融合新媒体优势提升图书馆服务水平

江苏省扬州市东关小学(225001) 郑 清

微信作为当下渗透力最高的社交网络APP，带来的“微生活”体验正在渗透进社会生活的方方面面，微信公众平台方便快捷的信息传递方式很快被广大用户所接受。在以用户为主导的“微”时代，新时代图书馆若想吸引读者回归，必须跟随新媒体的脚步，积极有效地利用社交媒体，充分发挥自身的资源与服务优势，拓展服务业务，扩大自身内容的受众范围，将图书馆的服务从馆内延伸到读者身边。本文以扬州市东关小学图书馆微信公众号为例，阐述在新时代图书馆转型中如何融合新媒体优势，提升图书馆服务水平。

1 现阶段中小学图书馆的现状

《教育部 文化部 国家新闻出版广电总局关于加强新时期中小学图书馆建设与应用工作的意见》(教基一〔2015〕2号)对中小学图书馆的定位是：中小学图书馆是落实立德树人根本任务、全面深化课程改革的重要阵地。要求中小学图书馆与教育教学全面深度融合，成为学校信息资源高地和师生智慧中心、成长中心、活动中心。

根据教育部“全国基础教育装备专项调研”(项目编号：1/2015)研究成果显示，现阶段中小学图书馆建设理念落后，师生利用图书馆的意识差。信息化基础薄弱，藏书主要以纸制文献为主，电子文献不足。专业队伍匮乏，管理服务水平不高。专业化服务不够，育人功能未充分实现。服务模式还停留在传统的借书还书状态，电子借阅和人工借阅参半，校际互借服务未开通。专职图书馆管理人员不足，服务形式单一，服务手段陈旧落后。工作中缺乏主动性和针对性，缺少完善的个性化服务体系。图书馆作为资源中心、信息交流中心和知识传播中心的作用未能显现。

2 微信公众平台应用于图书馆服务的优势

微信作为一款交流沟通工具，实时通信的特性决定了其使用价值。朋友圈分享信息让社会化关系代替了点对点的交互，这不仅是一种关系，更是一种影响力和控制力。图书馆服务可以依靠微信的传播功能提升自身的影响力，达到品牌推广的功效。

微信公众平台作为新兴自媒体可以实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。一对多传播，信息的高达到率，使得信息和服务能够到达的对象更多。便利的互动性，信息推送迅速并实时更新。读者可以像与好友沟通一样与公众号进行交流互动。

公众平台推送的信息一般都较为简洁，图文并茂赏心悦目。内容虽呈现碎片化，但却符合人们利用碎片化时间进行随时随地阅读的习惯。

“微信公众号的营销模式是指依靠多媒体向用户传递符合社群内价值观与兴趣习惯的信息，期望展示自我，获得社会认同感，以此递进式地实现自我价值”。图书馆微信可以借助公众号优势进行阅读引领，提升受众的阅读品味。

基于微信公众平台的移动便捷性可以将图书馆海量的数字资源架构在微信平台上，方便读者随地随时阅读。既提高了受众的阅读体验度又提升了馆藏虚拟资源的知晓度和利用率，为图书馆的数字化建设和服务开拓了一条新的思路。

3 东关小学图书馆微信运营实务及服务特色

3.1 基本情况

扬州市东关小学图书馆微信公众号成立于2015年2月，已开通微信实名认证订阅号为读者开展服务。受众人群主要有本校教师和兄弟学校教师、学生、家长和社会各界人士。随着校际交流的开展，现用户范围遍布全国26个省、自治区、直辖市。公众号推送方式每周3次，每次2～3条图文信息，累计推送图文3 202篇，阅读总次数达29万余次。

3.2 服务特色

东关小学图书馆公众号的主要特色体现在以下几个方面：

3.2.1 自定义菜单功能齐备

为满足新关注读者阅读历史消息的需求，设置了一级栏目“精彩回顾”；一级栏目“书馆乐趣”中又设置了二级栏目“读书活动”“书友荐书”“悦读悦乐”重点介绍本馆特色活动；一级栏目“数字资源”的二级栏目是“免费报纸”“电子期刊”“电子图书”重点推介本馆的数字资源。

3.2.2 推送内容丰富多元

推送题材范围较广，注重时效性，结合热点与读者所需信息即时推送，提高阅读率。根据读者阅读习惯，采用隔日推送图文的方式，全年无休，满足读者多方面的阅读需求，帮助读者养成良好的阅读习惯。

3.2.3 互动消息及时回复

及时在线回复读者的咨询和评论，确保用户即时获取答案。

3.2.4 图文信息专题推送

每次推送的多条图文尽可能围绕一个主题内容，注重原创性，努力结合本馆资源打造专题化推送模块。精选优质图文，指引阅读选择，提升阅读品味，帮助受众利用碎片化时间进行知识积累，以便读者日进有功。

3.2.5 推广活动形式新颖

阅读推广活动采用线上线下互动进行，相互促进形式多样，扩大了图书馆的知名度和影响力。

4 公众平台运营实践与思考

4.1 公众平台定位清晰

图书馆微信是面向读者大众的，也是为读者服务的。以前是人找信息，现在是信息找人。“信息化为我们带来了难得的机遇，我们要运用信息革命成果，结合图书馆服务，构建融为一体、合而为一的传播格局”。图书馆具有提高阅读水平、引领阅读风尚的责任。让阅读成为一种自觉，不可能一蹴而就，而是需要慢功夫，需要循循善诱、春风化雨。恰当地激发阅读兴趣、引导阅读方向，帮助更多人确立阅读目标、提高阅读能力是图书馆义不容辞的责任。经过深思熟虑，东关小学图书馆微信定位为“推荐阅读，读书分享，身心合一，感受文字之美，享受阅读快乐”。

4.2 推送信息内容为王

一个具有影响力和吸引力的公众号，推送的不止是资讯，更是价值取向的输出。信息时代文献浩如烟海，品质参差不齐。在这种情况下，阅读推广需要有辨识、有态度，让更多好书触达读者，让深度阅读更受欢迎。微信公众号推送的文章言简意赅、主题明确、重点突出，比长篇累牍、话题繁多要好得多。公众号运营者可以充分利用大数据对读者阅读习惯与话题喜好进行统计分析，生产主题突出、观点简明的文章。增加原创、优质文章，引领读者阅读，实现信息精准推送。多推读者感兴趣且有实用价值知识点的文章，引起读者共鸣进而转发。运营中要注意操作规范，适度追求打开率无可厚非。图文信息排版美观，用户互动及时回复。尊重原创，遵守相关运营规则。

4.3 阅读服务创新为要

(1)移动服务创新：将图书馆网站和家校平台中的信息服务进行整合，对微信进行二次开发，将原有的图书馆移动服务迁移到微信平台下得以实现。

(2)馆藏阅读推荐创新：不定期向读者推送馆藏新书资讯。“书友荐书”栏目推荐好书介绍导读，提供交流分享平台。

(3)电子资源利用创新：整合馆藏专题数字资源，通过微信接口供读者收集、组织和利用，增强了数字资源阅读的便捷性和自主性，也提高了用户的阅读体验度。

(4)阅读推广活动创新：推广阅读是图书馆存在的基本职能，图书馆的主要使命是大力开展阅读活动。微信具有新媒体独有的交互功能可以助推图书馆开展各种灵活多样形式新颖的阅读推广活动。图书馆的服务只有获得了读者的认可，才能增强公众号的黏性。如学校图书馆与扬州市少儿图书馆联合开展的“我最喜爱的童书评选”活动，就是通过微信平台发起的。

(5)学科融合服务创新：为充分发挥育人作用，将学科教学素材与图书馆资源深度融合，形成新的教学资源。

4.4 媒体效应百花齐放

读书始于阅读，却不止于书。阅读的种子无所不在，利用微信平台的媒体效应，图书馆品牌推广可以遍地开花且润物无声。有配合德育教育的“图说核心价值观”文化墙展示，有少先队活动“跳蚤市场迎新年”新闻报道，有图书馆自创的悦读悦乐活动“图书馆有一本书等你来自拍”……