眼镜行业亟待突破人才“瓶颈”

文 原勇

前不久，某权威媒体记者赴吉林长春市长江路眼镜批发市场，以普通消费者身份在随机选择的6家眼镜店进行现场电脑验光，6家店铺竟给出3个不同结果：以该记者左眼测出的散光度数为例，3家店铺的结果显示为“无散光”，另外2家店铺显示的结果为25度，而其中1家的测试结果为100度，度数差距较大。对此，当地监管部门负责人指出，受制于各类主客观因素，眼镜店的验光水平参差不齐，测出来的度数存在误差是司空见惯的现象。

事实上，因验光不准导致视力问题加剧的消费投诉并不在少数。验光不准的根本原因在于眼镜店专业人员的水平不高，由此引申出一个重要问题：高水平验光人才的严重匮乏。特别是在我国儿童青少年近视发生率居高不下，导致近视人群持续扩大的情况下，专业视光人才的缺口巨大：每年从各大院校毕业的专业视光人才数量有限，且大部分毕业生选择留在医疗机构和眼科医院，使得一些大中型眼镜连锁企业在内的眼镜零售企业面临专业人才不足的问题，更遑论规模和实力有限的中小眼镜店。毫不夸张地说，专业人才队伍建设滞后已成为制约眼镜零售业总体水平提升的突出“瓶颈”，需要有关行业组织和广大眼镜同仁深入思考并加以解决。

人才“瓶颈”其来有自

针对导致眼镜零售企业专业人才匮乏的社会因素，有行业人士指出，最根本的原因在于专业眼视光人才总量供给不足。据了解，在2015年前，我国仅有1所五年制、20所四年制视光学专业学校，每年毕业的专业视光人才是极为稀缺的资源。在总量太少的前提下，绝大多数眼镜店在工作条件、薪酬待遇、个人上升空间、职业社会地位等方面均与专业眼科医院存在较大差距，因此，绝大部分专业视光人才都流向了眼科医院，眼镜店很难吸引到专业视光人才。2017年3月，北京大学医学部成立眼视光学院，宣布招收硕士研究生，在此之前，温州医科大学、天津医科大学、南京医科大学、福建医科大学、山东中医药大学、中国医科大学、河北医科大学、徐州医科大学、安徽医科大学、南昌大学、川北医学院等相继开设五年制眼视光医学专业，共有12所大学开设了五年制眼视光专业。此外，还有27所学校招收四年制眼视光专业学生。视光专业的增设，意味着专业视光人才供给的增加，这对于缓解长期以来专业视光人才极度匮乏的局面，具有积极意义。对此，不少眼镜企业经营者翘首以待，希冀在今后的人才引进中能够获得更多的机会。

如今，对于大多数眼镜零售企业经营者而言，曾经的满怀希望并没有成为现实，而是更多地化作无奈和尴尬：据一些经营者介绍，大约在五六年前，正规院校（全日制）毕业的专业眼视光人才中，本科以上学历者绝大多数都选择了医疗机构和眼科医院，专科毕业生中的70%以上选择到一些大中型眼镜零售企业就业。此后，由于国家鼓励社会办医政策的推出，各类小型眼科医院纷纷出现，并且将人才引进的主要目标锁定在具有专科学历的眼视光毕业生身上，一些眼科医院采取“挖角”的方式，与眼镜店短兵相接，争夺专业人才，造成不少眼镜店专业人才大量流失。据统计，如今每年毕业的眼视光专科生到眼镜店就业者已下降到不足30%，眼镜店面临的人才困境较之以往更为突出。

新一轮人才战，眼镜店能否赢得一席之地？

2021年10月26日，教育部体育卫生与艺术教育司司长王登峰在新闻发布会上表示，加强近视防控人才培养培训，支持21所高校开设眼视光医学专业，37所高校开设眼视光学专业，86所高校开设健康服务与管理专业，在高职学校设置眼视光技术、健康管理等专业点645个。教育部对眼视光产业教育较以往更为重视，越来越多的高等院校和教育机构开始设置眼视光专业，这意味着今后专业眼视光供给不足的局面将得到进一步缓解。可以预见，随着专业眼视光人才总量的增加，新一轮人才争夺战的上演将是必然。

那么，相对于医疗机构和眼科医院，眼镜零售企业又有多大优势和胜算赢得一席之地呢？一些行业人士对此表达了谨慎的乐观：从理论上而言，随着眼视光专业人才供给的大量增加，眼镜零售企业获得专业人才的机会增多，特别是对于那些规模大、实力雄厚的眼镜零售企业来说，凭借较高的薪酬和良好的工作条件，可能会吸引部分专业眼视光人才加盟。但从现实而论，近年来，由于诸多因素的作用，与多数医疗眼科配镜机构业务红火形成鲜明对比，不少眼镜零售企业面临进店客流减少、业绩下滑的窘境，在总体业绩下降、市场竞争处于下风的形势下，大多数眼镜零售企业特别是中小眼镜店在人才争夺战中维持现状已属不易。

筑巢引凤、待机而动

也有行业人士和经营者认为，囿于现实条件和复杂的社会因素，从总体来看，相对于眼科医疗机构，今后一段时期内，眼镜零售行业在人才竞争中处于劣势的格局不会发生根本改变，但这并不意味着众多眼镜零售企业就不能有所作为，相反，行业经营者应当在可能的条件下，最大限度地发挥主观能动性，积极营造有利于人才引进和成长的环境。

首先，转变经营模式，突出人才的核心定位。大多数眼镜店不仅缺乏核心竞争力，也不具备吸引专业视光人才加盟的条件。要从根本上改变上述现状，首先应从经营模式方面入手，将提升专业化水平当作第一要务，在人员配备上，突出专业技术人员的核心地位。

其次，要实行薪酬制度改革。长期以来，在眼镜店内部的分配机制中，专业技术人员的价值未得到充分体现。不少专业验光人员的实际收入还不如一线营业员的收入高。在这种薪酬机制下，不仅无法吸引正规院校毕业的专业视光人才，就连现有的专业技术队伍也无法稳定，专业视光人员跳槽现象十分普遍。要真正实现筑巢引凤，吸引并留住高素质的视光人才，变革现行分配机制，向专业技术人才倾斜，就成为关键环节之一。

第三，积极做好专业技术人才的职业规划。从现阶段的具体条件出发，眼镜零售企业可以通过在企业内部推行针对专业技术人员的职业规划，吸引更多的具有专科学历的眼视光人才加盟。如在为专业人才提供正常薪酬的同时，通过股份制、合伙人制度等经营模式的推广，为眼视光专业人才提供更为广阔的发展空间，以此吸引优秀视光专业人才。对此，部分眼镜零售企业积累的成功经验可资借鉴。

强化企业内训机制

鉴于我国地域广阔、人口众多以及消费层次多样化等复杂因素，在当前市场细分趋势凸现的情况下，个体的眼镜店定位和主要消费群体各不相同，因此在引进专业视光人才时，必须从自身实际出发，从商业规律出发，切忌盲目跟风。特别是对于那些主要服务于低端大众消费者的小微眼镜店，可以在企业内部建立完善的专业培训和学习机制，辅之以相应的激励和考核机制，通过职务晋升和加薪等手段，鼓励和引导专业人员不断提升专业能力。