新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

黄罗江

（广东电网有限责任公司茂名供电局,广东 茂名 525000）

一、电力营销的现状

（一）营销人员整体素质有待提升

由于社会经济在飞速发展，市场需求不断在增长，现代电力市场的竞争力度不断加剧，电力企业要全面提高营销人员的整体素质，并按照现阶段电力市场的发展状况和需要制定一些合理的营销方案，这样，才可以保证电力企业的营销方案能够符合社会的发展需要。当前，在我国电力企业发展中，较为突出的问题是电力营销人员的总体年龄较为老龄化，其学历较低，在进行电力企业营销活动时对现代设备和先进技术不能灵活地去使用，使营销活动的质量和效率受到一定影响。特别是电力企业工作人员之间的收入差距较大，从而影响了工作人员的工作热情，严重影响了电力企业电力营销工作。

（二）电力营销设施需要完善

影响电力营销工作中的主要原因也是由于电力营销设施的不完善，其表现为：第一，在营销过程中，因电力企业广泛的服务目标，电力营销网点相对分散，所以，要想提高营销服务质量与工作效率，有必要为电力营销人员提供车辆等硬件设施，可是，在一些企业中，电力营销的硬件要求是无法得到满足。第二，电力营销信息化的实施，不断提高了电力营销工作的效率，可是因硬件设施的落后，对促进电力信息化的发展还会产生一定的影响。

（三）电力营销方式有待提升

在新形势下，要改变传统的电力营销方式，可是，一些电力企业尚未采用新的营销方式，还使用传统的营销方式，传统的营销方式通常会需要用户自己找上门，在进行简单的宣传，这种营销方法的结果不明显，也会使企业失去一些客户。大家都知道，电力营销的目标是那些具有有用需求的客户，电力营销应采用新的营销方式，为客户积极进行推广。

二、电力企业电力营销及优质服务的措施

（一）建立新的营销理念，要全面做好电力营销管理

目前，电力市场的趋势变化很大，要是还按传统的经营方式进行，就无法达到客户的需求，还会引起客户的不满，并造成电力客户流失。因此，电力企业要跟着时代的发展，满足市场需求，建立新的电力营销理念。目前，电力企业必重视营销活动，并采取各种营销方法，以使较多的用户可以了解电力企业的经营模式和服务方法，并为用户提供更准确的服务。另外，电力企业要对内部管理进行改进，实现从管理向服务模式的改变，使服务效率不断得到提高，改变不利于电力企业发展的一些因素，全面做好电力营销管理工作，使服务更加专业化，并不断提高服务质量。

（二）提高电力营销及优质服务的质量

为了提高电力营销及优质服务的质量，并同时促进电力市场可以持续稳定的发展，电力企业要注重服务营销工作。但是，通过分析电力市场目前现状，我们发现电力营销企业推出的产品质量几乎相同。所以，要想在电力市场的稳定发展中遥遥领先，电力企业就要通过改善营销服务，来增加电力用户用电的体验。所以，电力企业要增加电力营销服务的方法，以使电力营销不断发展下去。

（三）制定科学合理的营销制度

在新形势下，各个行业的发展都在不断优化与改变，其经济体制也在不断创新与调整。所以，一定加强重视，特别是要不断完善与优化现阶段的电力营销制度，以确保电力企业自身的经济利益能够稳定增长。为了从根本上确保电力营销能够有效实施，就要不断完善与优化现有的电力营销制度。把企业自身的发展情况和发展方向进行融合，制定与应用新的营销制度。在此基础上，要根据实际需要，建立售前、售中与售后相结合的服务机制，实现一站式服务，为用户带来最佳的营销服务。同时，还要改进与创新电力企业内部当前的机构设置，以确保各部门能够积极参与整个营销活动当中。合理制定和使用营销制度，以确保能够协调配合，而且在实践中对电力营销工作的监督与管理也有所加强。最重要的一点是要合理进行奖惩制度，才可以在一定程度上提高电力企业的营销水平，并可以为用户提供满意的营销服务。

结束语

经济和市场的增长趋势影响着电力企业的运行，电力企业实施电力营销及优质服务升级非常重要，由于时代的不断发展，人们的思想意识也在不断变化。目前，服务意识已经越来越被关注，特别是服务行业，服务意识的提高，有利营销水平的提高。在电力营销当中，相关人员还要有一定的服务意识。在新形势下，工作人员要改变传统的思想意识，以用户为中心，重视用户的问题，选择有效措施，不断提高电力营销服务水平，使电力企业可以稳定持续的发展。