试析高校思政辅导员的沟通艺术

王玮琪

（辽宁锦州医科大学医疗学院，辽宁 锦州 121000）

引言

有沟通才能进步。思想政治辅导员在当前大学生管理建设中的作用非常明显。从某种意义上说，思想政治辅导员一直是大学教育建设平台与学生之间的桥梁。他们可以综合运用沟通的艺术和文字等方式与学生交流，了解他们的内心成长。但是，根据目前掌握的数据，思想政治辅导员团队与在校大学生之间交流沟通状况都没有多少建设成果，无论是从时间上还是沟通发展方向上，都能够看到。

一、沟通艺术对高校思政辅导员的重要性

与学生沟通是高校思政辅导员进行工作的重要形式，辅导员的沟通艺术与思政工作成效有着直接关系。多数辅导员都具备丰富的思政理论知识，但是想要在教育工作落实思政理论知识并有效地引导学生向正确的方向发展，还需要借助沟通艺术的力量来吸引学生，使其积极地接受教育。语言既可以体现一个人的内心思想，还可以看出其为人。辅导员在与学生进行细致的沟通交流后，才会感受到其真实的思想水平与内心感受并准确完成重点思政工作。针对相同的问题，如辅导员采用循序渐进的方式以及支持、信任的言语进行沟通，会使学生较好地认识到错误，并会积极接纳辅导员的帮助与教导；相反，辅导员若采用批评、斥责的言语进行沟通，学生会产生严重的逆反心理，不但无法有效解决问题，还会触发信任危机，导致思政教育无法顺利实施。由此能够体现出沟通艺术对辅导员的重要性以及对思政教育效果的提升有着不可小觑的作用[1]。

二、高校思政辅导员的沟通原则

（一）真诚对待

人与人之间的交流是平等的，师生之间的交流也是平等的。在传统的教育模式中，老师更喜欢将学生当成孩子来对待。通过这种交流方式，学生们只会感到害怕并对老师产生敌意，无法平等地相互交流。只有当学生真正处于与自己相同的位置时，通过相互平等和尊重的方式才会进行交流沟通，并表露自己的真实感受。辅导员应努力拉近与学生的距离，树立和蔼可亲的形象。学生处于独立的早期阶段，自尊心很强，心理变化非常敏感。老师高人一等的沟通方式不可避免地会影响大学生，影响互相交流沟通的有效性，甚至在最坏的情况下互相冲突[2]。

（二）师生平等

高校辅导员与学生的交流，需捕捉学生学习和生活的现状，了解学生思维的动态变化，及时解决学生生活中的问题，保证学生成长时处于健康积极的心态中。思政教育的开展，既是对理想政治辅导员沟通艺术的要求，也是学生自身道德建设的提高。辅导员必须认真对待每个学生，在日常交流中注意自己的言行，考虑自己的说话方式，树立和蔼可亲的形象，平等、和蔼地对待学生，赢得他们的心理信任。诚信是师生建立友谊的重要途径之一，只有当学生感受到老师的诚信，学生才会向老师敞开心扉，促进沟通的进一步发展。

（三）理解与支持

辅导员不仅要通过良好的沟通与学生建立信任，还要在学生需要帮助时给予理解和支持。作为一名辅导员，不仅有着学生教师的身份，更有着学生朋友的身份。尽量与学生产生“共鸣”，站在学生的角度思考问题[3]。大学生已有成熟的理想观念，并具备了独立意识和判断事物的能力。片面的批评和情绪的分歧会引起学生的不满，只有真正站在学生的立场上，才能产生共鸣，建立良好关系。

三、提升高校思政辅导员沟通艺术的策略

（一）沟通环境的优化

高校思政教育多以交流沟通为主，良好的沟通环境是保证其顺利进行的重要条件。首先，需要建设和谐向上的学校氛围和育人环境。高校在文化建设方面应明确办学理念，并具有良好的教育精神和校园学风、师风和风气：物质建设方面应完善教育设施、校园绿化以及宣传平台，使学校既是文化交流中心，又是游乐景点，创建出有利于师生修身养性、陶冶情操的校园环境，加强师生的归属感。高校需不断完善管理辅导员的各项机制[4]。首先，从基础开始入手，完善辅导员选拔机制，并严格遵守，保证所选辅导员具备优秀的教育能力和个人素养：其次，要对辅导员的工作机制进行完善，多数高校没有明确辅导员的工作职务，使其职务范围过于杂乱，通过完善工作机制，确定辅导员工作职务和范围，使其在工作范围内针对学生相关事务进行集中处理；最后，对辅导员考评机制进行完善，高校需加大对辅导员发展的重视程度，完善薪资标准，把辅导员考评从事务工作转变为学生思政教育，使其将更多精力放在提升思政教育效果上，不断提升语言沟通能力，将师生之间的交流沟通看作重点工作内容。

（二）对言语沟通的位置、时机进行合理选择

1.言语沟通的位置

言语沟通需要特定的场所，场所的选择在一定程度上影响言语沟通的有效性。辅导员在对学生进行思想政治教育时，应选择合理的交流沟通场所。尽量选择师生熟悉的场所，以减少学生的束缚感，让师生在心理上得到放松，敞开心扉向对方表达自己真正的想法。还需要针对不同的问题和教育目标选择不同的地点。如果是对全体学生进行密集的理想政治教育，或者教育的内容比较严肃，那么就应该选择安静的教室或会议室。如果不方便透露，可以选择谈心室、宿舍或操场，既能保护学生隐私，让学生感受到尊重和理解，又能使师生关系靠近，将交流变得更加顺畅。在公开颁奖能满足学生荣誉感，并为其他学生树立良好的榜样，尽量避免公开进行批评和教育，以免适得其反。

2.言语沟通的时机

思政教育需要学生与辅导员之间进行互动，因此，辅导员在进行思政教育时要关注教育主体（学生）的情绪。辅导员在与学生交流沟通时，需要一定程度的寒暄但不要过度，在言语铺垫后转入正题。这是因为人们的注意力会随着时间而变化，一定时间内，学生头脑清晰，注意力集中，辅导员的沟通和教育会比较有效率，超过这个时间范围，学生的注意力逐渐减弱，变得精神疲倦，降低了沟通效率。同时，学生心情好时，更容易识别，看到和了解辅导员的教育内容，并听从辅导员的建议。辅导员在学生出现严重的负面情绪或需要发散情绪时，对其进行思想政治教育，这不仅达不到预期的教育效益，还会引发矛盾和冲突，加剧双方关系的恶化。因此，辅导员需要抓住与学生进行语言交流的机会，以良好的心情和专注的态度进行理想主义和政治工作，会事半功倍[5]。

（三）对言语沟通技术进行准确使用

1.安慰鼓励性言语沟通

高到低可以将人的需求分为自我实现需求、被尊重需求、爱和归属需求、安全需求和生理需求。学生所得到的被尊重和爱的需求会转化为学生促进自身健康发展和积极学习的动力。辅导员经常会在日常工作中遇到问题学生（如成绩落后、违纪等），他们更需要管理与关怀。如平时课堂表现都很好的学生，在某一次考试中因作弊被学校处以留校察看或其他处分，使该学生忐忑不安地向辅导员进行询问：“处分是否能撤销？应怎么弥补错误？”如辅导员继续苛责和批评学生，会更加严重地打击学生，使其自暴自弃。针对这种现象，辅导员应该使用鼓励性的言语沟通，如：“你很聪明，平时表现也不错，怎么会犯这种错误？但是知道及时纠正错误就好。”后续辅导员可以向学生讲解有关处分的问题，一边给予学生支持和鼓励，另一边指导学生如何解决问题。让学生有一种温暖和亲切的感受，促使其加强面对问题的勇气并向正确的方向发展[6]。

2.积极暗示性言语沟通

在教育过程中，辅导员也应该有意或无意地使用更多积极的暗示性言语，对学生的心理活动产生积极的影响[7]。例如，老师在查课时，发现一个平时爱玩网游、爱睡觉的学生在课堂上感觉好多了，可以说：“你最近上课状态不错啊，看来最近没有熬夜打游戏。”话很简单，却能让学生感受到老师的体贴和期待，加强对自己行为的反思，从而改变自己的意识，加强对行为的自我约束和管理。

3.指令性言语沟通

一般来说，辅导员应该努力与学生沟通，平等对待学生并成为朋友，但一些特殊的教育内容需要使用一种教学语言。例如，安全和法制教育是思想政治教育中的重要内容。在这部分教育过程中，辅导员需要使用所需的指令性语言来展示一些权威，并让学生意识到教育内容的重要性。现代教育强调语言的作用，给予学生鼓励，这与批判性教育不矛盾，批评和表扬并不是相对立的，而是相辅相成[8]。如果一味表扬，学生会迷失自我，批评会削弱学生的自信心，发展自卑情结。因此，在表扬时，辅导员需要确定学生要继续努力的方向；在批评时，也要对学生的长处和进步给予肯定。不同性格的学生需要采用不同的语言技能，对于性格外向的学生，可以用更严谨、通俗易懂的语言来加深对错误的认识，性格内向的学生往往更加敏感和内向，辅导员批评时要做到“点到为止”，重点指导学生改正错误。对于性格暴躁的学生，辅导员应采取“软硬兼施”的批判方式，使学生意识到自己的错误，并冷静下来寻找解决问题的办法[9]。

结束语

高校的辅导员作为大学生学习成长的向导，对学生的学习水平和个性有着重要的影响。言语沟通是高校辅导员实施思想政治教育的最重要手段，在与学生进行有效的交流中起着十分重要的作用。如何提高辅导员的言语沟通能力是当今大学教育的重中之重。辅导员与学生的良好沟通要从多方面入手，综合考虑学校环境、教育时机、教育地点、语言、语气等因素，实现言语沟通艺术化，提高思想政治教育的效果。在高校的思想政治教育中，辅导员不仅有着传递政治思想的重要责任，在学生心中更是发挥着心灵支撑的作用。辅导员要保证与学生之间的沟通渠道的通畅，并在学生心中树立良好的沟通意识，坚持以学生为沟通中心，有利于促进高校思政教育的顺利实施。