旅游企业人力资源工作困境及改善措施

李炎民

摘要：任何一家企业都有人力部门，这是一家企业往后能够继续发展的关键部门。那么，能够进入企业的员工必然需要先经过人力部的筛选，然后经过培训后才可进入公司工作。针对旅游行业来说，特色是其行业发展的关键，要想做到有特色那么就需要有创新性的人才。所以，本文将会简述现阶段旅游业中人力资源的管理不足，然后再提出相应的一些解决措施。

关键词：旅游企业; 人力资源; 困境;改善措施

前言：

一个稳定发展的旅游业一定是有一个完整的人力资源管理系统，协调好各个部门之间的合作，明确其分工，运用科学的方法让员工能够主动地投入到工作中。但现在很多的旅游企业规模比较小，人力资源情况比较复杂很容易出现各种问题。

一、现阶段旅游企业人力资源管理的不足

（一）人力资源管理不受到重视

旅游业被很多人单纯以为就是为服务人而创设的行业，但其实旅游业也是为大自然服务的行业，不少游客都会看不起导游及相关工作人员。所以，有很多人会因为旅游行业受不到尊重而离职，认为服务行业会低人一等而不选择这个行业。此外，在职的一些员工会把旅游业当做一个跳板，作为一个现阶段的工作。也正是因为这些原因，导致整个旅游行业的人力都受不到重视。

（二）员工流动性较大

旅游行业是存在旺季与淡季的，在淡季时员工的工资都比较低，甚至有些都满足不了日常的开销。假如有些景点生意不景气，老板还可能会克扣工资，造成员工心寒意冷想要离职。此外，有些企业的规章制度不够完善，由于员工的流失率比较大，导致很多员工要一人多活，其工作的流动性也大。虽然员工流动是正常的，但是流动率过大反而是公司内部管理不周的问题，从长远来看其企业的损失是更大的。

（三）轻视对员工的职业生涯规划

现阶段，旅游行业的发展并不是很完善，很多的企业都还处于萌芽阶段，在员工的职业生涯规划中也没有给出明确的晋升通道。很多员工即使工作了三四年还是不明白自己往后可以朝什么方向发展，从而导致他们在工作时也没有太多热情，甚至投奔其他行业。其实这与企业的管理理念有关，旅游业不应该是一个短期的经营，而是要考虑其长远的一个发展，那么必然就需要重视员工的晋升。

二、旅游企业人力资源合理利用的具体措施

（一）完善规章制度，打造企业文化

为了吸引更多的人才到旅游行业，那么就先要完善公司的规章制度，确保公司对员工有足够的保障与重视，让其明白工作的薪资情况及晋升渠道，确保其在淡季也能够满足日常的开销。此外，还需要凝练出企业文化，这是一家企业的核心部分，很多营销宣传都是要围绕着公司的企业文化进行。员工的团队意识、及将来发展也要依靠企业文化的发展而发展，这是企业在未来很长一段时间的定位。

（二）激励员工，挖掘员工潜能

由于在旅游业中存在不同年龄的员工，他们对于在行业中的认知与渴望也是不同的。所以，最好根据员工的需求进行奖励，则会让员工对企业更加忠诚，对工作也能更有热情。但是，在工作时也需要平等地对待每一个员工。当然，对于公司贡献比较大的自然会有更多的嘉奖，这样不仅能够让这个员工死心塌地地为工作服务，还能够给其他人树立一个榜样，创造出一个良性的工作氛围。此外，物质与精神奖励都是很重要的，一旦缺失其中一方就会对员工产生消极的影响。所以，人力资源的相关人员，需要判断每个员工的奖勵偏向，从而更好地激发他们对工作的上进心，发挥他们在工作中的价值。

（三）做好培训，促进员工成长

对于每一个新入职的员工都需要给予专业的培训方可正式入岗，在培训的过程中首先需要针对该公司的企业文化进行培训，以文化熏陶的方式让员工对其工作产生一定的认同感。其次再对工作技能进行培训，只有在工作中表现出专业性，才会让游客信服，让老板青睐。这对于员工未来的发展都是非常有帮助的，不仅能够让其在工作中倘然自若充满自信，还能够对自身的职业发展有一个目标。

（四）专注行业，转变陈旧理念

现在很多的旅游业还存在着传统的思想观念，认为旅游业就只是观赏风景的一个地方，只需要有人带着游客去看就行。但现在已经是一个新时代，那么就应该要有一个新观念，旅游业应该是一个充满自然气息与文化底蕴的行业，是一个被社会认可，被人们尊重的行业。所以，企业自身应该要先转变传统的观念，引导员工正确认识行业发展及自身的职位意义，充分开发他们的潜能，不断完善企业对员工的职业规划，结合实际工作中的优缺点，为他们找到一个适合自己的位置。

三、结论

通过上述的内容可以发现，由于很多旅游业的发展还不完善，那么就需要在发展中创新，不断改革企业的内部制度，从人力资源入手，逐步提高企业的整体形象，凝聚员工的团队精神，让员工充满归属感与荣誉感，减少欺骗与不确定性，引进专业的人力资源管理人才，提高整个行业的素质最终实现企业员工双赢的局面。

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