对“英雄城市”文旅业新业态的思考

刘诗昳

（澳门城市大学 澳门 999078）

“2020年4月8日零时起，武汉市解除离汉离鄂通道管控措施”相信很多经历过“武汉封城”的人听到这句话都想大哭一场。“因为突如其来的不明原因肺炎迅速传播，从2020年1月23日10时起，我国南北交通交通枢纽、素有“九省通衢”之称的武汉仿佛按下了“暂停键”，整个城市的公共交通停运，包括机场、火车站等离汉通道也暂时关闭”。本文选取“英雄城市”抓住在疫情防控期间被迫城市重构的机遇，采取积极措施主动引导出台一系列情感回馈型文旅活动为主线，分析背后的原因、政策激励与成效和存在的问题。

媒体全方位持续报道引发了武汉被迫城市重构的机遇

76天1814小时的“武汉封城”牵动了全国甚至世界的关注。全国人民感同身受，无一不为身处疫情一线的武汉人们捏把着汗；以CCTV为主导的全国各大主流媒体对武汉进行了持续不断的全方位深入细致的报道，让全国老百姓理解“武汉封城”是阻断疫情传播实施集中防控不得以的最佳举措；“武汉封城”并不是简单的封城。国家集结了全国优势医护资源援驰武汉，奋战在一线“白衣天使”与时间赛跑与死神较量，救治着在生死线挣扎的感染者，她们的护目镜后、隔离服内的挥汗如雨述说着她们的不易，脱下口罩脸上那些被纵横压迫的印痕让人心痛，深切感受着医护工作者艰难逆行中的无私无畏。生活在封闭圈内的普通百姓也成为新闻报道的主角，他们的“出门难”“就医难”“确诊难”“住院难”“救治难”在各大媒体镜头里全方位展现。

这些集中报道让全国观众的心跟随武汉波动，情绪随着武汉的悲喜内心的情感跌宕起伏。援助医护人员的家属观众关注他们的亲人，期待找到她们的消息，期待能从各种密集的报道中找到她们的身影。有亲人、朋友在武汉的观众，期待能收到疫情被控制整体情况好转的佳音，期待隔离在家中的亲人们早日恢复正常生活。有过武汉记忆的学子们更多，他们回忆着记忆中的武汉永远是车水马龙车流如织，看到空无一人的江汉路、光谷广场步行街不禁唏嘘着回忆起他们远去的青葱岁月。

武汉的城市形象被媒体传播的密集聚焦更加完整地重新塑造。从起初理顺疫情传播链条阶段全城交通管制让平素热闹的长江空无一人的武汉长江大桥的孤独地在那里，到最紧要集中救治阶段有雷神山、火神山医院24小时建设过程“云直播”，到最关键稳定相持阶段有随风飘落的樱花花瓣在武汉大学空旷的樱花大道随风舞蹈的“云赏樱”直播，各个环节让观众对武汉的历史、武汉的美、武汉的文化再次深入人心，各路媒体密集的攻势在全国人民的心中开辟出武汉情感的自留地，全国观众们见证了武汉暂停中慢慢复苏重新步入繁华热闹的整个过程，76天的武汉信息的跟踪已经让他们在潜移默化中对武汉慢慢积聚起强烈的情感认同，形成对武汉那份难以割舍的缘分情结。被迫暂停的武汉在危机中抓住了“城市重构”的机遇，平安渡过危机的城市形象在危机中反而较疫情前有了较大提升，“英雄城市”的印象已经在全国范围内深入人心。

“英雄城市”的情感渲染成为文旅活动的热点

心理学中认为认识、情感和意志是密切联系、彼此渗透的，三者共同构成了人的心理过程。其中情感是一种强烈的主观体验，情感是一种激动或波动的精神状态，情感是涉及人身体状况的心理反应，情感是主观而无意识内心的流露，情感既包含涉及情感的意识部分又有理性思考的非理性方面的意识，主观、感觉、波动、意识都囊括在情感的定义之中。

疫情中的医护人员来自祖国各地，病人们和他们的深厚情谊还没来得及理清，甚至边感谢的话语都还没来得及说完，他们无暇欣赏武汉，任务结束后又匆匆返回。他们奋斗在武汉，他们经历过疫情的磨砺，相信他们每个人都有心系武汉的情结。疫情中的全国人民跟着媒体镜头和武汉同呼吸共命运，在情感上形成了共鸣，在记忆中形成了强烈的来武汉呼唤，在心里形成了一定要来武汉看一看的心理预期。

政府主导推出的一系列“激活”政策

随着武汉熟悉生活陆续回归，政府主导推出“惠游湖北·打卡大武汉”系列活动，所有A级旅游景区免费开放，城市“烟火气”加快恢复。一是以建设国际消费中心城市，规划建设武汉商脉主轴，推进特色步行街建设，推动老街老店回归升级。二是大力发展夜间休闲经济，策划“江城八点半”等主题活动。三是加强消费与节庆会展联动，举办文化旅游博览会、大健康博览会、汉交会。

相关旅游数据的分析。在疫情前后，湖北省的旅游在2019年、2020年、2021年三年内产生了较大的波动。以“五一”假期旅游为例，2019年里湖北位列全国各省区旅游收入榜第八位，当年的旅游总收入达177.9亿元，接待游客3806.6万人次，总体呈现增长态势；而到了2020年疫情逐步解封后的湖北，在旅游收入合计24.53亿元，位列榜单的第十七位，接待游客人数第十四名共计735.86万人次，较上一年相比疫情对全国整体旅游造成了较大的影响；疫情结束一年后，2021年湖北迅速重回升至2019年的第八位，并在今年实现了来鄂旅游收入与旅游人数的新突破，迎来了旅游的一波小高潮。由此可见，疫情的到来对于湖北与武汉旅游发展而言既是威胁，又是机遇。

激活性政策的分析。国家卫健委曾统计在疫情爆发时援鄂医疗队人数达4.26万人，在他们的背后不乏担心他们关注湖北的家人亲属；疫情后湖北针对医疗队这一人群，统一制作了湖北感恩卡发放到每一援鄂医疗队队员手中，可携带亲属终身不限次免门票游览湖北省内A级旅游景区，这大大加深了与医疗团队之间的感情链接，同时做出示范性的医患关系建设工作，刻画武汉重情重义红色英雄之城的新形象，强化城市形象去污名化与重塑，摆脱前期疫情爆发时对武汉及湖北地区的负面影响。

2021年武汉重点推出多个特色旅游产品，以（长江）夜游、灯光展览及红色旅游为亮点，以赏花海、览江景、看烟花、品汉绣、逛市集、寻印记、观展览、尝美食、读书香、惠消费等十大板块出发组织了上百场文化旅游活动，丰富的文旅产品吸引全国各地民众前来打卡，此举措立足本土悠久文化的土壤，大力塑造武汉疫情过后“英雄城市”的文旅品牌，扩大品牌影响力；除此以外，新冠疫情后国内外各大媒体对武汉复苏进行了集中报道，增加了武汉对外的宣传力度，与疫情期间街道无人的武汉做对比，引发全国乃至世界人民共同抗疫的情感共鸣，掀起一波情感旅游热潮，一定程度上为扩大旅游业收入占比提供新途径，可以带动武汉灾难后的经济发展，推动本市旅游产业的转型升级。

对“浴火重生”中的武汉文旅业健康发展的几点思考

历史的创伤下永远会埋藏着时代的宝藏，疫情对武汉旅游产业的发展既是威胁亦是机遇。一是要注重灾后文旅业消费诉求的新变化。经过疫情，人民对健康诉求、家诉求在心理上有了新的变化，在设计与提供旅游产品与服务的过程中需要我们照顾到这一心理要素，推出具有相关性的活动加以共鸣。特别是要加速新兴文旅产业新资源的探索与整合。例如新冠肺炎阻击战给武汉留下了宝贵的抗疫财富，其中包括雷神山、火神山医院及各大方舱医院等物质遗产，还有全国支援等精神遗产，这些资源诞生于疫情之后，是属于武汉的、湖北的文旅产业中具有垄断性的地标性资源。政府和企业方面可以基于武汉疫情齐心抗疫等相关优势资源，开展多项专项行动，大规模拓展会展服务。

二是城市形象的塑造持久战。经此一役武汉历经坎坷，在很长一段时间内国际的目光都将聚焦于武汉，得到了生动刻画“英雄之城”的城市形象更需要接力做好后续工作的让该意象得到继续强化。特别是武汉旅游的接待方面缺乏国际性视野，除武广商圈周围集中了部分老牌的五星酒店，其他商圈周围缺乏高端商旅接待能力，旅游基础设施布局需要科学的立体的综合的考量，以提升旅游业的核心竞争力。

三是旅游相关企业自身管理创新需要转型升级，一方面提高人员的服务素质与水平，另一方面借助大数据技术提升配套设施的“智能化”水平，让游客在畅游湖北的过程中的更加方便，更加快捷，更加有效率。