店长，得让员工活跃起来

文 Ice

店长日常工作的重点之一，就是要安排好门店员工，调动他们的工作积极性。不管门店规模大小，店长的管理方式和管理作风直接影响整个门店的活力。店长是先锋执行岗位，既要会带团队，还要出业绩；既要会管事，还要多做事。在主动接受公司管理层的指示下，不断挖掘执行要素，将个人能力和团队活力结合，为门店贡献出好成绩。

聚焦进步，激发活力，带领团队走向卓越

怎样成为让员工信服的管理者是每个店长都关心的问题，在实际管理中经常会出现员工不服管或组织涣散的情形，让许多店长头疼不已。店长作为门店的掌舵者，如何调动员工的积极性，让他们变得更加活跃、主动呢？

具有15年门店管理经验的店长晓梅认为，要想带好团队，首先要成为更好的自己，加强自我管理，反省自己的行为习惯，找到自己的优势及不足；增加社会意识，强化理解他人的能力，根据对方的情感反应带动今后的行为。针对这两方面，她还给自己制定了硬性的任务，每月至少要与两名员工进行深入的交流，从工作、生活上给予关怀、加强沟通，重视员工的真实感受，鼓励他们说出内心真实的想法，哪怕有些想法可能不切实际，或者有些建议显得稚嫩、不太靠谱，也要耐心倾听，努力建立一个良好的通道，尽可能地让员工打开心扉，畅所欲言，激发员工勤动脑、勤思考。

传统的目标管理办法是自上而下，优点是可以将公司目标进行分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性、目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目标的不可行或无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。在优衣库，曾经的要求是总部的人到处巡店掌握卖场的真实情况。在这个实际过程中，公司发现很多管理层到了卖场后，对于很多细节并不能完全理解；倒不如反过来，让门店的人经常到总部汇报，根据卖场的实际情况，改变总部的一些做法。因为与顾客近距离接触的总是门店的员工，而不是总部的人。这种对公司的业务执行层面总是快速决断的速断速决方法，哪怕错了也不要紧，快速纠正就行，最关键的是立即付诸行动。

小编说：

门店定期进行上下级的沟通，可以增进双方的感情和关系，一方面要求店长循循善诱，让员工畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面也需要店长能够开诚布公，及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存、潜在问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的团队。

员工“导师”制，放大员工的优势

金钱给员工的激励是有限的，非现金方式却能长期有效激励员工。重庆某眼镜连锁店长程明提出，在店里他采用的“导师”制度，由一名老员工带一名新进员工，一方面可以一对一地帮助新员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，另一方面也是对老员工的一种激励。从心理学角度来说，人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师”反映企业对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。

小编说：

让经验丰富的老员工带动新人快速成长，这种做法在门店十分常见。但把这种形式以“导师”制明确下来，并且组织多种形式的“导师”制活动，通过制作拜师贴、组织拜师仪式、签订拜师协议、设置导师墙等方式，开展导师学员结对，帮助新员工特别是初入社会的毕业生融入门店，尽快成长起来，是一项非常有效的举措。同时，还能够有助于提升全体员工向心力，发挥门店的活力，让大家都活跃起来。

多种激发活力的形式

店长在日常管理中适当授权，给予员工更大的权利和自主空间，让员工参与更复杂、难度更大的工作，自主制定工作计划，安排完成目标的时间和方式，并且在一定程度内进行目标调整，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也能提高员工的参与度，充分调动起实干型员工的积极性和创造性。

另外，还有培养活力激情的办法，比如部门组织郊游、聚餐，通过团建活动增进沟通、激励员工士气，培养团队精神、塑造团队文化；让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；在制订门店长、短期目标时，让每一位员工尽量参与其中，清楚公司的发展目标。

小编说：

让门店保持活力，店长的思路和做法是一大重要的因素，店长激发出门店的活力不仅需要店长的苦心营造，在工作中以激情的心态，创造并带领出一家富有活力的门店，也离不开全体店员的努力。只有店长带好了团队，整个门店有凝聚力、活跃度，才能以饱满的热情服务好顾客，拥有他们的忠诚度。