数字化时代医疗机构自媒体构建全周期健康服务平台的探索与实践

王程灵

摘要：随着“互联网+医疗健康”的快速发展，医疗机构信息化自媒体服务平台越来越成为参与和提高医院管理水平的重要手段，凭借数字化自媒体强大的资源整合能力，搭建基于全生命周期健康管理框架的医疗机构全生命周期媒体平台，将为推进医疗卫生事业发展、提高人民健康水平提供有力支撑。

关键词：医院管理;自媒体;数字化;全生命周期

一、数字化背景下医疗机构自媒体发展的现状

随着全媒体网络信息传播时代的到来，传统的医疗机构发展及品牌建设模式已不再适应社会发展趋势，信息技术的快速发展，为医院新媒体平台深度参全生命周期健康管理创造了机遇，同时也有了新的要求和挑战。随着互联网活动日益频繁，新一轮以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等为代表的数字技术，在驱动医院管理创新中将发挥越来越重要的作用。在智慧医院建设蓬勃兴起的浪潮中，如何利用医疗机构自有的新媒体平台，通过多维度、全生态的表现形式，优化患者就医流程，提高患者就医体验;推动健康管理关口前移，提高大众自我健康管理的能力;同时有效宣传医院形象，提升医院品牌影响力，成为当代医疗机构亟需探索的问题。

二、医疗机构自媒体参与全周期健康服务平台的方法

根据微信公众号等自媒体平台自带的特点和优势，科学定位医疗机构官方微信平台功能，改变传统的自媒体以健康知识普及和信息传播为主的角色設定，拓宽新媒体功能为集科普内容分享、品牌宣传，全流程移动就医服务，患者在线咨询、医生在线直播等全周期功能，形成覆盖院前、院中、院后全周期，预防、治疗、康复等全方位的健康服务体系。

1.预防阶段——专业持续的科普知识输出

组建“临床科室通讯员团队+医院宣传团队”密切合作的团队模式，不同团队的个人拥有与岗位相匹配的科普知识及传播技能：由医护通讯员团队进行科普原创内容生产，宣传团队进行编辑和趣味化加工，确保科普内容的专业性、及时性和持续性，输出平台多维度，输出方式趣味性。同时，改变传统的单向、线性科普输出，畅通患者和读者反馈建议渠道，达成传播者和受众的双向交流，传播百姓真正需要、喜闻乐见的医学科普知识。

2.治疗阶段——全信息化就医流程

通过医院自媒体服务端口，接入线上预约挂号、预约检查、线上缴费、报告查询、智慧药师、手术查询等功能，同时不断测试各项功能的实用性、安全性和稳定性，实现医疗服务全流程移动智慧化改造，患者可以实现用一只手机，在全流程信息提醒和引导下就医，充分提升患者就医便捷度和获得感。

3.康复阶段——线上咨询和在线复诊

开通自媒体平台的在线咨询和在线复诊功能，对就医离院患者提供康复阶段便捷的就医服务;同时输出康复阶段主题系列科普，提升患者的康复效率;利用直播技术，适当安排医护人员在线直播输出科普知识，打造更为高效的科普和医患交流方式;建立就医反馈机制，上线服务评价功能，诚恳收集患者和相关公众的意见，作为改进服务的重要依据。

三、构建自媒体全周期健康服务平台的意义

1.优化患者就医流程，提高患者就医体验

传统就医模式中，患者体验欠佳，有部分是因为院前缺乏预约渠道、院中等待效率低、院后缺少服务。而在数字化赋能下，基于全生命周期健康管理框架的医疗机构全生命周期自媒体平台，对医疗服务流程实施创新性改造，解决了挂号付费时间长、候诊时间长、检查预约时间长的“三长”问题，患者的就医时间普遍缩短，就医服务得到拓展，就医获得感明显提升。

2.推动健康管理关口前移，提高大众自我健康管理能力

随着疾病预防和健康管理意识的增强，当下百姓对权威健康科普知识的需求增强，而现有的“健康知识”在专业性和全面性等方面并不能满足人民群众的需求，民众获取信息和服务具有盲目性。通过全平台、持续性的医疗机构官方健康知识科普，提高全民健康知识素养，推动健康管理从以“治”为主向以“防”为主转变，推动关口前移，做到早预防、早管理。健康教育的有效开展也能增加患者的就医依从性，改变长久形成的不良生活习惯，促进疾病预防和康复，提高患者的生活质量，同时也增加了患者对医护人员的信任度，提高患者满意度和就医环境和谐程度。

3.有效宣传医院形象，提升医院品牌影响力

医院品牌代表着医院的特色和形象，是医疗服务质量的内涵和市场价值的评估系数及识别的徽记，是医院核心竞争力的体现。利用自媒体构建的平台，能够更好地把握医院品牌宣传的主动性;通过完善医疗服务流程，有效宣传医院正面形象;探索图文、视频、漫画等全生态的表现形式，搭建更为行之有效的宣传医院信息和建立品牌影响力的途径，塑造公立医院立体、良好的形象，增强公立医院的内涵建设。

四、结语

本研究主要论述了数字化视域下医疗机构自媒体构建全周期健康服务平台的探索和意义，而该探索与实践目前仍处于起步阶段，也存在不可避免的局限性。但随着当前社会高速、技术快速进步，关于自媒体构建全周期健康服务平台的研究与实践也将拥有更多理论和现实意义。医疗机构只有顺应时代发展，创新性地探索与新兴技术相融合的服务体系，才能更好地为患者提供优质医疗服务，为健康中国建设贡献更大的力量。

参考文献：

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