企业绩效评价存在的问题及应对策略

徐进建

（江苏恒升会计师事务所有限公司，江苏 南京 210029）

对于企业来讲，通过开展绩效评价工作能够将企业发展具体情况准确反映，让企业管理层能够清楚认识到企业具体发展情况，能够确保企业管理层可以根据企业实际制定未来战略规划，使制定的决策能够符合企业实际需要，帮助企业更好的经营，提升企业综合实力。因此，探讨企业绩效评价存在的问题及应对策略具有重要现实意义。

一、A公司简介

A公司成立于2005年，公司性质为互联网数据服务行业。公司主要的业务是手机销售与维修、计算机销售与维修、平板电脑销售与维修等。经过十几年的发展公司的业务范围遍布全国各个省市，公司合计门店四十五家以及员工一千三百多名。公司员工中，六成多为基层销售人员，因此需要开展绩效评价活动提升员工工作积极性。

二、绩效评价的重要性

绩效评价工作主要是指通过评判当前企业现有资源效果，评价内容包括企业经营现状、企业经营业绩，通过评级活动能够帮助管理者更好地进行下一步发展战略制定，将企业经营管理水平提升获得更好地经济效益。相当一部分学者从全方位角度对绩效评价活动开展研究，通过结合统计学有关知识对绩效评价工作进行了解，建立起完善的体系来开展统一标准和对照，然后通过标准化以及规范化的程序评价企业每一个阶段的经营绩效，确保评价工作准确到位。具体来讲，企业通过绩效评价活动能够获得许多帮助和支持，企业的经营工作效率更高。通过开展绩效评价，企业能够实现成本最小化的同时实现经济效益最大化。科学绩效评价指标的建立，能够帮助企业在具体实际发展过程中可以规范企业经营，让企业能够获得更多的经济效益实现良好稳定发展，帮助企业实现管理力度、管理质量的提升，让企业能够在激烈的市场竞争中获得持续稳定增长。

三、A公司绩效评价的程序以及常用评价指标

（一）绩效评价程序

绩效评价工作的开展，需要落实绩效评价程序。首先，准备好绩效评价前期需要的内容。前期准备阶段是基础，需要将企业绩效评价的对象予以确定，指标体系的建立必须要完善以此来保证评价到位，在进行评价计划的制定活动时需要科学以及合理，数据的收集非常重要因此需要借助计算机软件做好信息收集工作；其次，前期准备工作落实到位以后，详细并全面分析收集到的数据资料；然后，完成整个评价工作以后需要进行评价报告的详细陈列，对评价对象反馈信息进行收集并建立绩效评价档案；最后，报告形成以后，企业内部之间将信息进行公开，将评价结果充分利用起来，通过营造良好的基础条件帮助企业战略发展计划能够真正落实。

（二）绩效评价常用重点指标

绩效评价活动在具体落实过程中时，主要是对企业盈利情况、企业资产运营实际、企业偿债能力、企业未来发展潜力有全面的认识，这是企业绩效评价常用重点指标。首先，企业盈利状况反映。对企业的具体盈利情况，要想有效体现出来可以通过设立总资产报酬率指标，这一指标主要利用公式“息税前利润/资产平均总额”来开展具体计算工作。总资产没有变化的情况下，越高的息税前利润就表示企业具有越高的盈利，所以企业要学会科学合理的使用财务杠杆，确保经济效益最大化。还有就是，反映企业经营状况的另一个重要指标就是净资产收益率，这一数据的获得主要利用公式“净利润/净资产”。对企业来讲如果资产收益率比较低的话，就意味着在企业经营的过程中存在部分问题，这些问题的存在对企业经营造成影响，因此需要全面审核企业经营模式并加以调整；其次，反映企业资产运营状况。一般来讲，企业中经常会使用到的绩效评价指标包括应收账款周转率以及流动资产周转率，这类指标如果使用频率较高的话意味着企业拥有非常良好的资产运营状况。再就是，企业的总资产周转率，这也是一个比较重要的评价指标，能够对企业当前实际运转情况准确、真实地做出反映；再次，反映企业偿债能力以及状况。企业总资产周转率指标主要是对速动比率的反映，指标越高就表示企业具备更强的债务偿还能力；最后，营业利润增长率，这一数据是对企业发展能力的体现，越高表示企业未来发展更加有效。

四、A公司绩效评价存在的问题

（一）绩效评价理念不够科学

当前A公司绩效评价过程中存在的一个明显问题就是评价理念不够科学，绩效评价活动中考核方面浮于表面和形式主义，员工对于绩效评价也不是非常关注；企业制定的考核指标，存在单一性、模糊性等问题，长期来讲不利于企业发展。

A公司中，基层营销服务人员占到了公司总员工比例为60%，以针对他们的考核指标为例展开分析：首先，财务维度指标占到了30%。这表示在业绩考核整体比例中财务类指标占比过重，属于绩效考核工作体系中存在的缺陷；其次，客户维度指标占到了总体的30%。这一数据意味着A公司之前是以客户需求作为导向，这样在未来的市场竞争能够帮助企业扩大市场占比，但是需要企业考虑到注重个人以及企业客户的维护，将自身形象有效提升；然后，内部业务流程维度指标占比40%，这表示A公司较为看重流程方面的管理；最后，学习成长维度指标为0%，这表示A公司并不重视基层营销服务人员学习和未来成长发展，未能提供有效的培训机会给员工。

（二）管理层缺乏有效的考核

现阶段，A公司在绩效管理工作方面已经取到了较好的成绩，但是在进行中高层管理者评价过程中还需进行改进。当前绩效考核中，平衡记分卡主要维度包括四项，这四项维度绩效评价指标不够清晰，存在一定的模糊性。没有太多合适的考核项目导致标准和比例的界定不是非常明确，主观性、随意性比较大。这些存在的问题使得公司管理层绩效考核工作公正性、客观性不够。

（三）绩效考核与激励关联程度低

当前A公司现行的绩效评价工作体系还有许多完善的地方，特别是在绩效考核激励形式上，存在着较为单一且激励标准不够明确的特点。为了提升员工积极性制定的奖金激励措施，也存在着奖金水平参差不齐，缺乏公正性、客观性等问题，奖金的发放主要与入住时间挂钩。这些问题的存在，导致员工不够重视绩效考核，应对绩效考核也不够积极和主动。还有就是，绩效考核工作人员存在形式主义以及态度比较恶劣，员工内心会厌烦以及抵抗情绪。

（四）绩效考核缺少反馈过程

A公司当前使用的绩效考核体系，考核结果公布以后如果个人存在一些异议，可以提出申诉，具体时间为公布开始以后的十个工作日以内。但是这一制度在具体落实中，很少会有人提出申诉。出现这种情况的原因主要有两点：首先，考核结果通常会由上级管理层进行审核并同意后才会公示，如果员工申诉会在上级管理层中又不好的印象；其次，很多员工认为考核本身即便是缺乏客观性，但是不会有太大影响。因此，绩效考核缺少反馈过程这一问题迟迟得不到解决。

（五）绩效评价体系灵活性较低

伴随着当前社会经济持续进步和发展，在具体发展过程中A公司面临的市场竞争环境更加复杂，A公司得绩效评价体系要求其自身能够具备良好的成长性，这样确保可以伴随着外界环境变化及时做出调整。但实际情况却不乐观，A公司构建完成绩效评价体系之后，没有及时根据外界环境做出调整和应对，设置的绩效评价体系条目也过于死板，这样导致在具体使用过程中无法调整自身存在的不足，导致企业在发展过程中没有发挥出更好的作用。

五、绩效评价体系优化对策

（一）树立科学的绩效评价理念

A公司在具体落实绩效评价体系的过程中，主要是利用平衡记分卡，利用这一方式来对企业进行各个方面的管理。采取这一方法操作难度比较高，且成本较大，因此需要上级领导给予资金支持。企业在内部要树立科学的绩效评价理念，积极号召全体员工共同参与。

仔细分析当前公司内部存在的问题，下面就以基层营销服务人员作为案例进行论述。A公司中，基层营销服务人员占比最大，人员总数占到了全体员工的7成左右。在进行绩效评价优化时，需要针对财务维度进行财务关键绩效指标得制定工作，从财务角度出发帮助其他部门进行工作优化，全面落实财务维度绩效考核指标的共同制定，对服务部门具体目标有效结合后将关键绩效指标适当增加，例如增加客户投诉率、旧客户回头率、客户新增率等指标。对于流程维度，适当优化这一维度的关键绩效指标，比如实体店服务流程优化、网络服务流程优化，结合营销服务人员的职责以及目标，可以让客户参与到绩效评价工作中，员工可以及做出反馈。在学习维度方面，对员工当前实际发展情况充分了解，根据员工特点制定成长计划，帮助员工提升自身综合素质。

（二）建立针对管理层的有效考核

对于企业来讲，落实管理行动的重要力量就是企业的中高层管理者，因此针对管理层的绩效考核标准要尽快落实和优化。A公司的中层管理人员，内部业务流程中绩效评价指标所占比例要适当降低；将指标集中在财务维度以及客户维度；重视学习维度所占到的比重，中层管理人员的成长和规划必须要重视起来，高层管理人员的流失率尽可能减少。

（三）健全激励制度

激励制度健全需要将企业短期利益、长期利益关系进行综合考虑分析，通过成立了专门的领导小组，组长为专职领导，通常担任组长的为企业的一把手，小组成员为各个部门的员工，通过各个部门之间协调沟通有助于顺利地实施薪酬激励体系，优化奖励方案。

（四）加强沟通，保证反馈质量

当前阶段，A公司在评价绩效工作过程中存在的问题就是反馈数量以及反馈质量得不到有效保证。因此，要想充分保证绩效反馈工作质量，就需要从以下四个方面加强沟通并做好反馈。首先，在企业文化中渗透绩效评价科学理念，让员工能够正确地认识到绩效评价活动正确性；其次，及时传达给员工企业的战略目标以及部门考核目标，员工可以正确认识到自身工作目标；再次，仔细了解员工的反馈，管理层能够真正做到了解员工实际情况，及时解决员工问题并快速反馈；最后，在反馈阶段加强各个层级之间的交流以及沟通，让公司员工能够有统一的目标以及观念。

六、结束语

总而言之，通过落实绩效评价工作企业可以准确判断企业发展具体实际，能够有效制定科学决策，制定出的决策能够更加符合企业发展实际需要，让企业能够发展的更加平稳和完善。虽然当前企业在落实绩效评价具体过程中还存在一些不足之处，但相信只要不断努力完善就能够让企业有效的利用，帮助企业做出较大贡献。作为企业而言，要将这项工作高度重视起来，确保绩效评价活动可以真正落实到位，让企业能够更好地经营。