图书馆危机应急服务及后疫情时代的思考

张波

（广州市白云区图书馆，广东 广州 510410）

新冠疫情严重影响了我国的经济发展和社会运作，对各行各业来说都是极大的挑战，也对各地的公共图书馆形成了巨大冲击。尽管已经进入后疫情时代，但疫情仍没有完全结束，公共图书馆仍应继续执行并完善危机应急服务，在不影响正常防疫工作的前提下为广大读者提供阅读服务。人们的生活节奏已经发生改变，公共图书馆应紧跟疫情发展趋势，根据人们已经发生变化的阅读习惯，及时做出相应调整，做到全方面为读者考虑，从而为读者提供最优秀的阅读服务。疫情期间，因为时间和资源问题，很多公共图书馆的危机应急服务不完善，导致读者不清楚图书馆的服务发生了哪些变化，造成了读者的困惑和不便，现在公共图书馆应好好反思，拿出更完善的服务方案，从而满足读者的服务需求。

一、加强数字化内容建设，满足读者的线上阅读需求

出于疫情防控的需要，读者无法亲自来到图书馆借阅书籍，但读者的阅读需求并没有消失，很多读者尝试过其他休闲娱乐方式后依旧想要读书，也有部分读者已经养成了阅读大量书籍的习惯。为了满足读者的阅读需求，图书馆应继续加强数字化内容建设，将图书馆内的藏书全部数字化，并搭建微信公众号、网站、App等线上平台，让读者通过线上平台阅读书籍，图书馆也可以推出一些免费阅读、无借书卡阅读、书籍传递等公益活动，在满足读者阅读需求的同时扩大图书馆的影响力。除了普通人之外，残障人士也有很强烈的阅读需求，但像视障人群很难用眼睛来阅读书籍，本馆对此发起了“捐声”活动，在全市范围内征集云语者，让普通人录下自己朗读书籍的声音，从而让视障人群能够收听书籍内容。自活动发起至今，已经有超过1000人次的“捐声”行为，惠及逾千名视障人士。

二、完善危机管理体系和预案，充分应对各种突发危机

自2003年“非典”之后，政府出台了应对各类突发事件的法律法规，这对完善图书馆的危机管理体系提供了很好的指导。图书馆是城市中人流量较为密集的地区，如果没有完善的危机管理体系，在面对突发情况时就很容易陷入被动，导致人民群众的生命或财产受到损失，因此图书馆应规范各部门职责，明确危机负责机制，从而完善危机管理体系。图书馆还应完善应急预案体系，提前针对可能发生的各类突发事件制定应急方案，并组织图书馆工作人员进行应急演练，让工作人员能够对危机预防重视起来，并在突发情况发生时，能够沉着冷静并有组织地应对。完善危机管理体系和应急预案，不光是为了维持图书馆的正常运行，为读者提供有效服务，也是为了保障图书馆工作人员的生命安全和财产安全，毕竟当危机出现时，工作人员要冲在第一线，如果没有应对危机的意识和方法，工作人员不光无法帮助别人，自己也会受到侵害。

三、开展危机应急培训，提升员工危机应对能力

后疫情时代，图书馆应积极总结经验教训，对于工作人员在应对危机时所犯的错误或出现的问题进行总结研究，及时纠正错误、解决问题。图书馆也应开展员工培训，除培训员工在日常要做到经常杀菌消毒，努力学习防疫知识外，还应培训员工的应急处置能力，进行技能培训和心理培训，让员工在危机发生能够快速安抚读者情绪，并针对突发情况快速采取应对措施，按照科学流程进行操作，从而实现有序应对的效果。图书馆也应多印制危机应对手册，让员工在日常也能学习到危机应对方面，并熟练掌握应对方法和应对技能，从而具备更好水平的危机意识，在危机发生时更好地展开救助或自救，阻断危机发展势头，减轻危机带来的各种损失。

四、承担更多公共服务职能，实时介绍危机发展情况

公共图书馆发布的信息具有权威性，很容易受到读者的信赖，因此图书馆应承担起更多社会职能，通过信息平台及时发布危机的进展，及时辟谣相关不实信息，避免引起公众的恐慌。图书馆也应及时科普相关知识，让公众理性看待危机，倡导科学应对和小心应对，唤起公众的危机意识，从而稳定社会情绪，让公众能够正确看待突发危机。

总结：后疫情时代，公共图书馆应完善危机应对服务，加强工作人员的危机应对意识和危机应对能力，积极利用信息技术传播有价值的信息，从而针对突发危机能够采取有效的行动，并提供科学高效的服务，尽力为广大读者提供便利和安全保障。