供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

吴茜

（冀中能源峰峰集团电业分公司，河北 邯郸 056201）

引言：随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，用户对供电企业的服务要求正从用上电向用好电转变，用电检查的职责和服务范围也从原来具有一定行政执法职能角色向为用户提供优质服务的角色转变。用电检查是供电企业维护供电秩序，确保用户安全、经济用电的重要手段，发挥着重要作用。目前，面对新的形势如何为电力用户提供优质的服务，确保电力设备的安全运行，成为用电检查工作新的挑战。考虑到居民的用电安全，需重点关注高危用电人群，建立好完善的预案措施，一旦出现危险情况及时进行预案启动，避免造成较大的安全事故。用电检查管理工作是供电企业非常重要的工作之一，能够更好地保证资源的使用，规避一些意外事件的发生。因此需要我们在实际工作中不断开拓思路，提高工作人员技能水平，以全新的管理模式和技术手段来努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“你用电，我用心”的服务理念。

一、分析电力企业用电检查管理中存在的问题

（一）由于人力资源配置存在不足

在电力企业中，员工年龄老化和专业素质相对比较低，并且不能够满足现如今发展背景下用电检查工作的实际需要，目前随着我国经济建设快速的发展，企业用电需求最近几十年来也呈现出井喷式增长，进而使其用电检查班组要承担比以前多几十倍的用户设备日常巡视、验收、查处违约用电和窃电等工作，而且被检查用户分散遍布各个区域，大部分时间都消耗在路上通勤，真正留给现场检查的时间不多，所以导致很多工作流于形式，检查质量难以保证。此外由于用电检查工作的特点主要是内容比较多和专业性较强，需要工作人员具有较强的电力输配电专业和计量专业知识，同时还要熟悉各项法律法规，在进入到用户配电间的进行检查的过程中，普遍都是带电进行作业的，如果缺少一定的工作经验和安全意识，那么会导致其出现人身伤害事故问题。用电检查岗位人力往往是其他部门的一些转岗人员，这些人员普遍年龄老化，缺乏专业知识，虽然公司每年都安排培训，但由于年龄与知识结构限制，这些人员的专业水平也良莠不齐，难以保障用电检查工作质量。在此之外，最近几年来窃电方式越来越高科技化，工作人员自身业务素质无法相互匹配，反窃电效果不是十分理想，进而导致供电企业受到了相对比较大的经济损失。

（二）由于用电检查管理制度和模式存在落后

在计划经济时代下，伴随着社会经济建设快速的发展，供电企业和用电企业都是属于平等的市场主体，双方是通过签订供用电合同严格履行双方的权利和义务，特别是《用电检查管理办法》被落实为其基本依据。没有了这部规章，检查的内容、范围、程序均陷入了不确定的状态，如何开展用电检查工作成了难题。在此之外现如今用电检查工作制度和模式依然是从传统惯性思维进行出发，例如定期进行检修和严格根据标准配置电工，及时的更换有缺陷的设备等，并且用电检查更多是属于一种形式上的监察，用户侧安全隐患往往得不到整改，但是一旦用户设备发生故障甚至造成人身事故，供电企业却要承担监管责任。因此这种形势下，我们用电检查工作的管理模式已无法适应工作需要。

（三）由于对新技术和装备应用并不充分

在智能化大数据时代背景下，用电数据采集系统和负荷控制系统以及远程监控系统、无人机等新技术和新设备代替了以往效率比较低下的人工操作，大数据的应用是可以在海量数据中筛选出有疑问的数据，用电检查人员可以据此有针对性地开展工作。但在实际工作中，由于对智能化知识和技术掌握不足，多数的工作人员没有能够充分的应用这些新的技术提高用电检查的工作效率。

二、分析供电企业营销措施

（一）对信息化水平进行提升

现如今信息化的发展速度不断的增加，技术的应用快速提升工作质量和效率，进而满足了现如今工作发展的实际需要，供电企业首先是需要全面的促进企业内部的信息化改革，不管是从技术的应用还是管理模式优化方面，都建立起高效化的信息化管理系统，以此来辅助日常工作开展。从技术的应用上，对居民的用电情况需及时更新区域内的用电信息，若发现有用电异常或危险的情况，需及时采取相应的措施进行解决，避免造成较大的危险事故。在此之外技术应用上也是可以更好地实现自主移动性的电力检测工作，检查日常工作中一些高危用电的问题，其获得数据结果更加准确，也能够在比较短的时间内完成故障维修工作。同时在日常管理的过程中，信息化改革更是提高了管理效率，可直接通过信息管理系统对各区域内的电力资源使用情况、高危用电情况进行全方位的评估预测，若发现有突发问题，可在第一时间了解到发生事情的具体位置及基本情况，有利于后续预案的启动，使其能够有组织和有规范地开展相关的行动，这样做的目的能够更好地解决问题。

（二）对当前的管理模式开展模块化整改

供电企业在运行时要想进行模块处理，要结合实际状况对模块化管理理念进行有效的融入，在整个过程中由于建立起完善的用电安全检查模式，了解用电安全对企业的生产活动发挥着不可忽视的重要作用，另外企业要积极引进互联网技术以及相关的智能手段，对用电检查系统积极优化与升级，另外在整个过程中还要积极引进温度控制设备以及智能传感设备，如果用电检查时出现高温或者火花等现象要第一时间上报，利于检查人员快速的处理系统存在的故障信息，促进用电过程中的安全性。如果出现意外停电的过程中，检修部门工作人员需及时对停电原因进行分析，在掌握具体原因后及时进行问题的处理。

（三）对技术应用积极完善

由于信息化时代的到来，技术应用在一定程度上成为一系列行业发展的主流趋势，尤其是供电企业用电检测管理模式在建设的过程中也对技术的应用需求进行充分分析，结合当前工作在发展中的实际需求，对现阶段比较先进的技术进行有效引入，开展管理模式构建，加强管理工作过程中的效率，更好地符合当下工作的发展。例如用电检测管理工作进行开展的过程中，其中比较常见的技术有传感器技术，还有云技术以及大数据技术等，通过应用这些技术能够促进用电检查结果的精准性，还能对相关工作人员的工作压力等进行降低。在应用传感器技术的过程中能够全面实现移动终端检测工作，对用电变化的实际状况进行全满的了解，如果出现异常变化，就能第一时间结合现场的需求启动有效的处理方案，避免出现不必要的影响。其中的云技术以及大户数技术在应用的过程中，可以统一处理日常用电参数，对高危人群进行科学合理的评估，促进管理人员的有效管理。

（四）提高客户用电检测工作效率

现如今随着我国城市化建设快速发展，电力资源的消耗量变得越来越大，日常工作中也是会经常出现各种各样的问题需要解决，为了能够避免一些电力事故，在客户进行服务的过程中，为能更好地提供服务、加强日常管理效率，需对客户日常用电情况进行实时检测，及时更新每日数据，确保客户的用电安全。通过日常的检测工作可回避大部分因日常用电所导致的安全事故，进一步提高供电企业的服务质量。特别是对于高危用电人群的用电安全检测工作，必须要做到细致和专业。现如今通过信息技术进行辅助，采取先进的检测技术统一进行客户用电情况的检测工作，可达到实时数据反馈效果，更好地掌握客户的用电安全。检测技术的应用也推进了供电企业的发展，跟上了时代发展的步伐，使其能够让工作的开展变得更加智能化和便利化。

（五）建立起完善的客户沟通交流平台

在实际进行电力资源应用的过程中，依然需要及时的和客户保持通畅的交流，如果客户存在问题的情况下，需要及时进行解决，这样可以更好地满足客户的实际需要，并且也是可以更好地提高供电企业自身的形象。由于传统的供电企业采用的是政府式的管理模式，在客户交流的过程中存在有交流不畅情况发生，这也导致客户的反馈信息不能及时得到解决，从而出现客户投诉等各种各样的问题，影响了整体的发展。因此在现如今发展的过程中，电力企业要建立起通畅的客户交流沟通平台，工作人员需要及时的和客户进行沟通和交流，如果客户存在任何问题的情况下，那么需要第一时间进行解决，这样做能够更好地对客户的权利给予充分的维护。

总结：综上，供电企业的建设更好地满足了人们的用电需求，随着城市化发展速度加快，供电企业的建设规模也变得越来越大。在供电企业的发展中，用电检查管理、营销管理等工作都相当重要。为能满足客户日常需求，营销工作的开展须有专业人才支持。此外供电企业在新形势下应该转变观念，以服务为导向，优化管理模式，建立一支专业技能扎实、熟练掌握新技术新装备的用电检查队伍，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。同时还需要建立完善人才引进方案和人才培养方案，为企业的发展提供更多的人才支撑。在服务过程中也需建立畅通的客户交流平台，以此来满足客户的日常需求，解决用电方面的问题，在一定程度上提升整体的企业形象。