数据驱动下的陕西乡村新零售研究

刘腾蛟（西安翻译学院艺术学院）

■ 前言

在2016年发布的《关于推动实体零售创新转型的意见》中，对我国实体零售创新转型提出了明确的指导思想与基本原则，并对各方面工作的开展提出了具体部署。在线上营销与线下营销融合发展的过程中强调，要根据融合发展的实际情况建立能够促进并适应营销模式融合发展的标准规范和竞争规则，在此引导下，充分发挥大数据技术的优势，推动实体零售企业的转型与升级，逐步实现信息化水平的整体提高，拓宽线下营销的思路，将零售业的线下物流、服务、体验等各方面优势与线上商流、资金流、信息流等实现充分融合，进一步推动实体零售企业形成智能化、网络化的销售渠道布局。在此背景下，乡村零售业也迎来了新的发展契机，借助大数据技术的优势，构建起“线下零售+线上零售”相融合“乡村新零售”模式，为乡村振兴战略的实施注入发展新动力。

■ 乡村新零售的基本概述

“新零售”是相对于传统零售模式的创新，“乡村新零售”则是专指以乡村零售为核心的“新零售”模式，主要面向乡村零售产业的升级与发展。“乡村新零售”模式的构建，其核心要义在于能够拓宽零售渠道，通过大数据技术的支持，推动线上零售与线下零售的一体化融合发展，关键在于能够使“线上互联网力量”和“线下实体店终端”形成真正意义上的合力，将单一的“实体店”转变成“虚拟店+实体店”模式，从而完成电商平台的构建，并与原有的实体零售店面实现融合，进而实现商业维度上的优化与升级。现阶段，数字化的技术、商品与服务正在以更快的速度向传统产业进行多方向、多层面、多链条的渗透，将进一步推动数字产业化的建设，这也为“乡村新零售”的发展提供了基础条件。

■ 数据驱动下乡村新零售的主要优势

（一）将零售数据化，为服务升级提供决策依据

与传统零售业最大的不同，“乡村新零售”能够针对线上用户将商品相关信息进行数据化呈现，能够“将零售数据化”，包括零售的具体商品和具体交易过程等，以此不断提高零售服务的便利度和匹配度。新零售的基本实现方式可总结为“线上+线下+物流”的融合，其核心是以消费者为中心，将通过大数据相关技术实现会员、支付、库存、服务等各个方面的销售数据全面打通，进而形成丰富的零售大数据，为下一步的深度分析和结论奠定基础。在具体的营销模式过程中，主要通过移动互联网或者相关软件进行海量数据的搜集和存储，并将数据进行结构化组织，进而形成有高度相关度的信息，在此基础上，通过大数据技术的运算功能对相关信息进行快速的计算、整合和提炼，并形成自动化的决策模型，为商业服务的优化与创新提供基础，并进一步提高零售服务的针对性。

（二）详细分析用户消费行为，提高零售服务的针对性

在人工智能技术的支持下，通过视频用户行为分析技术的使用，还能够对线下门店用户行为进行详细分析。包括用户进店路径的抓取、货架前的具体交互行为等，所有过程实现数字化分析与转化，进而形成具有针对性的用户标签，在结合海量线上数据不断优化用户画像，提高对用户特点的分析，为商业结构的调整提供依据。与此同时，针对于异常行为还能提供警报等辅助性管理，提高管理效率。

■ 数据驱动下陕西乡村新零售的具体策略

（一）重视基础设施建设，打造完善的“乡村新零售”基础体系

在“乡村新零售”模式的构建中，能够进一步促进乡村零售产业的转型与升级，拓宽农产品销售渠道，为农民增收提供助力，为乡村振兴战略的实施提供支持。在此过程中，最核心的环节在于构建完善的基础设施体系，包括网络体系、物流体系，具体而言包括道路、互联网、智能终端以及物流点设置等，真正打通“线上零售与线下零售”之间的对接通道。通常情况下，农村的快递点设置于乡镇及乡镇周边，但对于偏远地区以及零散的村落则缺乏覆盖，由于设施不完善，距离乡镇较远，导致物流成本增高。为此，陕西省通过多渠道筹措资金，以政府、当地知名企业及社会机构共同出资的模式，完成乡村基础设施的建设，包括道路、宽带、互联网以及智能手机等，并通过与运营商的合作，为普通农户提供网络接入的优惠条件，比如赠送手机、路由器等，进一步拓宽“乡村新零售”体系覆盖面，为城乡产品的互动打通渠道，释放农村的消费潜力，促进国内消费大循环的形成。

（二）构建智慧化“乡村新零售”产业体系，提高零售供需对接的精准度

在“乡村新零售”背景下，应当持续增强产品供需的精准度，这是促进乡村新零售产业发展的重要方向和主要动力。例如在农产品的零售上，应当加强智慧农业模式的构建，通过智慧物流以及云计算技术的投入提高农业生产效率，并利用物联网技术实现数据上传，从源头到过程实现产品供应监测。同时，通过历史数据的搜集与分析，预测消费者的消费行为趋向和主要喜好，将消费群体进行细分，增强产品投放策略，实现更精准的推荐，促进成单量。另外，智慧物流能够进一步提高对产品的科学存储，保持产品的新鲜与可口，由此完成全方位的供需匹配。例如地处西安的“亚洲一号”大规模采用智能化、自动化设备，包括智能机器人、智能管理系统等，日均订单能力超过50万件，是西北地区“规模最大、黑科技最密集”的智能物流中心之一，为“乡村新零售”的发展提供更大的助力。

（三）完善新零售人才培养体系，提高从业人员专业素质

在“乡村新零售”环境中，要实现新农村电商产业的发展，需要大量的专业性人才作为支撑，包括具有战略发展眼光的经营性管理人才、具有专业技术操作能力的技能型人才和具有综合业务素养的销售型人才。为此，陕西高度重视人才培养机制的构建，针对不同类别的人群采取差异化的培训方案，有效提高管理人才、技术人才和销售人才的培养，为“乡村新零售”的发展提供人才支撑。

首先，针对企业管理人才，通过交流论坛、交流信息平台的方式为企业管理人才提供培训机会与平台，促进电商企业管理人才之间的经验交流，更有利于相互学习先进的管理经验，并充分结合当地的实际特点和自身企业的实际情况进行管理模式的优化和创新。通过展会、学习会等聘请在行业内有见解的“乡村新零售”专家、学者和知名企业家，分析“乡村新零售”行业的发展趋势，帮助经营者及时调整零售模式的发展战略，有效应对发展中的各种不确定因素，增强风险抵抗的能力。

同时，通过外派专家与当地专家相结合的方式，为企业管理出谋划策。例如聘请具有丰富经验的新零售企业管理者协助当地企业进行管理，探索出一条适合当地特色的发展道路。

另外，以校企合作的模式加快推进技术人才的培养，在此过程中，学校可根据行业的实际需求定向培养，进而为新零售产业的发展输送专业人才。企业也可外派员工参与学校的系统性学习，再返回企业工作，通过两种方式的融合不断提高技术人才的储备量。在企业内部，也可以举办相应的技能培训班，构建完善的考核机制，不断提高员工的新零售专业技能。

除此之外，还针对地方“乡村新零售”的特点，举办区域性的专业技能大赛，为企业之间的交流学习提供平台，进一步提高品牌影响力，促进产业发展。

■ 总结

综上所述，“乡村新零售”模式的构建，有效打破了乡村零售业“线下零售”与“线上零售”之前的封闭状态，促使两者相融合，不断完善乡村零售服务体系，形成相互支撑、相互依赖的共生关系。线上零售能够更多履行交易与支付的基本职能，而线下零售通常作为筛选、体验的对比平台，通过高效物流的嫁接，使“线下零售+线上零售”相连接的模式促进零售实现完整的商业闭环，进而促进零售产业的升级，进而获得更高的经济效益，为乡村振兴战略的实施提供发展新动力。