“互联网+”居家养老服务模式研究

张杜鹃 段清清 杨沄汭 李玉玫（陕西服装工程学院）

背景介绍

随着社会的发展变化，我国人口老龄化态势逐渐加强。根据国家统计局最新公布的各省人口调查数据和各地统计数据显示,我国GDP四强省份中，山东、江苏、浙江已经进入深度老龄化社会。以山东省为例,65岁以上老龄人口占比最高,达到了15.84%。[1]按国际通行标准,当一个国家或地区65岁及以上人口占比达到14%,就标志进入了深度老龄化社会。伴随老龄化社会而来的健康威胁是首要社会问题。

在我国，养老事业是由政府主办的、以老年人为对象的公共服务事业，是非营利性的。2019年末，中国60岁以上人口所占比重已经达到18.1%，超过2.5亿人，65岁以上人口比重达到12.6%，约有1.76亿人，养老需求逐年扩大。但我国的养老服务的现状不容乐观，有近八成的养老服务需求得不到满足，仅满足了16%的养老服务，行业目前仍处于萌芽时期。我国的养老服务相关行业，包括康复治疗、保健器材、健康理疗等行业发展速度较欧美等国还有较大差距，但从另一方面来看相关行业发展空间巨大，需求量大。这些都反映着，养老至今仍是问题，但若抓住养老这个问题，想办法去解决，那么养老将会是目前乃至未来的一个经济发展方向，有效促进经济的发展。[2]2019年，我国登记在册的养老机构约为3.4万个，较上年增长了20%；社区养老设施为10万个。养老机构床位约为770万张，每千位老人拥有床位的比例仅有3%。由此可见，尽管养老服务机构近年来得到了快速发展，但仍然难以满足老龄人口日益增长的需要。[3]

所以将互联网与社区居家养老相结合，打破居家养老的发展瓶颈，将社区居家养老服务到每一位老人，能够有效缓解老人无人赡养、养老压力大等难题。

我国养老服务面临的问题

随着我国的人口红利期过去，紧接着的是老龄化带来的矛盾和问题，养老已是当今迫在眉睫的问题，我们要做的就是紧跟时代的发展，运用新技术、、新方式，探索互联网与养老服务的可行交互，为我国妥善解决老龄化问题提出建设性方案。但是当前我国的养老行业还面临诸多的问题。

（一）养老社会压力过大

由于计划生育政策的影响，当代中青年人，不仅要担负起养育下一代的义务，同时还要面临着巨大的赡养压力，一对夫妻往往要承担四位老人的赡养义务，并且，如今工作压力大，996也已成为一种常态，无法更加有效及时陪伴和照顾老人。并且伴随着老龄化程度的加剧,老年群体更易患上心脑血管疾病、糖尿病等慢性病，失能老人，半失能老人护理难度大，家庭负担重，需要专业的养老服务，作为赡养主体的中青年更需要专业化的护理机构帮助解决问题。

（二）养老行业发展规模不大

过去，我国的养老机构大多都由政府主导，以社会福利性质为主，不以营利为目的。现阶段，我国养老服务行业的主要构成是以政府主要承接低收入老人的养老，市场主要承接中等收入和高收入老人。但目前在中国，政府仍占据着主体地位，市场并不完全具备从政府手中承接养老服务的能力。并且，受到传统观念的影响，选择将老人送往专业养老服务机构的人较少，市场相对狭小，盈利空间不够。无法吸引资金的投入。

（三）医养间的壁垒

我国养老目前面临的医养壁垒，是养老机构很少提供医疗服务，而医疗机构又不负担养老服务，给养老行业带来医养分离的问题，不仅阻碍养老行业的进一步发展，也很可能会使老人错失最佳的治疗时机，还会给家人和社会带来负担。当前负责医疗和养老的政府部门分别是卫计委和民政部，二者之间互不影响，对于养老院而言医疗属于卫计委的管辖范围，对于居家养老而言应归民政部主管。机构养老并没有对应的主管部门，相关的管理体系和法律体系等各方面都有待进一步加强。

（四）专业人员缺口大，养老资源不平衡

我国目前需要专业护理人员照顾的老人约为3000万，如果每一名专业护理人员可以照顾三位老人，市场则需要至少1000万名护理人员。但事实上从事养老服务行业人员只有100万人，而受过职业培训的专业护理从业人员仅有2万人。根据国际标准，每名专业护理人员最适宜照顾两位老人，但我国的专业护理人员与国际相比仅仅只有其十分之一，人才缺口大，专业培训不足。[4]

中国目前的养老资源也存在着不平衡的问题，经济发达地区与欠发达地区、城市地区与乡村地区，存在着差异。资源投入不够，往往在经济发达地区和城市地区，养老资源和配套设施更加充足和完善。

（五）资本投入量小，缺乏国家支持

建设养老机构需要投入大量的人力物力，但收益较慢，国家支持力度不够，市场资本投入较少，现存的养老机构规模小，条件差，设备更新换代慢，无法满足庞大的需求，很多养老机构占地面积不足，老人入住后只能得到基本的生活保障，但很多设施仍旧存在着缺陷。

技术发展对行业的支持

随着科学技术的发展，大数据、云计算、物联网、AI技术的发明，智能穿戴设备、家用观测设备，这些都为“互联网+”居家养老服务模式提供了可行的技术支持，5G通信技术使得数据传输的速度和量级都在不断地加大。通过技术帮助老人实现健康养老，让老人安享晚年。

与政府、社区合作，共同建设养老服务数据库，开发相应APP，以及搭建社区养老服务平台，多个平台协作，发挥社区的作用。互联网与养老结合可以发挥强大的作用。

“互联网+”可以有效地解决信息的交互，促进养老服务的供需匹配等问题，现如今的养老服务行业并未与互联网技术进行有效的结合，信息传递不及时，时常发生浪费养老资源的问题，对行业发展产生了阻碍。而运用“互联网+”技术，使传统行业与现代技术有机结合，运用其特性，互联、共享，将养老需求与养老资源共享。使资源得到最高效最全面的利用。在供需服务方面，可以建立一套完善的交互系统，如手机APP的方式，老人及其子女通过APP等交互系统根据养老机构或社区提供的资源情况，如外卖软件一般，“点单”服务，亦或是将自身的养老需求发布，通过数据匹配，结合附近的养老资源状况，根据资源状况，与需求情况进行上门服务。

“互联网+”技术可以有效地利用其优点，完成对自愿的高效配置优化，协调养老资源的服务共享资源共享，将社区内由政府或企事业单位投资兴建的老年活动中心，健身公园，社区医院，等养老服务设施进行高效的整合利用，减少养老资源的浪费。

“互联网+”技术还可以有效地提高对养老服务行业从业人员的管理效率，解决从业人员的相关欠缺问题，老人以及子女可通过手机APP对养老服务人员提供的服务进行满意度与专业性评价，同时也对其所属的养老机构进行对应评价，促进行业规范发展，在互联网＋养老服务体系的架构中，建设专业的数据库与对应的分析中心，通过上传的养老需求，对服务人员进行指导，通过外卖软件的操作方式，使老人及子女享受优质的上门服务，养老行业从业人员也能提高工作效率。

“互联网+”居家养老服务模式的核心理念

平等、开放、共享、协作是互联网的理念。互联网将人们的距离拉近，加强了人们之间的交流分享，提供了一个集思广益的平台，这个平台主要是以人为本，以用户的需要为前提，为用户提供需要的服务，随着互联网的逐步发展，传统行业依托新兴技术，如旅游出行、传统金融、销售业等。都受到了互联网技术的红利影响，进行了产业升级，促进了进一步发展，养老服务行业也可以借鉴这一宝贵经验，与“互联网+”技术进行深度结合，利用“互联网+”的独特理念，即平等、开放、共享、协作注入到传统行业之中，让传统行业焕发新的生机与活力。

居家养老是老人不由专业的养老机构照顾，在家接受子女的赡养，虽然环境熟悉，但无法享受到专业性的护理，同时子女也要面临一定的生活压力，无法更好地照料老人。而互联网居家养老服务模式是指老人在家中养老，在保障基本的生活需要的同时满足老人的精神需要，再利用互联网技术的资源整合能力，将为居家老人提供护理、医疗等服务，一方面降低了养老服务的价格，为老人提供了物美价廉的养老服务。另一方面，降低了养老机构的经营成本，有助于更好地进行养老服务方面的提升。互联网还有其高效快捷的特性，借助智能设备，如智能穿戴设备、家用摄像头、健康监测装置等建设智能家居，随时对老人的身体状况进行观测，借助智能AI根据老人的身体状况进行判断，并且在出现突发状况时下主动联系医院与老人子女，提高安全性，避免不必要的悲剧。“互联网+”养老服务模式的核心理念是以服务老年人为主体，辅以互联网技术，提高老人的服务质量，降低养老成本，使老有所养，子女放心，社会健康发展。在养老行业进行更新升级的同时，我们仍要不断探索互联网技术与养老服务结合的可能性。“互联网+”技术与养老服务的结合，可以有效帮助解决养老这一日益严峻的社会问题。