图书馆读者服务常见误区探索

旺咩

（畹町文化中心，云南 畹町 678500）

引言

我国的大部分公共图书馆属于一种公共文化学习场所，属于一种公益性教育事业。在我国全面构建和谐社会的主旋律下，图书馆也本着以人为本的原则，构建更加和谐的图书馆读者服务。在国家全面提出构建学习型社会的理念后，在全国范围内掀起了知识学习的潮流，图书馆也成为了知识文化传播的一个主场所，在社会文化的传播和传承中发挥出了不可替代的作用。但是随着信息化和网络化技术的深入，读者对图书馆服务提出了更高的要求，因此对于当前图书馆来说，如何做好读者服务已经成为首要任务。

一、图书馆读者服务工作存在问题原因

（一）对图书馆读者服务工作重要性认识不足

我国教育部明确提出图书馆在我国教育事业发展过程中占有重要地位，同时也指出图书馆是实现各类文献资料传播的主要阵地之一，图书馆读者服务是图书馆管理工作的一个重要组成部分。虽然在有关的规定中对于图书馆工作的重要性已经进行了明确的说明，但是从图书馆管理工作开展实践可以看出，部分管理人员并未树立起正确的读准服务工作意识，这也导致读者服务始终无法满足读者的实际需求[1]。

（二）管理机制缺乏

目前部分公共图书馆并未按照读者需求来实现规范化、个性化和精细管理，读者服务工作内容存在松散的现象，一部分图书馆工作人员面对读者态度散漫。图书馆读者服务工作的良好发展应该充分结合读者需求，有针对性提升工作人员文化素养，针对读者服务工作开展的各个环节来实施精细化管理，通过这种方式来实现读者服务的进一步优化。目前图书馆并未针对读者服务制定出明确的绩效考核制度，而且在读者服务方面也没有制定明确目标。图书馆的各项发展规划策划过程中图书馆工作人员没有积极参与集中；针对工作人员开展的考核标准相对较低，而且整个考核过程缺乏科学性和合理性[2]；工作人员升职、培训和加薪等也并未与优质服务挂钩，也并未制定清晰标准，这在一定程度上也会影响图书馆工作人员的工作热情，最终导致读者服务工作质量受到影响。

（三）工作人员服务观念落后

图书馆一直以来给人的印象就是收藏古典书籍，在这种思维模式的影响下图书馆工作人员工作方向也会受到影响，很长一段时间内，我国公共图书馆都是致力于将图书馆打造成收藏古典书籍的藏书楼，过分突出图书馆的收藏作用，甚至将图书收藏的数量和种类来作为评价的主要依据。在这种图书馆建设思维下，导致人们对知识需求的强烈意愿被限制，同时也对知识的传播和交流产生了阻碍。管理人员将图书馆工作仅仅定义为看管好图书即可，只要图书馆在管理过程中不出现图书损坏、书籍丢失等不良行为即可，从根本上缺乏为读者提供优质服务的动力，也没有将满足读者需求放在图书馆管理工作的首要位置。长此以往图书馆对读者的吸引力会逐渐下降，而且由于图书馆工作人员服务意识狭隘，且存在设备落后、管理方式落后等一些原因，导致读者服务项目越来越少，不能够让读者对图书馆产生信任和依赖[3]。随着图书馆工作人员年龄的不断增长，在知识接受能力和传递能力方面已经远远落后于读者需求的增长。而且在普遍采取开价介入的方式下，读者往往可以随意的翻阅书籍，在这种情况下也会出现一些书籍乱放的现象，进一步增加了管理人员工作负担，在后期开展图书整理和数据检验工作过程中会消耗管理人员大量精力，导致工作人员没有多余精力去考虑读者服务内容。

二、图书馆读者服务提升

（一） 对工作人员提出新要求

为了实现图书馆读者服务的个性化和专业化，就必须要针对工作人员思想道德素养和专业文化素养提出更高要求。图书馆要在日常管理工作中不断强化培训工作，作为管理人员自身也要加强学习，不断开阔视野，这样才能为读者提供更加便利的服务。图书馆由于设计的书籍种类比较多，而且各类文献资料覆盖了众多学科领域，因此读者服务工作的严格落实需要工作人员对各类书籍有一定程度了解。在计算机技术快速普及的形式下，图书馆的管理工作也更加便利，但是同时也要求管理人员能够对于计算机技术进行熟练掌握，这样才能逐步优化读者服务工作[4]。作为图书馆工作人员首先应该将读者的阅读利益放在首位，这样才能吸引更多读者，才能促进图书馆的健康发展。作为工作人员应该进一步加强读者需求分析，并对读者的文化程度、兴趣爱好进行充分掌握，在此基础上才能够针对读者提出个性化服务。图书馆日常管理工作中还需要加强宣传活动开展，在此基础上让读者能够对图书馆的运作机制了解更加清晰，能够让读者对图书馆的现代化检索设备应用方法进行熟练掌握，这样能够为读者节约大量收集查询时间。同时还可以利用宣传工作开展的机会来加强读者基础知识培训，以此来为读者提供更大的便利，也能够充分发挥出图书馆文献资料的作用，真正为图书馆树立起良好的管理服务形象。

（二）全面了解读者阅读需求

读者是图书馆真正的价值体现，脱离读者图书馆也将失去作用。在网络信息思维的影响下，读者对于信息的时效性和获取方式便捷性更加看重，因此图书馆也应该结合读者的需求特征，进一步加强图书文献资料网络化建设，全面推动图书馆向着网络和纸质信息共存的方向发展。图书馆优质读者服务工作的开展要求做到资料文献充足、种类齐全、信息获取便捷等一些需求，而且在时代的变化过程中读者对图书阅读服务的需求已经不仅仅局限在图书借阅方面，更多的希望图书馆工作人员能够通过多种方式来提供阅读信息，因此图书馆人员还需要提前对各类图书信息进行分类整理，这样才能提升读者文献资料查找效率。

（三）树立服务理念

图书馆工作人员也需要顺应时代发展彻底扭转传统落后的服务思维，以网络技术为基础为读者提供全方位的阅读服务。鉴于此，图书馆的管理服务需要从内容以及形式上进行彻底改变；不应该仅仅将图书馆的职能限制在藏书方面，而是应该真正将藏书和书籍借阅进行融合，面向读者提供更加开放化的服务；通过加大网络技术等先进信息技术的应用，为读者提供更多阅读方式，例如通过构建图书馆自身的阅读平台为读者提供网络阅读服务，这样能够针对不同读者的需求给予充分满足[5]；同时还要彻底扭转创造模式下手工录入的信息传递方式，利用计算机技术来进行机器读取，以此来提升读者的借阅服务效率。另外，在当今社会发展中智能化技术已经在各个领域的应用已经取得了巨大成果，图书馆在建设过程中也应该进一步加强智能化技术的应用，利用大数据技术对读者需求进行深入挖掘，在此基础上来根据读者的需求特征有针对性地选择图书信息推送，同时在网络上加大对各类特色资源信息的挖掘，这样才能实现图书馆读者服务覆盖范围的进一步扩大。

三、结束语

总而言之，信息时代的来临时的人们的阅读方式和阅读习惯都在发生巨大改变，但是当前图书馆读者服务仍然存在一些问题，作为图书馆管理人员应该深入挖掘当前读者服务存在问题的根源，并从多个维度来采取有效解决措施，这样才能实现图书馆读者服务的进一步优化。同时要加大对信息技术力量的应用，以大数据技术为基础深入挖掘读者需求，真正做到想读者所想，解读者所难，这样才能从根本上实现图书馆读者服务质量的有效提升。