简析档案管理新理论与知识服务再融合的相关问题

邹月珍

摘要：在后现代社会背景下，“知识服务再融合”成为档案管理的核心职能，如何发挥档案知识资源的社会化服务价值成为一个新的时代命题。现阶段，档案管理领域涌现出来了多元主体管理理论、集成管理理论、后现代主义管理理论等新型的理论。这些档案管理新理论向传统的档案知识服务提出了新挑战，要求档案知识服务必须注重跨界融合、档案知识服务必须把握媒介融合、档案知识服务必须精准化。因此，档案管理新理论与知识服务再融合可以从基于大数据的用户行为画像策略、坚持以重点客户服务需求为导向的策略、推进智慧档案馆建设策略等方面进行突破。

关键词： 档案管理新理论知识服务再融合知识动员

中图分类号：G27 文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2021）09（c）-0000-00

A Brief Analysis of The Problems Related to The New Theory of Archives Management and The Re-integration of Knowledge Services

ZOU Yuezhen

（Shenzhen Baoan District Housing and Construction Affairs Center，Shenzhen， Guangdong Province， 518000 China）

Abstract：Under the background of post-modern society， "knowledge service re-integration" has become the core function of archives management， and how to give full play to the socialized service value of archives knowledge resources has become a new proposition of the times. At present， new theories such as multi-subject management theory， integrated management theory and post-modernist management theory have emerged in the field of archives management. These new theories of archives management pose new challenges to traditional archives knowledge service， which requires that archives knowledge service should pay attention to cross-border integration， grasp media integration and be precise. Therefore， the new theory of archives management and the re-integration of knowledge services can make breakthroughs in the following aspects： the strategy of portrait of user behavior based on big data， the strategy of insisting on focusing on customer service needs， and the strategy of promoting the construction of intelligent archives.

Key Words：File management; New theory; Knowledge service; Reintegration;Knowledge mobilization

在管理学领域，“档案管理学”是一个以人类生产和储存、开发利用档案知识资源为主要研究对象的学科领域。在一个面向未来后现代“智能社会”“知识社会”[ ]的背景下，我们的档案管理涌现出了一些新的指导理论。在这些新理论的指导下，“知识服务再融合”成为档案管理的核心職能，如何发挥档案知识资源的社会化服务价值成为一个新的时代命题。

1 现阶段档案管理领域涌现出来的新理论

1.1集成管理理论

集成化管理理论是对多元管理理论的一种超越和创新，它首先正视和肯定多元主体在档案知识资源生产、管理、开发和利用中的重要作用，但是同时它更加强调人们应当对档案资源的集成化运用，通过倡导基于组织纽带、契约纽带、情感纽带、文化纽带等的“以协同为特征的组织形态、以结果为导向的组织目标和以整合为核心的运作机制”，去塑造不同部门、不同主体、不同的“共同服务愿景”，从而实现对多元主体、多元档案的有效整合，更好地服务于档案用户。

1.2后现代主义管理理论

档案资源的后现代主义管理理论不是一个整体成型的理论，而是一种重要的管理逻辑导向。对于高度数字化、信息化背景下的后现代主义管理理论来讲，它整体上不接受普适性的、无差异无个性的一切现代性的档案管理理念、档案管理组织、档案管理模式等，而是试图将档案管理、档案开发和利用等根植于不同的文化背景、各种局部性和特殊性之中，最终去建构一种能够使不同档案需求的用户能以不同方式、最大限度实现对多元化、层次化、差异化档案资源的需求。

2 档案管理新理论向传统档案知识服务提出的新挑战

进入21世纪20年代，随着新一代信息技术广泛应用于各行各业，档案管理工作的具体环境、对象、内容等已经发生了巨大变化，迫切地要求创新档案工作理念、方法、模式，传统的档案知识服务必须加快全面朝向数字转型和智能升级。总体来讲，档案管理领域涌现出来的这些新理论要求档案知识服务必须正视这些问题。

2.1 档案知识服务必须注重跨界融合

在过去的“十三五”时期，我国档案事业的发展呈现出的一个重要发展特征就是开放程度不断深化，公共服务能力不断深化，尤其是档案公共服务能力持续提升，截止到2020年底我国全国档案馆共有开放档案17659万卷（件）。“十四五”时期，我国档案知识资源服务转型升级的一个重要方向就是寻求跨主体、跨区域、跨部门、跨媒介的跨界融合服务，这一点从“十四五”时期我国重点档案保护与开发工程规划即可見一斑，“区域性国家重点档案保护中心”“一带一路”与跨文化交流档案开发工作等都需要一大批跨界、跨学科的专家学者、社会大众等参与进来。

2.2 档案知识服务必须把握媒介融合

档案管理的创新服务本质上是从内容、载体到方式、效果等全价值链对知识服务进行改进的过程，当然在信息化时代这个过程必须高度重视“媒介融合”。所谓媒介融合指的是综合依托传统媒体和新媒体开展特定的知识服务社会化的过程，具有非线性化、超越时空传播、互动式、跨平台化、个性化等突出特点。后现代主义管理理论告诉我们，在数字化传播时代受众群体具有市场细分、差异化、需求个性化等突出特点，对于档案管理者来讲应对这种趋势的一个重要管理手段就是引入媒介融合。

2.3 档案知识服务必须精准化

档案管理的集成化、多元化、后现代化等理论互相交织、互相交融，共同促成了档案管理的“大众化”与“小众化”[ ]的协同并进。在这里，“档案知识服务的小众化”[ ]指的是档案服务从内容定位、渠道打通、平台互动、定期跟踪等多方面共同发力，更好地满足民生、市政、公共空间等领域大众对档案的知识需求的过程。

3 档案管理新理论与知识服务再融合的策略建议

面向21世纪20年代“人工智能”等科技浪潮下的档案管理及其对应的知识服务融合，我们认为以下几个策略值得尝试。

3.1 基于大数据的用户行为画像策略

“用户行为画像”也被称为“用户画像”，指的是档案管理者依靠现代化大数据分析工具，定期对用户档案知识服务需求信息例如检索历史、检索关键词、在线浏览档案目录记录、点击率、热点点击主题、下载记录等进行数学建模、建库管理的过程[ ]。对此，管理者们可以考虑借鉴市场营销领域近些年来兴起的一种SaaS（Software-as-a-Servie）软件服务模式[ ]，鉴于档案管理单位或团队往往本身缺乏技术研发团队，因此可以通过与第三方服务商或第三方电子商务运营团队合作的方式，成建制引进大数据分析团队，并对自身档案知识资源如何开展社会化整合营销进行精确的用户行为画像。

3.2 坚持以重点客户服务需求为导向的策略

该文认为，档案知识资源的服务价值在于能够对重点客户、经济社会发展等提供特定的知识支持，并且能够产生一定的可量化分析的经济价值、社会价值或人文价值、生态价值等。在这里，我们建议档案管理者（无论是企业抑或档案馆等组织）应当结合当地或属地化重大建设项目规划、“十四五”发展规划等，主动开展档案知识资源服务规划，把档案知识资源与属地化发展战略深度契合起来。例如：针对“十四五”时期该地区潜在的轨道交通建设项目、高速公路建设项目、水务环保建设项目等，当地的市政档案管理部门应当提前谋划，针对这些重点建设项目可能会遇到的技术难题、拆迁规划、历史档案需求等，主动实施订单式、跟班式、精准式的档案知识资源服务供给，以这种方式将档案知识资源转化为社会效益。

3.3 推进智慧档案馆建设策略

“十四五”时期，我国明确提出要将档案知识资源的信息化、数字化、智能化作为一个重点攻坚的方向，建设“科技兴档”[ ]工程，但是并没有详细对档案开发利用过程中的具体路径、具体样式、具体方式等进行展望。基于档案管理的大趋势，档案知识资源服务未来大融合的一个方向是“智慧档案馆”[ ]，这并非仅仅是停留在档案信息检索、档案知识获取等单一环节的智慧化，而是一个从档案知识资源需求到供给全过程的智慧化[ ]。尽管当前在现实生活中我国已经有一小部分档案馆被国家档案局冠之以“智慧档案馆”的称号，但是距离真正意义上的“智慧档案馆”还有不小的距离。在“十四五”时期，有条件的地区可以采取“试点”[ ]策略，培养和培树一部分示范性智慧档案馆，重点解决一大批社会公众重点需求的档案知识资源供给不足的问题。

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