航空质量管理问题解决方法研究

雷宝

（中国飞行试验研究院，陕西西安 710089）

0.引言

现阶段的航空市场上，竞争日趋激烈化，为提升航空产品的整体质量，给人们提供良好的服务体验，各个航空公司都应该积极开展质量管理的创新，在产品、服务提供时，将质量管理作为核心工作。但很多航空公司在质量管理方面存在着管理理念、制度方面的问题，严重影响了整体的质量水平提升，给航空公司的服务改进、利润创造造成较大阻碍。

1.航空质量管理的重要性

航空公司中的产品和服务具有一定的无形性，为帮助航空公司在市场上赢得产品和服务的竞争力，应将质量管理作为重点工作来抓，在产品研发到投入使用的全过程，都渗透全过程的质量理念。与一般的产品相比，航空产品的设计难度小、环境不确定和长周期，决定了航空质量管理的难度系数相对较高，常常会遇到一定的限制性因素，为保障质量管理的有效性，可从质量管理类别、管理方式和管理手段的角度出发，以提升航空公司的产品质量，在市场上赢得竞争优势，提升航空公司的市场占有率[1]。

2.航空企业质量管理面临的难题

2.1 更高的质量要求

当下的航空事业发展中，行业对质量工作提出了新的标准，无论是军用航空还是民用航空，都应该将质量管理作为重点性的工作来抓。因为行业对航空质量管理提出的新要求，使得很多航空公司的质量管理工作都面临着巨大的挑战，经济实力显著提高的过程中，航空产品要求、设计标准都有了更为严苛的标准，各个航空公司也在原有质量工作的基础上开展了一系列的优化，从终端质量检验到现下与市场的全面对接，在航空公司的质量管理工作中，普遍采用的是被大多数公司所接受的全面质量管理方法，将全部的流程和要素都纳入了质量管理的工作[2]。

2.2 经济深化改革带来的影响

近年来，伴随着国际国内经济形势的变化，为保持总体向好且稳定的发展步伐，我国主动降低了对经济增长速度的要求，各个主体在发展的过程中，都要处理好发展速度、发展效率和发展水平之间的关系，以适应经济深化改革的发展要求。因此，经济深化改革也对航空质量管理提出了新的要求，各个航空公司在这一发展条件下，积极探索降本增效的新路径，以质量在激烈的市场竞争中赢得发展先机。

3.航空质量管理问题

3.1 质量管理方法有待优化

航空质量管理水平受到很多因素的影响，其中，管理方法的影响相对较大，就当下各个航空公司质量管理的现状来看，很多航空公司的质量管理都存在着管理方法方面的问题，所选取的管理方法相对滞后，质量管理方法难以与航空公司基本情况保持一致，也就无法保障航空质量管理的科学性和高效性，对自身的长远发展造成了巨大的限制[3]。市场上的一些航空公司，在质量管理的方法和制度上，深受传统管理理念和方法的影响，没有跟随航空行业的总体发展来进行质量管理方法的全面创新，也就导致在航空公司内部并未构建起完善的质量监督管理体系，航空公司中的质量问题频繁出现。

3.2 质量管理模式有待完善

当下的行业发展趋势下，为保障航空质量管理的有效性，在企业内部也需积极进行质量管理模式的创新，加大信息技术在质量管理工作中的应用，以发挥信息技术的优势，因为只有在信息技术下，质量管理人员才能够在质量管理工作中，掌握关于产品质量方面的诸多信息，在信息整合与利用的基础上开展有针对性的质量控制。但显然，部分航空公司并未实现质量管理模式向信息化的转变，质量管理方面的精细化、协同性不足。

3.3 缺乏现代质量管理理念

改革开放以后，我国经济就进入了崭新的发展阶段，而这种经济发展形势也对各行各业都提出了新的发展要求，对航空行业的发展而言，在新的时代背景下，航空公司的质量管理成为了重点工作，为保障此项工作能够满足现代化发展的切实需求，各个航空公司的质量管理中，应积极进行质量管理理念的更新，只有通过现代质量管理理念的应用，才能够突破传统质量管理理念的巨大限制，始终以市场上的顾客需求为导向，设计出更为高质量的产品与服务，提升顾客对航空公司的满意度。

3.4 质量管理体系执行力度不够

现阶段，随着人们对航空质量管理提出了新的要求，国家针对航空质量管理陆续出台了相应的质量管理体系，这些管理体系的出台，使得在各个航空公司的质量管理工作中，有了相应的体系指导，可进一步提高质量管理的规范性。虽然我国陆续出台了多个的航空质量管理体系，但对航空公司在日常的发展过程中，对于这些管理体系的执行力度却不够，这方面的问题使得航空质量管理方面存在着很多的不足，无法针对航空产品的质量来进行相应的质量工作改进，无法提升产品的质量水平。

4.航空质量管理问题的解决方法

4.1 加强航空企业之间的合作

针对航空质量管理方面所存在的诸多问题，为提升质量管理的整体水平，在航空公司内部要积极进行质量管理方法的创新，因为航空产品的高精度、高技术特征，使得在产品设计研发和生产制作中都有着严格的技术标准，在开展质量管理时也同样需有较高的技术支持。为全面提升航空质量管理，在开展管理方法的创新时，加强不同航空公司之间的合作与交流，通过相互之间的配合来整合关于航空质量管理方面的意见与技术，使得各个航空公司都能够从自身的实际情况出发，掌握最新的质量管理方法和思路，与各大航空高校、科研院所合作，培养关于航空质量管理方面的核心人才，积极开展产品设计、研发和生产的合作，实现产学研的高度结合。

4.2 规范航空质量的信息管理

随着我国在当下进入了信息时代，在航空质量管理的过程中，也要加大信息技术的应用，也在航空公司内部构建完善的质量管理信息化模式，用崭新的质量管理模式来解决航空产品方面的各种质量问题。航空公司在产品研发、设计、生产制作的全过程中，都要从思想上重视质量管理工作，不断增大在这些环节中的数据分析与利用，经由信息化生产系统的建设，来整合航空公司内部的全部产品和服务信息，开展有针对性的质量管理工作。其次，在条件允许的情况下，航空公司可建立自己的产品技术参数数据库，在该数据库内整合全部的信息，在后续的质量管理工作进行中，可直接从数据库中调取所需的数据，将这些数据作为质量管理策略制定的参考。

4.3 转变质量管理观念

因为行业内对质量管理提出的新要求，航空公司在当下的发展条件下都应该积极转变其质量管理理念，利用现代化的质量管理理念指导企业中的一切质量管理工作。传统的质量管理理念下，主要是从成本角度出发的，要求一切质量管理工作的开展都要以成本的降低作为前提，虽然这种方式下可有效帮助航空公司降低其整体成本，但从长远角度来看，会对航空公司的发展产生一定的限制。

4.4 建立航空产品质量保证体系

为彻底改变当下航空质量管理的现状，国际国内都要不断总结航空行业的质量管理经验，不断构建更为科学的航空质量保证体系。就我国来看，其所构建的航空质量保证体系要与国际标准相一致，在该体系内明确规定关于航空产品的质量要求、管理要点，使得质量管理人员可将该体系中的内容作为质量控制依据。

5.结语

质量管理关乎航空公司的竞争力和服务水平，当下的发展条件下，各个航空公司都要注重质量管理工作，开展全过程、全方位的质量控制，以通过质量管理来提升其产品竞争力，获得更高的客户满意度，提升其自身发展水平。