关于公共图书馆读者服务工作的探讨

宗美玲

（宜昌市图书馆，湖北 宜昌 443000）

公共图书馆具有较强的综合性，其服务对象包括儿童、老人、学生、工人、农民等社会各个阶层。公共图书馆收藏的阅读范围十分广泛，涉及儿童绘本、科技书籍、期刊杂志及党务资料等各种读物，还有一些图书馆收藏了一些具有当地特色的文献资料，同时公共图书馆还相应地开辟各种阅读服务，再加上信息技术手段的不断应用，对于公共图书馆的健康发展也起到了重要的推动作用，公共图书馆信息化、网络化水平越来越高，与此同时读者学习环境也出现了很大改变。在此背景下，如何提高公共图书馆读者服务工作是亟待思考的重要问题。

一、公共图书馆的定位

公共图书馆为人们学习知识和日常娱乐休闲提供了良好的场所，成为社会文明服务的重要项目之一，体现着人民群众的文化需求，对于社会公共事业发展起着重要的衡量作用。

（一）保障居民阅读权利。在长期的历史发展进程中，人们都是通过阅读来获取知识，这是人民群众阅读权利的体现，现如今，网络技术高速发展给传统书籍阅读带来巨大冲击，现在成年人在阅读书籍上每年每人在两本以下，与世界发达国家相比明显较低，对读者读书权利充分保障，扩大宣传力度，定期举办各式各样的阅读活动，是新时期公共图书馆的重要义务与责任，公共图书馆应当扩大宣传，通过阅读增进人民群众整体素质，推动经济社会发展。

（二）推动公共文化事业提升。通过扩大阅读，能够大幅增强国民素质，阅读普及水平高低公共文化事业建设有着至关重要的影响，所以应当打破传统阅读观念束缚，通过信息技术手段来开创全新的阅读环境，打造良好的阅读氛围，让更多的人参与到阅读中来，这是新时期发展背景下公共图书馆最为重要的阅读任务。

（三）提供优越的阅读场所。公共图书馆不仅要为广大人民群众提供丰富的文献资料，而且还要为其提供良好的阅读场所。公共图书馆馆藏丰富，地理位置优越这也是其自身优势所在，公共图书馆对于全民阅读起着重要的主导作用，要进一步加强宣传和阅读推广。所以图书馆主要设立在城市繁华区，并配备完善的设施，为读者提供便利，创造优美舒适的阅读环境，来增强全民阅读效果。

二、打造全新服务理念

（一）服务以人为本。公共图书馆应当时刻坚持以人为本的服务理念，在内部要加强以工作人员为本，对外要以广大读者为本，全面落实人性化管理，通过绩效考核形式，将员工的积极性和主动性充分地调动出来，进而为读者提供更加优质的服务，满足读者的阅读需求，给读者创建家一般的阅读环境。

（二）转变管理方式。转变过去单一化的管理形式，向多元化层面发展，不断增强其自身素养于道德品质，来感悟下属，发挥激励作用，上下级之间加强沟通，将员工的特长充分展现出来，并加强营造良好的团队精神，同事之间相互理解，互帮互助，共同配合将工作做好。服务工作的开展具有整体性，必须紧密协作各个环节，必须相互依赖，打造一支正能量的队伍，促进图书馆服务水平不断提升。

（三）增强工作人员整体素质。伴随科学技术高速发展，图书馆管理方式也发生了巨大转变，图书馆信息导航员也应不断强化自身学习，增强综合能力，保持良好的服务意识，提高公共图书馆整体服务水平。

三、将信息技术融入服务工作

（一）扩展网络检索功能。虽然公共图书馆有着非常丰富的馆藏资源，然而在现代管理系统方面还比较缺乏，开展信息查询工作极为不便，为了给读者提供便利，图书馆管理工作人员必须基于相关标准，深度加工原始文献，分门别类有效筛选，构建完善的检索系统，为读者提供良好的检索服务，通过先进的科学技术手段，不断扩展网络检索功能，同时，实现网络下载、网上阅读、馆际互借等各种功能的应用。

（二）创新网上阅读。信息技术高速发展，给人们创建了快捷方便的体验，也应当与时俱进，在服务方面，加强信息技术应用，通过现代网络技术，位置读者提供信息沟通服务，并借助邮箱，微信等各种形式，大力宣传图书馆业务，便于读者根据自己的需求提前进行预约。打造网络平台，直接对话读者，便与读者的交流沟通。

（三）建立信息网络。公共图书馆应当打破铁饭碗的陈旧观念，努力适应新时代的发展需求，并逐步步入市场经济环境当中，保持强烈的市场意识与精品意识，对市场信息认真研究，并对市场变化详细预测，了解读者需求，主动进行出击，通过多途径多渠道，向读者传递服务信息，保证读者需求。构建完善的网络信息传递渠道，将图书馆地域限制问题彻底打破，共享资源，促进图书馆间共同学习与借鉴。

结语

为了适应现代社会发展需求，公共图书馆应当与时俱进个，充分考虑读者视角，为其创造优质的阅读环境，提供更加优质的读者服务，推动公共图书馆快步进入新时代。