我国导游职业的“转型”研究

葛鑫

（天府新区航空旅游职业学院，四川 眉山 620860）

一、导游职业转型的必要性

（一）外部环境的压力

1.社会发展对导游的压力

在互联网的压力下，传统旅行社只能依靠简单的承包资源来换取自身的生存。在互联网的信息对等化状态下，原本导游最擅长的讲解和带路，随着智慧旅游等旅游软件的推出，只要动动手，什么都可以查的到，使得导游行业变得更加透明了。在人力服务成本不断提升的前提下，导游带团工资高，旅行社养不起导游。在老百姓收入水平不断提高的基础上，对服务要求高，而导游的固定带团方式难以改变，使得消费者失去信心。对于停滞不前的服务，许多消费者最终选择自驾游来完成旅游。

2.消费者市场对导游要求高

传统的导游只提供向导服务，指为消费者提供引导和讲解的服务。但是，随着旅游业的蒸蒸日上，现在的导游已经不再是过去的导游，人们对于导游的服务质量和要求提高了，这就要求导游具备必要的基础知识和应变能力，同时还要求导游具有耐心，有责任心，服务态度好的人才。但是往往导游在旅行社工作的过程中，缺乏对于导游的培训教育。导游虽然门槛低，但是可以经过后天的训练提高自己的综合素质，可是有的企业甚至不会进行任何的培训和教育，即使进行的培训也都是一些理论知识，缺乏与实践相结合的知识。从而对于消费者的高要求，导游不能很好地突破，使得消费者对导游丧失信誉。

3.新型旅游形态的出现

①自驾游的兴起：随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，自驾车旅游逐渐成为人们日常旅行的主要方式之一。为了适应自驾游的发展，国内旅游业产生了以汽车营地和自驾游基地为代表的新型服务，政府部门以及景区也在道路维护及配套相关基础设施上进行了可观的投资，借自驾游的兴起为更多目的地创造景观与旅游服务双赢收益。

据统计，2013年全国国内游客旅游人次达32.6亿人次，其中自驾游客约为17.3亿人次，较2012年增加3.7亿人次，占国内出游总人数的53%。而根据中国社会科学研究旅游研究中心和中国旅游车船协会发布的《中国自驾游年度发展报告2014-2015》中显示，2014中国国内自驾车出游总数为22亿人次，较2013年增长8%，约占国内出游总人数的61%。由此看出，每年自驾游的人次都在迅速的增长，已经占了绝大部分的市场。可以不依靠跟导游，自己可以设计自己喜欢的路线来完成旅游。随着自驾游的兴起，如果导游只是一味地在等待，可能将错失更好的就业机会。

②电子商务及“智慧旅游”的发展：随着电子信息技术的发展，平板电脑、智能手机等众多电子产品的使用和发展，旅游者的消费行为和旅行社的销售行为也发生了巨大的改变。现在快生活节奏的发展，消费者想体验的是慢生活，他们会通过网上订购酒店、机票等单一的旅游产品；而旅行社也会开发其电子商务业务，改变了传统包价旅游的发式，而以单一的旅游产品供消费者选择。

同时，对导游面临最大的威胁是“智慧旅游”的发展。 “智慧旅游”具有导航、导游、导购、导览等特点。而且使用非常方便。它可以满足游客个性化需求、提供高品质、高效率的服务，它又能很好的整合旅游资源。通过“智慧旅游”，消费者可以实现个人出行游玩，不依托旅行社和导游。因为“智慧旅游”的软件可以通过导航、景区景点讲解、路线设计等等功能，达到消费者自身就能去获得一次很好的旅游体验。这对导游是一个重大的冲击。

（二）导游自身的因素

首先，一般企业都是8小时工作制度，而导游工作却不同，导游的工作时间存在着很大的差异性，旅游淡季的时候休息的时间可能较长，但在旺季时可能会工作一两个月不休息也是有可能的。当然导游工作的范围广，导游员除了实施按照旅行社所给的旅游接待计划行程外，还需要满足或者帮助旅游者随时提出的一些要求，以及随时解决或处理可能出现的问题，如旅游者患病、迷路走失、财务被盗和财务丢失等问题。但是由于一些的原因，往往有些游客将之罪怪与导游，导游容易产生负面情绪，产生悲观的情绪，失去工作激情。会形成消极的观念。

其次，对旅游者一提到“导游”这词，可能给予旅游者的反应是不好的。最近频频在新闻上发布导游是怎么宰游客、怎么去骗游客的行为。而一些优秀的导游却没有得到表彰。只关乎一些在导游届的的败笔。其实旅游者不管事实的真相而大大去指责导游，即使是一件小小的事，都可以把它扩大化。这会使大多数导游对工作产生了恐惧感。

二、导游职业转型提升的措施

（一）旅游行业内的转型

1.转向旅行社做计调。大部分的导游都善于沟通，语言表达能力好，善于介绍各景点的特色。在工作中对于行程的安排和各有复杂的工作使导游在本职工作中无意识的形成了有计划性、条理性、考虑周全、计划周详，能够去适应行程的策划、安排和制定工作，在计调上可以发挥特长。

2.转向旅行社销售。导游在带团过程中必不可少的就是与游客进行沟通，与游客建立和谐的人际关系，这样才能取得游客对导游人员、导游工作的理解和支持。销售也是同样的需要一个很强的沟通业务能力，怎么样在初次见面的时候能去吸引客人能够购买自己的产品。

3.转向旅行社研发。旅行社的研发主要工作是对于旅游新路线的开发、设计，这对于常年在外实际操作带团的导游是很有优势的。因为可以了解到游客需要怎样的旅游服务，而根据他们的需求制定出新的旅游产品。

（二）从事其他职业

1.文化产业园规划。导游善于规划，在工作过程中要有计划性的去安排和落实接待计划，这就训练了导游有计划、有目的、有思考的思维方式。再者，导游去过的地方有很多，见识广泛，当然可以做比较的资料也就多了，能够从中取其精华，将园区规划的更好、更完整。

2.讲解员。导游具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流，加之于在文化知识上的学习和培训，更有利于成为优秀的讲解员。在文化馆，博物馆等都可以做讲解员。

（三）自主创业

2015年两会期间，“大众创业，万众创新”被写入政府工作报告中，这说明了政府对创业和创新的重视。导游队伍中不乏有善于经营、愿意自主创业的人。而在他们的带团经历中，训练了导游善于思考、发现商机等等本领。在当导游过程中，因为接触的人多，不乏积累了许多人脉。在游历了大江南北后，自我的视野也开阔了，会通过各样的问题反复的查考自己。创业也是这样一个过程，要有长期打持久战的心理准备，最好结合自身的专业和擅长，整合自身资源，找准项目，大胆尝试，更重要的是有一个承受挫折的心理，才能创业成功。例如可以开特色餐馆，开酒店，经营车队等。因为导游懂得其中的价格渠道，这样经营起来就会有更高的收益。

（四）导游业务知识和技能的转型

导游不仅要具有良好的文化素质和知识修养，自身还要掌握丰富的专业知识，同时要加强语言的训练，语言组织要规范，表达能力要强，在讲解中注意声调节奏，更是要加上自己独特的讲解技巧。其次，需要提升导游的技能综合能力，能唱、会跳的导游有利于促进讲解服务，同时也有利于导游自身职业技能的提高。在带团工作中要时常与游客互动，使游客对导游产生安全感。

三、总结

综上所述，分析了导游职业转型的相关理论，在一些不适合导游生存或者由于其他环境的影响下导游还有可以有更好的出路，正所谓：”条条大路通罗马”。职业的转型有利也有弊，结果有好有坏，但是这都需要我们科学的去分析才能得出结论。从导游目前所处的现状来看，由于客观存在的原因，中国的导游队伍无法像一些发达国家一样，无论从导游的薪酬、能力还是思想上，远远的不如他们。但对于目前的情形，导游们只能恪守本分，在从事导游工作期间，不要存在导游变导购，疯狂想赚钱的思想，要发挥导游的敬业精神，全心全意为游客服务的思想。当然还需要加强导游自身的业务能力，加强技能的训练，突破自己。但同时对于导游工作面临的危机，也需要有更长远的发展眼光，规划好自己的职业生涯，努力做得更好。