深圳市高校图书馆学科服务模式研究

邱慧慧

（湘潭大学，湖南 湘潭 411100）

0 引言

随着各大高校图书馆不断引进学科馆员体系，图书馆服务关注的焦点也慢慢转向学科服务。学科服务最早起源于国外高等院校的图书馆，清华大学在1998年的时候率先引进我国，并且创立了学科馆员管理制度。传统模式下的学科服务是由图书馆员在图书信息的检索、借阅和参考方面给读者提供服务。随着信息技术不断发展，各行各业都产生了巨大变化，在新的形势下，对图书馆学科服务开始有了更高的要求。深圳作为科技文化之城，经济发展走在全国前列，在良好的社会大环境下，深圳市高校图书馆学科服务发展情况，引起了很多人的关注。

1 深圳市高校图书馆学科服务现状

深圳市目前的主流高校有两所，分别为深圳大学和南方科技大学，近期国内疫情复发，所以此次学科服务研究主要通过对两所学校图书馆的官方网站进行浏览、查阅。

深圳大学自成立以来就是深圳知名度最高的学校，让很多学子向往。深圳大学图书馆分为两个分馆，分别于1986年与2009年建成并投入使用。多年来，深圳大学图书馆一直以服务学校的科研与教学工作为宗旨，致力于改革和开放，努力把图书馆打造成学校的教学科研服务中心、学术活动中心、学校阅读人员的第二课堂，等等。因为课程需要，笔者浏览过许多学校的图书馆的官方网站，深圳大学虽然不是“双一流”高校，但是对其图书馆也很重视，为了让学生更好地利用图书馆这一巨大的资源，图书馆的学科服务做得非常简单易懂。

在深圳大学图书馆首页，可以看到分为资源、服务、科研支持、荔园读书和资源荟萃几个大类。资源搜索界面把深圳大学、深圳市、全国高校和百度学术等几个数据库放在显眼的地方，便于全校师生进行信息检索；各大常用数据库和图书馆借阅中会存在的一些问题也设计在界面一眼可见的地方。其中科研支持里面，更是有详细的知识产权信息服务、文献计量分析、资源使用培训、信息素养课程和高校知识产权创新服务大数据平台，为广大读者查找想要的内容提供便捷服务。值得一提的是，考虑到新生以前很少使用各大数据库和文献管理软件，深圳大学图书馆还贴心为用户提供了Endnote、中国知网以及各大数据库的详细培训。由于没有该校的账号，不能点击进去了解详细情况，但是界面上师生最常使用的功能和容易存在疑惑的方面，也说明了深圳大学图书馆对待这一事项认真负责。

南方科技大学是进入21世纪后教育部同意建立的高等建设高校，也许没有深圳大学那么高的知名度，但同样实力雄厚。作为新成立的高等院校，南方科技大学图书馆也展现了自己的综合实力。前两个月去浏览的时候，其图书馆首页展现出来的东西还比较简单，主要分为首页、新闻公告、读者服务和资源导航等。但是近期再点击进去，其图书馆已经改进了很多内容，首页的背景不再像其他高校一样是静态的界面，而变成了动态并介绍其图书馆及其内部设施各种详情，能够很快地提高用户的兴趣度。目前，其首页第一栏变成了资源搜索，可以供用户检索学术、纸质、数据库和期刊各种资源。其他页面的介绍也不再是普普通通、简单地描述，几个大的栏目：资源、学习研究、使用图书馆和互动等，界面，更是对很多服务进行了详细的介绍。

以前南方科技大学图书馆设置了读者服务栏目，里面有很多图书馆提供的各种资源，而现在各类资源服务都在首页下面直接地显示出来，便于用户更快地使用。另外南方科技大学图书馆首页，温馨地给读者设置了实时馆情以及图书馆在馆人数和可入馆人数，让读者能够很好地进行规划，还放置了微博和微信的链接，多渠道服务用户。

通过介绍两所高校图书馆的官方网站，可以得知，目前这两所学校都利用了本馆数字化资源和信息化技术，在开展基础性学科服务的同时，从融入科研活动，构建学科服务平台，参与学科资源建设，服务学科发展规划等方面逐渐开展深层次学科服务[1]。

2 深圳市高校图书馆服务的不足之处

2.1 学科馆员制度不完善

两所高校虽然在服务内容方面都已经比较全面，但是根据所浏览的界面可知，两所学校图书馆学科馆员制度都存在一定程度的问题，深圳大学较为严重。深圳大学图书馆也许把更多的精力集中在如何让读者更好地使用各类数据库资源上，因此在用户与学科馆员的沟通联系方面，只简单留了图书馆工作人员电话号码，关于工作人员具体的工作职责和工作地址等都没有说明，并且缺少学科馆员的沟通方式；南方科技大学在这方面服务更贴心，学科馆员所在的各部门、照片、电话以及邮箱等都有清楚的展示，但是对于其工作职责，也缺少相关的介绍。这样会导致用户存在学科服务方面的需要时，面对混乱的信息不知道该如何处理。

从图书馆的长远发展和全校师生的实际需求出发，完善学科馆员制度都非常重要。虽然很多学校模仿或照搬其他高校的学科馆员制度容易导致不符合本校实际，不符合本校的特色。但是只有不断地在实践中发展，才能探索出本校图书馆的未来发展方向。

2.2 学科服务方式单一

根据所浏览的界面可知，目前两所高校图书馆的服务方式更多地集中在给读者提供某项服务上，而且就给读者提供的服务而言，基础性服务过多。图书馆的学科服务目前还是在围绕着用户的基本需求展开，各种数字资源也是简单地把一些热门的数据库等进行收集整理，没有考虑到设计更深层次的内容来引导读者使用。过于统一、简单的服务方式，不利于图书馆学科服务工作的开展。学科服务如果不和教学工作以及科研任务相结合，是很难取得各种实质性进展的，只有真正地融入到这一服务方式中，才能够让以后的学科服务的方式更加具有针对性。

2.3 平台服务不够智能与实用

两所高校的图书馆服务平台目前已经有多种服务方式，但是这些方式的智能化水平以及师生在实际使用中解决问题方面都存在一定的上升空间。比如，用多种方式开展图书馆的参考咨询服务，因为读者不了解本校图书馆的服务模式，在实际使用中遇到问题时，不知道如何进行正确的服务咨询，从而错过了和在这方面具有专业技能的馆员进行沟通的机会。缺少和学科馆员的具体联系，用户就会逐渐对学科服务这一内容逐渐远离，并且认为学科服务难以深入，也许会逐渐降低其使用频率。深圳大学和南方科技大学图书馆都存在这个问题，这对学科服务未来的发展而言是非常不利的。

另外，咨询过程中经常会遇到重复的问答内容，而在服务界面上，高校图书馆只注重实现咨询的功能，却不重视咨询知识的积累，其实将这部分知识认真积累和组织，将能避免许多重新性工作，提升图书馆员工作效率[2]。

3 提升深圳市高校图书馆信息服务水平的建议

3.1 丰富学科服务内容

两所学校都是深圳市规模较大的高校，所以在丰富学科服务内容方面，首先可以完善学科馆员制度，学科馆员制度在学科服务中的地位举足轻重。高校图书馆可以了解、学习在这方面拥有成功经验的院校，认真分析本校各方面的现实因素，紧跟这两年图书馆发展趋势，充分考虑图书馆、学校和城市的基本实际（比如深圳大学城参考咨询联盟）来发展本校学科馆员制度，也可以借鉴类似城市——广州高校的经验，如华南理工大学或者中山大学。

学科馆员在工作的分配上，可以具体落实其负责的院系，让图书馆和院系增强联络。为了提升图书馆的学术性和专业性，也可以给图书馆安排专门的专家；创新图书馆与读者的沟通形式，让全校师生参与到图书馆的改进与管理中去，和其他学校图书馆保持友好往来，以便于各个图书馆之间的文献互借和传递，让各个图书馆的信息资源得到充分利用；改进教学和培训质量，加强图书馆的教育指导功能；重视实时在线咨询服务和个性化信息服务[3]。同样，有团队就有考核，学科馆员团队也要有绩效考核，高校图书馆可以针对本校实际情况，从学校、图书馆团队以及师生几个方面出发，对学科服务团队实现精准的考核。

3.2 加大图书馆特色资源建设

受各种登录账号的影响，其他人员很难使用某一高校的图书馆资源，其主要服务对象就是本校的师生。所以从全校师生的实际需求出发，排在高校图书馆的建设任务前列。高校图书馆要从丰富自己本校的馆藏开始，满足读者的最主要需求。馆藏建设一直是高校图书馆在进行的项目，研究的课题不断变化，所需要的知识储备自然也不一样。高校图书馆在完善馆藏时，可以从科研和教学两个角度出发，既要服务科研，也要完善教学，要科学合理地设置馆藏资源，不能顾此失彼。

发展本校特色资源建设同样非常重要，特色资源可以让图书馆的信息服务在读者之间更受欢迎。相比其他高校图书馆首页的各种眼花缭乱，深圳大学图书馆检索页面就本校、本市、全国高校以及百度学术搜索就让人耳目一新，非常有记忆点，以及培训界面的一小时培训内容，给许多有需求但不擅长使用软件或者不了解学术写作内容的读者提供了极大便利。南方科技大学图书馆的检索中增加了教参书检索，提供了不一样的服务。但这些是比较简单的部分，高校图书馆可以从学校擅长以及有所成就的方面入手，继续完善特色资源建设，在学术水平和专业能力方面保持领先地位。

3.3 加强高校图书馆服务平台的宣传工作

各大高校图书馆之所以构建学科服务平台，目的是更好地服务广大师生，如果没有经过宣传推广，很多专业的学生根本不知道学科服务平台的存在，所以高校图书馆需要在服务平台的宣传介绍方面用心、尽力，让大家知晓其存在并且做到会使用。

在宣传推广方面，首先应该在图书馆的官网首页和微信公众号等描述详细内容；其次，高校图书馆可以通过学校其他比较有影响力的机构来进行宣传工作，实际宣传时，需要详细说明学科服务的具体内容以及对广大师生的益处，这样大家才会感兴趣，让更多的读者能够接受并了解学科服务。只有用户真正使用过学科服务，图书馆才能知道实际自己学科服务存在的不足之处，然后进行改进完善，提升图书馆学科服务的水平。

另外，宣传工作的进行，高校图书馆也可以紧抓用户这一核心。先内部发展小部分忠实读者，他们切身受益于学科服务时就会向身边朋友推荐，这样的宣传效果可能比其他方式都要好。

4 结语

学科服务发展至今，已经被多个高校引用实践，但是每个地区的实际情况都不同，所以学科服务开展工作的效果也不一样。现在各种网络技术和数字技术都处于高速发展中，高校图书馆为读者提供的各种信息服务，也都将用于全校师生的教学安排和科学研究。在此过程中，高校图书馆如果想表达自己拥有无法取代的价值，让图书馆和读者更加和谐地、融洽地相处，要彻底融入用户的各项工作中去，且必须对传统服务模式进行转变，与时俱进，为用户提供更加专业的学科服务平台。