“知心大姐”的艳美人生

李戬 张馨之 李宏

每一面锦旗的后面，都有一段动人的故事——沈阳有个“张大姐”调解室。她耐心倾听，晓之以法、动之以情地为农民工维权，像一缕春风，消融他们心头的坚冰。她既怀仁爱之心，更守法治底线，在调解的窗口，她是一朵绽放的迎春花。

“家家有本难念的经”“清官难断家务事”，这两句话说的都是家庭、邻里间一些事儿的处理难度。然而，在沈阳市浑南区，居民们却不会因为此事而烦恼。有事就找“金牌调解員”——浑南区公共法律服务中心的“张大姐”，凡是她经手处理的纠纷几乎都能圆满解决。

掏多少钱都请不到的心理医生

“张大姐”本名张艳美，1960年生人，是一名老党员，1985年以来投身于基层矛盾纠纷调处工作，2017年3月担任沈阳市浑南区五三街道人民调解员，2020年9月担任浑南区公共法律服务中心人民调解员。

拥有30多年调解经验的张艳美将调解工作作为她的毕生事业。“与帮为善，以帮为伴”是她的座右铭，“法理相依、情理相融”是她的调解之道，“我必须做好基层人民调解工作，让社会更加和谐”是她常记在心的使命，对调解工作的热爱驱动着她在人民调解员的岗位上不断绽放光彩。

张艳美每天走街串巷，深入社区和当事人家中了解案情，经常一跑就是一整天。无论是白天还是黑天、雨天还是雪天，公交、地铁她是常客。多年来，张艳美调解成功的大案小情有410余件，帮群众挽回损失1000余万元，调解集体信访案件22件，将矛盾有效遏制在萌芽阶段。在她的调解下，贸然投资失败导致无家可归的农民夫妇要回了补偿，因下水管线返水反目成仇的邻居握手言和，讨薪无果以死相逼的农民工拿到了自己应得的血汗钱……一件件千头万绪的矛盾被化解，一起起错综复杂的纠纷被调解。有时，为了促成当事人双方和解，她还自掏腰包购买礼物送给当事人。正是这种对调解事业的执著，不管什么样的纠纷，经过她的一番劝说，十有八九便能解决。

张艳美是土生土长的农村人，她对农民工兄弟有着深厚的感情。被调到浑南区公共法律服务中心担任调解员前，她几十年来从事的调解工作都是义务的，她也因此赢得了乡亲们的信赖。

当年的张官村是2000多户的大村，性格开朗、热心助人的张艳美从帮助乡亲们解决生活中的小问题入手，逐渐和父老乡亲打成了一片。在做民间纠纷的调解工作时，她往往先做好其中一方工作，再去找另一方，一件事至少需要几天。“有时候忙得一上午想不起来喝一口水。”

当年，村内的一位王大妈和儿媳王女士闹矛盾。矛盾激化时，王大妈的儿子甚至要把妻子赶出家门。张艳美知情后，分别找王大妈、王女士等人谈话，对他们多次进行劝导，反复地表达“一家人要相互体谅，多为对方考虑”，最终找到矛盾的症结所在，顺利化解了婆媳矛盾。调解成功当天，王大妈开心地对张艳美说：“一年多了，我从没这么舒心过，你真是掏多少钱都请不来的心理医生！”

真心付出就会得到理解

今年61岁的张艳美说话语速很快，思路清晰，她在调解矛盾纠纷时也是如此。她说自己是个急性子，但每句话都是真情流露。

“有什么可以帮助你们的吗？外边雨这么大，快进屋里来！”2021年6月10日，张大姐刚吃完午饭，看到站在门口犹豫不决的几个人，便热情地将他们请进“张大姐”调解室。

“我们也不知道要找谁，怎么办，请你们帮帮我们吧。”他们无奈地向张大姐诉求着。

原来他们是农民工，于今年3月初至5月末在沈阳棋盘山某项目工地做架子工，约定劳务费12.11万元，每人2.1万元至2.7万元不等。但工程结束后，包工方并未如期支付劳务费，只是由负责人宋某写了一张该笔劳务费的欠条。拿着欠条，他们曾数次催款，仍未能索要成功。这期间，农民高某的父亲住院病危，急需用钱治疗。高某透露，如果真没有办法追索这笔钱，就去爬工地的塔吊……听说浑南区有个公共法律服务中心，可以受理信访问题、提供法律援助，还有个“张大姐”在调解方面有一手，他们因此抱着一线希望慕名前来。

了解案情后，张大姐考虑到高某急需用钱，且包工方并未完全赖账，便主动提出接案介入：“决不能用伤害自己又给社会造成恶劣影响的方式解决问题，既然来到公共法律服务中心，就要信任中心，不要再有过激行为”，同时承诺，“如果情况属实，我一定会为农民兄弟们竭尽全力讨回薪水”。接着，张大姐拨通了包工头宋某的电话。宋某承认他们所诉事情属实，但因上家建设工程公司也没有给他结算，所以他也没钱给他们结算。

6月11日，张大姐拨打了宋某所述的建设工程公司项目负责人施某的电话，但施某同样叙说因上家公司没拨款导致无法结款，并拒绝提供上家公司联系方式。至此，案件线索出现了“断头路”。

但是，张大姐并没有就此放弃，通过多方打听，最终获取了总承包方的电话，拨通了该项目总承包方在沈阳的负责人李某的电话，但李某回复说已经结款给施某。张大姐再次拨通了施某的电话，电话里施某态度变得生硬，并强调自己已离职，不要再联系他。三番五折，问题又陷入了僵局。

张大姐重新梳理案情，联系了该项目开发商北京某集团相关负责人马某，通过马某确认，这笔钱确已付给过总承包方。于是，张大姐对总承包方李某讲清利弊，阐明法律责任关系，建议他到中心协商解决问题，不要逃避。迫于开发商和矛盾随时可能升级的压力，李某同意接受调解。

等各方人员到齐，经过两个多小时的调解，最终李某同意先行结清所有欠款，剩下问题由其与施某所在公司解决。第二天，张大姐陆续接到7名农民工“劳务费已到账，感谢张大姐”的电话。几天后，一面“为人民办实事、做群众贴心人”的锦旗在农民兄弟千恩万谢中送至张大姐手中。

“金杯银杯”不如百姓口碑

“我是个直肠子，说话不会拐弯抹角，调解矛盾时也是这样。大家知道我是真心的，所以容易接受我。”张艳美说。

2008年张艳美调解过的一起纠纷中，一名孩子的父亲去世，年迈的爷爷不愿意继续抚养快17岁的孙子。张艳美就找到孩子的母亲和爷爷，希望两人抚养孩子，每人每月能出100元抚养费。孩子母亲同意了，但孩子的爷爷却坚持不给。情急之下，张艳美就对孩子爷爷说：“如果实在不愿意出这100元钱，我给你出，然后由你再给孩子行吗？”孩子爷爷被感动了：“你一个外人都能说出这样的话，我再不管孙子就太不近人情了。”至此，事情圆满解决。

2010年7月的一天晚上11时许，已上床休息的张艳美手机响了，原来是辖区内一住户的孩子哭着打来电话说父母正在打架。张艳美急忙赶过去，那对夫妻正打着，她怎么劝也无济于事，就说：“你俩最起码给我个凳子坐坐吧。”一句话让现场的气氛缓和了。张艳美了解到，夫妻俩打架是因为丈夫喝酒引发的，于是她先劝女主人又劝说男主人，提醒他们多为孩子考虑。最终，夫妻俩红着脸互相认了错。

一次次的化解矛盾，一次次的真心付出，让张艳美成为百姓心中的“知心大姐”，甚至连信访局、农民工维权中心、派出所等无法解决的纠纷，都会找张艳美出面，“张大姐”调解室也在辽沈地区形成品牌。

同事们看到电视中的调解节目，都劝张艳美去参加，但她却谦虚地笑了：“我之所以能完成调解，主要是百姓们理解我的工作。”对此，浑南区司法局侯局长说：“张大姐在调解案件时有耐心也有经验，比电视上的调解节目调解得还好，绝对是‘金牌。”受到过张艳美帮助的农民工兄弟，则一个劲地说要“多表扬表扬她”。

为民办实事，做群众贴心人;倾心替民解忧难，真心调解化纠纷;最美金牌调解员，为民解忧情谊暖……调解室里的每一面锦旗都是群众至高无上的褒奖。扎根调解工作三十多年，张艳美把百姓冷暖时刻挂心间，以自己真诚之心赢得了老百姓的尊敬。

编辑/纤手暖