公共图书馆读者服务中关于微信平台的有效应用

陈天虹

摘 要：近年来，我国网络技术和新媒体技术得到迅速发展，同时出现了微信、微博、抖音、快手等新兴传播媒体，其中微信平台以用户量规模庞大、使用成本低、覆盖面广等优势，在各个领域得到广泛应用。在这一背景下，公共图书馆以往的读者服务模式也无法满足当下人们获取知识的需求，要求公共图书馆积极应用微信平台来创新自身的读者服务模式，对自身服务领域进行不断拓展，提高公共图书馆的读者服务质量，从而有效推动公共图书馆的健康及可持续发展。

关键词：微信平台;公共图书馆;读者服务;有效应用

在新媒体时代背景下，微信平台作为一种新兴媒体，已成为当下时代的宠儿，也成为人们获取信息资源、互动式学习等的首选工具，极大程度上影响着人们的日常工作、学习及生活。在以往的公共图书馆读者服务中，所选用的人工读者服务模式尽管能够较好地满足馆内读者的阅读等服务需求，然而也存在一些局限性，具体包括：服务范围有限、服务质量和效率较低等，这些都在一定程度上制约着公共图书馆的发展。基于此，公共图书馆必须积极创新自身的读者服务模式，深挖微信平台的作用与优势，并加以有效运用，以此来为读者提供更加优质的服务，切实提高读者对图书馆的满意度与认同度，最终实现自身良好的发展。

一、微信平台在公共图书馆中的应用

1.微信平台的优势

（1）用户规模非常庞大

根据腾讯公司公布的2020年第三季度业绩报告中数据显示，腾讯微信及WeChat月活跃用户达12.1亿，这一社交软件的用户的数量位于全球第三，仅次于Facebook Messenger、WhatsApp，且公众号的数量也在3000万个以上，特别是智能手机、平板电脑等移动终端的广泛应用，微信的热度呈现出不断上升的趋势，用户数量、订阅号和公众号数量也不断增多。由此可见，公共图书馆通过有效运用微信平台，能够获得更多的受众群体，为其开展读者服务奠定良好基础。

（2）门槛低、覆盖面广

对于微信平台而言，其准入门槛较低，受众群体非常广泛，且很容易上手操作。用户通过订阅或是关注公众号或是订阅号，就能够随时接收到微信平台所推送的信息，有效节省了搜索信息的时间。同时，公众号的使用并不限制用户的教育程度与智力等，涉及的内容也非常广泛，具体包括：文学、历史、娱乐、美食、体育、经济等。

（3）成本低

微信平台的申请无需任何费用，且平台的日常管理与运营工作难度较低，对工作人员的技术要求相对较低，无需配备专门的管理任务。同时，微信平台经营无需硬件投入，故而成本比较低。用户阅读微信平台的信息内容，仅需花费一定的流量，并无其他费用上的支出，特别是一些家庭或公共场所都已实现了WIFI覆盖，这也就实现了微信信息获取的“零费用”。

（4）用户粘度高

微信平台最为显著的优势在于：用户具有很高的忠诚度与粘性，公共图书馆通过对这一优势进行充分利用，能够更加充分地掌握受众的信息需求与兴趣爱好，以此来为受众提供有针对性的服务，对其忠实度进行较好的培养。

2.应用意义

（1）藏书管理与组织研究

对于公共图书馆读者服务而言，组织藏书是最为基本的一项工作和任务，要求相关人员根据不同读者的需求和閱读习惯来分类管理馆内藏书，细致记录藏书位置，做好公共图书馆管理工作的标准化与统一化。不仅要构建结构清晰的藏书系统，还用做好相应的研究工作，把相关研究成果提供给读者，以此来为读者提供更加专业、透明的服务。在组织研究藏书的过程中，需要搜集大量的相关信息，并进行层次划分，若仅仅依靠人工，则需耗费大量的时间与精力，这时借助微信平台能够大大提升信息搜集的速度，对信息进行高效整合，且实际操作难度较小，从而推动公共图书馆读者服务的数学化、信息化发展。

（2）咨询服务与后期跟踪

相关实践调查显示：公共图书馆读者具有多元化的特点，在年龄、工作、文化程度、阅读需求等方面存在很大差异。基于此，公共图书馆需要积极构建微信平台，切实做好线上咨询服务与后期跟踪工作，以此尽最大程度满足大部分读者的阅读需求，并打开公共图书馆今后发展的新局面。

（3）提升水平与优化效果

公共图书馆要想获得更大化的社会价值，必须积极转变读者服务模式，对管理策略进行合理调整，努力让读者更加快速地获取到信息，从而不断提升读者服务的质量与效果。基于此，公共图书馆可借助微信平台这一新兴媒体模式，不断提升自身的读者服务水平，呈现出读者服务的广泛性与及时性等优势，借助更加多样化的平台功能，以获得更加理想的服务效果。

二、公共图书馆读者服务中关于微信平台的应用途径

1.开展丰富多样的线上活动，提高“粉丝”数量

在具体的公共图书馆读者服务中，可借助微信平台来开展丰富多样的线上活动，从而吸引更多读者关注，吸引更多的“粉丝”。具体活动形式包括：

（1）先创建官方微信平台，然后设计并组织一系列的线上读者服务活动。例如，在春节期间，可在微信平台上推出有奖征集春联活动，或是精选与“春节”相关且比较受读者喜爱的书籍，借助微信平台向读者进行推送，并设置有奖活动，即在微信平台留言版块选择评论且点赞数量最多的三位读者，即可获得图书馆的赠书，经过这一线上活动形式，能够有效激发读者参与的积极性和主动性，纷纷踊跃参加线上活动，让公共图书馆新增更多粉丝。同时，可基于微信平台面向广大读者举办线上有奖竞答活动，通过发放关于图书阅读方面的竞答问卷，分数最高的读者可获得相应的奖励，通过这一方式，可不断强化图书馆与读者之间的互动交流，更加准确地掌握读者的具体需求，从而不断调整与完善自身的服务内容和方式。

（2）开展线上直播活动。以上海市某图书馆为例，其通过与网易平台合作，共同推出“我在图书馆修古书”的线上直播活动，由本馆的古籍修复师在平台上为读者们展示古书的修复过程，通过本次线上活动，图书馆迅速吸粉，不仅让该名古籍修复师在网络上走红，还大大提高了图书馆的知名度。

（3）积极开发新型线上服务。应摒弃以往的服务理念，结合当下时代发展的需求，依托于本图书馆的藏书优势，借助先进的科学技术来打造具有自身特色的数据库，将数据库与微信平台进行有效衔接，将馆内的各种文献信息产品及时推送给读者，也可借助先进技术手段，对读者的年龄、阅读需求等进行全面分析，然后借助微信平台为读者提供线上个性化定制服务，以此来为读者提供更加优质的服务。

2.充分利用微信数据，为读者提供精准服务

在具体的公共图书馆读者服务中，可借助微信平台开展多种读者服务工作，在这一工作过程中会产生海量的信息数据，相关人员应对这些信息数据进行有效整合、深入挖掘及分析处理，以此来更加充分且准确地掌握读者的服务需求及兴趣爱好等，然后有针对性地向读者提供精准化服务。以上海市某公共图书馆为例，其在搭建微信公众号后，每月定期或是不定期地向读者推送图文、音视频等信息，旨在向广大读者宣传推广本图书馆的馆藏资源和服务活动。同时，该图书馆还在微信平台上设置了少儿阅读活动、中国名著导读、国外名著导读等多个固定栏目，并推出即时通信栏目，通过短视频、图文并茂等方式向读者实时动态地展示本馆风采。

为确保微信平台推送的内容能够更好地吸引读者关注，公共图书馆应选择具有较强关联性与时效性的推送内容，还要确保推送内容的趣味性和新颖性，主要做到以下两点：

（1）图书推荐

图书浩如烟海，很多读者在图书选择上存在较大的困难，往往不知道怎样选择适合自己阅读的书籍，这时图书馆可借助微信平台向读者提供推荐服务，例如，图书馆管理人员可收集当下社会上最畅销的图书，然后对图书中的精髓进行提炼，编写成唯美的文字，再发布到微信平台上，让读者能够大概了解图书的内容，从而帮助读者结合自身的阅读需求、兴趣爱好等，最终有的放矢地选择书籍。同时，当图书馆上架新书后，图书馆管理人员可对这些新书的内容进行提炼与编辑，然后公布在微信平台上，让读者第一时间知晓这些新书。

（2）活动预告

公共图书馆可定期或是不定期地举办线下活动，例如，读书交流会和优秀作品展等，在活动举办前，图书馆可对活动内容进行编辑，及时发布到微信平台上，并开通在线报名系统，吸引更多读者来参与这项线下活动。待活动结束后，图书馆需要对现场活动的内容以图片、文字、短视频等方式，第一时间发布到微信平台上，从而把活动辐射到更多的读者中。

3.强化微信平台的管理力度，提供读者服务的质量

（1）强化信息资源管理力度

微信可为读者提供更多互动机会，故而针对公共图书馆读者服务中微信平台的应用，图书馆必须高度重视信息资源管理，秉持信息管理原则，努力提升读者获取信息的速度，强化读者访问数据的效率。同时，图书馆需要制定切实可行的管理制度，并搭建图书笔记交流平台，让读者们能够在这一平台上分享自己的读书感悟，共享优秀的图书资源，并能够获取到读者的阅读意见，从而有针对性地完善微信平台在公共图书馆的读者服务工作，最终提高服务质量和效率。

（2）加大微信平台的宣传推广力度

为了让更多读者认识到公共图书馆的微信平台，图书馆需要采用多种方式来向广大读者推广自己的微信平台。例如，微信平台中发布的每条消息内容最下方均放置图书馆的微信二维码，这些消息内容除了发布在自身微信平台外，也可发布在抖音、快手、微博、今日头条等新媒体平台，或是通过老用户来转发这些消息内容，从而实现用户关注度的增加。同时，在线上、线下活动中也可在合适的位置张贴微信二维码，从而增加微信用户的数量。

（3）注重信息共享的安全性。在移动互联网时代背景下，人们使用各种网络平台很容易出现用户信息泄露的风险，这就严重影响到网络平台的发展。基于此，公共图书馆读者服务应用微信平台时，图书馆应注重云计算技术的有效利用，尽可能排除读者服务中遇到的安全问题，在极大程度上保证用户使用微信平台的安全性，有效避免用户信息泄漏风險的发生，最终确保资源共享的安全性。同时，因为微信公共图书馆读者服务涉及多个环节，要求图书馆必须将自身与微信平台进行有效衔接，确保各个环节之间的紧密连接，并做好读者服务环节的防护设计，切实保障微信平台的信息安全，尽可能地减少安全事故的发生。

（4）注重提高读者服务的专业性

仅凭借微信系统本身的功能，并不能为读者提供全方位的个性化服务，故而在实际的公共图书馆读者服务工作中，相关人员应科学运用第三方公共服务平台来提供更加专业化和个性化的读者服务。同时，为保证微信平台运营的质量和效果，图书馆需要组建一支高素质的微信运营队伍，微信运营人员应具备深厚的文学功底、较大的知识储备、较强的美工编辑能力及新媒体运营能力等，由其负责对微信平台上发布的内容进行选材与撰写，还要求微信运营人员具备较强的互动交流能力，能够充分了解图书馆的业务，从而确保其能够在微信平台上与读者进行更好地交流，最终为读者提供专业化的读物。

（5）构建读者反馈机制

在公共图书馆读者服务中运用微信平台时，管理人员需要注重与读者的高效互动、交流。例如，在平台上开展这种宣传推广活动时，需要完全开放评论区，鼓励读者们积极参与评论，且借助转发、点赞等方式来参与活动，或是鼓励读者在微信平台上投稿，然后从中挑选出优秀的作品进行发布，并给予相应的奖励，从而充分调动读者参与微信平台活动的主动性。除此之外，图书馆还可以在微信平台上设置类似“日常评价”栏目，用于调查读者的意见和建议，然后图书馆管理人员结合读者的反馈信息，合理改进相应的服务内容与服务形式，从而显著提升读者的服务质量。

三、结语

综上所述，在信息时代背景下，人们的阅读习惯和阅读形式都发生了较大改变，为了能够更好地适应广大读者的这一改变，公共图书馆需要注重微信平台的有效应用，充分了解微信平台的应用优势与意义，然后搭建官方微信平台，借助这一平台开展丰富有趣的线上活动，并做好微信平台的运营管理工作，从而为广大读者提供更加优质、专业的服务，最终推动图书馆工作的稳定及可持续发展。

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（作者单位：上海市闵行区图书馆）