏以纸本资源为主，随着通信技术的快速发展，海量的文献资源以数字化形式出现，并因其提供的信息新、快、便于检索和使用等优点成了高校重点收藏与建设对象。但也不能因此忽略纸本文献的建设与收藏，纸本文献经过了出版社层层把关出版，质量上有保障，在阅读上绿色环保，又便于批注反复阅读，一直是全民阅读的主要载体。因此，在信息资源收藏上，既要守护传统纸质文献的重点收藏地位，又要兼顾数字文献的建设与收藏，二者合理规划，各取优势，融合发展，充分保证文献信息资源的完整、齐全、新颖、前沿。只有这样，才能充分发挥文献信息的作用，更好地满足高校读者对文献信息资源多方面的需要。

二、信息服务中心

高校图书馆对文献信息资源进行系统的收集、整理和保存的目的就是为了向读者提供文献信息服务。向读者全面开放所有的信息资源，利用新技术充分发挥高校图书馆的信息服务职能，是时代赋予图书馆的使命。

(一)发挥参考咨询的信息服务职能

《图书情报词典》中对参考咨询服务的解释为：“解答读者咨询，指导和帮助读者检索各种情报，开展各类专题服务工作。”在实际工作中，传统参考咨询服务主要是以面对面的形式，对读者到馆使用图书馆资源中遇到的各种问题进行解答。随着计算机网络信息技术的发展，图书馆将数字技术与参考咨询服务相结合，借助E-mail、网页、微信、QQ、BBS等网络平台为读者提供数字参考咨询服务，并且应用Blog、RSS、WIKI等技术通过对读者日常阅读内容的整合分析,主动将读者偏好的信息资源推送到读者面前，变被动服务为主动服务,为读者提供智能的、个性化的参考咨询服务，提高了高校图书馆信息服务的水平和能力。

做好参考咨询服务既是一个专业技能问题，更是一个理念与态度问题。在高校图书馆具备了一定的文献信息资源与技术服务条件之后，能否做好信息服务就是一个态度问题了。如在疫情期间，针对“如何让校外用户利用图书馆资源与服务？如何让读者获悉并利用一些数据库商提供的免费资源？”等问题，如能及时公告读者，并向读者提供多种使用方法及详细说明，就能有效解决毕业生和科研人员撰写论文的迫切之需，从而提升了图书馆的服务价值。站在读者的角度上想问题并提供解决问题的方法，就是一种服务理念与态度问题。

(二)强化基于馆际共享的信息服务模式

馆际共享服务是弥补馆藏资源不足，满足读者特殊信息需求的有效方式。馆际互借需要经过“读者—图书馆A—图书馆B—读者”这样一个流程 ，存在回复率低、速度慢等缺点。文献传递是依托互联网在馆际互借基础上发展起来的图书馆或信息拥有者将读者需要的文献或其代用品以数字模式直接或间接传输给使用者的一种服务。具有及时、高效和便捷的特点,但存在覆盖面较小,受益用户局限的缺陷。“最近,一种基于网络的馆际共享新模式已经出现。如由上海财经大学图书馆等多家著名财经高校图书馆联合发起的中国财经教育资源共享联盟已利用云存储工具为联盟成员提供了可在线访问的特色资源网络共享空间。利用这种云端空间,联盟成员可以将各自建设的特色资源备份到该网络云共享空间,避免了直接访问各自校园网可能遭遇的进入障碍,实现了成员内部的资源互通共享。”[4]

(三)优化图书馆信息资源导航平台

优化信息资源导航平台能辅助用户高效获取信息资源。优化方式有：首先通过图书馆主页，馆刊、微信公众号等媒介，让用户了解图书馆拥有的资源和能提供的服务。其次，优化图书馆主页。一个用户界面友好的主页，对其所提供的服务，拥有的资源，都在主页上给予清晰的分类指引，用户按照指引就能得到自己满意的结果。最后要为读者提供一站式的检索平台。图书馆要将不同类型与结构的数据库统一整合到一个检索平台下，为读者提供一站无缝式的信息资源导航平台，减少用户的检索时间和精力。

三、信息素养和综合素质教育中心

高校开展信息素养和素质教育的根本目的是为了提高受教育者的生存与发展能力。而高校图书馆丰富的文献信息资源，充满文化气息的人文环境，先进的技术设施，高素质的专业馆员，使高校图书馆成为开展与提升大学生信息素养与综合素质的教育中心。

(一)高校图书馆是信息素养教育中心

大学图书馆肩负着教育职责,这个教育职责很大一部分是通过信息素养教育实现的[5]。“信息素养是一种快速收集、准确鉴别和有效利用信息的技能。信息素养这一概念是信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974年在美国提出,并很快得到传播和推广。”[4]从1984年起，《文献信息检索与利用》课程纳入高校图书馆的教学环节，但总体而言，该课程还没有得到充分重视并发挥应有效果。21世纪是信息化高度发达的社会，信息素养成了人类生存发展的一项基本能力，它有助于人类解决信息社会里遇到的各种生活和工作难题。因此，高校图书馆有责任对读者深入开展信息素养教育。首先，加强对图书馆所有员工的信息素养教育。一般高校面向全体学生开展信息素养教育，往往有一个专门负责的教学部门，如学科服务部， 教学工作一般由图书馆学历层次较高的取得教师资格的员工担任。其他部门的员工一般没有经过系统专业的信息素养技能培训，因此常导致其中一些员工对于读者咨询的常见问题，如数据库检索和相关软件使用等问题，无所适从不能给予明确答复。所以，图书馆除了尽可能地为非教学部门的员工提供外出培训的机会外，还要注重日常在馆内开展普及信息素养技能的业务学习。只有提高图书馆全体员工的信息素养，图书馆才能上下联动，从源头上提高信息素养教育的质量，从而更好地为用户提供信息素养教育服务。其次，把信息素养教学嵌入其他专业学科的教学当中，在课前，图书馆老师主要负责向学生传授针对该学科应该检索哪个数据库和怎样检索的知识，以协助学生初步快速获取该学科的相关信息，在课程的中、后期，信息素养教学应该是围绕学生课中学习、课后练习和考试当中遇到的问题而开发的教学内容。通过与其他学科教育的结合，图书馆的信息素养教育在课程设置、教材建设和教学方法上经过多方面的研究和实践后，逐渐形成覆盖全校师生员工的信息素养教育网络，以促进高校员工普遍信息素养能力的提高，推动高校团体和个人的发展和进步。

(二)培养大学生综合素养的教育基地

21世纪是信息时代，更是知识经济时代，“美国学者布鲁克认为:知识经济时代教育的核心任务已不仅仅是传授知识, 而是素质教育。素质是指人在先天的生理基础上受后天环境的影响, 通过个体自身的认识和社会实践, 养成的比较稳定的身心发展的基本品质。”[6]图书馆是高校学生的第二课堂，是公益性的学术服务机构。全面系统的文献收藏、优雅宽敞的内部环境，向读者全面开放的特性，学生不用考虑费用，可以心无旁骛地利用内设的一切资源，图书馆成为他们学习、沉思、创新创造，发展综合素质的重要基地，是他们调整知识结构、充实文化生活、拓宽知识视野的文化宝库。图书馆对大学生德智体美全面发展产生的影响，是学校其他教育部门无法比拟的。

高校图书馆应通过积极开展一系列的阅读推广活动，如文学经典名著精美图文展，摄影、绘画、诗歌朗诵大赛、大学生就业类图书展、信息素养检索大赛和不定期的讲座、展览、沙龙等富含知识迭代更新与技能互动等文化活动，从通识教育、就业指导、信息素养教育和其他技能等方面为学生提供展示自我、提升自我的平台，促进学生综合素质的培养与提高。

四、学习与交流中心

近年来，随着社会经济的发展和人们文化生活水平的提高，人们对图书馆空间的要求越来越高，要求空间的舒适性、艺术性，不仅具备良好的人文环境，而且能提供多样化和个性化的学习支持服务，成为他们学习、阅读和社交的好去处。华南师范大学图书馆馆长高波对我国“双一流”建设大学的42所高校图书馆开展了空间服务调查,发现当前54.7%的大学图书馆均进行了不同程度的空间再造，将“空间”作为图书馆重要资源开展“空间服务”是图书馆的重要职能所在[7]。从20世纪90年代起，好多高校图书馆纷纷兴建新馆，改造旧馆，开展新空间、新服务。各高校图书馆都在竭力打造一个更加贴合用户需求、不仅囊括了传统图书馆的所有功能，而且支持各种学习活动和学术交流活动，能满足用户多元化需求的功能空间。

信息共享空间是图书馆开展空间服务的创新成果之一，是基于物理空间开展的到馆服务，是图书馆在新的技术环境下，为了满足读者的多元需求，为读者提供的便捷的、一站式的支持学习、阅读、学术交流、休闲和社交等多种功能的服务空间。信息共享空间既可以是建设新馆时直接对空间进行规划布局，也可以是改造旧馆，重新划分的多功能空间。不论是哪一种，遵循的原则是不变的：就是整合和优化图书馆的技术、环境、空间、文献信息资源和人力等资源优势，无缝地融入为用户提供的服务当中，打造一个能导学、助学、促学的多功能服务空间。一般提供个人安静的学习区，小组讨论区，文化和艺术展览区，休闲餐饮区、3D打印区、多媒体视听区等。如内蒙古工业大学图书馆从2014年起，不断地进行着空间改造：增加了支持团体讨论学习的小包间，配置了长方形大桌子，为使用笔记本电脑提供了USB电源插口；可供休闲阅读的餐饮区，同时提供饮料、点心和读物；传统阅览室设置了支持个人学习的电脑工作区；阅览室外中厅的公共空间配置了桌椅，增设了个人学习区，和适用于休闲、交流、阅读的各式的小圆桌座椅和沙发；对窗户和照明也进行了改造，增加了空气流通性，提高了照明度。信息共性空间更凸显人性化的服务功能，为读者构建了一个集成多种资源和服务的学习环境，在这里读者可以广泛而便利地获取各种学习资源，满足自身阅读、学习和学术交流或一般性社交需求。“越来越多的图书馆有图书馆员和信息专家为读者提供写作、技术使用和研究服务,并且为读者的社交活动提供如咖啡馆、酒廊等场所,实体图书馆成为信息中心、交流中心和休闲娱乐中心的综合体。”[8]

图书馆作为读者活动的第二起居室，应充分开发自身的空间功能，为读者提供自主学习、团体讨论和学习交流的条件，培养学生学习和社会交流等多种能力，成为学生开展学习，阅读、交流活动的重要场所。

图书馆的职能研究是学界的一个永恒话题，图书馆是一个生长的有机体，随着生产与科学技术的发展，图书馆也在不断地重新审视与定位其职能发展方向。文章从文献收集与保存、信息服务、信息素养和综合素质教育、学习与交流中心四个方面探讨了高校图书馆在新技术环境下的职能定位。其中，对文献收集与保存职能，提出了文献收藏与保存的范畴和类型；对信息服务职能，提出开展参考咨询、馆际共享和优化信息资源导航平台等服务手段；对信息素养和综合素质教育职能，提出加强对全体馆员的信息素养教育、嵌入其他专业学科的教学当中和通过图书馆的馆藏资源、人文环境和阅读推广等活动提升用户的信息素养能力和综合素质；对学习和交流职能，提出通过打造信息共享空间为每一位到馆读者提供多功能服务空间，满足读者个性化的学习和交流等需求。博尔赫斯曾说：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”图书馆就是读者无偿享受知识资源、提升个人能力的人间天堂。