江苏省谷物烘干机质量调查情况分析

黄盛杰 孙啸萍

粮食烘干是粮食生产的重要环节，也是粮食生产全程机械化的重要组成部分。为进一步做好农机质量监督工作，促进农机产品转型升级，提高产品质量和售后服务水平，维护烘干机用户合法权益，保障农机购置补贴政策有效实施，按照江苏省农业农村厅部署，2020 年9－10 月，江苏省农业机械试验鉴定站牵头对2018 年政府补贴的部分在用谷物烘干机开展了质量调查。

1 调查情况

1.1 烘干机发展情况

自2014 年起，江苏烘干机保有量年均增长率在40%左右。截至2019 年底，粮食产地烘干能力达60%。2016－2019 年江苏省谷物烘干机补贴数据见表1。

表1 2016－2019 年江苏省谷物烘干机补贴数据

1.2 调查内容

调查内容包括谷物烘干机的安全性、适应性、可靠性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）等。调查采取实地查看、见机见人、现场填写用户调查表的方式，收集能够充分反映谷物烘干机的产品信息、质量和安全问题的典型事例和照片。调查涉及10 家谷物烘干机生产企业、10 个型号产品、150 个用户，覆盖全省11 个设区市、28 个县（市、区）、86 个乡镇。

1.3 调查结果

1.3.1 综合评价

通过对10 种型号150 台谷物烘干机用户调查信息的统计、分析与评价，用户对所调查的谷物烘干机的总体满意度指数为91.97 分，属于“满意”档次。综合评价为“满意”的机型有6 个，占总调查机型的60%；综合评价为“较满意”的机型有2 个，占总调查机型的20%。安全性、适用性、可靠性、售后服务状况总体满意度指数分别为：92.51 分、90.18 分、92.07 分、93.30 分。

1.3.2 单项评价

谷物烘干机质量调查，主要调查烘干机的“三性一状况”，并从安全性、适用性、可靠性、售后服务四个方面进行评价。

1.3.2.1 安全性

用户总体评价为“满意”的机型有6 个，“较满意”的机型有4 个，分别占总调查机型的60%、40%。谷物烘干机为较成熟产品，被调查产品大多安全标志齐全，安全防护到位，安全装置齐全，但也有个别机具存在一些问题。

1）安全标志。有6 台烘干机电机传动装置处未贴安全标志，3 台烘干机排粮链传动装置处未贴安全标志，7 台烘干机高温热源装置处未贴安全标志，分别占调查总数的4%、2%、4.7%。

2）安全防护。有17 台烘干机在距离地面3 m 以上的爬梯上未设置安全护圈，17 台并联的烘干机之间未设置安全通廊，占比均为11.3%。

3）安全装置。在安全装置方面，所调查的烘干机基本都符合要求。有4 台烘干机的热风温度超温报警装置有缺陷，占调查总数的2.7%。

1.3.2.2 适用性

用户评价为“满意”的机型有6 个，占总调查机型的60%；“较满意”的机型有4个，占总调查机型的40%。谷物烘干机适用性调查主要是对水分仪精度是否能达到使用要求、批次处理量是否能达到企业明示值、本机主要作业的谷物、能否在使用说明书适用范围内作业四个方面的检查和降水能力情况、谷物干燥品质情况、谷物干燥后破碎情况、谷物干燥均匀度情况、配套电机适用情况、电气控制有效性和灵敏度情况六个方面的评价。被调查机型适用性指标评价均为“满意”或“较满意”。但仍存在一些问题：有23 个用户反映水分仪精度达不到使用要求及企业明示值，16个用户反映批次处理量达不到企业明示值，分别占调查总人数的15.3%、10.7%。

1.3.2.3 可靠性

用户评价为“满意”的机型有8 个、评价为“较满意”的机型有2 个，分别占总调查机型的80%、20%。

谷物烘干机可靠性调查主要是对故障发生情况的统计调查和对设备发生故障频次、处理故障难易程度（或费时长短）两个方面的评价。调查结果显示，部分型号谷物烘干机存在烘干部内部烧毁、仓体围板变形凸起、仓体内部支撑板断裂、电气控制柜按键失灵、电控显示器无法显示、电控系统电路板烧坏、提升机电机轴承损坏、上搅龙电机损坏、提升电机烧损等故障问题。调查的150 台谷物烘干机中，有26 台发生过故障，占总调查数的17.3%（累计发生故障次数为38次）。其中：致命故障2 次，约占总故障数的5.2%；严重故障21 次，约占总故障数的55.3%。

被调查用户大多为初次操作使用烘干机，缺乏有效培训和工作经验，维修保养技能水平不高，有一些故障是人为因素造成的。如：作业前未做好清理工作，粮食中夹杂的石子、塑料绳等进入谷物烘干机，致使部件损坏。谷物烘干机质量问题集中出现在电控设备、输送系统等方面，原因是部分采购件质量不合格导致产品故障频发。

1.3.2.4 售后服务

调查的10 个型号的谷物烘干机中，用户评价为“满意”的机型有7 个，“较满意”的机型有3个，分别占总调查机型的70%、30%。

售后服务调查主要是对“三包”期外配件是否容易购买、售后是否进行人员/电话回访两个方面的调查和产品安装调试满意程度、服务承诺兑现情况、配件供应情况、售后服务的及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员的态度六个方面进行评价。调查结果显示，本次被调查产品售后服务指标均符合相关质量要求。

1.3.2.5 用户重复购买意向

调查中，对150 个用户询问下次是否还会购买同一企业的产品，有107 个用户表示下次还会购买，12 个用户表示下次不会再购买了，31 个用户表示不一定购买，分别占调查用户数的71.3%、8%、20.7%。

2 存在的问题及原因分析

2.1 存在的主要问题

2.1.1 安全性方面

部分谷物烘干机存在高温热源装置、电机传动装置、排粮链传动机构无安全标志，爬梯未安装护圈，并联2 台以上烘干机之间未设置安全通廊，热风管道无安全防护，运动部件无防护罩，热风温度超温、未设置满粮报警装置等问题。

2.1.2 适用性方面

部分谷物烘干机水分仪精度达不到使用要求、批次处理量达不到企业明示值，配套附属设备任由用户自行选购，与主机配套有效性无法保障。

2.1.3 可靠性方面

部分型号烘干机配套热风炉严重烧蚀；部分型号烘干机烘干部内部烧毁；部分型号烘干机整机仓体刚性不足、变形严重；部分型号烘干机电控系统故障频发；部分型号烘干机存在配套电机质量较差等问题。

2.1.4 售后服务方面

部分产品“三包”期外配件不易购买，售后服务不及时，服务承诺履行情况较差，产品配件供应不足。个别型号谷物烘干机存在安装调试不到位等情况。

2.2 原因分析

2.2.1 重效益，轻安全，轻环保

部分用户为使用方便，私自拆卸爬梯防护圈，易造成安全隐患。部分生产企业和烘干机用户环保意识较差，整机大多缺乏必要的除尘等环保装置，热源仍然采用燃煤。有15.33%的被调查谷物烘干机以煤为燃料，个别型号谷物烘干机以煤为燃料占比高达40%。

2.2.2 虚标批处理量，水分仪精度较差

有10.67%（个别型号达40%）的被调查用户反映“批处理量未达到企业明示值”。有15.3%（个别型号达46.7%）的被调查用户反映“水分仪精度无法达到使用要求”，部分被调查用户表示“厂家水分在线检测功能完全不具备实用价值”。调查虽未涉及能耗，但部分用户对产品使用能耗高反映较为强烈。

2.2.3 重使用性能，轻作业可靠性

部分企业只注重提升产品使用性能，对产品整体质量的全程管控不到位，尤其忽视装配安装质量，为达到降低生产成本的目的，使用质量较低的外购外协零部件，致使产品作业可靠性较差，部分型号的产品存在严重故障隐患。

2.2.4 超过“三包”期产品售后服务收费较高，烘干机热源任由用户自行配套

超过“三包”期产品售后服务收费相对较高，用户反映较为强烈。另外，部分厂家配套服务欠缺，附属设备（如热风炉）任由用户自行选购，无法保障配套效果，易造成烧机事故。

3 对策与建议

3.1 增强质量意识

农机产品质量不但要有可靠的技术支撑，更需要可靠的部件质量和装配质量来保证，因此，要增强品牌意识，从源头上强抓产品质量。农机生产企业要进一步增强质量意识，从产品设计源头着手，加大生产设备、工艺工装投入力度，提高产品零部件材质、加工标准，从根本上提高农机产品质量。农机主管部门及农机生产、经销企业要加大对用户的培训力度，不但要传授理论知识，更要注重现场演示示范，要手把手教会用户操作、维护、保养烘干机。政府部门要加大对各种农机零配件质量监管力度，鼓励企业转型升级，建立良好的企业文化，创新生产拥有精湛的技术、优良的性能、漂亮的外观、抗糙耐用的零配件及各类农机产品，供广大农民朋友选购使用，为实现农业现代化奠定良好的基础。

3.2 提升售后服务能力

企业的售后服务是保障机具能够正常使用的重要手段。农机生产、经销企业要加强售后服务能力建设，做好农机用户培训，不断创新服务形式，提高售后服务水平，提高企业的信誉度。要做到定期回访，发现问题及时处理，做到“手到病除”，最大限度地提高机具的使用功效。农机主管部门要加大对生产、经销企业的监管力度，督促企业在提高农机产品质量的基础上，做好售后服务工作，让农机用户“选好机、买好机、用好机”。

3.3 提高补贴准入门槛

随着我国农机购置补贴政策的深入实施，各种农机生产企业如雨后春笋蓬勃发展，由此也带来了低端产品以次充好冲击市场的问题，价格战拉低了市场竞争层次，致使一些知名品牌的农机生产企业不得不以降低成本甚至牺牲产品质量为代价参与市场竞争，导致市场上呈现出“品牌产品没‘品牌’、高端产品不‘高端’”的局面。建议相关部门提高农机补贴准入门槛，把一些技术低端、生产粗糙、质量不过硬的农机产品挡在“门”外，充分发挥政府补贴优质农机产品的导向作用，营造农机企业争相创品牌、争优质的良好氛围，生产出更多更好的农机产品，满足农民需求、农业生产需要，促进农业机械化高质量发展。

3.4 加强农机质量监督宣传力度

应广泛利用电视、网络等媒体，通过开设专栏、开展“农机3·15 活动”等多种形式，在广大农村大力营造农机质量监督管理氛围，提高农机质量调查工作的社会影响力。要建立农机产品品牌评比机制，营造健康良好的市场竞争氛围，采取优胜劣汰的市场竞争模式，净化农机市场，使得农机市场步入良性发展的轨道。