信息转换规律视野下的图书馆职业能力评价体系研究

王 慧 王正兴 袁 润

（1. 江苏大学科技信息研究所 镇江 212013；2. 江苏海洋大学图书馆 连云港 225000；3. 江苏大学图书馆 镇江 212013）

0 引言

在信息科学研究中，自然科学领域的专家学者从信息论、知识论和知识生态规律等角度深入讨论了人工智能的实现及其转换规律，并取得了一系列的成果[1-3]。其中，钟义信教授提出的智能科学的机制主义“信息-知识-智能转换”理论具有非常重要的意义，它澄清了该理论一些相关的基本概念和基本关系，深入开展了基础的研究工作，推动了智能科学技术乃至整个现代科学技术的发展。

信息转换规律，也就是“信息-知识-智能”转换理论。信息经加工提炼而成知识，知识被有目的地激活成智能。认识论认为，信息和知识之间互相贯通，如由具体的“状态变化方式”（信息）到抽象的“状态变化规律”（知识），其间经历了人们对信息进行的加工，由具体的无序的信息变成抽象的有规律的知识。因此，信息可以比作一种原材料，经过一定工序的加工提炼后，就形成相应的抽象产品——知识。所以，知识是信息加工的成果，“信息-知识-智能”表现了由信息到智能层层递进的演化过程。总体来说，信息、知识与智能之间的关系为：信息是基本资源；知识是信息加工后的抽象化产物；策略（狭义智能）是由客体信息和主体目标之间相互作用演绎而来的智慧体现，智能（全义）是把信息加工成知识、把知识激活成解决问题的策略，并具体解决问题的能力[4]。

在信息科学研究的发展过程中，众多专家学者从信息论到知识论，从知行学到知识生态规律等，从多个角度深入讨论了人工智能实现和转换的基本理论，取得了一系列的丰硕成果。本质上讲，在“信息-知识-智能”转换的过程中也存在人脑的智能转换问题。

在“信息-知识-智能”转换中，图书馆以自身的职业能力成为这个转换过程中的关键环节。图书是人类用来保存记忆的主要工具，也是人类获取知识、传承经验的重要媒介，而图书馆的主要职能是对文献进行收集、整理、加工及典藏。图书馆正是以这样的方式将人类的记忆转移至行为意识中。图书馆学等相关学科的理论与方法的创建，是对图书馆信息组织集合的推动。信息组织是将信息进行有目的、有序化的信息活动。本体论信息向认识论信息转换的关键是信息意识，图书馆应挖掘用户的信息意识，确定用户的信息需求，从信息获取、信息鉴别、信息筛选、信息存贮、信息整序等方面使得用户完成从获取本体论信息到加工成认识论信息的过程，实现信息向知识的转变。图书馆对认识论信息的观察力、理解力、目的性决定图书馆的信息认知能力，也是将信息转化为知识的关键。图书馆在知识服务活动中的知识组织、关联、重组、发现、互动能力，在人类智能生成中产生影响力。图书馆利用数据挖掘和知识发现理论，通过大量科学、规范的统计处理，实现知识向智能转换，说明归纳性知识来自图书馆的职业能力，图书馆核心职业能力将从传统的知识整合能力转向知识关联、知识发现能力，向用户提供归纳性知识，进而促进演绎性知识生产。

国内外众多专家对图书馆的职业能力进行了系统的研究。例如，国外的Pospelova A. Tsurtsumia R. Tsibulnikova M 等[5]讨论了专业图书馆员从以馆藏为中心的“联络员”到面向服务的“嵌入式专家”演变的过程。Ratledge D 等[6]认为图书情报愈加成为一种受技术驱动的领域，规定了对图书馆职业高级信息技术技能的要求。Shahbazi、Raju J 等[7-8]通过分析与技术相关的图书馆员招聘广告，考察在当今充满技术要素的现代图书馆中，系统馆员的角色变化等等。在国内众多学者研究中，杨晓雯[9]认为图书馆可以扮演联结者的角色，发挥自身在数字人文研究中的桥梁和纽带作用。胡绍君[10]认为数字人文馆员作为图书馆的新设岗位，应做好角色定位，灵活设置数字人文馆员岗位。初景利[11]提出了面向新环境与新需求的用户服务与馆员能力建设。叶兰[12]认为电子资源是图书馆文献资源的重要组成部分，作为电子资源馆员，应具备更加专业的知识与技能。王君[13]从智慧图书馆的内涵出发，分析了高校图书馆的职能演变，讨论了高校图书馆向“智慧图书馆”的角色定位变迁。

本文研究的“图书馆职业能力”是基于“图书馆行业（机构）的职业能力”。理由是：任何一个行业或组织机构的职业能力与社会分工和行业发展密不可分，社会分工导致了行业的特定职能，特定行业在履行社会职能中得到发展，形成了划分职业能力的内涵、功能和效用界限。在“图书馆-图书馆职业-图书馆馆员”链条中，图书馆与图书馆员是皮与毛的关系，“图书馆职业”使两者合二为一。因此，讨论图书馆职业能力，既不能离开“图书馆员”这个行动主体，也不能离开图书馆这个“主体存在环境”，即研究图书馆职业能力，是研究“图书馆人”在“图书馆”这个主体存在环境中，在其职业活动中能发挥的功能和效用等问题。

1 图书馆职业能力评价模型构建

1.1 评价指标体系设计

本文通过对相关文献的阅读以及相关问题的深入剖析，根据研究对象主体的特点，结合研究方法，从而构建图书馆职业能力的评价指标体系。

目前国内相关学者对图书馆员职业能力的构成尚未有统一的认知。刘泳洁等[15]在归纳我国馆员职业能力构成要素的基础上，采用问卷调查对数据进行实证分析，最终确定我国图书馆员职业能力的13 个一级指标和114 个二级指标，可构成图书馆员职业能力的评价体系，其中一级指标包括职业道德、组织管理、自我管理、信息服务、读者服务、馆藏管理、知识管理、学习、技术、协作、教学培训、学术交流、财产管理的能力。王爱等[16]从基础能力、管理能力、服务能力等3 大类总结归纳出专业馆员职业能力的核心要素；这3 大类分为18 个指标：职业素养、人际沟通和语言表达能力、学科专业知识、学术研究、组织与领导能力、评估能力、组织管理能力、信息资源管理、信息技术管理、项目与计划管理、数据/知识管理、教学能力、信息服务、宣传推广能力。孙成江等[17]从一般能力、专业能力和关键能力3 个层次对公共图书馆员的职业能力进行分类，其中，一般能力包括学习能力、沟通能力、团队协作能力与解决问题的能力；专业能力包括掌握学科专业知识、了解相关政策法规以及学术科研能力；关键能力包括信息需求和处理能力、对用户需求的分析能力、知识服务能力、图书馆管理系统应用能力。

目前国内外图书馆职业能力研究大多在盛小平等[18]理论分析的基础上，提出初始的国家或地区层面的图书馆职业教育能力评价指标，利用德尔菲法确立最终的图书馆职业教育能力评价指标体系，并给出由9 个一级指标、44 个二级指标组成的国家或地区层面的图书馆职业教育能力评价指标体系，笔者认为利用44 个二级评价指标及其合成权重，可以计算图书馆职业教育能力的大小，主要从专业能力、个人能力和核心能力三个方面展开。传统图书馆职业能力已经不能满足信息时代的职业需求，信息转换规律为图书馆职业能力研究提供了新视野。在人类的整个智能活动中，逐渐形成了一系列的转换：本体论信息→认识论信息（信息获取）→知识（信息认知）→智能策略（信息决策）→智能行为（信息执行），这就是知行统一理论，即把信息的获取、认知、决策和执行4 个转换过程有机地统一结合，完成了认知（认识世界）和行动（优化世界）的两大任务，形成了一个统一、连贯、系统的转换系列，也形成了信息-知识-智能的转换。通过文献综述，结合“信息-知识-智能”转换规律和图书馆的社会职能，本文从一般职业能力、专业能力和拓展能力来讨论图书馆职业能力的构成。

综上，本文以2015年度国家社科基金项目“‘信息-知识-智能’转换视野下的图书馆职业能力研究”中图书馆工作者以及社会公众对图书馆职业能力的认知与评价的问卷调查结果为依据[19]，构建了信息转换规律视野下图书馆职业能力评价指标框架，参见表1。

表1 信息转换规律视野下图书馆职业能力评价指标

1.2 基于层次分析法的评价模型构建

层次分析法是将研究对象作为一个目标系统，按照分解、比较判断的思维方式进行决策。基本思路是将复杂问题分解为若干层次，把多目标、多准则又难以量化处理的决策问题化为多层次的单目标问题，通过两两比较确定同一层次元素相对于上一层次元素的数量关系之后，然后经过数学运算和检验，获得最低层相对于最高层的重要性权数，并进行排序[20-21]。

在深入分析实际问题的基础上，将有关的各个因素按照属性不同由上而下的分解为目标层、准则层和方案层3 个层次。目标层为信息转换规律视野下图书馆职业能力评价；准则层为一般职业能力、专业能力和拓展能力3 个一级指标；方案层分为15 个二级指标。信息转换规律视野下图书馆职业能力评价模型如图1 所示。

图1 信息转换规律视野下图书馆职业能力评价模型

2 问卷调查及结果分析

2.1 问卷调查设计

2.1.1 问卷对象选择

为了在实际工作中更好地对图书馆员职业能力进行评估，促进人岗匹配；为了便于图书馆管理者从中发现馆员存在的不足之处，从而可对存在的问题采取相应的措施；同时为了了解图书馆用户对馆员职业能力的需求认知情况，本节将展开关于图书馆员职业能力的问卷调查。

本次问卷面对图书馆用户的发放对象被设定为高校教学教师、高校科研工作者，以及身兼教学与科研岗位的高校教职工，他们日常教学、科研工作离不开图书馆，对图书馆使用需求大，所以是本次研究最合适的调查对象。

而本次问卷面对图书馆员的发放对象选定在图书馆管理者、专业（学科）馆员，以及面向用户服务且经验丰富的一线图书馆员。图书馆管理者是图书馆员职业能力评估的直接关系人，是决定馆员岗位升迁、变更的决策人。学科服务是以学科馆员为主体，依靠学科信息资源，利用自身的业务技能，为高校师生提供信息、知识的服务。学科馆员与高校教师的日常教学科研工作息息相关。而一线图书馆员则是直接面对图书馆用户，为用户提供服务。所以本次选取他们作为调查对象。

2.1.2 问卷设计

问卷主要由三部分构成。首先，对问卷的主要内容以及调查目的进行详细说明，使得调查者更好地理解，以便其认真填写问卷。其次，说明了图书馆员职业能力中一般职业能力、专业能力、拓展能力的具体涵义。最后，在问卷的主体部分，从图书馆员职业能力的三个方面以及下属的15项二级指标进行测量。

2.1.3 问卷发放与回收

为了使问卷更加具有科学性、有效性，本次调查包括预调查与正式调查两部分。首先采用访谈法对部分调查对象做了预调查，同时选取少量对象进行试填问卷。在充分听取预调查对象的意见之后，整理访谈与预调查问卷结果，综合考虑调查的可行性和问卷的科学性，为了使得问卷科学有效地发放，对调查问卷做适当地修改调整，重新选定问卷调查对象，最后，发放最终稿的问卷，展开正式调查。

出于对问卷调查的准确性考虑，本次问卷全部采用纸质问卷调查的形式发放。由调查者当面向被调查者对问卷进行详细介绍分析，让被调查者对问卷全面了解，同时给予被调查者充分的考虑时间，使得被调查者很好地完成问卷。本次问卷调查得到了被调查者的充分支持和配合，面向馆员与用户共计发放20 份问卷，回收有效问卷20 份，调查结果真实可靠。

2.2 问卷调查结果分析

2.2.1 面向用户的调查分析

（1）调查结果权重系数（用户）对问卷的结果统计如表6 所示。

表6 图书馆职业能力评价指标及权重（用户）

（2）调查结果分析（用户）

通过对用户的调查结果分析，我们可以发现，在信息转换规律视野下，影响图书馆职业能力一级指标的因素中，拓展能力所占的权重最高，占52.3%（0.523 1），其次是专业能力占36.2%（0.362 4），而一般职业能力最低，只占11.5%（0.114 5）。二级指标中，拓展能力中的参与科研创新的能力、为读者提供多形态文化空间与服务能力和促进知识生产能力（知识关联）所占权重较高，分别占总体权重的13.8%（0.1382）、13.6%（0.135 5）和13.7%（0.136 9）；专业能力中的知识整合能力和知识服务能力所占权重较高，分别占总体权重的11.2%（0.112 4）和12.4%（0.123 9）；一般职业能力的各项二级指标所占整体权重的比例都比较小，约为2-3%。

从上面数据可以发现，一般职业能力中，各项二级指标所占的权重都不高，说明在现代科技高速发展的时代，大多数用户都基本掌握了图书馆的一些一般职业能力，所以对一般职业能力不太重视。同时，判断能力在一般职业能力中的权重系数最高，占2.7%（0.027 3），说明准确对信息状态的效用判断能力还是比较受到广大图书馆用户的重视，其次是文字语言运用能力，占2%（0.020 0），说明信息-知识-智能转换过程中，需要很强的文字语言功底，才能对信息进行加工、整合等形成经验性知识。计算机等工具运用能力位列其后，占1.9%（0.018 7），说明用户已经意识到对信息的获取、鉴别、整合、存贮等都离不开计算机。

专业能力中，权重系数最高的为知识服务能力，占12.4%（0.123 9），这与信息转换规律视野下图书馆职业能力的核心在于知识服务不谋而合，其次是知识整合能力，占11.2%（0.112 4），说明图书馆对信息情报的提取整合能力是用户比较看重的，信息整合能力的提高，为知识服务提供了基础条件。

拓展能力中，权重系数最高的是参与科研创新能力，占13.8%（0.138 2），其次是知识关联，占13.7%（0.136 9）、为读者提供多形态文化空间与服务的能力，占13.6%（0.135 5），这表明用户还是愿意利用图书馆丰富的信息资源来为自己的科研提供足量的文献资源支撑。

可见，用户对信息向知识转换视野下的图书馆职业能力最看重的是拓展能力中的参与科研创新能力、为读者提供多形态文化空间与服务能力和促进知识生产能力（知识关联）以及专业能力中的知识整合能力和知识服务能力。所以，站在用户的角度，图书馆应该加强这些能力的培养。

2.2.2 面向图书馆员的调查分析

（1）调查结果权重系数（图书馆员）

对问卷的结果统计如表7 所示。

表7 图书馆职业能力评价指标及权重（图书馆员）

（2）调查结果分析（图书馆员）

通过对图书馆员的调查结果分析，可以发现，在信息转换规律视野下，影响图书馆职业能力一级指标的因素中，专业能力跃居首位，占48.1%（0.480 9），其次是拓展能力，占36.2%（0.361 9），而一般职业能力只占15.7%（0.157 2）。对于二级指标，专业能力中的知识服务能力所占的权重最高，占总体权重的19.7%（0.196 8），其次是知识整合能力，约占12.1%（0.121 3）；拓展能力中的参与科研创新的能力、为读者提供多形态文化空间与服务能力和促进知识生产能力（知识关联）所占权重较高，分别占总体权重的9%（0.090 1）、9%（0.090 1） 和9.3%（0.093 2）；而一般职业能力的各项二级指标所占整体权重的比例都比较小，约为1-4%。

从上面数据可以发现：一般职业能力所占的权重不高，说明图书馆员所掌握的一般职业能力，大多数用户都基本掌握，所以相对来说还是比较看重自己的专业能力。在一般职业能力的二级指标中，计算机等工具的运用能力权重系数最高（0.035 7），其次是数学统计分析等方法的运用能力（0.034 6），表明图书馆员很重视这两项指标，这也是与平时工作实践息息相关。

专业能力中，与用户一样，权重系数最高的为知识服务能力，占19.7%（0.196 8），表明图书馆员意识到要想满足用户的需求，则需要强化自身的专业知识，这样才能更好地为用户提供服务。其次是知识整合能力，占12.1%（0.121 3），说明图书馆员对信息情报的提取整合能力也是比较看重的，信息整合能力的提高，便于提供知识服务。

拓展能力中，权重系数最高的是知识关联，占9.3%（0.093 2），其次是参与科研创新能力，占9.0%（0.090 1）、为读者提供多形态文化空间与服务的能力，占9.0%（0.090 1），这表明图书馆员已经意识到信息时代知识关联的重要性。

可见，图书馆员对信息向知识转换视野下的图书馆职业能力最看重的是专业能力中的知识服务能力和知识整合能力。所以，由于图书馆员对专业能力的看重，图书馆职业能力中的专业能力相对比较好。

2.3 问卷调查总结

综上所述，通过对用户和图书馆员关于信息转换视野下图书馆职业能力的调查和分析发现，用户侧重于图书馆职业能力的拓展能力，图书馆员更侧重于专业能力。所以，图书馆在职业能力的培养中应当侧重于这两种能力的培养。而对于图书馆一般职业能力，虽然根据调查分析，用户和图书馆员给的权重都比较低，但不是说一般职业能力不重要，而是因为大部分用户和图书馆员对一般的职业能力都比较熟悉和掌握教好，所以相对于专业能力和拓展能力来说，给定的权重比例较低。图书馆的一般职业能力，是从事图书馆职业的基本能力，只有一般职业能力掌握后，才能向专业能力和拓展能力方面延伸，如果不具备图书馆职业的一般职业能力，则不是一名合格的图书馆员。图书馆可进行相应的培训，来提高图书馆员的一般职业能力。

3 提高图书馆职业能力的策略

BBC 基于剑桥大学研究者Michael Osborne和Carl Frey 的数据体系分析了 365 种职业在未来的“被淘汰概率”，所谓的“被淘汰概率”指的是被机器人取代的概率，其中图书管理员被淘汰的概率为51.9%。他们认为，工作中包含的以下三种技能被机器人取代的可能性很小，社交能力、协商能力以及人情练达的艺术；同情心以及对他人真心实意的扶助和关切；创意和审美[22]。随着人工智能的不断发展，智慧图书馆已然成为图书馆发展的方向和必然趋势。馆员不与时俱进，终将被淘汰。

服务是图书馆存在的价值，图书馆的服务能力很大程度上取决于图书馆员的专业精神与职业能力，所以需要对馆员进行图书馆学专业的培训与教育，让馆员具备为读者服务良好的专业素养、专业知识、专业能力[23]。图书馆应加强馆员的专业能力、人际沟通能力等职业能力培养，才能为读者提供更好的服务。

3.1 建立专门的图书馆职业能力标准

目前美国已经颁布实施的图书馆员职业能力标准大概有20 多个，这些职业能力标准都有其独特的适用对象[24]。而我国目前还没有正式颁布图书馆员职业能力标准，究其原因，主要是我国没有系统的图书馆职业能力评价体系。要想建立我国的图书馆职业标准，应在参照国外图书馆职业能力标准的前提下，从我国国情出发，根据信息转换视野下的图书馆职业能力评价体系，从图书馆职业能力中的一般职业能力、专业能力和拓展能力出发，然后展开、制定完善的符合我国国情的图书馆职业能力标准。

3.2 馆员加强自身专业能力知识的学习

图书馆员要在工作中学习，在实践中探索，理论联系实践，以学习来提高自身的信息知识素养和职业能力，更好地为图书馆职业服务。

作为一名合格的图书馆员，必须具备图书馆职业的一般职业能力，这是成为图书馆员的基本条件。虽然通过评价体系分析研究得到的一般职业能力的权重比例不高，那是因为在对图书馆员和用户的调查中，侧重点不同，一般职业能力是图书馆员都必须掌握的能力，大部分馆员对于该项能力都比较熟练、精通，所以相对于只有少数人掌握的专业能力和拓展能力来说，所占的权重比例相对偏低。

3.3 不定期开展馆员继续教育和培训工作

图书馆应该根据每年的绩效考核情况和图书馆发展的战略需要，使用图书馆职业能力评价体系分析出图书馆员职业能力中的不足之处，对馆员进行定期或不定期的继续教育和培训工作，具体措施如下：（1）鼓励学历层次低的馆员到正规的高等图书馆专业院校去学习深造，根据自己职业岗位的需要，有计划、有目的的进行教育学习，提高馆员的图书馆职业能力，馆员应该积极参加各类业务交流活动，积极参加与本岗位相关的业务培训，采用多渠道的培训方法，全面提高图书馆员的职业能力。（2）图书馆可定期邀请该领域的相关专家进行专题讲座，知识交流，扩展馆员的职业能力。

4 结语

图书馆职业能力是以提高人类智能为目的，以自身独特的智慧思维方法服务于人类知识活动的能力。在信息转换视野下，研究图书馆职业能力对人类智能发展的积极作用，其价值在于试图将人工智能的知行学研究与人类信息处理、知识生产对智能发展的影响研究呼应起来，相互借鉴，相互影响。在信息转换规律视野下对图书馆职业能力评价体系进行研究，通过调查问卷得到的数据，分别对用户和图书馆员就图书馆各种职业能力的重要性进行评估，讨论提高图书馆职业能力的策略与建议。在实际工作中合理地利用图书馆职业能力评价体系，将大大推进图书馆职业的发展。