疫情之下，该如何做好农村社区社会工作？

黄承艳

今年，是我从事社会服务工作的第四个年头，服务范围主要在农村社区。疫情之下，农村社会服务工作更显繁杂，不分昼夜已然成了大部分社会工作者的工作常态，特别是在我服务的这类农村山区，工作难度更加突出，也更需要我们做好自身与团队建设，思考如何找准工作切入点，更好地做好疫情防控工作。

农村社区防疫工作困难重重，心理压力日趋增加

社会服务工作的内容就是深入基层，而在疫情之下，无论是居民还是社工都承受着来自疫情、经济、出行等多方面的压力。在农村地区，社工提供社会服务工作时，以下几种情况很常见：

1宣传渠道单一，效果不理想

在农村社区做宣传，通常采用张贴公告、拉横幅、印刷日历、录音喇叭巡山等方式。在这个过程中，村民接收到的信息是碎片化的，加之农村山区中大多是老人和孩子，他们的信息接收渠道单一、抵御风险能力低，所以他们对防控知识的知晓率不高，配合接种疫苗难度大。为了不落下任何一个人，及时传递信息，社工们时常要翻山越岭入户宣传。即便如此，效果仍不太理想。

2工作繁重且时常不被理解

对村民进行信息采集和实施疫苗接种时，全村干部全员变身话务员，一天要打几百通电话。为了方便行动困难及高龄老人接种疫苗，镇/村干部、乡村医生又变成司机、挑夫、棒棒，背着、抬着他们到接种点，甚至翻山越岭，将医生带到山野、田间接种疫苗。而在这些过程中，社工们会经常面临村民的不理解和恶意揣测，甚至是言语攻击，时常会有社工朋友一边抹掉眼泪，一边继续工作，“感觉很委屈”也是一线社区工作者常有的感受。可见，此时的社区工作者一方面承受着工作的重压，另一方面也承受着不良情绪的冲击。

选好社会工作切入点，顺利开展疫情防控工作

无论是工作还是情绪的重压，都不利于我们开展日后工作和身心健康。那么，在这种情况下，社区社会工作可以利用哪些切入点提高工作效能，又应如何开展呢？

为一线工作者提供个案心理疏导及小组技能培训

在提供疫情防控服务工作的过程中，疫情一线工作者要面临很多揣测、误解和指责，其主要原因有以下三点：一是辖区村民的理解层次、对疫情的认识程度有差异;二是一线工作者在疫情防控电话沟通过程中缺乏一定的沟通技巧，可能存在将上一段工作不顺利而产生的不良情绪带到下一个工作中，导致恶性循环;第三，一线工作者长期直接面对疫情风险，他们心理承受的压力很大。

怎樣做：笔者认为可运用社区工作的社会计划模式，以疫情一线工作者为主要服务对象，以疫情一线工作者关怀服务为目的，社工机构的专家可与当地的民政部门（或者宣传部新时代文明实践中心等相关职能部门）共同策划疫情一线工作者关怀服务项目。项目内容应该包含以下四个方面：

◎ 为一线工作者建立个案，并提供心理疏导服务，持续不断地赋能，提供服务和支持。

◎ 建立支持小组，开展支持小组活动。

◎ 提供一线工作者的技能培训，如疫情防控相关流程、沟通技巧、电话访谈能力、简单的心理洞察与疏导能力培训等。专业的社会工作者可以发挥社工心理学特长，为社区一线工作者提供个别访谈，心理疏导。

◎ 链接社会资源，例如联合当地政府，策划类似“常态化疫情平凡英雄”等评优活动，为一线工作者提供物资慰问，从而提升他们的社区归属感、意义感、价值感。

为困境人群提供个案关怀与小组互助服务

在疫苗接种排查过程中，一些之前未了解到的特殊人群从社区中浮现出来了——90多岁的盲人、80多岁瘫痪在床的老者、癌症患者、深山里面精神疾病患者、因为车祸瘫痪在家的年轻人、中年丧子的孤寡者。这些人都是困境人群，也是社会工作基础服务对象。单单政府从民政角度有一定的福利和支持，还是远远不够的，所以社会工作者应该充分发挥社会工作的助人功能。

怎样做：主要可以通过个案的工作方法，从三个角度为这些困境人群提供救难解困工作。

从个人的角度，根据不同需求为每个人提供个性化的个案服务。例如：心理支持、物质支持或者陪伴服务等。

从家庭社会工作的角度，增进家庭功能，改善家庭关系、解决老人在家无人照看的问题。目前村里大多都是留守老人、留守妇女、留守儿童，上述困境人群的家人都没有在家，我们可以借助疫苗接种排查工作，将在外的年轻人拉进微信群，以社工为链接，线下担任照顾者的角色看望困境人群，线上担任“经纪人”、联络者的角色运维社群，在群内反馈在家人群的相关诉求。

通过对困境人群的帮扶，并将疫情防控宣传工作融入到日常服务中，促进社区村民对于社区工作者的理解，从而更好地推动疫情常态化下的防控工作。

培育社区社会组织，激发社区活力

笔者所在地区2021年7月启动疫苗接种清零计划，在这个过程中，我们遇到了许多感人的事例。出行困难、卧病在床、高龄老人被背着、抱着、抬着去打疫苗，背他们的人或是乡村医生，或是社区干部。这时候经常听到有人感叹：要是多几个人、多几辆车就好了呀！所以，社工培育社区社会组织也是社工可切入的工作点。

怎样做：进行志愿团队的孵化并探索农村居家互助养老模式。我们可以利用所做项目的执行环节，重视社区社会组织培育工作，培育互助会共商共议村里大小事务，组织爱心妈妈为留守儿童提供生活服务、培育青年志愿服务队伍寒暑假回村里开展暑期课堂、困境帮扶服务。社工是一个“催化剂”，让原本沉寂村庄中的老人、儿童、青年、妇女、本土大学生、在外青年都被选出来，为村庄做好事，村庄渐渐变得热闹起来！

在农村，邻里之间的互帮互助本就存在，社工有组织有条理地介入只是将原本的好事挖掘、呈现，引领更好的社会风气，利用社工专业技能，更好地提供社会服务。