协同服务视域下高校图书馆阅读推广团队的建设

黄鹤楠 金晓楠

沈阳医学院图书馆 辽宁 沈阳 110034

引言

近年来，在全民阅读的倡导下，各高校图书馆不断探索适合自身发展的阅读推广模式，根据本馆人员配置实际情况组建了或专职或兼职的阅读推广团队。随着时代的发展以及图书馆服务的日益转型，对高校图书馆阅读推广团队的建设提出了更高的要求，协同服务理念的引入为我们带来了新的发展思路。

1 协同服务理念引入图书馆服务的意义

全媒体时代的到来提供了更加多元的阅读方式，高校图书馆的读者可以从更多的渠道获取更加海量的知识，知识的迭代更新速度不断加快，传统的阅读推广模式已经不能很好地适应时代的要求。只有建设一支业务过硬、勇于创新的阅读推广团队，才能更好地满足读者们专业学习与教学科研的需求。然而，受传统图书馆业务架构的影响，高校图书馆普遍存在专业单一、编制紧缺、人员年龄层偏大等问题，因此，很多高校图书馆并没有充分的条件成立专门的阅读推广部门。

针对以上的情况，协同服务的方式逐渐被采纳到了高校阅读推广团队的建设中来。这种模式并不是第一次被应用在图书馆业务中，为了解决科技查新中面临的服务质量和服务效率问题, 中国科学院国家科学图书馆科技查新院所就探索了“科技查新院所协同服务”模式和机制建设，提出了科技查新4种院所合作模式：能力协同、任务协同、专业协同以及区域协同[1]。高校图书馆的协同服务是以提升服务水平、满足读者需求为目的，协同各方力量，各取所长，将各种信息资源、人力资源、信息服务技术、信息基础设施聚合为一个有机运行的整体，这就是开展协同服务的意义所在。

2 阅读推广团队建设的现状及存在的问题

作为高校重要的文化阵地，图书馆是学生开展各种读书文化活动的中心，近年来，各高校图书馆积极开展了一批如“读书节”“读书会”等优秀的阅读推广活动，不断探索打造品牌活动。与此同时，各高校图书馆的阅读推广团队也纷纷建立起来。作为阅读推广活动最根本、最核心、最关键的因素，阅读推广队伍的建设是高校阅读推广可持续发展的人才保障，始终应该予以高度重视[2]。

2.1 组建专职阅读推广团队

馆内各部门协同服务，打造馆员阅读推广团队。在专职阅读推广团队建设的实践中，各高校图书馆根据自身特点探索出了适合各自馆情的方式。对于规模较小、人员配备不足的高校图书馆来说，馆内跨部门协同服务、组建专职阅读推广团队是个普遍的选择。这种阅读推广工作小组的成员来自馆内各部门，专业多样，在活动中可以各展其长。同时，通常采用扁平化管理的方式，最大限度地调动了团队成员的积极性。

2.2 组建兼职阅读推广团队

一方面，校内机构协同服务，打造读者阅读推广团队。师生读者既是高校图书馆开展阅读推广服务的对象，同时也是阅读推广团队的组成部分，他们的参与程度是检验阅读推广工作是否成功的重要指标。为了提升阅读推广活动水平，一些高校图书馆采取了校内机构协同服务的方式，打造了读者阅读推广团队。教师读者方面，与各教学单位开展协同服务，聘请广受学生喜爱的教师加入高校图书馆读者阅读推广团队，到图书馆参与讲座沙龙、“真人图书馆”等阅读推广活动。学生读者方面，向校学生科、学生处、团委等学生部门申请建立阅读推广学生社团，学生部门推荐的优秀学生读者也可以加入。

对于高校图书馆专职阅读推广团队来说，跨部门组建的专职阅读推广团队属于临时性质，组内人员在人事关系上与工作组不构成直接的隶属关系。组内人员具有多重身份，以本部门工作为主，只能利用业余工作时间来兼顾阅读推广工作，这不仅增加了团队成员的工作量，而且在本部门工作任务较为繁重时，其对应负责的阅读推广工作只能退至次要位置。在这种情况下，在一些高校图书馆中甚至还出现了资源冲突或利益冲突, 直接影响了正常的本职工作，造成其他同事和部门领导的不满[3]。

另一方面，校外机构协同服务，打造“专家”阅读推广团队。高校图书馆想要更好地开展阅读推广活动，仅仅依靠自身的力量难免会落入孤掌难鸣、自说自话的窠臼[4]。协同校外其他相关机构开展服务、策划阅读推广活动，建设跨机构的“专家”阅读推广团队，可以整合丰富资源，拓宽活动思路，取得更好的活动效果[5]。一些高校图书馆广泛邀请校外相关机构人员（如博物馆、科技馆的宣传人员）作为阅读推广“专家”，并邀请这些“专家”们开展“移动博物馆”“科技大篷车”等活动，丰富校园阅读推广活动的内容；借助高校图书馆联盟与其他高校进行合作，通过研讨会、实地参观等形式互相学习阅读推广工作的优秀成果，借鉴成功经验。

对于高校图书馆兼职阅读推广团队来说，成员因兴趣加入高校图书馆的阅读推广团队，如何保持好这份兴趣，并不断提高高校图书馆读者阅读推广团队的服务能力和综合素质，仍是发展中需要不断解决的问题[6-8]。“专家”阅读推广团队缺乏工作的稳定性，他们不受高校图书馆管理，临时性强，流动性大，如何将来自四面八方的“临时成员”们组建成一个团队并形成团队合力、矩阵效果是亟待解决的问题。

3 协同服务视域下阅读推广团队的建设

3.1 完善管理制度，优化队伍结构

对于高校图书馆专职阅读推广团队来说，将阅读推广团队工作纳入到每一个成员的本职工作内容中，纳入到正常的工作考评中去；进一步优化队伍结构，从馆内各部门抽调不同专业、不同年龄段的馆员加入到阅读推广团队中来，使其发挥各自优势作用。

对于高校图书馆兼职阅读推广团队来说，制定《图书馆阅读推广社团管理办法》规范社团运行的基本机制，制定《图书馆阅读推广社团岗位职责》规范社团内各部门分工协作的主要内容，制定《图书馆阅读推广社团考勤制度》等制度[9]，规范社团学生的行为。为保证与校内各部门之间取得无障碍的沟通，图书馆可向学校申请成立覆盖全校范围的阅读推广人工作组，工作组由图书馆牵头，成员由校内各部门推荐，保证越来越多优秀的教师阅读推广人充实到阅读推广队伍中来。

3.2 注重团队培训，培育专业队伍

高校图书馆阅读推广团队需要的是具有阅读理解能力、图书馆业务能力、活动策划能力、宣传推广能力的综合性人才。对于高校图书馆专职阅读推广团队来说，专业馆员作为阅读推广团队的主要成员，要不断提高自身素养，以促进阅读推广工作发展；要通过“引进来”与“走出去”相结合，线上与线下相结合的方式对阅读推广团队进行培训，培养学习型人才；要通过邀请行业专家做讲座，举办相关培训课程、自学网络课程、到优秀图书馆交流学习等方式对阅读推广团队成员进行多方位培训[10]。

对于高校图书馆兼职阅读推广团队来说，培训要从纵横两条线上进行。纵向上，培训要贯穿团队发展全过程，从岗前培训、学生干部培训，到业务培训、专题策划会，培训要常做常新；横向上，要不断拓展培训内容，培训内容以图书馆业务为中心，培养团队成员的阅读推广业务实际操作能力。

3.3 建立激励机制，激发工作热情

对于高校图书馆专职阅读推广团队来说，可以采用项目负责制，充分发挥馆员创造性，阅读推广团队的各个成员从各自的优势领域出发，对负责项目内容进行优化，配合信息交流，优势互补，协调推动任务的圆满完成。

对于高校图书馆兼职阅读推广团队来说，“教师读者”阅读推广团队与“专家”阅读推广团队成员的招募要以其个人爱好为前提，优先吸纳有责任心及奉献精神的人进入团队。同时，图书馆要申请专门经费对表现突出的兼职阅读推广团队成员进行奖励，以激发其工作热情，可以以活动效果、参与程度为指标制定考核评优办法，对他们实行物质与精神上的双重奖励；与学生读者团队成员所属二级学院及校团委进行合作，对高校图书馆阅读推广学生团队开展联合培养，对积极组织、参与阅读推广活动的学生给予一定的学分奖励，在成员的选择、评价、考核过程中，与学生部门开展学分、德育分互通、共认机制；定期对阅读推广团队成员进行考核评优，对表现突出的成员进行表彰，在团队内形成健康向上的良性竞争氛围，促进团队可持续发展[11-13]。

阅读推广工作是否能做好，关键在于“人”，随着时代不断发展进步，更需要专业的人做专业的事，协同服务理念的引入为高校图书馆阅读推广团队建设拓宽了新的思路。在未来的发展中，要不断挖掘馆内各部门、校内机构、校外机构的协同服务潜力，做好高校图书馆阅读推广团队的制度建设、队伍建设、内涵建设，以满足图书馆事业新的发展需要。