库尔勒新城所：巧用“加减乘除”法打开百姓“心窝窝”

甄婉露

户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门。户籍服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。新疆维吾尔自治区库尔勒市公安局新城派出所户籍室实行365天开门办公，持续推进“加减乘除”工作法，优化窗口服务质量，提升群众获得感和幸福感，竭力打造服务不缺位的“枫桥式公安派出所”户籍窗口，打开老百姓的“心窝窝”。

活用“加法”提升窗口服务质量

“五办”工作法打通服务最后“一公里”。派出所强化服务理念，推出“预约办”——事先预约，合理安排时间错峰办理。提升服务效率“马上办”——急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁。转变服务思路“就近办”——针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办。拓宽服务渠道“网上办”——借助微信平台受理群众诉求。优化服务质量“一次办”——手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结;需补充材料手续的一次性告知。

同时，针对辖区残疾人、年龄较大出行不便群体，实行“上门服务”并为特殊情况的群众进行“容缺办理”，为他们开启“绿色通道”。

做好“减法”简化便民举措

依据工作实际，仔细梳理现有审批项目和办事环节，优化流程，简便手续，派出所实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。

派出所针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托“库尔勒市公安局”微信公众号发布，提高群众对政策的知晓度，切实为群众办事减负。

家住轮台的李先生来电询问孩子转户口的事情，户籍民警耐心将所需要的资料一次告知。6月14日，李先生来到新城派出所快速办完手续。“没想到速度这么快，感谢警察同志在电话里的耐心解答”。

做精“乘法”提高工作效能

派出所根据窗口工作情况及群众实际需求，积极利用互联网+公安平台，紧密结合实际，把群众的想法放在首位，让办理业务的群众高高兴兴来、高高兴兴回。

“我不是新城这片儿的，专门跑到这里来办业务，是因为这里的户籍警察态度真的好，速度也很快，啥时候来都有人。”退休干部林大爷连连称赞。

派出所创新推出“24乘7乘365”工作制度，即“一天24小时在线预约、一周7天日日在岗、一年365天全年无休”。窗口配置2名户籍民警，被群众称为户籍室的“神雕侠侣”，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办”，切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。

做准“除法”紧盯群众满意

做大分母，通过广泛宣传提高群众参与度。做细分子，延伸群众服务触角，建立“点—线—面”，织密户籍窗口联络网。户籍民警在实际工作中，做到“五个不让”：不让工作在我这里延误、不让需要办理的事情在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受冷落、不让单位形象因我受到影响。

针对业务办理中出现的“差评”“投诉”，由办理人提交书面“情况说明”，户籍民警负责电话回访，经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的，追究办理人责任。

新城派出所所长吕志杰表示，按照创建“枫桥式公安派出所”的理念，户籍民、辅警在工作中，用“爱心、优质、广度”打造了公安新形象。同时，提高了办事效率，积极为群众提供“零距离”的服务。2021年以来，新城派出所办理户籍相关业务5038次，上门服务756次，容缺办理138次，绿色通道服务166次，收到錦旗12面。