探究智能配电网在电力营销中的重要性

罗章

遵义供电局 贵州 遵义 563200

引言

随着我国电力体制改革的推进，新时代电力企业面临来自市场竞争的各种压力和挑战。市场化电量规模逐年扩大，电力交易组织更加频繁，电力市场量价竞争日趋激烈，电力现货交易加速推进，新形势下市场营销工作已成为决定发电行业未来经营成效的关键性因素。本文通过科学有效的方法对智能配电网环境下电力营销体系的综合分析，使得我国电力营销智能化管理水平得到实质性的提高。

1 电力营销服务

电力营销服务主要指的是电力企业为让消费者差异需求得到满足，让客户电力需求得到满足、进行电力消费，以实现电力资源价值、使用价值等价交换的策略，电力营销服务能力是电力企业生产经营能力的重要体现[1]。电力营销服务具有主观性、交互性特点，电力营销服务质量会受到客户主观因素的影响，企业、消费者之间会形成有效互动，消费者会全程参与其中。

2 电力营销中智能配电网的重要性

对于电力营销之中的智能配电网价值作用进行全面的总结分析，主要包括下列内容：

首先，供电质量、可靠性及安全性显著提高。当前电力企业具体进行智能配电网施工建设期间，采用了多种先进技术，包括智能电子技术、实时监控检测技术、补偿技术等，以此在这个技术的应用之下，使得供电质量和之前相比较有着非常大的提高，依托这些技术优势便可以对处于异常情况下的电压、电损等情况及时加以干预，促使智能配电网可以正常工作，各种故障或者异常问题的发生风险小，可以为广大的用电者提供更加优质的电力服务。

其次，可视化操作平台。电力企业进行智能配电网的施工建设应用期间，需要配置专门的可视化操作平台，以此来对配电网络工作情况进行实时监督控制把握，依据标准参数，分析监控期间所得的数据参数是否科学合理，如果相对应的参数异常，提示配电网工程运行存在问题，此时电力企业技术人员可第一时间抵达故障现象进行故障问题的及时维修处理，通过可视化操作平台，可以在用户用电发生故障时尽快予以发现解决，给予用户优质的用电服务。

最后，有助于强化与用户之间的联系。智能配电网工程在具体应用时，依托智能电表、供配电系统平台，便可以直接进行用户用电情况的全程监控与自动化的电费计算缴纳管理，促使用户可方便地进行自身用电情况的查询，之后用户可以通过互联网缴纳电费，而且用户有任何用电问题或者诉求，也可以通过网络方便快捷的联系电力企业。

3 基于智能配电网背景下电力营销智能化建设

3.1 智能化体系应用模式

各个国家由于其国内经济发展水平以及相关政策的影响，在电力配套设施实际发展的过程中，发展程度有非常大的区别，但世界上大部分国家的电力配套设施都在朝电力系统智能化以及集成化应用的方向不断迈进[2]。不同类型以及规模的智能化供电企业在实际运行的过程中，更多思考需要采取积极措施满足不同用户在实际用电过程中的个性化需求。通过智能化体系科学合理应用，可以使得相关工作人员利用智能化数模的方式进行相应数据的计算工作，得出特定的规律，使得用户的个性化需求得到满足。各个供电企业在实际发展的过程中，需要其内部各个部门彼此协调通力合作，在不断向前发展的过程中，提高智能化核心竞争力，进一步规避智能系统在实际运行过程中可能发生的一些风险。

3.2 客户关系管理体系

3.2.1 客户满意测评系统。在电力企业实际使用该系统的过程中，会由于一些因素的影响，使数据信息在采集工作进行过程中的全面性无法得到保证，使得评价工作的最终结果受到现场评价人员主管思想的影响[3]。在智能化的客户关系管理体系中，通过科学合理的方式方法将该系统应用到实际的工作过程中，可以发挥系统对数据信息的收集功能以及分析功能，结合实际情况的需求对其进行以规范化的处理工作，可以加大企业和用户的沟通力度。

3.2.2 智能化响应系统。智能化响应系统主要以人工模式进行，可保证实际传输的质量，但信息传递的效率较低，无法保障客户管理的维护以及发展工作。在智能化响应系统实际使用的过程中，通过科学合理的方式方法提高销售管理和营销环节的自动化，使客户关系管理工作能够更加顺利地进行。

3.3 客户资源价值评价体系

3.3.1 客户价资源价值有效评估方面。客户资源价值评价系统使用的过程中，由于以往技术因素，仅能够得到客户关于用电量的数据报告。随着科学技术的进一步发展，智能化的手段逐渐应用在客户资源价值评估体系中，通过该智能化系统的有效应用，可以使电力企业能够对客户的数据进行全面的收集[4]。由于该系统在实际使用过程中具有的强大功能可以判断不同客户所具有的潜在价值，为客户提供更加令人满意的服务。

3.3.2 根据客户的价值进行客户群体的细分操作。由于以往方法有待进一步成熟，在对客户群体进行详细划分的过程中，无法保证分类的质量。随着科学技术的进一步发展，智能化技术逐渐应用在客户资源品价值评价体系中，可以根据客户价值的具体特征进行更加详细的分类。

3.3.3 结合群体性的特点对客户的价值进行合理的分析操作。在以往的实际应用中，客户价值分析的方法无法为电力企业的管理人员提供参考，服务水平始终无法得到提高，智能化客户价值评价体系的有效利用，可以使电力营销水平得到提高。

4 结束语

在电力市场经济环境下，我国电力企业也获得了空前的发展。通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。