工伤探视项目品牌化的可行性研究

刘凯旋

（福州大学，福建 福州 350108）

一、研究背景

工伤探视就是针对因工受伤住院的职工进行的探视开展的全面综合性服务项目，提供情感关怀、心理治疗、慰问解困、法律服务、安全知识再教育、联系再就业等方面的社会服务。在2013年时，S市就通过社工介入的方式开展对在院工伤职工的工伤探视工作，各个社工被派去有工伤职工的定点医院对工伤职工开展专业的社会工作服务。工伤探视发展至今在L区各医院以及职工之间有了很好的口碑，政府和工会也对于工伤探视工作有重点关注。而且工伤探视逐渐发展为了z社工机构的在企业工会社工领域的金牌项目，在整个机构乃至深圳市社工领域都有很大的影响力。

二、岗位现状及问题

工伤探视项目虽然已经做了很多年，但是可能会因为人员变动或者医院变换的原因，每个社工在不同医院开展工作时都有不同的工作模式，对于工伤职工的各方面需求不能面面俱到，导致最后每个社工开展的工作成效参差不齐，各个医院的结果也有很大差距。而且目前对在医院的工伤职工的探视工作只着重于慰问，且服务内容单调而有限，活动受限，难满足工伤职工深层次需求，对于工地以及零星工程的工伤散工维权力度欠缺，社会倡导方面能做出有巨大效应的东西比较少，工伤患者相互之间的支持帮扶不够，不能形成同辈间的相互支持网络。

三、项目优化可行性

工伤探视项目本身作为一个独立而完整的项目，应该更着重于打造自己的品牌化效应，提升自己的服务水平，来获得更多的关注，在服务的连贯性和全面性方面还有很大的空间可提升。工伤探视工作的品牌战略能够提高社会公众对工伤探视项目的认知度，获得社会公众的认可与支持，在普及工伤慰问的同时，改变工伤职工对工伤康复只有单调的生理康复的陈旧思维，重构工伤职工对工伤康复和社工的基本认识，从而推进工伤探视的大众化，为社工后续开展专业服务创造良好的专业基础和社会氛围。工伤探视工作的品牌战略是提高服务对象满意度，回应工伤需求“个性化”的有效推手。为了提高工伤探视岗位的整体水平，并将工伤探视工作推广到更多的医院甚至城市，来服务更多的工伤职工，工伤探视工作可以形成一套独立且有特色的一套完整的工作流程，从而打造工伤探视项目的品牌化，项目化、标准化。

四、研究目的

为了更好地履行工会服务职工的基本职责，推广工伤探视队伍的服务，丰富和完善企业社工在工伤探视中发挥更大的作用，在工伤病人恢复中扮演更重要的角色，从而扩大工会对于职工的帮扶工作力度，让工伤职工真实感受到政府和工会的关怀，维护职工队伍的稳定，推进和谐社会建设。

五、关于扩展工伤探视项目遇到的阻碍

（一）工会层面

工会方面表示工伤本来是社会商品经济的快速发展，工业化和城市化得加快还有企业过快发展只讲究效率的负面产物，只会证明企业为了追求高的经济效率而不断加快工作运行速度而降低安全成本，工伤的存在不论是从企业的文化来看，还是工会对于职工的保护宗旨来看，都是不利的，不应该大力宣扬和鼓励。虽然工伤探视岗位的社工的目的是要慰问更多的工伤职工，去更多的医院更多的科室来帮助她们解决问题，增大慰问的数据，想要保证每位工伤职工都得到来自“娘家人”的关怀，但是从工会的角度看来，慰问数据的增多和扩大只能显示了工会对于职工保护能力的不强，以及企业对于职工的安全保护不够。可是社工对于工伤职工的角度是为其提供更全面更优质的服务，虽然社工也不希望工伤案例的增多，但是社工对工伤职工的探视工作也是延续工会对于职工有伤必探的原则为工伤职工服务的，社工只是想让已经发生了工伤的职工得到更好的服务，能更好地恢复，更快融入社会。

（二）医院层面

1.有的医院工作人员不太配合，工作开展难度就会升高。2.有的医院没有有医务社工的配合。3.医院领导对于工会以及工伤探视的普及度做得不好，医院里的病人都不了解工伤慰问，也不会主动申报并且聊天求助问题。4.工伤职工流动性强，不好开展连续性的后续工作。

六、本选题的创新点

在国内外过往的研究中，关于强调企业社工在工伤探视中的作用并将工伤探视工作项目化品牌化很少。从客观方面来看，以往研究一方面大多从医务社工和工伤病人身心康复之间关系的角度开展，忽略了工伤探视这个岗位本身存在的综合性作用的研究；另一方面，是从工伤后的维权和工会关系去研究，也难看到这个岗位本身和别的工会维权部门有什么不同。而兼论工伤康复和后期维权而言，当前很多研究关心人力资源不够、缺乏专业监督、理论运用不足、维权途径欠缺等问题，研究缺乏一个从工伤病人受伤到后来出院后的社会再融入全过程帮助的全面系统性的视角。

本研究尝试突破上述固有的研究状态：第一，关注社工对于工伤病人在康复中的全面支持性作用；第二，研究除了维权之外工伤病人的社会再融入和康复；第三，理论运用上的创新，社工扎根在一线，站在工伤探视一线社工的角度，通过在日常工作中的观察和资料收集，来看待企业社工在工伤探视品牌化问题中的作用，针对在工作时对工伤病人慰问过程中发现的问题加以讨论，然后反思工伤探视工作的优化方向，最终形成有关工伤探视工作品牌化的具体道路，并提出相应的解决对策，有利于丰富和完善企业社工在工伤探视中发挥更大的作用，在工伤病人恢复中扮演更重要的角色。