新时期下电力营销管理与供电优质服务工作探讨

蒋晓宁

连云港三新供电服务有限公司赣榆分公司 江苏 连云港 222000

引言

供电企业在发展过程中除了注重获取经济效益，还应重视创新电力营销管理方式，并改变传统的营销理念，由此在营销管理中积极应用现代化的营销平台，这样能够拓宽营销渠道，从而推动供电企业更好地发展。除此之外，还需在供电服务中尽快解决客户提出的问题，使客户对电力服务满意，有效提高对供电服务的满意度。

1 电力营销管理与供电服务中存在的问题

从供电服务方面分析存在的问题，总结出在供电服务工作中对于客户提出的问题未做到及时解决，致使用户对供电服务非常不满意，这不仅难以提高服务水平，还表明供电服务意识淡薄，才能导致供电服务不优质不全面，这种情况下，客户会对供电服务降低满意程度。另外，在电力营销管理中经常出现电费收取效率低下的问题，出现这一问题说明电力营销管理工作中运用的营销管理方式比较落后，如果始终运用落后的营销管理模式，很难提高收取电费的效率，并且不利于拓宽营销管理渠道，营销渠道始终无法拓宽，很难开展新的业务，这必然会影响供电企业发展，在发展中过于关注经济效益，而忽视提高供电服务质量和电力营销管理效率，由此就会发现供电服务不到位、电力营销理念落后等问题，这些问题经常出现，直接降低供电企业的经济效益，所以说对于上述问题，应当尽快落实有效的解决对策[1]。

2 新时期下电力营销管理与供电优质服务工作策略

2.1 运用信息化的营销管理平台

现如今，随着科学技术的快速发展，加快了信息技术的发展，在发展中各行各业开始积极运用先进的信息技术，特别在供电行业开始广泛运用新的服务技术和多媒体技术，由此推出信息化的营销管理平台，借助先进的平台进行营销与管理，能够发挥信息技术的作用，从而运用信息化的网络平台就可以实时了解用户用电情况，根据所了解的用电情况得知用户缴费进度，并通过运用互联网平台能够快速收取电费，进而高效收取电费。此外，客户登录电费缴费平台能够及时了解用电情况和缴费明细，便可及时缴费，表明利用信息化的营销管理平台有效提高缴费效率和收费效率。同时运用信息技术能够拓宽供电营业点的增值服务，还可以利用网络扩大电力营销范围，将营销的范围拓展到各个电力营销网点，能够使电力营销范围进一步拓宽，同时运用信息化的营销管理平台，更加方便管理用电用户，电力营销管理中借助网络将用户的用电数据进行分群管理、分组管理，以便于更好地管理用电所产生的电费，这表明在信息化的时代下，电力营销中运用信息化的营销管理方式，能够提高电力营销管理的有效性和水平。

2.2 落实全面服务模式

现如今，供电企业在不断发展中对供电服务工作提出全面服务的要求，并提出在供电服务中除了做到态度好，还应在咨询服务平台上开通投诉热线和在线服务功能，使客户运用咨询服务平台能够充分了解网上缴费流程和步骤，同时还可以借助此平台与线上服务人员取得联系，这样一来方便客户随时咨询用电方面的安全知识和网上缴费的具体步骤，供电服务人员对于客户咨询的事项予以耐心告知，使客户对在线电力服务方式非常的认可和满意，表明在各个方面提供优质的服务，有利于提供优质的服务，由此提升服务质量，电力服务质量和水平都有所提高，对于推动供电企业发展非常有利。因此，供电企业要想实现长久发展目标，必须要求供电服务工作中落实全面服务模式，这不仅提高服务人员对服务的意识，还推动服务人员在各个方面向客户提供优质、全面的供电服务，进而做好供电服务工作。

2.3 服务中及时帮助客户解决问题

在新时期供电企业对于供电服务提高了重视程度，并对供电服务工作提出在线上和线下必须及时回复客户咨询的问题，使电力服务人员在工作中积极运用线上平台与用户交流，在线上交流中对于客户提出的问题和用电情况予以耐心解答，并按照客户的要求将缴费明细以电子账单的形式发给客户，使客户详细查明自己的缴费情况。此外，客户在用电过程中发现问题，对此客户及时反映用电中发现的安全隐患问题，对此供电服务人员应将客户反映的问题及时上报，从而针对发现的漏电现象和短路问题，及时落实有效的解决方法，以免发现停电现象和电路损坏现象，所以说，服务过程中除了及时帮助客户解决问题，还应对于上报的问题加以解决，这样能够有效避免发生更大的问题，并提高用电服务质量。

2.4 落实创新的电力营销观念

在时代的背景下供电企业对于电力营销管理理念提出在电力营销管理中，除了关注营销中获取的效益，还应落实创新的电力营销管理，从而使电力营销管理人员严格按照要求，更新电力营销理念，由此在进行电力营销管理工作时，营销管理人员非常注重落实优质服务的理念和以人为本的营销理念，以此在营销管理当中更加注重员工的发展，进而为员工提供培训和学习的机会，使员工能够在培训中不断学习更多的营销知识，逐渐提高营销能力和工作能力。除此之外，电力营销管理人员在处理投诉问题上更加注重客户的需求，同时落实创新的营销方式和管理方式，这不仅提高营销管理工作质量，还通过运用微信公众号平台和不同软件能够实现实时营销的目标，这样一来有利于推动供电企业做好电力服务工作和电力营销管理工作[2]。

3 结束语

总而言之，供电企业要想在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，应当在新时期的背景下将先进的科学技术引入到电力营销中，从而通过运用创新的营销管理方式，能够提高电力营销管理效果。同时，还需在供电服务中做到提供优质的服务，并在服务过程中注重解决客户提出的问题，以及提醒客户注意安全用电，体现出在供电服务和电力营销管理方面中对原有的服务方式和营销方式做出改变，有利于提高供电服务水平和营销管理质量，这对于提高供电企业发展起到重要作用。