网上药店管理的影响因素及解决策略分析

廖芝花

（惠州市保民康大药房有限公司，广东 惠州 516200）

网上药店，也被称为虚拟药房，主要是指依法建立的能够与个人消费者展开网上医药商品交易的虚拟销售市场。现如今，在网络购物盛行的环境下，越来越多的人们习惯于通过网络来购买所有物品，药品也逐渐成为人们的网络消费方向之一。但由于药品的特殊功能，国家对于网上药房的监管力度相当严格。尽管网上药品零售活动的开展非常活跃，但依旧存在相当多的影响因素，不仅容易影响网上药店的管理质量，还会给网上药品销售带来阻碍。为了改变这一现状，加强网上药店管理，提高药品交易质量，有必要合理分析网上药店管理的主要影响因素，并采取针对性的措施加以解决。

一、网上药店管理的主要影响因素

（一）药品质量

药品本身是一种极为特殊的商品，它会对消费者的生命健康产生直接影响。在多数人眼里，药品对人体的作用都是积极的，但这样的认知存在局限性，药品实际上能给人带来的不止有治疗疾病的功能，一些时候还会产生不良反应，甚至威胁到消费者的身体健康。虽然网络购买药品非常方便，但如果药品质量不能够保障，那么便难以得到消费者的认可，网络药店的信誉也会随之下降。对于消费者而言，他们在网上药店购买药品，所关注的不仅仅有药品的疗效，还包括药品的安全性。不少消费者缺乏对网络药品质量的信任感，认为网上购药缺乏保障，甚至认为网上所购的药品存在虚假问题，因而不愿意展开网络购药。

（二）药品价格

在网络购药的过程中，许多消费者发现网上药品的价格比实体店里的价格更加便宜，因而会盲目认为网上药品存在问题。事实上，之所以许多药品在实体店里购买会贵于网络，主要原因在于网上药店不仅省去了店租与电费，而且没有货架和人工费用，因而相对而言在价格上会便宜一部分。但在消费者眼里，价格上的松动反而显得药品质量难以保障，往往不愿意进行购买。

（三）信息服务

网上药店所支持的是线上交易，因而会在网络平台上直接将药品的相关信息展示给消费者，但并不是所有消费者都拥有清晰的用药知识和网络认知，在面对网络平台的复杂药品信息时，一些消费者会由于不了解实际病症，选择不合适的药品。在网络购物体系的优化过程中，网上药店开始注重与消费者的沟通交流，也开始逐步建设网上药品数据库。但也有一些网上药店并不重视信息服务，仅仅会浅显地展示一部分药品信息，对于消费者的药品使用也不会过多关注，不会将药品的使用方法主动告知消费者。一些消费者购买药物的同时还希望得到药店的信息服务，即想要了解药品的具体功能和使用方法，尤其是一些缺乏网络认知的人群，更加想要知道药品对病情的适用性，以做到对症下药。在这一方面，网上药店很难做到兼顾，有待于进一步优化信息服务。

二、解决策略

（一）加大宣传力度，普及网上购药知识

目前，消费者对于网上药店的信任度依旧有所缺失，为了改变这一状况，网上药店管理人员应当加大网络购药的宣传力度，普及网上购药知识，并将相关法律条款和药品质检合格证展示出来，使得消费者能够逐步转变对网络购药的认识，不再认为网络购药存在质量问题。同时，网上药店也可以开展网络药品推广活动，鼓励消费者将网上购来的药品与实体店药品进行对比，让消费者发现药品是完全相同的，无论是疗效还是质量都一致，从而产生信任心理。

（二）开展促销活动，表明价格差异原因

消费者之所以对网上药店的药品存在质量上的怀疑，很大一部分原因在于价格差异，再加上消费人群较少，因而难以产生信任感。对于这一影响因素的解决，管理者首先需要表明价格差异的具体原因，让消费者明白不是质量上的问题，接着需要开展促销活动，给予消费者更多的优惠，从而吸引消费者进行购物，积攒人气。

（三）加强网络管理，拓展信息服务流程

为了促使网上药店得到更多消费者的青睐，管理者应当加强对交易流程的网络管理，注重为消费者提供完善的信息服务，将药品的使用方法、对应症状以及注意事项完全告知消费者。如果消费者当前所选择的药品并不适合所描述症状，管理者还需要推荐更为合适的药品，以供消费者做出更好的选择。由于当前网上药店的信息服务有所缺失，因而还有必要持续拓展信息服务流程，确保消费者能够完全了解药品的实际信息，带给消费者良好的购药体验。

结束语

总而言之，网上药店管理的影响因素非常多，如果处理不当，不仅会对药品销售产生影响，还容易失去消费者信任。药店管理者应当结合具体影响因素采取针对性的解决策略，全面优化药品的网络交易流程，推动网上药店的健康发展。