“双一流”高校图书馆微信公众平台服务研究

张美齐

（安徽理工大学图书馆，安徽 淮南 232001）

0 引言

微信公众平台是由腾讯公司推出的面向政府等机构的一种新型的互动沟通模式[1，2]。微信公众平台的消息发送、自动回复、实时交流等功能可以满足用户的个性化需求，而异步、实时等服务特征可以打破时空的限制，对零碎化时间提出的咨询问题提供应答服务[3]。微信服务在高校图书馆中主要是向用户提供图书馆推荐、馆藏查询等信息服务。随着信息化社会的发展，研究高校图书馆微信公众平台服务情况具有重要的理论意义[4]。

1 研究对象

本文选择42所“双一流”高校图书馆微信公众平台作为调查对象，采用网络调查法等调查其服务现状，并且依据调查结果给出具体的改善意见。

2 调查结果和分析

本文的调查方法主要有两种，一是通过搜索42所“双一流”高校图书馆官方网站逐一查找，二是通过手机微信客户端，以关键词“学校名称+图书馆”在“添加朋友-搜索公众号”页面中逐个查找微信公众号并关注，并及时记录调查结果，调查时间截止到2021年3月9日。

2.1 微信公众平台建设情况

通过调查，所有“双一流”高校图书馆都开通了微信公众号，如表1所示。

由表1知，北京师范大学图书馆最早利用微信公众平台向用户推送信息服务，其次是清华大学图书馆、南开大学图书馆等。此外，2014年开通的微信公众平台数量达到最高点，有15所高校图书馆，其次是2013年11所、2015年5所，说明大部分“双一流”高校图书馆较早地将微信公众平台服务应到图书馆虚拟参考咨询服务中，如图1所示。

图1 “双一流”高校图书馆微信工作平台开通现状折线图

微信公众号的名称分为外部名称和微信号名称。由表1可知，“高校名称+图书馆”是大部分高校图书馆的微信名称，但是在设置微信号名称时，却千差万别，部分设置为 “高校英文名称+lib/library”，如pkulib、nudtlibrary等；部分设置为“高校英文名称lib/library”，如zju lib、whu library等；部分设置为“高校汉语拼音+lib/tsg”，如tongjilib、rmdxtsg等。但是部分微信号名称仍保持原始系统账号，未曾更改，如北京理工大学（gh 9cd02ddb296d）、中国农业大学（gh 60ef2f801758）等。

表1 “双一流”高校图书馆微信公众平台开通情况一览表

根据调查结果显示，所有“双一流”高校图书馆都对其微信公众平台进行了官方认证。通过浏览42所“双一流”高校图书馆官方网站，大部分高校都重视微信公众平台的宣传推广工作，除了东北大学图书馆无法访问外，发现仅有中国海洋大学、华南理工大学、西北工业大学3所高校图书馆的官方网站没有微信公众平台的宣传，其他高校都可在官方网站见到微信公众平台的宣传。

2.2 微信公众平台消息推送情况

通过观察各微信公众平台的消息推送频率，仅有少数处于搁置状态，推送消息较多的高校分别是天津大学、兰州大学、中山大学等。为进一步调查消息推送频率，笔者对自2020年3月至2021年2月的信息推送情况进行了统计，结果如图2所示。

图2 “双一流”高校图书馆微信公众平台信息推送频率情况

由图2可知，各微信公众平台信息推送频率普遍较高：每月平均发送1～5条信息的图书馆有3所，占整体的7%；发送6～10条信息的图书馆也是3所，占整体的7%；发送11～20条信息的图书馆有17所，占整体的41%；发送21～30条信息的图书馆有14所，占整体的33%；发送31条以上信息的图书馆有5所，占整体的12%。这说明了大部分高校图书馆能保证每周均有信息推送，只有少数更新频率较慢，推测原因可能有以下两条：一是缺乏专业技术人员；二是对微信公众平台建设缺乏投入[5]。

观察微信公众平台内容推送情况，发现不仅含有图书推荐、通知公告等信息，也有大量关于资源推介、活动资讯、知学影赏等的内容，大部分内容兼具创新性和前沿性。不仅如此，大部分高校推送的内容排版多为图文并茂的形式，设计感较强，能够激发读者的阅读热情，仅有少数高校推送的内容较为单一，缺乏新意，难以激发读者的阅读兴趣。

3 “双一流”高校图书馆微信公众平台服务优化策略

3.1 微信公众平台名称规范化

从调查结果来看，“高校名称+图书馆”是大部分高校图书馆的微信名称，但是在设置微信号名称时，却千差万别。如果以微信号找寻某所“双一流”高校图书馆微信公众号，可能会引起不便。因此，各“双一流”高校图书馆微信公众平台应该自主完成个性化名称设置。笔者总结几点注意事项：首先，“双一流”高校图书馆具备学术性、严谨性、官方性等特点，因此微信号名称尽可能地避免使用网络用语、表情符号、不规则数字等；其次，各自图书馆的微信号名称的设置应尽量具备本馆的特色特征[6]。

3.2 确保微信公众平台信息推送的内容多样化

“双一流”高校图书馆应保证微信公众平台信息推送的内容多样化。因此，各“双一流”高校图书馆应做好相关信息的调查和统计，开展调研，充分了解读者的需求，结合各自馆舍的特色特征，向用户推送其感兴趣的信息内容，确保信息内容的多样化，尽量满足大部分用户的信息需求。

3.3 加大宣传，保证微信公众平台的品牌化

在调查中发现，有的“双一流”高校图书馆仅仅是开通了微信公众平台，并没有加强宣传推广，造成资源的浪费。笔者认为，相关高校应利用多种渠道对微信公众平台进行宣传推广，从而使更多的用户了解微信公众平台，提高平台的利用率。