小组工作介入城市社区老年志愿服务能力提升的应用现状

王淑婷 张恒渝 王子豪 张思玉 张春慧

（郑州大学护理与健康学院，河南 郑州 450001）

引言

老龄化人口增加和老龄化的加速进展使我国面临着很大的养老挑战，老年人群也因此成为社会各界关注的焦点[1]。世界卫生组织在《积极老龄化政策框架》中提出了积极老龄化的概念，强调老年人不是社会的负担，不是一个仅仅被动接受照顾和帮助的群体，积极老龄化鼓励老年人积极主动地参与社会，提高老年人自身价值的实现和对社会的贡献[3]。研究表明老年人参与志愿服务是应对老龄化压力的有效策略之一，也是积极老龄化的体现[4]。然而在老年志愿服务发展过程中，却面临着困境。其中，缺乏服务教育和专业培训是制约老年志愿服务发展的重要因素。社会工作介入老年志愿者培训已有多地尝试。社会工作介入老年志愿服务培训方法有个案工作、社区工作和小组工作，与个案工作和社区工作相比小组工作具备省时省力、可行性强和培训效果佳的优势，能有效改善老年志愿者服务现状。通过对小组工作介入城市社区老年志愿服务能力提升相关文献进行综述，以期为该模式在老年志愿服务的应用提升提供依据。

一、相关概念

（一）老年志愿者

国际上通常把65 岁以上的人确定为老年人，我国在1996 年10 月1日实施的《中华人民共和国老年人权益保障法》中，把60 岁以上的公民称为老年人，同时也是我国通用的退休年龄。老年志愿者的概念尚没有明确的定义。王放[3]解释的老年志愿者是指不以物质报酬为目的，自愿奉献个人精力提供志愿服务，追求个人价值和公共利益的老年人。而代丽丹[5]则认为老年志愿服务是城市离退休老年人从原工作单位回归常住社区，出于自愿继续参与社区内各项事务，贡献时间、知识、技能和体力等，无偿或低偿的为他人、社区和社会服务的活动。综上所述，老年志愿服务的核心就是老年人自愿贡献自己的时间和精力，无偿参与社会服务活动。

二、老年志愿者服务能力改善需求现状

志愿者服务能力是志愿者在提供服务时所要具备的能力，这是保证服务成效的基本条件[1]。梁冬冬[2]的调查发现老年志愿者存在专业服务技能不足和团队合作能力差的问题。另外，还存在志愿者服务精神不明确、理解能力和服务技巧不足、组织和链接资源能力差等问题[2]。崔婧婧[4]的调查也发现除了团队合作能力不强、缺乏正确的沟通技巧等，还存在自我认知能力不够。这些现存问题均导致老年志愿服务工作效率较低、服务效果欠佳、老年志愿者需求得不到满足和能力提升不显著等。除了上述服务能力不足外，老年志愿者自我管理和自治能力不足也不利于老年志愿者服务队的健康发展。由此可见，老年志愿者志愿服务的基本能力和优势能力均存在不足，亟待解决。

三、小组工作介入模式在提升老年志愿服务领域的应用现状

小组工作介入模式包括社会工作者（以下简称社工）、小组成员、小组目标和活动节目等因素，实施过程主要包括：小组成员招募、制定小组活动内容、小组活动开展、小组活动效果评估。以下将从小组招募体系、小组特征、小组活动内容和效果评估四方面进行分析，并对小组工作的局限性提出合理性建议。

（一）小组招募体系

良好的老年志愿者招募体系是提升老年志愿者队伍质量和服务效果的有效途径，是推进社区老年志愿服务的重要基础，小组招募体系主要包括招募方式、筛选和评估反馈三方面，筛选是根据社区居民需求、机构需要和服务要求，选出合适的社区老年志愿者；评估反馈是对招募过来的老年志愿者进行心理状态、参与动机、期望及服务意愿程度等进行评估，并在评估结束之后，应对不适合的老年志愿者进行反馈，向其说明原因。在小组工作介入模式中，招募老年志愿者的方式主要有贴海报、发宣传单、社区微信公证号推送、调查问卷、口头或电话邀请等[1]。然而在招募过程中可能会因为一些老年人不擅长操作智能手机或活动范围有限而错过机构发布在微信或社区公告栏上的招募信息，导致有意愿参与的老年人未能参与报名。因此，健全良好的小组招募体系应注重筛选和评估反馈。

（二）小组特征

1.小组性质

根据小组目的不同将小组分为支持小组、教育小组、治疗小组、成长小组和社会化小组，支持小组旨在帮助小组成员解决日常生活中的问题，降低压力，激发应对困难的能力；而教育小组是通过演讲、讨论等方式让小组成员了解新信息、学习新技能；治疗小组则是帮助小组成员改变行为以矫正、康复、应对和解决服务对象的需求问题；与其他小组不同的是成长小组给小组成员提供契机、资源等帮助组员激发潜能，发展意识和优势，能够很好地契合对志愿者能力成长发展的内在需求。在志愿服务现状改善方面，社工一般倾向于选择成长小组对组员进行培训,当然社工也可以结合实际情况选择不同类型的小组。

2.小组活动频次与时长

在小组工作中，小组活动的频次集中在5～7 次，一般每周举行一次小组活动，少数于半个月或一个月举行一次，一次活动的时长多数为1～2小时。也有研究表明小组活动的频次直接影响组员间的互动，频次增进，互动程度加深，建议活动不能过于频繁，原则上每周1 次，小组时长一般60 分钟为宜，如果小组活动的时长过久会使组员投入小组的精力下降。因此，关于小组活动的频次与时长，社工要根据小组成员自身情况合理规划。

3.小组活动地点

有研究将室内培训与室外活动相结合，在小组成员进行完室内培训后，让其参与室外参与社会实践，并取得了很好的成效。到室外参与社会实践可以让小组成员学以致用，能更好地完成小组目标，因此社工不可忽视培训后强化实践的重要性。

4.小组规模

志愿者小组在人数上没有明确的人数限制，一般选择7～10 人作为小组规模。且实践证明，小组规模越小，组员之间分享和接触的机会越多、参与和沟通的机会也越多，从而可大大提高了小组培训效果。社工在选择小组人数时尽量筛选出最符合条件的小组成员，这样也能避免小组人数过多，规模过大，影响小组培训效果。

（三）小组活动内容

关于小组活动内容的设计，社工一般是通过问卷调查、访谈等方法了解社区志愿者服务能力现状，然后根据社区、居民及小组成员的需求进行设计。其总目标主要是解决老年志愿者服务能力存在的问题，从而提升其服务能力，旨在促进老年志愿服务的健康发展。不同的小组活动，内容上各有异同。关于相同点，首先是为了促进组员相互了解，建立友好关系，小组活动常设置有互动环节，包括破冰活动和主题互动。破冰活动一般在活动早期开展，是通过游戏增进小组成员之间的互动；主题互动一般在活动中期开展，是领导者根据各自小组成员服务能力现状、需求和小组目标提前设计的[4]；其次是在活动中期开展相关知识和技能的理论学习；最后在活动晚期社工会带领小组成员回顾前几节小组活动内容，并进行总结和完成小组效果评估。不同点其一是小组工作理论应用多样化，主要有优势视角理论、赋权理论、积极老龄化理论、社会工作理论、增能理论、马斯洛需求层次理论等，社工根据小组情况选用合适的社会理论运用到小组方案设计[4]；其二是在小组活动中期，小组活动形式不同，有的是以课堂的形式进行相关知识的学习和交流，也有课堂结合实践的形式进行，两种形式相比较，后者的效果显著。

（四）小组活动效果评估

小组效果评估是对服务质量的审查与反馈，也是改善服务质量的有效途径，主要测评志愿者服务产生的服务效果是否与预期目标相一致[1]。效果评估包括客观评估和主观评估，客观评估常用方式有量表、分析软件和第三方评估等，主观评估常用方式有访谈法、观察法等。效果评估内容有小组目标实现程度的评估、组员满意度及能力提升的评估等。小组评估主体如果只有社会工作者和小组成员，主体单一，容易受组员主观因素的影响，影响评估结果的客观性[4]。为了减少主观因素对结果的影响，有研究者除了小组成员和社会工作还将社区居民作为评估主体，从他人的角度评估小组活动效果，值得借鉴[3]。综上所述，在进行效果评估时，社工还应尽量选用客观评估方式，尽量降低主观因素对小组工作介入效果的影响，提高评价结果的可靠性。

四、小组工作介入老年志愿服务工作的局限性及建议

关于小组工作的优势已经很明显，包括：首先能够为老年志愿服务带来专业社会工作技巧与方法，丰富老年志愿服务领域的内容；其次运用社会理论设计小组活动能够有效指导小组工作介入老年志愿服务领域，对于社区发展有着积极的意义；还有小组工作具有规模小、灵活性较强、培训具有针对性、组员参与性高等特点，可以弥补寻常集体性培训的不足，有助于提升老年志愿者培训的效率和效果。小组工作介入老年志愿服务的效果值得肯定，但还存在一些不足。

首先，小组工作方法存在一定的局限性

第一，小组工作只能解决组员的共性问题，还不能完全照顾到每一个成员的需求和感受；第二，小组工作服务覆盖人群有限，只针对了城市社区的少数老年志愿者群体使得小组培训受益面积小；第三，对社会工作者专业素养要求较高使社工在开展小组工作过程中遇到各种无法预估的问题，影响小组活动的进展；第四，单独运用小组工作方法太单一。建议引入个案和社区等社会工作专业方法和相关理论的多元介入。

其次，社工在小组活动方案设计上存在不足

主要有活动内容过于知识化、过程不完善、小组时间安排不合理等，这些也影响了小组培训效果。建议社工在组织小组活动时应充分考虑老年人年纪大，学习效率不高，对新鲜事物接受慢这些特点，社工作为组织者要加强对理论方法的学习应用和提升小组活动设计水平，并在实践中提升自己的实务能力，将小组工作方法更好地运用到提升老年志愿者服务领域中[。

最后，公众的社会认知需要改变

社会上存在将老年人看作弱势群体的现象，认为他们没有能力去做志愿服务，这在一定程度上影响了老年志愿者群体能力的发挥。改变公众社会认知建议在加大宣传力度的同时，倡导社区的大力支持，通过各种鼓励和表彰等形式让老年志愿者获得认同感和归属感，从而促进老年志愿者群体的发展。

五、小结

人口老龄化已经成为了我国一个重要的社会议题，积极应对老龄化实现“老有所为，老有所乐”。老年人通过参与志愿服务可有效缓解老龄化压力，关于如何高效地发展老年志愿服务，社会工作方法给出了不错的答卷，运用小组工作方法对老年志愿者进行小组培训以提高老年志愿者服务能力。然而在小组工作运用过程中，由于小组工作方法、社工的能力、社会宣传等方面的不足影响了小组培训效果。目前我国社会工作理论本土化研究明显滞后，将小组工作理论实践化并进行本土化创新仍是社工在今后工作的努力方向。此外，还需要社区和政府加大宣传力度改变社会认知和观念和提供政策上的支持以及监管，共同推动我国社区老年志愿者服务团队健康发展。