微信公众号在高校学生管理工作中的有效应用

孙梦男

（青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100）

1 微信公众号在学生管理工作中的应用现状

随着科技的发展以及移动手持终端设备的普及，在2020年年初，腾讯微信的月活跃账户达到了12亿，同比增加了8.2%，微信作为全民级的移动通信工具，实现了对国内移动互联网用户的大面积覆盖，如表1所示。微信公众号作为腾讯微信所推出的服务模块，是指个人或组织在微信公众平台上所注册的用于为订阅者提供信息与服务的运营账号。不同于实时聊天，它具备群发推送、自动回复、赞赏、互动沟通等功能，可以满足订阅者和注册者的多样化需求。自微信公众号上线以来，其受众群体不断壮大，受到了不同年龄阶段群体的广泛接纳。随着推荐文章的快速传播，各种微信公众号也受到了人们更多关注。微信公众号对用户的思维和行为习惯的影响也越来越深。在目前的发展阶段，一些学校已经开始使用微信公众号来辅助学生管理。从应用实践来看，微信公众号的合理使用在一定程度上提高了校园管理质量，也促进了教育事业的发展。但据调查，微信公众号在申请过程中还存在不少问题。大多数高校微信公众号使用率低，仅作为信息传递的辅助工具，操作专业化程度低，信息推送内容无法吸引学生，甚至出现了学生取消关注的情况。因此，如何有效利用微信公众号为学生提供多元化服务，真正减轻学生管理压力，成为当前高校“互联网+”建设的重中之重。

表1 2014—2020年微信月活跃用户规模情况

表1 2014—2020年微信月活跃用户规模情况及2019年中国网民拥有微信号数量情况。

2 微信公众号在学生管理工作中应用的优劣势分析

2.1 应用优势分析

（1）操作简单，使用方便。微信公众号的申请门槛相对较低，不论是个人还是学生组织都可以进行申请。并且随着公众号平台的覆盖率越来越高，高校在创建自己的公众号平台时，可借鉴的经验非常多，在创建过程中，只需按照平台中的提示和要求操作即可。如需特殊的定制化服务，官方也会提供一定的管理技术指导和支持。目前高校用于学生管理工作的公众号比较常见的服务有：成绩查询、课表查询、图书馆预约、空教室查询等。这些服务基本可以满足学生的日常活动需求。学生只需关注学校的相关公众号，即可及时掌握各类信息、通知，同时由于其功能的多样化以及操作的简便性，会吸引更多的学生使用。与传统的信息发布方式相比，使用公众号发布信息更简单、更方便、更及时、限制更少。网站信息发布操作流程复杂，审核时间长。每个环节的操作都需要专业人员来执行。在微信公众平台中，多个管理者可以同时管理。教师或学生干部可以使用自己的信息设备随时随地整理图片、文字等，上传发布信息，也可以即时发送信息，确保学生及时了解信息内容。

（2）学生肯定，沟通效果显著。传统的学生管理平台往往由学校统一建设，所发布内容需要经过层层审核，无法实现信息的快速高效传递，且无法看到学生的反馈，不能做到信息的双向传递。现阶段，网络中新事物深受大学生群体的喜爱和追捧。而大学生是各种高校进行学生管理工作的主要受众群体，因此，应该好好把握学生热爱新事物的特点，将一部分学生管理工作转移到微信公众号平台，加快校园办公信息化的发展。

（3）服务内容具有多样性。由于微信公众平台所提供服务模块的多样性，现在越来越多的学生管理工作开始从传统的官方网站向公众号偏移。暑假期间，为了做好学生的疫情防控工作，很多高校选择在学院的微信公众号发布关于疫情防控的推文，提醒学生做好自身防护。同时，网络作为现阶段大学生意见表达的重要载体，微信公众号平台极大限度的吸纳了学生所传递的信息，成为许多高校教师、辅导员了解学生、接触学生的窗口。

2.2 应用劣势分析

虽然微信公众号在高校学生管理工作中具有如上所述的许多优点，但是由于其新兴性，部分高校在实际的应用过程中仍然存在一些问题。

2.2.1 推送的内容质量不高

调查发现，大部分大学生用户对于学校的公众号不满意的地方在于其发布的内容不具备吸引力。信息时代，学生每天接触大量的网络信息，如果高校在公众号的运营中，不能抓住学生需求，推送真正吸引学生群体阅读、关注的信息，就会失去用户，无法落实学生管理工作。因此，如何做好信息筛选，对学生需求进行深度挖掘，写出内容质量高、可读性强、学生关注的推文，成为现阶段高校学生管理工作相关人员急需解决的问题。

2.2.2 没有达成学生服务功能

目前，大部分高校所运营的公众号，还停留在信息传递的层面，没有满足学生的多元化需求。例如，新生入学时，可以借助微信公众号推出预选宿舍的功能。学生关注本学院的公众号，即可在家在线预选宿舍、床位，既保证了公平性，又免除了新生入学手续繁多的局面。除此之外，校园卡挂失，学生请假、课表查询、成绩查询等常见功能也应具备。只有真正站在学生的角度，满足学生的需求，才能实现微信公众号在高校学生管理工作中的有效应用。

3 微信公众号在学生管理工作中的应用创新对策

为了解决上述问题，实现微信公众号在高校学生管理工作中的有效应用，提出了以下几方面的建议：

（1）充分挖掘和分析大学生的信息需求。高校用于学生管理的微信公众号必须有效整合相关信息。相关工作人员要充分调查和探索学生的需求，跟紧社会热点，发布一些与学生日常生活和学习密切相关的内容。例如，航空学院的公众号可以发布《中国机长》等航空电影题材的影评，培养学生的爱国情怀，以此吸引学生的兴趣。同时还可以，利用公众号传递和发布最新的人才政策、就业信息，方便毕业生就业，同时对其他年级学生制定自己的未来规划有一定帮助。这样既减少了学生自己收集信息花费的时间和精力，又能保障信息的真实性，避免学生从别的渠道获取到不良信息。

（2）强化多样化服务功能。校园公众号在运营过程中，要找专人负责，以便于及时推送校园动态、学生服务信息等与学生学习、生活密切相关的信息资源。避免出现公众号，内容少、更新速度慢、相关信息不能互联互通的情况。学校领导以及相关负责人也要引起重视，加强顶层设计，找专门的技术人员完善公众号的服务功能，根据育人规律，科学设计、合理规划公众号的建设板块。

（3）重视引导作用，加强教育督导。吸引学生积极参与建设微信公众号平台的工作中来，大学生群体是高校创建公众号的主要受众。引导和鼓励学生大胆分享身边的故事、学习心得等，讨论学生感兴趣的话题，吸引学生主动参与，让学生管理部门和行政人员掌握学生情况，及时了解学生生活学习情况和思想动态。

4 结论

现阶段，在大学生群体中，微信用户数在显著增多，高校使用微信公众号辅助学生管理工作，符合时代发展的总体趋势。本文首先调查了目前微信公众号在高校的应用现状，然后对其优劣势进行分析。最后基于当前阶段中所出现的问题，提出了针对性的创新对策，为后续微信公众号在学生管理工作中的有效应用指明了方向。