国企加强人文关怀和心理疏导的思考和探索

欧鹏

（中国石化广东肇庆石油分公司，广东 肇庆 526000）

一、人文关怀和心理疏导在企业发展工作中的重要作用

“从医学角度来讲，心理疏导是一种治疗心理疾病和精神障碍、促进身心健康的一种治疗方法，中医早有‘心病还需心药治’的说法，疏导疗法也可称为‘排泄法’。从思想政治工作角度来讲，心理疏导体现的是科学发展和以人为本的精神理念，即通过运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。”加强人文关怀是党的“以人为本”执政理念的体现，也是我们企业主动适应新常态，推进“提质增效、转型发展”战略目标实施，深化“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念推动改革发展的根本保障。运用科学灵活的思想政治工作方法，加强人文关怀和心理疏导，可以有效融通领导层、管理层与加油站一线员工之间的情感交流，凝聚全员思想共识，增强其归属感、责任感和忠诚度，激发其工作的积极性、主动性和创造性，促使其立足岗位履职尽责，为企业发展贡献力量。

二、企业人文关怀和心理疏导现状分析

人文关怀，是要关注每位员工的需求和利益。在传统的企业管理中，过于强调效益和效率，忽视了对人的关怀，对员工个体需求和个性自由关注不够。

一是偏向于关注员工生活上、经济上存在问题的帮困解决、是否能实现吃好、住好，而对员工因工作或家庭因素产生不良情绪心理诉求、生活上和身心上的健康关心等仍不够。作为企业经济效益的直接创造者和客户的直接接触者，加油站一线员工在与客户交流沟通中，有时会产生一些预料之外的纠纷。当遇到一些无端的指责或为难时，他们出于维护企业声誉和避免无端生事的缘故，往往选择默默承受委屈，以宁人息事。久而久之，这种负面情绪继续过多而得不到释放，将影响员工的心理健康。

二是制定一些管理目标和激励策略，在宣贯政策时未能做到换位思考，综合考虑员工思维角度和心理承受能力等，切实把政策讲深、讲透，沟通上存在彼此信息不对称，没能真正将思想引导和心灵沟通转化为对员工行为的规范和自发行为，导致员工心理困惑和思想迷茫，未能产生共鸣，甚至产生被强化、压制的感觉，影响了使管理策略的落地执行和实施成效。

三是随着市场的发展,工作和生活节奏加快，竞争激烈，员工工作压力和精神压力越来越大，精神压力和思想负担的产生，将直接影响员工思想情绪和执行力等。

三、加强人文关怀和心理疏导的措施

（一） 加强企业员工思想理念的引导

“马克思指出，任何生产都是个人力量的物化，因而解放个人也就是解放生产力。对于企业来讲，解放个人就是要创造条件和提供舞台，使每个人都能充分发挥他们的主动性、积极性和创造性。”因此，做好思想政治工作中的人文关怀，要从员工个人价值出发。

1.培养员工的责任意识和归属感。强化企业员工的自我完善意识，树立“我靠企业成长、企业靠我发展”的核心价值理念，培养责任、担当意识，加大对公司《员工守则》《企业文化建设纲要》等企业文化理念的宣贯力度，统一员工思想，增强归属感，形成合力。此外，在开展形势任务教育过程中，不能简单以往的生动的事例材料和天马行空的大道理进行宣贯，要适当展现企业的发展蓝图，让员工切切实实地感受到企业的发展前景和空间，让员工感受到自己的企业每时每刻都在向前迈进,让员工感到生活总是向前,提升归属感和忠诚感，促使员工主动作为，实现企业发展的同时努力实现个人更好发展，将思想政治工作的效力转化为实实在在的生产动力，向核心竞争力聚焦。

2.搭建员工成长平台。近年来，员工对个人的成长与发展的诉求更为强烈，积极创建平台，助力员工达到“自我实现”的心理需求，提升归属感和满意度。一是多渠道开展教育培训。通过开展专题培训、站内培训、远程教育培训、“点对点”送培训到站等多样形式，满足员工技能提升需求。针对加油站员工分布较散、排班倒班等岗位特点、当前员工多以80后、90后为主等因素，积极利用微信、微博、微课件等新媒体平台开展培训，引导员工利用碎片化时间进行自学，提升自我。通过技能竞赛、技术比武、微信群知识竞答等多样形式，寓教于乐，以赛促训，促进学习成果的转化。二是持续开展“比学赶帮超”劳动竞赛，加强横向对比管理，引导经管部、加油站打破以往“自己跟自己比”的局限性，激发员工创先争优的工作热情。三是鼓励员工参加晋修及考取职称，结合不同群体员工定制职业生涯规划，每年组织后备队伍竞聘，建立后备队伍管理体系，为员工提供不同层次、不同路径的“成长通道”，做到“能者上、平者让、庸者下”。

（二）健全企业人文关怀机制

“企业人文关怀机制，是指由人文关怀的对象、内容、主体、方式、保障等要素构成的有机统一体以及各要素间相互依存、相互作用的关系的总和。”建立健全企业人文关怀机制，要做到以人为本，因时因人因事而异，将普遍关怀和重点帮扶相结合，解决思想及心理问题与解决具体困难相结合、保障享受权利与督促履行义务相结合、探索建立有效的企业人文关怀机制，搭建员工物质上的实体家园、制度上的秩序家园、精神上的情感家园，形成员工共同参与企业经营管理、共享身心健康、共促企业发展的良好格局。

1.完善关爱机制。深化“家文化”建设。把为员工办好事、办实事、解难事纳入人文关怀的工作计划，切实落实“六送关爱”“五必访”“五必谈”建立健全困难群体帮扶救助机制，构筑多层次的生活保障体系。抓好后勤保障工作，完善硬件设施，优化软件服务，进一步改善居住工作环境，增加温馨感。适时组织开展站内、站外丰富多彩的文体活动，增进站内员工、站与站之间员工的交流，丰富文娱生活。

2.完善激励机制。建立健全企业内激励机制是体现员工个人价值、实现人文关怀的有效手段。围绕“扩销增效、管理提升”的原则，强化正向激励，建立更为直观、清晰的考核体系，建立全员绩效管理体系，发挥考核的统筹协调和引领指挥作用，做到及时激励、持续激励、目标激励、参与激励、公平激励，积极打造公开、公平、竞争的工作环境，引导员工自己算好经营账、收入账，由“以压力传递为主”向“以激励引导为主”转变，有效激发员工的劳动热情，引导他们爱岗敬业、充分发挥主观能动性和创造性，实现企业扩销增效及个人创收成长。此外，还要注意物质激励与精神激励相结合、激励与约束相结合。绩效考核结果除了与薪酬奖惩挂钩外，还要与岗位调整、职务升降、评先评优和培训发展等挂钩。通过有效发挥考核的导向、激励和约束作用，加强队伍建设，营造公开、公平、公正的内部环境。

3.完善心理疏导机制。一是要建立和完善员工诉求表达渠道。利用微信群、QQ群等新媒体为依托，多渠道畅通与基层员工沟通渠道，切实贴近实际、贴近基层、贴近员工。不单要深入到员工中去主动听取了解员工怎么说，更要让员工有地方说，没有顾虑地说，从被动说逐步变成“敢说”、“愿说”。二是转变工作思路，注重沟通方法。在日常开展工作时，坚持以人为本，尊重员工劳动价值，多进行换位思考，在说话、办事、交谈工作中，与员工建立一种相互了解、相互信赖的关系，增强心理调适、心理疏导的主动意识，从员工最关心的问题着力，营造关心人、理解人、尊重人的氛围，打牢情感和谐基础。三是建立和完善员工思想动态分析、心理危机预警和干预机制，建立动态评估体系。通过完善定点帮扶联系制度、问卷调查、定向访谈等途径，加强对员工思想动态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件、心理干预应急预案。有针对性地实施人文关爱，定期对员工进行各种心理健康教育和心理关怀,帮助疏导不良情绪，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。

（三）加强民主管理、参与管理

员工是推动企业发展的主体，企业是员工赖以生存的母体。通过推进民主管理、参与管理，要使员工真切感受到自己确实是企业的一分子，从思想和心理上对企业产生强烈的认可感和归宿感。一是加强企业民主管理和监督工作。落实“五公开”，让全员参与到企业经营管理中。利用短信、主门户等信息手段，抓好企务、厂务公开。在出台有关队伍改革、管理工作考核等与员工切身利益相关的相关政策及方案前，要做好事前意见征集，召开职工代表大会进行表决通过，形成保障员工知情权、参与权、监督权的有效机制，在领导层、管理层和员工层之间建立起“透明、双向、和谐”的企业氛围。二是通过开展改善经营管理建议征集等形式，让员工参与到企业经营管理中，共享发展成效，在企业的大舞台上实现自我价值，满足“自我实现的需要”。