通信服务公司数字化转型路径及实施建议——以MT公司为例

胡 琴

（上海邮电设计咨询研究院有限公司，上海 200092）

0 引言

近年来，数字化转型成为研究热点[1]。未来3～5年产业趋势是以智能为中心、通过数字化实现万物互联[2]。面对全球范围内不断出现的经济危机，进行数字化转型已成为各个企业的头等大事。纵观西方发达国家，服务型企业占GDP比重超过70%，而我国为大约48%。数据调查显示，服务型企业数字化转型是高收益与高失败率共存。脱离信息化的支撑空谈数字化只不过是空中楼阁，没有坚实的信息化基础，数字化也是不稳固的。未来的企业数字化转型研究将综合数字化的各个要素，形成体系，统筹软件与硬件，兼顾业务流畅、战略决策，数字化转型研究呈现集成化的趋势[3]。

1 MT公司数字化转型目标和战略规划原则

1.1 MT公司的数字化转型目标

MT公司的数字化转型目标为以数字化转型引领新一代综合服务商战略落地。包括①数字化运营管理推动“主营业务提质增效”。聚焦公司核心主营业务价值链，以业务一体化协同和运营能力提升为目标，借助数字化手段，以场景为抓手，提升业务运营数字化水平。②数字化业务创新打造“智慧服务体系”。立足数字基建设计、建设、维护和运营产业链，围绕MT公司业务生态体系，以连接为核心，构建产业创新、产品革新、平台谋新的创新发展新局面。③数字化技术能力构建“持续赋能平台”。把握技术发展趋势，引入双模（敏态治理模式：快速应对市场；稳态治理模式：稳定核心业务）管理机制，培育数字化文化，以能力提升为要求，构建技术平台与数字化治理体系，支撑数字化转型持续创新。

1.2 MT公司的数字化转型战略规划原则

MT公司数字化转型战略规划原则：1） 体验引领。专注行业赛道，以客户为中心，围绕客户体验提升，打造新的业务入口。2） 效率驱动。以端到端业务价值链协同贯通及决策支撑为要求，以数据驱动为核心，构建可视、可测、可控的运营体系。3） 生态为要。建立支撑转型发展的行业及技术生态体系，形成互利合作、共生共赢的生态氛围，催生业务发展新动能。4） 基因根植。建立数字化战略观、价值观、人才观，根植数字化基因，形成支撑公司高质量发展的新内核。

2 MT公司数字化转型路径

MT公司形成了一套“2833”数字化转型路径战略框架。

2.1 两大数字化转型方向

数字化转型聚焦数字基建和智慧服务两大方向。数字基建是把握行业趋势，通过数字化支撑服务模式转变，形成端到端的一体化服务能力。智慧服务以智慧空间服务及行业赋能为核心，构筑MT公司发展新动能。两大方向相互渗透、相互支撑，形成独特的、竞争力强大的服务能力和合作吸引力，支撑MT公司高质量发展。

2.2 八大共享能力

八大共享能力是指战略及经营计划、市场及营销、项目管理、人力资源管理、财务管理、采购管理、综合管理和知识管理八大功能的共享。从集约管控、统筹协同、支撑服务3个层面建立MT公司的八大共享能力，支撑业务转型。

集约管控。通过数字化技术实现数据化决策支撑，实现各业务全过程可视化，强化事前、事中、事后的业务管控。

统筹协同。优化业务协同，打通从线索到回款的各个步骤。将客户开发、管理、数字营销、线索及商机管理等进行协同。统一项目管理模板及视图，贯通全过程端到端连接，使项目管理与业务管理融合，提升项目管理智能化分析水平。

支撑服务。以财务共享中心建设为核心，持续推进业财一体化，依托于RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）的深化应用，提升财务核算智能化水平。通过智慧人力平台继续深化人力资源池等集约服务，加强人才画像、人岗匹配等智能应用。通过数字化技术协调MT各专业分公司形成标准统一、集约、节约的采购体系。通过知识管理平台实现知识的沉淀与共享。

2.3 三大技术策略

从应用构建、数据服务、技术支撑3个层面提出数字化转型所需的三大技术策略，为数字化转型提供技术及平台支撑。

应用构建。面向管理、业务的数字化场景的分层应用架构及应用落地策略。

数据服务。以数据中台和数据治理为核心的公司数据服务体系构建。

技术支撑。资源虚拟化、应用平台化和服务生态化的技术平台演进策略。

2.4 三大治理手段

围绕组织、能力及文化三大治理手段，制定数字化转型所需的组织保障、能力要求及文化理念，为数字化转型提供源动力，支撑数字化业务持续创新。

数字化组织从传统、割裂的组织转型为以客户为中心的、跨职能的敏捷组织。

数字化能力构建适应数字化转型及运营的能力，培育数字化人才。

数字化文化从零星、分散的数字化尝试转型为数字化文化。

3 MT公司数字化转型实施建议

MT公司数字化转型实施建议从数字基建、智慧服务和生态体系3个方面进行阐述。

3.1 数字基建实施建议

3.1.1 EPC应用平台

基于现有5G总包平台，结合项目管理系统、集采平台、BIM平台等应用系统，打造数字基建总包运营平台，分阶段逐步形成8项数字化核心能力，提升公司总包业务能力。这8项数字化核心能力为标准化项目策划、一体化业务集成、精细化成本预算、自动化进度管理、体系化质量管理、智能化作业管理、可视化建设移交和科学化项目决策。

3.1.2 智慧运维平台

智慧运维平台将借助于“i运维”功能补强、能力开放及平台运营，推进维护管理向集约化、智能化、服务化和社会化发展。从设备、人员、作业及客户等方面完善“i 运维”的集约化运维能力。依托于可视化、预测性维护、智能作业等手段，推进维护智能化进程，提升服务品质。聚焦服务用户特点，推进业务向客户侧转变、向用户增值转变。借助于5G应用带来的巨大的社会化物联设备的维护需求，打造SaaS化的运维管理平台，提供面向社会的运维管理服务，引入社会资源，创新运维服务模式，推动运维服务平台向社会化、资源整合方向发展，构建数字基建服务平台。智慧运维服务创新需要标准化、集约化运维平台作为支撑。未来引入社会资源后，运维服务也会随之产生新的要求。围绕核心业务环节，关注客户的需求，积极推动平台的社会化属性发展。对能力的要求为统一的数据标准，标准化服务体系，完整的服务评价，健全的业务支撑。

3.1.3 IDC一体化服务

IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）一体化能力打造是制胜的关键。未来，立足于IDC一体化，实现基础业务、云业务、增值业务的一站式打通，包括数据中心机房、IT云平台和应用平台。IDC一体化具备标准化、模块化、预制化、可视化和在线化的特点。

3.2 智慧服务实施建议

3.2.1 智慧空间

围绕人、事、物打造智慧空间，依托能力开放平台建立平台化运营能力。针对运营类空间，构建一体化综合管理平台，实现设备设施管理、资产管理、物业服务等运营服务业务统一管理，并逐步向可视化、智能化管理迈进。智慧空间服务着眼地、海、空、天立体网络，实现多维信息的有效获取、协同、传输与汇聚以及资源的统筹处理，支撑时空复杂网络的一体化综合处理和最大有效利用。依托地、海、空、天立体网络，面向非运营的智慧空间服务将以人、事、物数字化场景的基础能力为主线，以空间（信息园区、社区、城市、城际）为导向，打造创新的、多样化的城域智联解决方案。基于现有平台及项目资源，沉淀人、物、事三大元素相关能力，并迁入研发云，通过能力组合为四大空间提供一体化的相关服务。完善智能终端联接能力，并依托云基础设施及平台构建MT公司统一的智慧空间PaaS平台，实现智慧空间服务能力共享，打造多元智慧空间解决方案。

3.2.2 智慧产业

智慧产业应把握云网核心能力，围绕智能链接及云技术，打造通用技术产品；基于核心主营业务，沉淀业务应用服务能力，并适时构建能力开放平台；聚焦重点行业及赛道，形成端到端的行业解决方案拉通及整合能力。以产品预研及项目交付双轮驱动，逐步构建通用技术能力及行业应用能力。长期研究其对业务的影响和相关技术发展趋势，深入研究其在相关行业的潜在应用，评估每种趋势可能的影响，形成趋势报告，并进行原型展示和技术验证。以客户需求为引领，结合自身能力形成解决方案，获得客户后，借助客户项目交付过程进行能力沉淀并最终实现产品化。能力开放平台通过吸引生态伙伴入驻，沉淀内外部能力，支撑解决方案的形成，实现生态伙伴、MT公司及用户之间的良性互动，并充分挖掘价值，打造开放共赢的生态链。

综上所述，在数字化转型智慧服务方向，聚焦智慧空间和智慧产业，智慧空间围绕人、事、物三大要素，提升对应场景的基础能力，构建支撑运营服务一体化管理的数字化能力。智慧产业依托于现有的分布式研发体系和能力开发平台，聚焦产品及能力构建，打通项目产品化路径，并逐步建立平台化运营能力。

3.3 生态体系实施建议

构建支撑数字基建和智慧服务的业务生态和技术生态。围绕数字基建和智慧服务，以连接和赋能为核心禀赋，与行业伙伴形成差异化互补，构筑业务生态，建立业务竞争优势。以工业互联网为例进行说明，我国工业互联网平台应用场景案例分布如图1所示。从图1可知，我国工业互联网平台应用场景主要为设备（或产品）管理和业务（或运营）优化，主要目的是通过平台实现企业成本降低、效率提高和质量提升的目标。目前我国的工业互联网平台生态环境尚未成熟，因此需要广大制造企业、中小微企业等的共同参与，构建长效的平台生态机制，从而实现工业互联网平台创造商业新模式的目标。

以客户为中心，以业务为导向，为各核心业务和赛道建立生态。以工业互联网客户为中心逐步构建业务生态，形成行业独特竞争力；以通信业务为导向，构建技术生态，支撑业务发展，以更好地服务客户。

进行市场分析与业务模式选择。平台、产品服务于上游的工厂，解决方案、服务更接近下游的客户；业务模式在综合性和专一性两者之间进行权衡选择。

分析数字化业务的客户需求及旅程。客户的购买旅程为产品认知、考虑和比较、采购和建议、运营。在产品认知阶段，用户期望了解产品的基本信息，MT公司主要分析维度为产品知晓的渠道及了解产品信息的渠道，从而找到自己的潜在生态合作伙伴，如媒体、行业协会、有较大客户群体的企业。在考虑和比较阶段，用户需要研究、评估不同品牌并选定一些品牌重点考虑，MT公司主要分析维度为选择品牌、产品的主要考虑因素，从而找到对应的潜在生态合作伙伴，如不同定位的合作伙伴（价格高中低，民企、外企等）。在采购和建议阶段，用户期望知晓采购的方式和建设的方式，MT公司分析维度为分析如何建立商务层面竞争优势以及如何发掘建设过程需要补强的能力，因此可把建设中的关键角色作为潜在合作的伙伴。在运营阶段，客户期望实际运营并持续优化，MT公司分析维度为运营中的业务需求以及需要补强的能力，从而根据维护中需求确定的潜在生态合作伙伴。针对工业互联网客户，MT公司能够提供的信息/服务主要为自动化企业基于私有协议集成、专业领域需求方制定协议以及信息技术企业所需的物联网协议。客户需要整体的解决方案，并希望连接现有的多种设备，因此MT公司要考虑融入设备厂商、技术提供商、集成商生态。

分析对应的市场构成。识别出目前市场主流的自动化设备企业，如垂直领域用户中联重科、制造企业中国航天科工集团、软件企业东方国信、ICT企业阿里云、华为、数据分析企业谷歌、数据管理企业Oracle、云计算企业微软、数据采集与集成企业IBM以及网络与边缘计算企业因特尔等。

形成业务生态。形成MT公司工业互联网生态，或者说是融入设备制造企业的生态。MT公司产品侧可与博世、联想等成为生态合作伙伴，服务侧可与三大运营商、机械之家等形成生态合作伙伴，解决方案侧可以与腾讯云、阿里云等形成生态合作伙伴。一般可以通过技术测试、认证等工作与之成为生态合作伙伴。

技术生态作为支撑业务生态和能力构建的基础，需要考虑行业应用、新兴技术、基础技术的识别和引入。最终构建未来MT公司以市场为导向，以客户为中心的业务生态和服务业务生态的技术生态。MT公司工业互联网推进小组以公司工业互联网蓝图为指引，在2021年上半年新签合同1亿元，已超过小组去年全年产值总和。

图4.1 我国工业互联网平台应用场景案例分布

4 结语

MT公司未来须持续完善区块链、物联网、人工智能等新技术组件，持续赋能管理及业务创新。

统一平台服务技术底座。容器技术比传统虚拟机更为轻便和灵活，对稳态应用以虚拟化部署为主，对创新型的敏态应用推荐使用容器部署方式。构建MT公司企业级PaaS平台，支撑内部管理及业务应用。加速应用的创新和快速迭代，实现快速价值交付的目标。

统一技术服务组件。一方面，着眼于应用需要，部署通用技术服务组件；另一方面，结合各范围业务应用开展情况，逐步沉淀业务开展所用的通用技术服务组件。

统一应用支撑。PaaS平台作为企业级PaaS平台，支撑管理、运营及业务类应用开发、测试及运行。研发云与PaaS平台保持技术栈的统一，研发云主要支撑对外业务创新孵化、智慧产品及服务能力沉淀。

数字化转型是业务变革的工具，而非目的[4]。对数字化转型进行阶段划分，对数字化转型的路径、实施建议进行科学、全面的探讨至关重要[5]。企业数字化转型是一个持续改进的系统工程。