“后疫情时代”社交媒体舆论引导探析

□夏 云 何 蒙 杨 虹

网络空间已经成为人们生产生活的新空间，那就也应该成为我们党凝聚共识的新空间。做好网上思想舆论引导，营造良好舆论环境，是党的宣传思想工作的重要内容，是治国理政、安邦定国的大事。

纵观新冠肺炎疫情防控，既是一场阻击战，也是一场舆论战。主流媒体与社交媒体双线发力，弘扬主旋律、传播正能量，为战“疫”提供强大的舆论支持，凝聚起生命至上、举国同心、众志成城的磅礴意志力量，也为“后疫情时代”做好网络舆论引导工作带来诸多经验启示。

一、在众声喧哗的舆论场，清除网络“杂草”最好的办法就是种上“庄稼”，不断壮大主流声音消解负面信息

社交媒体凭借海量信息、群际传播、便捷互动等优势快速兴起，成为当今舆论生发流转的主渠道。占领舆论引导传播制高点，应借助移动传播，雷霆出击、尽锐投入，做大正面宣传、做强主流舆论。

注重策划设计。紧扣舆论热点设计议题，搞好前瞻策划、系统策划、深度策划，做大“流量池”。如人民日报《全民战“疫”日记》、新华社《众志成城，防控疫情》、央视网《战“疫”最前线》等专题报道、网络话题，一经推出就产生现象级传播效应。

在万物皆媒的时代，还应适应融媒体传播趋势，综合运用短视频、微动漫、海报、H5等多形态呈现，将大众关心的话题以快速、直接、有趣的方式推送出去。

注重信息服务。推动“媒体+政务”“媒体+服务”“媒体+商务”发展，提升社交媒体信息服务水平。比如，受网上流传的求助信息启发，人民网、新浪微博等搭建网络救助平台，帮助群众解决实际难题。

注重向外拓展。不论是塑造中国国际形象，还是打好网络舆论战，都需要“把舌头伸出去”。近年来，以CGTN为代表的主流媒体在国际舆论场上持续发声，收获了较好的成效，有的在推特、脸书等平台上的粉丝数达千万级。

二、在“看不见敌人”的交战场，网络战“谣”也是战“疫”的重要部分，应不断提升治理成效斩断信息病毒

坚持权威发声一锤定音。信息传播具有“首因效应”。应强化信息透明，迅速发布相关信息动态，占领舆论传播的渠道，做到先入为主、先声夺人，最大限度地限制谣言传播。

坚持辟谣打谣双管齐下。疫情期间，警方依据国家法律法规，从快惩处一批造谣者，起到了警示震慑作用。应对重大突发事件时，对传播谣言者要坚持露头就打，以霹雳手段惩处谣言制造者，斩断谣言传播链。同时，整合各地各部门资源，推动形成采取“联动发现、联动处置、联动辟谣”的工作模式。

三、在“指尖生活”的信息场，网上斗争依托于互联网技术平台，应不断强化平台监管把好传播关口

战“疫”期间，少数社交媒体和自媒体无视法律责任、社会责任、道德责任，给社会造成负面影响。这启示我们，重大突发事件中，须进一步加强对社交媒体平台的监管，决不能让互联网成为传播有害信息、造谣生事的平台。

加快法规健全。完善网络信息服务方面的法律法规，对网络平台划出管理红线、明确法律底线，推动网络信息传播在法治轨道上运行。制定网络空间舆论危机应急预案，明确指导思想、职责任务、工作原则、处置流程、应对策略，便于展开科学研判并积极应对。

加紧压力传导。对出现倾向问题、造成负面影响的社交媒体平台，应约谈有关负责人，提出管理和整治要求。若出现网络舆论生态急剧恶化的苗头趋势，应督导推动网络平台全面筛查整治，切实把企业主体责任落实到位，维护好网络生态。

加大惩戒约束。应建立健全互联网违法和不良信息举报一体化受理处置平台，用好专项整治办法，坚决铲除不良有害信息传播渠道和生存土壤。

加强行业自律。遵照“积极发展、加强管理、趋利避害、为我所用”方针，借助各类互联网协会组织，促进有效“自我管理”，自觉抵制有害信息传播。

四、在硬核科技应用的攻防场，网络舆论斗争更加突出技术对技术，应不断强化科技思维用好技术引擎

开展网络舆论攻防，科技是核心战斗力。在技术加持的舆论攻势下，须强化科技思维，坚持攻防兼备、重点突破，以技术手段进步促进网络空间治理。

做大建强网络舆论平台阵地。坚持移动优先，高度重视网、端、微、屏等多种终端建设，打造一批具有强大影响力、竞争力的新型主流媒体，形成载体多样、渠道丰富、覆盖广泛的移动传播和服务矩阵，持续推出形态新颖、内容优质、服务精准的移动端产品，提升用户到达率。

自主开发网络舆论引导系统。围绕预警为核心、发现是根本、处置是关键，重视研发信息网络空间抓取、自然语言处理、信息检索、数据挖掘等计算机智能处理技术，建成集监测预警、分析研判、引导调控、管控处置、指挥通联为一体的网络舆论引导系统。同时，配套建设网络舆情大数据系统，提升互联网信息内容技术监管水平。

探索丰富网络舆论作战手段。用好云计算、物联网、人工智能等现代信息技术手段，加强区块链、“深度伪造”等新技术在网宣中的探索使用。研发适应5G特点、基于AI的技术反制系统，利用算法自动生成信息内容、实施个性化目标锁定和密集的信息攻击。