健康体检中心营销模式与营销策略探讨

杨沂

（成都市第三人民医院体检中心，四川 成都，610000）

营销的本质是发现和满足需求。要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须找到适合市场和自身优势的营销机会，采取灵活的营销策略，不断地促进销售。目前，体检市场竞争激烈，如何根据体检中心的特点制定有效的营销策略，增强体检中心的品牌竞争力，促进业务量的增长，成为体检中心工作的重点。怎样根据不断变化的体检市场环境，不断整合优势医疗资源和客户资源，制定并有效实施应对策略，以适应市场变化，从而不断提高中心的业务量和客户满意度，进一步增强体检中心的品牌影响力，使体检中心的经济效益和社会效益得到提高。

一.体检中心营销策略的必要性

随着我国经济社会的发展和人们健康意识的不断提高，人们越来越意识到体检对保障健康的重要性[1]近年来，体检市场日趋完善和成熟，各类体检机构层出不穷，公、私、合资机构纷纷前来争夺市场，健康体检市场以其低成本、低风险、高回报、大潜力成为众多医疗机构关注的热点。越来越多的体检服务机构的建立，增加了市民对体检的选择需求。与此同时，行业竞争也日趋激烈。相信体检中心要在激烈的市场竞争中占据主动，关键在于制定和实施有效的营销策略，吸引更多优质的体检客户。

二.如何制定体检中心的营销策略

由于我国经济的快速发展和国民生活水平的不断提高，健康体检和医疗服务行业发展迅速，市场规模越来越大。面对健康体检和医疗服务业新的发展机遇，高质量的营销策略显得尤为重要[2]。

（一）做好服务，提高体检服务质量

中心总是从体检客户的角度来考虑问题。从方便体检客户的角度出发，通过对服务流程的精细化管理，不断优化体检流程，提高服务水平。体检前，做好预约和体检通知及明细，完善体检单上的相关信息；在体检中，要营造宽松舒适的体检环境，注重细节，合理有序地安排体检；体检结束后，要进行细致周到的健康管理和随访服务。

（二）加强客户关系管理，整合客户资源

客户关系管理的核心理念是把客户作为最重要的资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求;通过整合客户信息，使其成为有价值的资源，从而实现客户价值。做好客户关系管理，不断整合客户资源，利用客户引进客户，实现业绩增长，是我院体检中心非常重要的营销策略。我院体检中心十分重视与集团体检客户特别是集团重点客户的关系维护。要求外联人员和客服人员加强与客户的沟通，定期回访，注重人文关怀，定期发送一些保健信息，发送健康杂志作为健康管理的领导者，我们要对客户的需求和潜在需求敏感，在客户提出自己的需求之前，积极提供相应的服务，从而感动客户。明确客户关系，利用客户关系网络，通过客户之间的口碑宣传、推荐和人际沟通来达到营销效果。

（三）引进新项目、新技术，引导新需求

体检中心应根据当地居民的健康水平和健康状况，结合地区常见病、多发病，引进新项目和新检测技术。例如，根据福州地区胃癌高发的特点，中心引入了血清胃蛋白酶原检测和胃肠道超声造影检查，提高了早期胃癌的检出率，也扮演了“集中”的角色胃癌的高危人群,减少后续的胃镜检查大多数体育考生的考试进行进一步诊断,为体检客户节约考试成本,受到客户的高度赞扬和改善他们的信任在体检中心。通过新项目、新技术的引进，一方面可以不断完善体检中心的体检内容，另一方面也可以培养和引导体检客户的新需求。新项目、新技术能够吸引体检客户的关注，满足体检客户追求新事物的心理需求。新项目、新技术的开发也是体检中心品牌、科研实力、综合实力不断提升的重要体现。

（四）个性化的体检

个性化体检是根据体检者的当前病史、既往病史、手术史和家族病史，为其提供个性化的体检方案。每个人在基因、生活方式、心理和情感上都是一个独立的个体，因此健康状况是不同的。因此，有必要通过个性化体检收集个人健康信息，作为提供个性化健康管理解决方案的基础。体检中心高度重视体检的个性化。项目预约室的对外联络人员和医生与体检客户进行了充分沟通。体检项目是根据体检客户的当前病史、既往病史、手术史、家族病史设计的，得到了客户的认可和好评，同时也引导了体检客户的健康需求，提高体检中心收入，实现社会效益和经济效益的双丰收。

（五）做好体检中心宣传工作

体育中心的宣传有助于提高体育中心的品牌知名度和美誉度，提升健心在公众中的良好形象。媒介组合策略是建立品牌的各种广告媒介按照适当的比例合理组合使用，激发消费者的购买欲望，树立和提升品牌形象[3]。中心利用报纸、电视、网络等多种媒体形式，对体检中心的优势、荣誉、新变化、研究成果、特色服务内容或检查项目、公益活动等进行了一系列宣传，取得了良好的宣传效果；此外，中心还与其他领域的领导开展了一些共赢活动，扩大体检中心在各行各业的影响力，提升品牌知名度和影响力。

三.结束语

制定体检营销策略是我院体检中心工作的一项重要内容。中心领导高度重视体检营销策略的制定和有效实施。通过上述营销策略的制定和实施，中心的体检业务量不断增长，客户满意度不断提高，体检中心的社会知名度不断提高，竞争力和品牌影响力得到进一步提升。