民营企业建设EAP本土化管理项目的价值研究

罗光丽 许越 何程智 罗晓娜

摘 要：随着我国经济的高速发展，民营企业数量呈爆发式增长，作为市场经济主体之一的民营经济一直活跃在我国社会经济发展的最前端，对我国经济社会发展作出了巨大的贡献。在日益激烈的市场竞争中，民营企业面临严峻的考验，职工压力越来越大。民企中雇员与管理者、所有者的立场分歧由来已久，业界也一直在努力探索解决思路，希望有一种管理手段和智慧来调和由于工作关系、工作环境、不同立场产生的鸿沟与分歧。员工帮助计划（ EAP ）是组织为员工提供的一项长期福利计划，EAP可以有效缓解员工的压力和协调来自工作中不同立场的鸿沟与分歧，并且有效进行风险管理。EAP可减少管理成本和沟通成本，從而帮助企业增加利润和绩效，促进企业健康生态文化的形成。本文通过对民营企业实施 EAP必要性、现状、应用模式、效果评价的分析论述，论证了对民营企业实施EAP（员工帮助计划）项目的必要性和现实性，以及EAP不可替代的特殊价值意义。

关键词：民营企业;市场经济;EAP;必要性;现实性

本文索引：罗光丽，许越，何程智，罗晓娜.<变量 2>[J].中国商论，2021（23）：-144.

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）12（a）--04

1 研究综述

在信息化高速发展的时代，随着人们生活、工作的节奏不断加快，压力也不断增加，其已经渗透到社会的每个工作环境和岗位。纵观我国改革开放几十年，社会经济得到极大发展，但人们的观念跟不上时代的步伐，由此产生焦虑感，行为发生变化，偏离正常的身心反应，各种各样的心理异常不断发生。压力和心理异常已是现代人常发生的病兆和不适，企业员工群体的压力和心理异常已经成为人力资源管理的重要内容，企业和管理者也越来越关注员工的压力和心理异常。EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效，改善组织气氛和管理方式。（EAP）员工帮助计划起源于欧美，最早为解决第二次世界大战结束后老兵转岗的不适应所致的酗酒、吸毒、滥用药物等问题。据统计，截至2021年初，世界500强企业已基本引入了员工帮助计划。在我国，越来越多的大企业开始引入员工帮助计划，如浦发银行、华为、小米、格力等。EAP 能够有效解决员工的心理问题，解决员工压力、理财、家庭关系协调、亲子关系、学习提升、团队合作等所有影响绩效的因素。中国企业的EAP大都由党群工委与人力资源部门负责。EAP业界研究后公认：EAP项目投入1美元可产生18美元的收益。EAP的作用还在不断被突破，目前成熟运用EAP的企业已经把EAP与OD相提并论：企业运用EAP福利计划可以有效消除管理中的鸿沟，缩小分歧、建立统一战线，这是管理学迄今为止一直努力探索的终极目标。但管理学是从控制出发寻找出路，而EAP是基于双赢目的用消除鸿沟实现对话为技术路径的后现代管理模式，在越来越关注生态和人们思想的当今世界，EAP的价值显而易见，值得企业重点关注。EAP是一个开区间的生态意识，是后现代的健康组织管理手段。

EAP的前身：酗酒者匿名团体在俄亥俄州成立，并很快遍及美国中西部和东部地区。在这一团体逐渐壮大的过程中，政府与企业管理者通过国际会议和课题研究得出职业戒酒方案，开始对酗酒员工进行干预治疗，员工对酒精的依赖越来越少，企业效能也有了明显好转。EAP在发展历程中大概经历了6个阶段，第一阶段为萌芽期：EAP雏形在第二次世界大战后期 （1945—1950年）的欧美为军人转岗适应问题而产生专项帮扶计划，如酗酒、滥用药物、戒除毒瘾等专业帮扶。第二阶段为形成期（1951—1960年）：企业组织成立专门的帮扶组织部门，对员工的工作适应问题进行管理学范畴的工作服务。第三阶段为发展期（1960—1978年）：成立EAP社会专门组织，为更多企业的员工提供专门帮扶指导。第四阶段为成熟期（1979—1986年）：成立社会EAP管理组织，完善工作内容和服务流程。第五阶段为新开创期（1987—1995年）：进一步完善EAP社会管理组织，建立职业资格制度。第六阶段为个性定制期（1995年以后）：世界各地本土化服务的历史时期。

由于人们已经意识到EAP的价值，EAP在世界各地如雨后春笋般涌现出来。EAP最早在欧美形成，发展于日本、德国、中国台湾、中国香港、中国澳门等国家和地区。EAP最先在部队医院展开服务，现在各行各业均运用EAP的先进理论。我国民营企业是社会经济发展中不可或缺的生力军，把EAP价值引入民营企业，实属一项社会服务创新，值得进一步探讨。

2 EAP在民营企业中应用分析

民企在应用EAP时，要兼收并蓄还需发展突破。EAP在民企并非只是解决员工压力、心理、团队建设、管理制度完善与否等问题，而应该把EAP的“大作用”凸显出来，比如应用在民企所有者、经营者、企业生态的意识形态改造上来。企业如人，没有社会化的进程很难有文明的举止，民企自然属性不经过社会化过程，无法形成全球视野，无法适应经济生态要求，其结局不是自己死亡就是被经济动物界蚕食。民企的涅槃重生非一朝一夕，EAP探讨民企的经济生态适应性问题是一个极具研究价值的重要领域。李书福收购奔驰母公司戴姆勒9.69%股权并非全在于他的财大气粗，这里面有值得深层次探讨的哲学问题、政治经济学、生产力、生产关系的全新认知，那么民企所有者的人格投射是不是决定一个企业的兴衰成败，是EAP还可以再深化的话题，如何通过EAP的深化研究了解真实的民企动机，以及企业何去何从、如何适应经济生态等是EAP当今学界的工作重点之一，尤其在我国——民营经济不可或缺的大时代背景下，EAP民营企业的价值运用将兴起一股EAP新浪潮，把民营企业带入涅槃重生的开创局面，引导民营企业意识形态发生根本性改变，从资产为私有的意识形态过渡到取之于民用之于民的社会服务意识形态，无形中对社会不同阶级之间的矛盾起到调和作用。

2.1 民营企业员工的工作压力分析

在民营企业中，员工的压力主要来源于工作条件和企业资源的绝对垄断。主要表现在：工作量大、工作繁琐、重复性的工作任务、高强度的工作时间、话语权缺失、公平性不足等。在这样的工作文化环境下，员工很容易产生倦怠感、无望感，也就更容易产生压力和心理与情绪问题，这些都是可以通过EAP项目有效解决的管理问题。民营企业大部分属于中小型企业，企业为了节约成本，对于工作目标及任务的分工不够清晰、明确，从而导致员工需要担任多个职务，而繁杂又大量的工作内容对员工的要求也随之提高，加上企业对员工的培训和发展方面制度不健全，员工不得不超负荷工作。由于工作量大且过于具有挑战性，就会使员工容易产生厌烦心理，打击员工的工作信心，更容易出现心理压力。因此，企业管理者不仅需要关注组织绩效，还要关注员工工作的丰富程度。虽然完成重复性的工作可以提升员工对工作的熟悉程度，提高工作效率，但时间一长，就会使员工对工作失去兴趣，反而容易造成工作效率下降。

另外，员工还存在角色压力。角色压力是指员工认为不能胜任工作角色所需承担的责任时产生的角色期望的时候，所产生的工作倦怠、自我质疑和心理压力。当员工在企业中承担的角色职责模糊，或是需要完成超出工作能力范围的任务时，就会感到工作任务不明确、目标不清晰，从而产生角色压力，因此角色压力是造成员工压力的重要原因之一。

此外，工作与家庭之间的冲突所带来的压力在当代企业中并不少见，在时间和精力有限的情况下，大多数员工无法完全平衡到位。尤其是在竞争激烈的民营企业中，如果在工作中投入的时间越多，承担的家庭责任就会越少，显然会造成家庭危机，从而带来心理负担和精神压力;而当在家庭中付出的时间越多，仅剩的精力便无法完成现有的工作量，就会影响员工心态，造成情绪低落，降低工作效率，使得企业被迫面对效能不足和资金减少的风险。

企业想要更有力地抵御风险，不仅需要充足的资金、完备的方案、强大的人脉，民企所有者还必须具有强大的心理，以及敢于创新和迎接挑战的能力，如吉利控股集团董事长李书福，在全球汽车行业面临极大机遇时，果断用90亿美元收购了奔驰母公司戴姆勒9.69%的股权。面对众人的惊讶，李书福另辟蹊径，独具慧眼，选择与其他公司合作共赢，利用双方优势创造技术制高点，在智能化、电动化、无人驾驶与共享出行方面进行战略协同。在实践中，李书福不忘提高员工劳动地位，关注员工身心健康，推陈出新，以大胆、精锐、开拓进取的人格魅力吸引优秀人才，共同致力于汽车产业转型升级，用实际行动证明了这一场极具价值的入股行为。

2.2 民营企业实施EAP的前提条件分析

随着社会逐渐呈现多元化特征，新兴技术推陈出新，企业也迎来了全新的发展机遇。企业想做好内部管理，提升员工素质，形成良好氛围，就需要领导者有气魄，需要传统文化的熏陶，上下统一的认知。现代企业之间的竞争，早已不仅仅局限于拼比资金、名声等，更为重要的是人才之争，丰富的专业知识、优良的心理素质和正确的价值观念尤为可贵。

从文化视角来看，企业的可持续发展离不开高素质员工的推动，而要建立提高员工素质的机制，只有以中国传统文化为前提，利用企业文化的建立契机，将管理与文化相结合，在保证保密隐私的情况下，通过对员工和资源的分析，开设岗位培训，进行制定计划的沟通，协同解决问题，找到适合EAP运作的最佳模式。同时，民企所有者必须适当提供物质和精神层面的奖励，在员工需要时施以帮助，给予支持，在与外部专业机构交流后能够取其精华，去其糟粕，及时讨论应对方案，并定期进行心理咨询和思想教育，促使全体员工能够统一奋斗目标，规范行为，坚定信仰，挖掘潜力，塑造正确的职业观念，使企业内部形成高度凝聚力和向心力。

2.3 民营企业实施EAP模式分析

EAP服务模式分为内部模式、外部模式、外包模式、联合模式等。

内部模式主要为企业内部控制服务，需要针对风险进行评估工作，建立强有力的风险防控机制，完善绩效考评指标，严格把控财务审核，明确职责划分，关注人员流动率，促进业务和财务的高效融合等，并能够在必要时开展心理咨询，将帮扶范围扩大至员工的家庭矛盾、工作压力、个人情绪等方面，同时需要考虑员工是否会对此方式产生排斥心理，是否更容易接受其他形式的咨询、服务，精准及时实施员工帮助计划。

外部模式是指企业与外部协同合作，影响企业外部发展的有经济因素、环境因素、任务因素等。就目前的商业形势来看，民营企业在与其他企业联合的过程中能够进行互动式的知识搜寻、技术搜寻，构造文化多维结构，提升企业竞爭力，但在吸收接纳新技术与高技术时，企业也需关注员工的认同度，必须及时沟通，排解疑难，基于发展、创新、管理方面商讨方案。

外包模式不仅仅属于经济行为，同时还需要文化和哲学依据的支撑。在追求高利润、低成本的同时保证企业的发展质量，按实际发展情况和需求，将EAP工作和项目外包给专业服务机构进行短、中、长期来完成，利用外包商的技能、专业知识和经验，获取先进的理念和制度，最大化满足员工需求，改善员工福利待遇，提高员工满意度，大幅度提升人才机制。

联合模式融内部模式、外部模式、外包模式于一体，优化资源和人才配置，进一步促进企业管理规范化、专业化，为建设最优供应链和可持续发展提供帮助。

一个完善的民营企业EAP模式应该包括三大要素，无论企业采用的是内部、外部、外包，还是联合模式，都基于在这三大要素的相互作用下实现效用。其中：

第一大要素是建立评估机构。一方面员工帮助计划成立的评估机构可以为员工提供一条解决问题的捷径，可以帮助员工迅速且低成本地处理问题。另一方面，员工帮助计划的顾问可以快速建立与员工之间的信任，搜集员工各种信息，对出现的问题作出快速准确的判断。

第二大要素是保密原则。保密是实施EAP的首要原则。只有员工对EAP项目产生信任，才能顺利开展EAP项目。而员工帮助计划之所以在西方国家流行，就是在于西方国家重视个人隐私的保护，因此保密原则是能否实施员工帮助计划的关键，也是EAP得以有效实施的重要基础。

第三大要素是預防与处理相结合的原则。企业要树立危机管理意识，不仅仅要解决已经出现的问题，还要注重培养员工的心理素质，提高员工的心理健康意识，帮助企业与员工减少或消除可能引发问题的原因，预防问题再次发生。在企业制定福利制度时，应采取预防与处理两种机制相结合的方式，帮助员工解决更多的后顾之忧。在实施阶段，对于已产生压力的员工采取处理机制的同时，也应关注暂时没有问题的员工，防患于未然，防止后期当员工出现问题后所导致的工作绩效下降及企业利润下降等情况的出现。

建立民营企业实施 EAP 的评估体系，总结经验，对我国进行本土化EAP起到不可或缺的重要作用。

3 结语

当前，在国内EAP 计划还属于比较新鲜的事物，尽管在一些大型企业中已经开始运用，但在民营企业中的应用非常少，我国民营企业中的员工普遍存在着巨大的压力，严重限制和阻碍了民营企业的发展。本文以员工帮助计划（EAP）在民营企业中实施的应用研究为中心，对员工帮助计划进行了分析，对民营企业应用 EAP 计划进行了可行性分析、影响因素分析和实施模式的分析。得出企业 EAP 计划的实施效果，精准定位EAP在民企中的角色，不管在理论上还是在实践上都能有效提高企业的绩效。我国民营企业实施 EAP 计划能够有效缓解民营企业员工面临的巨大压力，规范员工行为，提高中小企业绩效，帮助民企社会化，真正做到取之于民、用之于民，获得可持续发展，这对于增加经济活力，推动社会经济发展、促进我国经济增长、提高就业率、社会和谐稳定都有非常重要的意义。

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Research on the Value of EAP Localization Management Projects in Private Enterprises

South China Business College， Guangdong University of Foreign Studies  LUO Guangli

School of Business， Macau University of Science and Technology  XU Yue

Arizona State University  HE Chengzhi

Faculty of English Language and Culture， Guangdong University of Foreign Studies

LUO Xiaona

Abstract： With the rapid development of China's economy and the surging number of private enterprises， as one of the main subjects of the market economy， the private economy has been active in the forefront of China's social and economic development， and has made great contributions to China's economic and social development. In the increasingly fierce market competition， private enterprises are facing severe tests and employees suffer from increasing pressure. The differences in positions between employees， managers and owners in private enterprises have been long-standing， and the industry has been trying to explore solutions in the hope of having a management tool and path to reconcile the gaps and differences arising from working relationships， working environment and different positions. Employee Assistance Plan （EAP） is a long-term welfare plan provided by an organization for employees. EAP can effectively relieve the pressure of employees， coordinate the gap and disagreement from different positions in the work， and effectively manage risks. EAP can reduce management costs and communication costs， thus helping enterprises to increase profits and performance， and promoting the formation of a healthy ecological culture of enterprises. Based on the analysis and discussion of the necessity， current situation， application mode and effect evaluation of EAP implementation in private enterprises， this paper demonstrates the necessity and practical significance of EAP implementation in private enterprises， as well as the special value significance of EAP that cannot be replaced.

Keywords： private enterprise; market economy; EAP; necessity; practical significance