浅谈第三方检验检测机构的创新与发展

李 阳

（甘肃众诚工程检测有限公司，甘肃 兰州 730060）

第三方检验检测作为高技术服务业、生产性服务业、科技服务业的重要产业，在推动经济提质增效、转型升级方面发挥着重要的科技支撑作用。在“放管服”背景下，检验检测行业发展空间更加广阔，检验检测行业正从数量、规模扩张型向质量、效益型转变。随着“同质化”竞争局面的加剧，检验检测机构的技术水平和服务质量成为其是否能够在市场中立足的关键因素。检验检测机构只有在技术、服务、管理等方面进行全方位创新，搭建创新团队，加快科技成果转化，具备为客户提供优质服务、特色化检测、个性化服务的能力，努力开创质量工作新局面，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

作者结合多年第三方检验检测行业的从业体会，从技术创新、服务创新、管理创新等三个方面对创新提出个人的一些理解。

1.技术创新

检验检测机构技术创新不仅限于研发新技术、新设备，可以是使用新检验方法和检验设备新方法，或在原有传统检测技术上挖掘新检测手段，或将现有技术优化，提高核心业务技术水平。在检验检测技术的创新与发展中，抓住每一个可以提高效率，提升工作人员技术水平的机遇。对检测检验机构而言，对质量的把控是重中之重。作为国家安全质量建设的把关人，检验检测机构需要进行技术创新，提高检验检测技术的水平，努力保障国家质量建设体系的顺利运行，为中国质量强国的建设提供技术支持，在向着质量强国发展的路途上保驾护航。

在“互联网+”的时代背景下，检验检测机构应学会运用互联网思维、结合物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术，树立“互联网+”和“智能化”的发展理念，提高现代智能技术在检验检测技术创新中的比重，促进检验机构技术创新向信息化，智能化发展，积极开展技术攻关、科研创新，广泛与国内高校的产、学、研需求合作，研发高水平的检验检测方法、技术标准。针对检测需求的多样性，不断研究开发新技术，实现检验检测技术革命性突破，是技术创新的目标。

技术创新是提高检验检测机构创新与发展的重要环节，为检验检测机构的工作运营提供技术支持。从技术层面入手，以技术创新为核心，提高检验检测的工作效率，有助于促进检验检测机构的创新发展，为质量强国的建设提供技术支持。进行检验检测技术创新，开创质量工作的新局面，创新检验检测技术，提高检验效率，优化检验检测流程，提高产品的质量检测效率，降低容错率，保障产品的安全性。加大检验检测的技术创新力度，融合运用互联网新技术，采用前端技术进行改革创新，推动检验检测机构的信息化发展，智能化发展，提高检验检测技术的现代化，适应中国经济快速健康发展的现状，满足现代化下对检验检测质量与技术的需求。

坚持创新驱动发展战略，营造有利于检验检测机构技术创新与发展的环境。加大对检验检测机构中创新人才的激励力度，激发全体员工的创新创造热情，打造爱创新、会创新、争创新的工作氛围提高工作效率。加大对创新人员的培养，加大对创新人才的揽收力度，提高创新人才的工作待遇，留住创新力，发展创新力。用创新人才的创新力为检验检测机构的技术创新注入源头活水，用创新人才推动检验检测机构的技术创新，结合现代信息技术，进一步推动检验检测机构的技术创新，提高检验检测技术的现代化水平，努力适应中国质量强国的建设与发展。建立创新团队，将优质的人力资源集中起来，将创新力进行集中发展，提高科技创新人才的主观能动性，利用创新实验团队进行技术改革与创新，加快创新科技成果的转化，促进产、学、研的有效结合，提高创新效率，促进检验检测机构的技术创新水平。

2.服务创新

第三方检验检测机构之间的竞争更多的是服务的竞争，能否根据市场的特点提供灵活有效的、精品服务、以令顾客满意为核心的全过程服务是服务创新所追求的。大多检验检测机构提供的技术服务仅停留在终端产品的检验检测上，或仅限于用户委托的业务尚不能提供面向设计开发、生产制造、安装维修、售后服务全过程的分析、测试、检验等系统性服务，在整体解决方案提供、售后延伸服务等领域还尚属空白。并且，相当一部分检测机构存在服务意识淡薄、服务能力有限、服务效率低的缺陷。在其中存在着有些检验检测机构，习惯性的完成规定的检验检测流程，服务过程不贴合人性，明显地表示出服务死板性，缺乏服务意识和能力。

检验检测机构应积极创新服务模式。首先，检验检测机构应发挥自身优势，致力于帮助工程施工方、产品制造方、使用方及业主解决实际问题，不仅为客户提供检验检测结果，还要具备为客户提供工艺方案、不合格分析预防及整改方案的能力。应从提供单一检验检测服务向综合合格评定服务及整体技术解决方案延伸，积极创新“一站式”“全过程”“定制化”等服务模式，既可提供质量验收、监测、标准服务及技术咨询等增值服务，还可应用网络平台和信息化手段，形成覆盖工程/产品质量追溯服务能力的追溯体系，具备定制化、系统化、全过程的质量解决方案提供能力，横向、纵向完善产业链。

检验检测机构还应不断增强服务意识，创新服务形式，优化服务流程，提升服务能力。检验检测机构需要对检测人员进行集中培训，增强员工的服务意识，规范服务流程，针对服务态度因人而异，面向钱财服务，对普通客户故意忽视，不理睬的现象，作出相应的处罚标准，树立“为人民服务”的服务风气与意识，努力减少“慵懒散浮拖”这种现象的出现。制定严格有序的检验检测服务流程，明确分工，加强合作，促进检验检测服务的人性化发展，努力使人性化与严格化进行有机融合，实事求是，具体问题具体分析，对检验检测服务中的具体问题进行合理解决，提高检验检测服务的工作效率。

检验检测机构一方面可通过电话、互联网等手段，广泛开展预约、定制或者上门服务，提升检验检测服务水平和层次，为委托方提供更加便利的服务。另一方面通过业务对接、座谈回访、技术交流、在线咨询等形式，把脉用户需求及检验检测过程存在的问题、难点重点等，为其提供整体技术解决方案。

服务创新是检验检测机构发展的灵魂，优质的服务质量是服务客户的根本所在。检验检测机构提升服务水平的同时还应不断改善、提高检验检测服务质量。除应根据标准的新变化、新要求，及时修订管理体系文件等相关工作，提高检验检测机构管理体系的有效性检验检测机构主要岗位人员的整体水平外，还应强化检验检测人员的责任意识和职业道德教育。另外，检验检测人员的专业能力也是检验检测质量保证的关键因素。检验检测机构应不断创新培训方式，采取多样化培训方式，即可通过现场实操，技术专家现场考核，发现并指导检验检测人员实际操作，提升检验检测质量；也可通过检验检测机构间比对，及时发现自身检测水平与外部第三方机构之间差距，提高检验检测能力，确保检验检测质量，为社会提供更好地服务。

3.管理创新

管理创新包括管理思想、管理观念、管理制度、管理机制等多方面内容，它不仅体现在工作流程再造或重造方面，更体现在对经营观念、经营战略、组织结构、激励和约束制度、组织行为、管理规范、管理方式、管理手段等方面的创新。管理创新可以使企业的管理体制和运行机制更加规范合理，人、才、物等资源的配置更加合理有效并发挥出最佳效能。本文仅就管理手段创新、人力资源管理创新、经营理念创新等方面提出个人的观点和思索。

首先，检验检测机构随着业务的日益增长，在文件管理、人员管理、检测设备管理、业务处理等方面的工作量巨大，传统的业务处理方式，检验检测效率低，服务水平和质量不能满足客户需求，粗放式的管理严重制约检验检测机构的发展。检验检测机构应创新管理模式，向精细化管理迈进，通过信息化手段优化管理流程，提高工作效率和服务质量，为用户提供高效、优质的服务体验。

由于检验检测行业的特殊性，知识型人才是第三方检验检测机构的重要资本，符合要求的高端技术人才在企业发展壮大过程中起着核心和关键作用。在人才数量有限的情况下，人才流动性较大，高端人才更是稀缺。人力资源管理面临挑战，想要吸引并留住优秀人才，充分发挥其掌握的知识助力企业赢得竞争，必须在人力资源管理方面进行创新，形成企业自身人才管理的特色文化。一方面树立人才战略理念，加大自主培养力度。另一方面，结合企业自身发展规划，为员工做好职业规划，提供多通道的个人发展机会，满足员工的发展需要。同时，在薪酬制度、激励机制等方面需要创新，公平、合理、可操作的薪酬制度、激励机制是企业人力资源管理的基础，是吸引人才、留住人才的关键，是实现企业快速稳定发展的有力保障。

检验检测机构还应创新管理目标，追求企业整体价值提升。检验检测机构作为服务性行业，品牌与公信力是检验检测机构最为重要的资产之一，直接关系到企业经营活动能否顺利开展的关键,应在专业化发展的同时，树立品牌战略意识，注重部署品牌培育工作，一方面以技术为基石，积极参与国家、行业及地方标准的制订。另一方面依法进行商标注册、品牌保护，并通过推行工作人员亮牌服务等手段多举措提高认知度、公信力的，积极开展社会承诺、诚信声明以及服务创新，以诚信服务为宗旨，以“互联网+检验检测”特色服务为亮点，形成优势项目、特色项目不断提高用户满意度，竖立起具有一定影响力的品牌形象，逐渐形成自身的品牌效应，企业才能做大、做强。

4.结语

随着我国技术创新能力越来越强，产品质量法规、标准不断升级，工业技术与质量水平不断提升，新技术、新产品、新工艺层出不穷，检验检测机构服务领域和市场空间更加广阔，随之而来的竞争也愈加激烈。第三方检验检测机构在专业化发展的同时应保持风险意识，做到未雨绸缪，运用互联网思维及信息化技术，在技术、服务和管理等方面不断创新，全面提高企业的整体实力和价值，为社会提供优质化、差异化服务，形成自身的核心竞争力和品牌影响力，才能在检验检测市场立于不败之地，提高检验检测机构运行质量，开创质量工作新局面，为我国的质量提升和经济发展发挥重要作用。