医院政工师在内部沟通与协调方面的作用研究

武雪茹

（安徽省利辛县医院医共体办公室，安徽 利辛 236700）

虽然我国大部分医院内部沟通与协调方面具有完整的流程与沟通渠道，但是由于医院内部管理与沟通的客观性，造成了医院内部沟通大多为金字塔形沟通，即基层医护人员无法直接与医院领导进行交流与沟通，这将会使我国医院内部的交流成本过高，且基层医护人员出现问题或想提出建议时无法直接与领导人进行沟通，造成沟通所需时间过长、沟通无效化的情况，此时便需要我国医院政工师进行协助与协调，实现我国医院内部的沟通完整、畅通、及时、有效，以此来促进我国医院的发展并能够保障其对人民的服务功能[1]。

一、医院政工师进行内部沟通与协调工作的意义与重要性

首先医院政工师可以通过其工作性质与工作内容，即进行医院内部的沟通与协调工作实现医院内部的顺利运行与沟通。由于我国目前人口正在逐渐增加，医院内部医护人员与患者的人数也在不断地增加，而医护人员的增加将会使医院内部的管理与沟通交流问题受到极大的压力，这时就需要医院政工师进行及时的沟通与调解，并通过积极谈话的方式实现医院内部医护人员由于人数增多而出现的紧张与焦虑感，实现医院内部的完整与协调性[2]。当医院内部实行政策改革时，由于医院沟通关系的缘故，基层的医护人员一般无法对于此项改革提高重视程度，此时便需要医院政工师进行调解与讲解，为其说明该改革与新政策的必要性与重要性，实现医院“上下一心”的目标。如若医院领导人或者医院管理层对于医院基层的某项工作提出疑问时，医院政工师可以为其讲解工作内容，使医院领导层了解医院基层员工的工作内容与工作性质，实现医院上下稳步发展。并且由于我国目前科技与经济发展迅速，医院各个科室内的竞争也变得越来越激烈，如若没有人从中进行调解与缓和，极其容易出现矛盾与争端发生，这就需要医院政工师对于各个科室具有足够的了解，当其发现医院内部出现整段或矛盾是要进行及时解决，保证该医院内部的和谐与医院未来的发展[3]。

二、医院政工师参与医院内部协调与沟通工作的作用

（一）保证医院的改革政策与创新通畅无阻，医院上下认知一致

正如前文所提到：医院内部大多采取金字塔式的管理模式。并且由于基层医护人员与医院管理层所处位置不同，其对于医院的各个政策与创新的理解方式也均不相同，这将会导致极易出现基层医护人员不能够理解医院领导层所做出的改革创新与政策[4]。此时医院政工师的工作内容就显得尤为重要，其可以通过耐心的讲解、设身处地的位置对调来保证医院的基层医护人员能够充分了解该改革创新或政策，并使其能够将之付诸于实际行动中。并且我国医院目前实行的改革大多数为加强医院内部各个科室之间的业务合作与沟通，这就更需要医院政工师进行从中斡旋与调解，实现各个科室与医护人员之间的相互理解，并且能够通过此方法使医护人员能够加强交流，使医院的新型政策与改革能够顺利地进行并得到落实。

（二）有利于医院管理层集中精力进行医院的全面发展

医院政工师其主要工作便是进行医院内部关系与医患关系的协同与沟通，当医院内部出现摩擦与矛盾或出现医患纠纷之时，医院政工师需要第一时间到场并进行调解与协调，使医院管理层人员能够将自己的精力全部投入到医院未来的发展规划与发展方向之中，使该医院能够得到更好的发展前景。医院政工师的工作态度与工作效果将直接关系到该医院领导层对于医院内部各个科室之间的矛盾与医院出现医患就分的精力投入，所以医院政工师可以通过自己的工作态度与工作效果来帮助该医院管理层减少对于以上问题与矛盾的精力支出[5]。并且其可以当医院领导对于基层医护人员的工作出现疑问时进行讲解与分析，使领导者能够全身心地投入到医院未来发展的规划之中。

（三）可以消除医院内部各个科室之间的矛盾与摩擦

由于我国目前大部分医院已经实行了绩效工资的改革，这将会导致我国大部分医院内部各个科室之间出现“争风吃醋”的情况，并且将会使医院内部各个科室之间争强好胜的相互斗争情况更加加重，这些问题严重影响到了该医院内部员工的和谐与稳定，并且严重影响了医院的工作效率与未来发展[6]。此时医院政工师可以通过相应的调节方式使医院内部的各个科室减少矛盾与摩擦，并对于出现矛盾的各个科室或医护人员进行谈心，了解其矛盾与摩擦的根源所在，并设身处地地提出相应的解决办法，以此来保证该医院内部的正常运转。并且由于医院内部各个科室所用的医疗器械先进，不同科室之间很难相互使用，这就需要医院政工师进行各个科室之间的调解与联络工作，使医院内部的各个科室实现完善的合作与沟通，保证医院的正常运行与未来发展[7]。

（四）有利于联络并保证各个员工之间的感情，改善员工的工作作风问题

由于医院内部上下层之间的沟通与交流成本较高且难度较大，这时就需要医院政工师进行从中传达与协调工作，可以将医院基层医护人员的想法与建议总结之后提交给医院管理层人员，使医院管理层人员能够真正了解并理解医院基层医护人员的工作与其真实想法，实现医院内部的沟通顺畅，并保证医院内部从基层到管理层之间的交流与感情问题。并且由于医院内部的工作人数通常较多，经常出现工作了几年但依然不知道其他科室人员的姓名，这就需要医院政工师组织一些文体活动，使医院内部的员工实现互相了解并以此来促进感情，当员工之间的了解与接触增多，其心情就会变好，这也将会直接使医院内部员工的工作态度与工作作风得到改善[8]。

三、医院政工师参与医院内部沟通与协调方面的优势

（一）医院政工师处在医院内部管理系统中的中间部分，具有枢纽作用

医院政工师在我国大部分医院中位于管理层的中间部分，具有着枢纽作用，所以医院政工师不但能够与医院管理层充分接触，能够实时了解并帮助管理层进行工作与政策创新，而且能够与医院基层的医护人员进行沟通，实时了解其真实想法与其对于该医院工作与政策的建议。医院政工师由于其所处位置使其能够充分了解医院上至管理层、下至基础员工的想法与工作状态，这将会大大有助于医院政工师日常的沟通与交流工作，并且由于其位于中间位置，其可以将医院基层员工的想法传到医院领导层，并为医院领导层进行介绍与讲解；将医院领导层的创新想法与政策传达给医院基层工作人员，使医院基层工作人员能够体会到医院领导的苦心与想法，实现医院内部上下人员的相互理解与沟通顺畅[9]。

（二）医院政工师可以通过思想教育活动为医院培养大量人才

政工师是一个需要为员工谋福利的工作，而医院政工师则在此基础上需要对于医院内部员工进行充足且完善的思想政治教育。医院政工师通过结合目前我国社会的实际情况与实际国情，可以对于医院内部所有员工进行充足的思想政治教育，使医院内部员工提升自身的内在素养，提高员工的政治觉悟，为医院培养出优质的人才。并且医院政工师可以在日常与各个员工进行沟通与交流的过程中，实际考察每个员工的工作状态与工作质量，从实际中探查医院内部的人才，并将其推荐给医院管理层，实现医院的人才储备与未来发展。医院政工师还可以在于医院内部员工进行沟通时，充分了解各个员工的喜好与特长，并对此加以分析，将此结果提交个医院管理层，使医院以后在进行工作调换时能够根据其性格与特长实现因人而异的调换[10]。

（三）医院政工师在医院思想政治教育创新工作中具有积极作用

医院的发展与作用效果是一个国家综合实力与实际国力的直接表现，而医院的发展与创新提高则离不开对于医院内部员工进行思想教育工作。所以医院政工师对于我国所有医院的未来发展与创新都具有着重要意义，由于其需要经常举行员工文体活动并对于员工进行思想政治教育，并且需要对于员工进行文化与思想方面的双重建设工作，所以医院政工师对于医院内部的思想政治教育与员工思想培训具有着重要作用。

结束语：在步入21 世纪之后，与时俱进的发展与创新成为了目前时代的主流需要，而医院内部的沟通与协调工作也需要进行提高与创新，这就要求我国所有医院政工师极强对于员工的了解，并且需要医院政工师实现医院管理层与医院基层员工的协调与沟通工作。医院政工师主要通过实现医院内部各个人员的相互沟通与交流，并且了解并解决医院内部各个科室之间的矛盾，对于医院内部人员进行思想政治培训来保证医院的创新与运作，保证医院能够得到长远的发展蓝图。