大数据时代市属公共图书馆精准服务策略研究

万淑卉

（淮安市图书馆 安徽淮安 223001）

市属图书馆在公共图书馆体系中属于重要的一个组成部分，在提高市民文化素质以及对传统文化与公共信息化技术传播方面，起到了非常重要的作用。尤其是近年来，市民阅读方式的变化以及科技水平的进步，使得市属图书馆除了保持传统的图书阅读、读书会分享、创新讲座等内容外，还应当挖掘更多的服务内容，以服务大众。公共图书馆要满足广大读者多元化和个性化需求，就要开展创新服务，接受新观念，开辟自觉服务的新境界，实现为全社会的创新服务，服务理念是服务创新的先导和思想基础，公共图书馆工作者应树立和坚持与当今社会发展相适应的 “以人为本、公平开放、免费服务”的思想，实现“公共服务平等”，为人们提供自由获取信息的机会[1]。在大数据时代，如何发挥市属图书馆的核心作用，能够将各种高质量的创新服务精准的推送到服务对象中，是未来在图书馆创新服务中需要探讨的问题。

大数据时代市属公共图书馆的角色定位

新时代下，国际间的市场竞争、科技进展最终表现为各国人才间的竞争，国民综合素质的提升需要依靠社会及个人综合力量的发挥，公共图书馆为全民提供了一个终身学习、陶冶情操、促进合作与交流的场所，但如何吸引更多的社会公众走进图书馆，使用图书馆的各项服务，这就需要各公共图书馆积极探索，创新服务内容，变革服务模式，实现公用图书馆事业对全国公共文化事业的推动作用[2]。

市属公共图书馆为知识的传播起到了信息载体的作用。传统的公共图书馆所馆藏的书籍等各类文献，就是在知识传播的过程中起到了传播桥梁的作用，直到今天，尽管各种电子类阅读方式使得传统阅读方式发生了改变，信息载体的多种多样，并没有影响人们通过阅读获取知识的习惯，从根本上也是通过另外一种更加便捷直接的方式对知识进行传播，公共图书馆在对知识进行汇总、传播、储存方面，起着非常重要的载体作用。

市属公共图书馆是全民提高知识水平的重要场所。公共图书馆有着大量的信息资源，在为市民提供查阅资料方便的同时，也对各个不同层次的、不同类型的人群开发，不论是儿童还是老人，都可以在公共图书馆找到自己需要的信息，使得图书馆的信息资源成为有效的教育资源，起到提高全民知识水平的重要作用。

市属公共图书馆能够为市民提供丰富的信息资讯服务。通过组织各种不同类型的文化知识讲座，各种不同类型的适合青少年或者老年人的文化活动，将各种文化知识以信息传播交流的方式进行宣传，使市民在参加活动的同时，通过各种不同类型不同主题的文化活动，获取自己需要的信息资讯，将文化在不同类型的群体中进行碰撞交流，成为文化知识传播的组织场所。

市属公共图书馆是城市文明发展的标志。市属公共图书馆的发展在如今注重精神文明发展的今天，图书馆设施是否先进现代化，馆藏书籍是否能够满足市民阅读需要，举办的各种读书阅读活动是否能够吸引读者，图书馆的开放和包容性是否能够满足城市发展需要，都表明了在市属公共图书馆发展已经成为衡量一个城市文明发展水平的一个重要的标准。

大数据时代市属公共图书馆发展过程中存在的问题

阅读方式的改变影响了读者的知识创新。随着5G技术、短视频流媒体等各种新型的媒体技术的发展，加上手机及平板功能的日益强大，使得许多传统的读者更倾向于采用手机搜索信息，再加上网络资源的丰富，足不出户就可以获得很多的信息资源，这就导致了人们主动去图书馆阅读的行为越来越少。但是随着社会的发展，人们对信息知识的需求量却比之以前有更大的增量，这是一个难以平衡的矛盾。一方面，人们享受着快捷查询带来的方便，另一方面由于网络资源的局限，使得大家查到的信息资源都千篇一律，影响了人们的知识创新。

优质的图书馆服务资源不能及时进行更新。图书馆的服务资源比较局限，不能完全满足各种读者的不同需求，在个性化服务需求方面，没有及时跟进，尤其是在对不同读者的阅读习惯方面，习惯于沿用旧的传统的管理模式，不能充分挖掘图书馆的优势去满足不同群体的需求，对图书馆的资料的整理，没有真正从读者的需求入手，大多数情况还是沿用旧的分类整理方式。虽然有的市属公共图书馆设立了电子阅览室，但是依然存在没有简化阅览流程，影响了读者的有效操作，不能从根本上发挥电子阅览室便捷阅览的特点。

市属公共图书馆的服务对象没有有效拓宽。市属公共图书馆的服务对象主要集中在低龄儿童和退休老人，受众群体窄，没有将真正需要知识容纳储备的人群纳入到图书馆受众人群中，对上班族和初中高中大学生群体的阅读需求及服务需求不够了解，不能根据服务对象的需要补充并提供高效的服务活动，图书馆向学校、单位、社区延伸的各种功能没有进一步挖掘，没有从市民需要入手，也就无法拓宽服务对象。

大数据时代市属公共图书馆精准服务的方向

拓宽市属公共图书馆的服务空间。在形式上，市属公共图书馆应当注重服务空间的拓展，不能只是将服务局限在图书馆内部，应当走出去的组织活动，通过社区、街道、单位等不同的团体组织方式，将图书馆的相关活动推送到各种不同的群体中，使图书馆的服务更加立体，层次更加分明，受众群体更加广泛。同时，通过调研分析也能够掌握精准服务所需要的一手资料，为接下来进行更加深入的服务活动做准备。

拓宽市属公共图书馆的服务时间。尽管上班族的工作非常紧张，既要认真工作又要照顾家庭，但是对于这一类人群往往有着更多的对知识的需求，不仅需要通过知识提升自己，同时也需要通过各种不同的讲座或者活动拓宽自己的交际圈，但是苦于没有充足的时间，而使图书馆阅读及参加活动的计划中断。市属公共图书馆应该根据此类人群，合理安排图书馆的开放时间，使其能够在自己可以支配的时间里，充分利用图书馆资源提升自己。

拓宽市属公共图书馆的服务对象。市属图书馆的服务对象不仅要针对有一定文化基础的人群，还应当注重关注一下下岗职工、农民工群体、残障人士等需要通过提高自身文化水平改变生活现状的人。市属公共图书馆可以适当的组织此类群体进行相关内容的培训，开展各类培训班，帮助其能够学会使用信息资源，并且根据其需求提供各种资源，方便其利用互联网及数字化资源查找自己所需要的信息，帮助其提高自身的文化素质，使其有一技之长。

拓宽市属公共图书馆的服务方式。在公共图书馆的服务方式方面，通过开展图书馆公众号功能，丰富图书馆的服务方式。可以尝试将馆藏书籍的查阅功能以及图书的借阅和归还功能都插入到图书馆的公众号中，方便读者了解查询自己的状态信息。同时可以将电子阅览室的功能设置在相关APP中，既满足了读者的信息查阅需求，也增加了图书馆的信息流通。同时还可以根据读者的阅读与查阅习惯，通过大数据分析，为读者精准推送信息，增加市属公共图书馆的服务方式。

大数据时代市属公共图书馆精准服务策略研究

通过各种信息技术手段，提升市属公共图书馆的服务功能，拓宽服务对象，借助互联网思维和相关技术，可以促进公共图书馆从精准挖掘读者的阅读偏 好、阅读时间等信息来为读者提供个性化的服务，促进其服务创新，促进公共图书馆服务向更高层次发展[3]。通过精准服务策略将市属公共图书馆的公益性和服务性进行全方位多层次的拓展，是服务质量更上一个新的台阶。

挖掘公共图书馆的个性化服务功能。充分利用图书馆现有资源，采用开放式的图书馆服务项目，使读者能够自主自助的进行借阅还书等活动，根据读者需要拓宽自助服务项目，实现图书馆场地和资源的合理利用。还可以将图书馆与社区、咖啡馆、画室等形式相组合，开拓更多的灵活多变的阅读空间，增加读者的阅读环境体验感，在舒适的空间增加知识，将休闲舒适与知识充电两者轻松的结合起来，改变人们手机阅读的习惯，培养读者回归知识书籍的阅读方式。

利用用户使用大数据推荐个性化服务。根据读者用户的使用习惯以及大数据对其信息的综合判断，结合大数据智能分析系统，对读者进行精准判断，建立合理的读者阅读方式模型，为读者推荐或者订阅符合读者阅读内容的资讯和活动信息，并且根据用户的反馈及调研结果，根据用户的期望及时调整内容，并对服务进行跟踪，与读者建立互动平台，将市属公共图书馆的服务手段科技化，建立个性化和人性化服务。

根据不同的读者群的需求开展服务。不同年龄段的读者群所关注的内容不一样，需求也各有不同，市属公共图书馆应当根据不同的读者群，有针对性的开展不同的体验活动和展览。比如在未成年读者的阅读体验服务方面，不同年龄段的阅读侧重点有所区别，因此开展的服务也各不相同。低龄段的读者注重的是触觉听觉的体验，儿童段的读者主要以视觉效果的体验为主，到了学龄段和高年级的读者则需要根据各个阶段的阅读侧重点和识字量的不同，开展阅读指导互动活动，增加其体验感。对于成年读者而言，在阅读体验上重点关注舒适性和知识性相结合，偏爱热门书籍，对此类读者的推荐服务应当更注重阅读资源的质量。

特殊读者群体适当的开展帮扶服务。特殊的读者群体，不仅包含身体不方便的盲人或者残障人士，同时还包括急需提高技能，使自己有一技之长的下岗工人或者农民工，此类读者更应当受到关注和帮扶。针对该类型的读者群体，应该适当的注重服务的侧重，比如有些盲人或者残障人士本身对阅读阅览有需求，但是受到身体状况的影响而产生不便，因此可以针对性的建立盲文阅览室或者大字书籍阅览室，建立残疾人坡道，使各种群体的读者能够享受到高质量的阅读服务。

发挥公共图书馆的联盟合作模式。市属公共图书馆的资源毕竟有限，有的图书馆也只是针对本市市民开放，服务群体比较集中。可以联合区、县级图书馆的资源，允许图书馆资源流通互补，同时便于市民对图书的借阅和归还，结合移动图书馆等各种模式，丰富市属公共图书馆的阅读受众影响，为市民读者提供更加便捷的服务。

大数据时代市属公共图书馆精准服务，这就需要图书馆相关部门建立服务意识，扩大服务对象，同时能够提高服务质量，借助信息化的快速发展提升图书馆的服务影响力，为更多的读者服务。