职业能力提升视角下的高职航空服务专业人才培养模式探讨

李飘

摘要：隨着经济发展，人们的生活水平不断地提高，越来越多的人选择新的交通方式出游，航空运输的重要性日益凸显，带动了我国民航业的发展。当前，我国逐渐向着民航强国的方向发展，航空专业也开始需要大量的服务人才，高职院校是航空服务专业人才的重要输出场所，需要跟随市场变化调整人才培养方案。本文从建立教学平台、建立校企合作、完善教学内容和调整课程的考核方式来优化人才培养方案，为高职院校的航空服务专业人才培养提供了保障。

关键词：高职;人才培养;航空服务专业

一、航空服务专业学生的职业能力

首先，职业基础能力。对于航空服务专业学生而言，职业基础能力是一项重要的能力，包括语言表达，文字表达，计算机操作以及人际沟通的能力。只有掌握了良好的沟通技能，学生才可以以良好的逻辑判断分析乘客的服务需求，给乘客提供满意的服务。良好的职业情操也是学生应该具备的重要能力，高尚的职业情操使得学生保持认真负责的态度，做好民航服务人员的本职工作。普通话训练、形体训练等在民航培养工作中都是不可缺少的，能够使得学生保持良好的职业能力。

其次，岗位的核心能力。岗位的核心技能使得高职航空服务人员在工作岗位上增强不可替代性。具体而言，岗位核心技能是针对各个岗位提出的，岗位不同，岗位核心技能也不同。当前，民航服务岗位涉及服务、生产、建设等各方面，高职院校有必要根据不同的岗位设立不同的课程，针对性地增强学生的岗位核心能力，包括服务、心理学、安检、运输以及职业形象和服务礼仪等课程。

最后，职业的拓展能力。职业的拓展能力是指航空服务人员根据工作岗位的具体要求调整自己、自主掌握新知识、新技能的能力。具体而言，职业拓展能力包括自主学习能力、终身发展能力、岗位创新能力等。在高职航空服务专业现有的课程体系中，运营管理、客户关系管理、创新创业实务等课程是针对职业拓展能力设立的。

二、提升学生职业能力的策略

（一）以职业能力培养为目标构建全方位实践教学平台

实践教学平台建设是专业建设的重要内容，学生的职业能力培养主要是通过实践教学平台进行的。实践教学平台的建设质量决定了航空服务专业人才培养工作的实施，影响最终的人才培养质量。航空服务专业实践教学体系应该包括行业认知、岗位认知、专项技能实训、综合技能训练等内容，通过这些实训项目全方位提升学生职业能力。行业认知、岗位认知的作用在于使学生认识民用航空服务工作，让他们明确学习目标，树立一个职业发展目标。专项技能实训、综合技能训练的主要目的在于让学生掌握岗位技能。在工作过程中，教师可以通过情景模拟演练对学生展开实训，通过岗位真实情境拓展学生的综合服务能力，并提升他们的职业拓展能力。

（二）构建校企深度合作职业能力提升平台

校企合作可以使得航空服务专业人才培养综合应用学校和企业两种教育资源，还使得“2+0.5+0.5”等弹性人才培养模式得以实施。学生在学习的前两年主要在学校学习理论知识，后续在专业课程学习阶段，主要在企业顶岗实习，跟着企业一线技术人员学习。整个专业技能培训工作由企校双方共同实施。顶岗实习期间，企业按照用工标准、岗位考核标准检验学生的专业能力，真正实现：真实工作环境、真实岗位任务、真实职业考评。通过顶岗实习，学生不仅可以掌握航空服务一线岗位基本技能，更重要的是通过真实的工作环境和岗位职责，进一步增强了职业素养，培养良好的服务意识和责任意识。顶岗实习为企业和学生双方提供了方便，企业可以了解学生的专业能力，择优录取，节省招聘和培训成本;学生可以锻炼岗位技能，即使没有留在该企业内，在其他企业面试时，顶岗实习的经历也使得他们增强了竞争力。

（三）调整课程内容

高职院校航空服务专业人才培养可以与职业资格证书培训结合在一起，让学生获得岗位的准入要求。高职院校可以在课程体系中体现职业资格证书的内容，同时调整课程内容，突出对学生职业能力的培养。专业的学生在三年学习的过程当中就应该获得一些相关的资格证，包括国际航空运输协会组织、人力资源和社会保障局以及民航局等多个单位所颁发的资格证书，从而能够让学生在完成学业的时候就可以获得推荐就业的机会，让学生能够适应社会岗位的要求。高职院校还应该调整课程考核方式，在对学生能力进行考核的过程中，不仅仅要对基础知识进行考核，同时也需要对学生的职业能力进行考核，可以根据职业教育的特点以及专业培养的目标加强学生的过程考核以及最终考核。

三、结语

高职院校航空服务专业人才培养工作的主要内容包括对学生职业基础能力、岗位核心能力以及职业拓展能力等三个方面能力展开培养，而在能力培养的过程当中，学校可以通过建立实践平台，加强校企合作，以及调整课程内容和调整课程考核的方式来提升人才培养的效果。

参考文献：

[1]王冉.中职航空服务专业设置及课程教学与高等教育的比较研究[D].河北师范大学，2019.

[2]邓丁浩.韩国中职航空服务专业设置、人才培养及课程教学研究[D].河北师范大学，2019.