提升“区”图书馆服务质量和水平的思考

陈靖

（湖北省十堰市郧阳区图书馆，湖北 十堰 442500）

一、区图书馆服务现状

首先，资源种类单一化。区图书馆建设的主要目的便是满足区域内不同人群的信息采集以及读书需求，是现代社会发展而衍生的产物，所以，关于区图书馆中的书籍资源种类也必须顺应时代的需求进行及时的增加与更新。然而，在实际的区图书馆中却存在较为明显的图书资源种类单一化问题，尤其是处于不同领域的书籍，要不就是过于繁杂，要不就是严重缺少重要的数据等，在书籍配置的整体上存在不合理的配置。由于图书资源种类的单一化，导致在区图书馆服务方面也存在缺陷，进而不能为读者提供多样化的服务需求；其次，软件设施与硬件设施不完善。科技的发展，区图书馆要想充分发挥自身的职责，则必须要提供更加便捷与高效的服务模式，但是，在现阶段的区图书馆建设方面却存在软件与硬件设施不完善的问题，导致区图书馆服务一直处于被动状态，进而影响整体的区图书馆服务质量与水平，而之所以出现这种现象，一方面是缺少资金的支持，另一方面则是没有与先进的科技相结合，进而无法达到众多读者的需求；最后，区图书馆相关人员整体素质欠缺。区图书馆的服务主要是通过管理人员来进行呈现，以便为读者提供必要的服务，但在区图书馆服务方面却存在图书管理人员整体素质不高的问题，甚至在现有的图书管理人员认知观念中只要具备基础的专业知识、懂得图书的布置以及信息检索等技能即可，但是却没有意识到区图书馆管理人员的整体素质对整个图书馆服务水平与质量、读者需求等方面的重要性，而读者方面由于在区图书馆中没有获得相应的服务，或者是提供的服务与读者的需求不相适应，进而导致读者不愿去区图书馆进行阅览，进一步影响区图书馆的整体效益，为此，提高区图书馆管理人员的整体素质与能力对于区图书馆服务水平与质量的提升发挥着重要的促进作用。

二、提升区图书馆服务质量与水平的策略

（一）秉承“以人为本”的服务理念

以人为本是胡锦涛书记提出的科学发展观的核心，在科学技术快速发展的背景下，我们也进入到了信息化时代，而区图书馆作为信息传播的来源地之一更是逐渐受到人们的关注与重视。在传统的区图书馆服务中往往都会以文献作为服务的中心，而在为读者提供便利以及服务方面却很少涉及，进而导致区图书馆的服务一直处于薄弱阶段，在一定程度上也影响了区图书馆服务的质量与水平。基于此，要想充分发挥区图书馆的作用，则必须要先对区图书馆的服务理念进行转变，通过树立“以人为本”的服务理念，来主动为读者提供多样化的服务，以此来提高区图书馆的服务质量与水平。“以人为本”的服务理念，主要是将人作为服务的重点，进而满足不同人群的需求，维护与保障人们读书的利益，使群众能够在和谐、平等的环境中完成对文化的吸取。为此，在区图书馆中则需要围绕读者的需求为服务的出发点，以便为读者提供更加优质的服务，使“以人为本”在服务中得到全面的体现。在区图书馆服务中秉承“以人为本”的服务理念，其实就是将读者的需求为导向，为读者创造便利的读书环境，并能够站在读者的角度思考问题，通过真诚、友善的服务态度来获取读者的认可，进而满足读者的不同需求，以此来使区图书馆的作用在服务中得到真正的体现。俗话说：“思想是行为的先导。”只有秉承“以人文本”的服务理念，才可以真正将区图书馆的服务落实的实处，进而实现区图书馆服务质量与水平的提升。

（二）对区图书馆硬件设施进行建设

完善的硬件设施不仅能够为读者创建优美的读书环境，同时还有助于精神的集中，进而提高读者的阅读效率。在信息化时代的背景下，人们对文化知识的需求也越来越强烈，尤其是在区图书馆人数日益增多的背景下，加强对区图书馆硬件设施的建设也成为提升区图书馆服务质量与水平的重要举措。伴随文化吸取渠道的多元化，通过强化区图书馆硬件设施来满足信息化发展的需求，进而为读者提供更加优良的图书阅览环境。为了充分展现区图书馆的服务质量与水平，对于区图书馆硬件设施的建设，可以采用开架与闭架相结合、纸质书籍与数字资源相结合、文献资源与文化活动相结合的方式来为读者提供多样化的服务模式。除此之外，对于区图书馆的外观以及室内环境装修方面，也需要凸显所在区域的文化内涵，以便成为象征城市区域形象的标志性建筑。在对区图书馆硬件设施进行建设的过程中，也需要将“以人为本”的服力理念贯穿于各个方面，使以人文本的服务理念得到全面的体现。区图书馆硬件设施的建设既可以为读者提供更加舒适的阅览环境，同时还可以享受到现代化的人文关怀，在提升区图书馆服务质量与水平的同时，来实现区图书馆的社会教育功能。

（三）强化区图书馆人员的整体素质

区图书馆的发展往往都需要以图书管理人员作为其根本动力，也是提升区图书馆服务质量与水平的基础，而不管是新的服务理念还是服务模式都需要以高素质的图书管理人员为保障。在提升区图书馆服务质量与水平中，书籍资料占据20%，外观建筑占据5%，而图书管理人员则占据着75%，由此可以看出，区图书馆人员综合素质的高低将会直接影响其服务的质量与水平，尤其是在信息化不断发展的过程中，对区图书馆管理人员也提出了更高的要求与标准，为此，通过强化区图书馆人员的整体素质是提升区图书馆服务质量与水平的重要基础。对于区图书馆人员整体素质的强化，则需要通过以下两个方面进行，其一，对区图书馆人员进行针对性的培训。区图书馆人员的职责都有明确的划分，所以，在提高管理人员素质的同时，则需要依照不同职责人员的专业进行针对性的培训学习，以此来不断提升他们的专业技能、沟通技巧以及社交礼仪等，使区图书馆人员能够在较短的时间内，提升自身的整体素质，进而为区图书馆服务质量与水平的提升提供保障；其二，加强与读者之间的情感交流。“说话是一门艺术，同时也是一种智慧”，区图书馆人员除了为读者提供不同的服务之外，还需要通过与读者的交流来获得需求信息，进而提供针对性的服务，而区图书馆人员的一言一行都会直接映射出其服务的质量与水平，所以，区图书馆人员则需要在与读者进行情感交流的过程中来掌握沟通的技巧，以此来提升区图书馆服务的质量与水平。

（四）积极拓展区图书馆的服务范围

让读者主动走进区图书馆进行资料的查阅是一种被动的服务方式，为此，要想真正实现区图书馆服务质量与水平的提升，则需要通过“请进来”与“走出去”的方针来拓展区图书馆的服务范围以及服务对象。“请进来”主要指的是围绕社会的热点新闻、事件等所开展的一系列专题活动，如，消防安全知识讲座、读书者座谈会、“再现两会”图书展，等等。而“走出去”则是与社区相结合，通过开展“全民读书”进社区等活动来延长区图书馆的服务点，以便为社区行动不便，而又需要精神文化需求的老年人提供多样化服务，使区图书馆服务质量与水平能够得到更加全面的提升与体现。除此之外，在区图书馆“走出去”政策中，还可以与区域内的中小学进行联系，通过将区图书馆引入到学校的方式，来为广大的师生提供图书借阅的平台，既可以扩大区图书馆的服务范围，又可以增加区图书馆的阅读量，对于学校来说，还有利于调动学生的阅读热情，进而为学生文化素养的提升奠定基础。

（五）实现区图书馆网络信息化建设

在科学技术不断发展的背景下，人们获得文化信息的渠道也逐渐增多，尤其是各种图书网站的开设，更是对区图书馆来带直接的影响，为此，通过对区图书馆网络信息化的建设，来为读者提供更加广阔的信息来源，进而实现区图书馆数字化水平，以便为读者提供更加全面的服务。对于区图书馆网络信息化建设最重要的一点便是资金的支持，要想实现区图书馆信息化的建设，则需要通过建设馆内机房、电脑采买等工作，为此，只有加大对区图书馆资金的投入，才可以为区图书馆网络信息化的建设提供基础和，进而满足更多读者的阅览需求。除此之外，在实现区图书馆网络信息化建设之后，为了能够为广大读者提供更加全面的服务，则需要进行区图书馆网站的设计，进而构建为全开放性的虚拟图书馆，使其成为区图书馆服务网络化的载体，并通过设计精美的区图书馆网站栏目来吸引更多读者的注意，进而实现区图书馆服务的进一步扩大。

三、总结

总的来说，图书馆作为文化信息传播的重要场地，不仅能够实现知识的交流，同时还有助于修身养性，满足人们的精神需求。尤其是在信息化背景下，对于图书馆的服务质量与水平都提出了新的标准与要求，而区图书馆象征着一个区域的文化含蕴，所以，更需要提升其服务质量与水平，以便满足不同人群的读书需求，使区图书馆的作用得到全面的发挥。