平凡的岗位 不变的初心——记漳州市机关事业单位社会保险中心吴锦清

文/福建省机关事业社会保险中心

吴锦清，2009年1月加入中国共产党，现为漳州市机关事业单位社会保险中心工作人员。自2013年进入机关社保中心业务部门以来，他始终牢记为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献，是大家眼中“又红又专”的“暖心小哥”和“业务达人”。

用心用情服务群众，热忱周到的“窗口暖男”

吴锦清在一线窗口工作已有8个年头。在他看来，窗口是纽带，一头连着政府，一头系着百姓。他深知窗口服务质量的好坏与否，直接影响到政府在人民群众中的形象。从事工作以来，他坚持用微笑迎接办事群众，用热情为群众排忧解难，用耐心化解疑惑误解，把“用心用情，服务为民”落到实处，同事们都称呼他为“暖男”小吴。

一天下午，一位大妈到中心大厅四处观望，样子有些着急，但又不知找哪个窗口咨询。“您好，您需要咨询什么呢？”吴锦清见状，主动引导她到窗口来。大妈情绪颇为激动，还未坐下便提高声调地问：“我的退休金你们是不是算错了？”吴锦清一下就明白了退休群众的来意，他给大妈递上一杯水后，微笑地对她说“您先别着急，我把材料找出来和您核对下。”“您参加工作时间、退休时职务级别是……”对照档案材料，与大妈逐项细细核对，确认无误后，吴锦清耐心解释道：“您是退休‘中人’，退休待遇是由基础性养老金、过渡性养老金、个人账户养老金、职业年金构成……”他详细地告知这些项目是如何计算的，并提供出相对应的政策法规，然后用计算器逐条逐条地算出结果，核算清楚后向大妈表示其退休待遇并无错误。看着一项项细致的材料，听着有理有据的解说，大妈的情绪稍稍缓和了些：“原来计算这么复杂啊？”但她仍存有疑问：“可为什么我的同事职务级别和我一样，晚我两年退休，而他的退休待遇却比我多这么多？”“是这样的，你们都是退休‘中人’，退休待遇受多种因素影响，不能单独以职务级别来判定工资的多少。”吴锦清笑着和她说道，“换个角度想想，您早退休两年，早享受到悠闲的退休时光，不也是另一种收获吗？”听到这句打趣的话，退休大妈“噗”地一声笑了出来，“哪悠闲了，退休还得忙着带孙子，累死了。谢谢你，麻烦你这么久。”“不用客气，你们的理解是对我们最大的支持，同样要谢谢您！”吴锦清回答道。

退休大妈满意地离开窗口时，其他同事已下班一个多小时，但吴锦清没感觉到辛苦和疲惫，心里却澎湃万千。群众由衷的感谢，就是最大的肯定；群众满意的微笑，就是前进的动力。“这不就是我们社保人一直以来的服务宗旨‘记录一生、保障一生、服务一生’吗？”他感慨地说。

爱岗敬业、踏实肯干，刻苦钻研的“业务达人”

吴锦清所在的业务科，日常工作主要是负责参保登记、退休人员待遇申领等业务。2015年1月，国务院下发《关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》，业务科的工作重心转移到该项工作上。改革伊始，省中心下发通知，要求各地完成参保单位数据采集工作。面对堆砌如山的材料和海量的数据，时间紧任务重，压力反而让吴锦清迅速成熟起来，按照他的话就是“是难题就要攻克，是挑战就要直面”。作为科室的中坚力量，主要负责这项工作的他拿出了理科男“啃难题”的韧劲和执着，根据文件要求迅速拟定了任务进度倒排表，把全市单位按主管归口划分，细化数据指标，分解任务到人，及时跟踪进度，形成一日一上报、一周一汇总的工作机制。面对枯燥的人员数据、繁重的录入工作，他和同事加班加点，以严谨的态度、高质的效率开展信息核对、数据校验、汇总报表等工作。经过3个月的不懈努力，最终保质保量完成任务，啃下了这块“硬指标”的骨头。

随着改革工作的推进和业务系统的完善，退休人员养老金待遇重算工作提上日程。吴锦清和同事们合理规划，逐步推动重算业务有序开展。面对着全新的政策、全新的操作系统，他们在重算的过程中也着实遇到了不少新问题、新挑战。“这段工作年限是否属于视同缴费年限”“相关政策规定是否能适用这一工作情况”……类似的疑问，每天都能在科室中听见数遍。为了确保政策运用的准确性，“较劲”的吴锦清决定梳理个清楚明白。他认真学习政策法规，逐字逐句地推敲研究，与同事激烈讨论，主动向省里和兄弟地市虚心求教，不放过任何微小的疑问。与此同时，他在系统操作上下狠功夫，花费大量时间对系统进行了解熟悉，一个模块一个模块地学习钻研，在实践中不断积累摸索，总结操作过程中需注意的问题，并汇总整理成册分享给大家学习参考，使得该项工作更加顺利地推进。近300个日夜高强度的工作，他以单位为家、以皓月为友，为的就是让退休人员及时准确按新标准领取退休待遇。最后，在大家共同努力下，中心完成了全市323家单位2432名退休中人待遇重算工作。

公道正派、甘于奉献，不忘初心的“社保人”

从事社保经办工作多年，吴锦清不忘初心，牢记党纪国法高于一切的服务要求，将其体现和落实在点滴的工作之中。面对办事群众的殷切请托，他始终坚持原则，秉公办事，严格按照规章制度开展各项工作，做到无政策法规不办、无事实依据不办，做到不弄虚作假、不请托说情。他用严格自律的言行赢得了领导的肯定和同事的尊重，维护了服务窗口的良好形象。

生活中的吴锦清是两个孩子的父亲，刚刚迎来小女儿的他更觉得自己责任重大。在陪产假里，他不厌其烦地接听工作电话，耐心细致地和来电咨询的经办人员讲解业务细节，一边在电脑前飞快地打字处理工作，一边在手机上搜索学习新生儿退黄疸的知识。陪产假结束后，吴锦清马不停蹄地投入工作，在白天，他是热情服务、兢兢业业的 “工作狂魔”；在晚上，他是主动起夜换尿布、泡奶粉的“超级奶爸”。他为两个孩子分别取名“谦”“诺”，将“为人正直、谦虚谨慎、信守承诺”的期盼传递在了她们身上。

顾好“小家”，更要心系“大家”。社保工作关系到群众的切身利益，工作小责任大，吴锦清说：“我希望能用自己的热情、周到、专业的服务，为群众带来一缕温馨，为社保事业再上新台阶添砖加瓦，为社会贡献绵薄之力，不辜负胸前这枚耀眼的党徽！”