数字化阅读时代图书馆个性化服务及信息资源共享机制研究

李 欢 欢

(牡丹江师范学院，黑龙江 牡丹江 157000)

图书馆的个性化服务及信息资源共享是伴随着数字化时代以及共享经济理念而不断发展的，在时间上几乎是同步的。传统的图书馆由于空间特征及职能固定化，阻碍了信息资源服务的效率和质量，缺乏个性化服务及信息资源共享的条件和技术。随着法律政策的推进、数字化技术的改革推动、共享经济模式的不断发展，尤其是数字化阅读时代的来临更是让图书馆个性化服务及信息资源共享变得更加紧迫，因此其必要性愈发凸显。

一、数字化阅读时代图书馆个性化服务及信息资源共享的必要性

(一)整合供需力

图书馆个性化服务及信息资源共享机制建设，有利于将服务供给和需求进行有效整合对接，进一步实现信息资源共享。数字化阅读时代的信息传播效率相比以往更加高效，凭借手机等数字化工具公众能够迅速地获得想要的信息，甚至是将信息需求通过多种渠道传达出来，对于图书馆而言，如何准确地把握信息资源需量和存量，对于提升竞争力具有现实意义。

(二)获取读者信任

数字化阅读时代，读者的个性化需求被不断挖掘和放大，图书馆个性化服务的重要性日益凸显，图书馆面对的各类需求呈现出多元化的发展态势。数字化发展的今天，呈现出阅读方式的差异化、阅读内容的碎片化等特征，无论是学生读者还是其他有个性化需求的群体，图书馆所担负的服务职能都发生了较大的变化，如何提供信息资源的共享，如何建设兼顾各方需求的共享机制是摆在其面前的一道难题。数字化阅读时代社交便利，沟通快速，一旦个性化服务及信息资源共享不及时或者不真实，读者就会感到不满意。所以图书馆在个性化服务及信息资源共享时，必须在合理的规范下将碎片化的信息进行数字化整合，从而更好地为公众服务，兼顾到不同需求的读者，获取读者信任。

(三)创造更多的公共价值

通过信息共享机制，获取信任度后，公众对机制涵盖的各项服务认可度会不断提高，因此会将自己的态度和看法反馈给数字平台，反过来有助于图书馆信息共享机制功能的优化和提升。借助数字化技术积极建设信息共享机制，最终可以创造更多的公共价值。

二、数字化阅读时代图书馆个性化服务及信息资源共享所面临的困境

数字化阅读时代的到来形成了新的“供需秩序”。信息技术的广泛应用对信息主体、客体都产生了前所未有的影响，尤其是对社会公众利益和公正价值。利益和价值格局的多元性变化引发了多元的阅读需求，从而对服务造成挑战。具体表现在两方面：

(一)经济利益与道德需求难以调和

图书馆作为国家公共服务机构，向社会提供大量的信息资源服务，提供公共产品，对公共事业发展产生了重要的作用。公众将图书馆看作是信息资源宝库。数字化阅读时代下，信息资源的竞争愈演愈烈，有人称信息就是最大资源，比如一些共享信息的项目创造了大量的经济利益。数字化时代图书馆在提供个性化服务的同时，也可以考虑在保证信息资源公共性的基础上，又能够创造经济价值。

按照前文所述，数字化时代个性化服务及信息资源共享问题某种意义上就是一个伦理问题，因为信息的概念中已经包涵了信息传达者、接受者、公众监督、公正价值等要素，所以说信息某种意义上是一种“伦理关系中的信息”。一些图书馆的掌权者利用手中的公共资源使用权提前泄露信息机密或者是不及时共享信息资源，必然会破坏公共道德形象，破坏社会公正价值。

(二)个性化服务及信息资源共享标准难以确定

图书馆作为公众眼中的“他者”，势必会成为公众眼中的“信息强者”。在这种情况下，公众利用数字化工具和手段，要求图书馆提供更好的个性化服务及信息资源共享，要求“削弱”图书馆的信息主导型地位，使双方处在一个“平等”的关系之中，达到公正、公平。但是这样一来，问题就出现了。每一个个体由于其特殊性，都对图书馆的个性化服务有着一套不同的标准、要求和期待，那么如何能够满足公众的需求？如何界定共享最大化？数字化时代每个人都可以发表自己的意见，每个阅读者都可以提出个性化申请，如何能够在个性化服务及信息资源共享处理中保证其他人的利益？这些问题都值得深思。

三、数字化阅读时代图书馆个性化服务及信息资源共享机制的思考

(一)服务群体的精准定位

对服务群体进行分类，可以根据其特征实施精准定位，从而更好地提供个性化服务。

具体的合理建议是：

第一，针对固定化服务群体，开通专线专栏信息服务，将项目所涉及到的成本、时间、人力、信息渠道建设等进行专项专人管理。此类群体诸如学生教师等，人数固定，享用信息的频率比较稳定。

第二，针对社会其他群体，采用微信、app等渠道，定期向此类服务群体进行个性化服务，鉴于此类服务群体一般数量较多，可以重点优先向其提供个性化服务以及信息资源共享。此类服务群体的个性化需求定制内容，要有专人负责，由专人给予供需匹配，通过大数据技术实时完成匹配。

第三，针对一般的小众群体，给予特殊的互联网个性化服务及信息资源共享服务。一般而言此类群体用户的需要比较小众，因此需要提供信息定制化的服务。图书馆可以主动成立兴趣类共享社群，为这类小众群体特制信息资源和服务平台。

(二)完善图书馆个性化服务及信息资源共享的监管机制

数字化阅读时代对监管机制提出了新的要求。如前所述，个性化服务及信息资源共享的最终目标是实现共享价值，如果监管机制缺位的话，就会丧失公正性。图书馆要制定个性化服务及信息资源共享细则，充分发挥监管主体的职权。个性化服务及信息资源共享是一项系统工作，个性化服务及信息资源共享的内容、方式、渠道、责任监管等等都互为支撑，每一项都应该进行细则规定。另外，针对监督缺乏细则化规定的现象，应该根据自身情况给予完善，为监管主体更好地行使职权提供依据。

(三)构建供需方互评机制

数字化阅读时代，图书馆拥有的信息资源从纯知识产品性质转为知识资产性质，原来的纯公共产品必然要求主体提供纯公共服务，而在共享模式下，图书馆的知识资源已经转化为资产性质的产品，这就内在地要求一种供需双方互评机制来保障信息服务增值，同时要求主体提供的公共服务必须具备特定价值。通过供需互评机制，可以确定图书馆知识资产是否增值，这也是信息资源共享机制的重要组成环节。

四、结语

我国当前正在推行服务型发达国家发展战略，随着服务转型，为图书馆服务带来了更多的机遇。数字化阅读时代下的图书馆作为重要的公共服务机构，将信息资源的供需及时整合利用，可以帮助图书馆快速准确地掌握公众需求，让公众进一步与信息资源产生互动。