烟草专卖可视化管理平台研究

周潇 成春华 李琦

（山东省潍坊市烟草专卖局，山东 潍坊 261000）

我国人口较多，烟草的损耗量也较大，因此烟草行业出现诸多问题，其中最常见的就是卷烟由短缺变成相对过剩，而市场也有所转变，从最初的卖方市场转换为买方市场，特别是在取消“特零证”以及减让关税以后，我国市场中的国际烟草与中国烟草之间的竞争已经处于白热化阶段，而这种竞争不仅仅局限于品牌之间，还是渠道的竞争，在竞争中谁能够赢得客户就是最后的赢家，所以对于烟草行业来说，如何对客户关系进行管理和维护成为重点关注内容。但近几年中，烟草经营零售商户的数量逐步增多，尽管各地都已配备较多的检查人员，但对于数量众多的零售商户来说，管理起来比较困难。因此，想要改变这种情况，我们特别设定烟草可视化统一指挥平台，此平台能够运用互联网等技术，进而将市场监督管理工作的精确度提升。烟草专卖可视化管理平台为目前最优异的管理平台之一，能给烟草专卖经营监察的工作提供更方便的服务。

一、平台建设内容

平台建设内容其中主要为：1.将GIS 地图用作平台展现基础，与往昔的方法相比，零售商户的信息更正确、多样，展示也比较生动。2.经过计算机可视化显现技术改良投诉处理流程，对于后期投诉处理的情况，可以更加精准辨别投诉数据。3.用综合执法智能信息终端当作一线业务单元，并联合烟草大数据解析展示，完成市场监督工作的可视化，同时借助无线网络的便携功能，最大程度将社会满意率以及监督执法的效率提升。4.完成烟草专卖投诉处理和市场检查的可视化指挥调配。

二、平台网络构造

平台网络构造为下：1.前端作为设备层，通常提供给现场检查人员应用，同时将地理位置等资料传输回平台中，给指挥中心带去展现根据，并且还能和指挥中心建设双向语音通话，而且还能与多方建设通话。2.中间是平台层，为多种应用提供支持，通常是部署一台可视化指挥平台以及GIS 地图硬件服务器。可视化指挥平台关键对视频流和GIS 地理位置资料进行处理。3.上层是展现层，为显示设备提供现场执法检查根据，本着地图中的所见则是所得的形式来表现。

三、平台功能

（一）统一身份识别

建设规范的组织以及用户信息系统，完成用户基本资料和用户角色等信息的保护。

（二）零售商户信息资料加载

建设整体查询体系GIS 相关运用，运用系统里的烟草零售商户资料完成地图中的零售户资料加载，并从电子地图中直接观看辖区中的零售商户分散状况。

（三）零售商户基本资料展现

管理人员通过电子地图进入零售商户标示，随后零售商户基本资料以及处罚历史数据等页面随即弹出。

（四）投诉举报

投诉信息被受理后，能经过此系统将投诉人的投诉内容以及被投诉的零售户资料录入，系统自动完成零售商户资料的查询。如不能在信息库中找出该商户的资料，则代表是无证经营商户，此时受理专员能够依据客户形容的信息从地图中标记地址。一旦录入投诉资料，就可以在电子地图中依据投诉人、投诉时间等资料查询，并将结果加载于电子地图里显示投诉，处理完投诉问题后，让处理投诉问题的人员对投诉页面内容进行填写。

处理投诉问题的人员将每次投诉的资料录入系统后，管理人员则能轻松查询投诉类别、投诉时间、处理情况等信息。通常将处理结果用地图或是表格的方式来展现，工作人员查询更加方便。投诉和处理情况统计，用以投诉数据以及处理结果完成对违法零售商户分散状况情况的解析，给管理人员的决定提供支持，方便更好了解全部地方的专卖资料情况。投诉类别解析，专卖人员能够依据年度和月份解析同时间中不一样的投诉事件。投诉走势解析，专卖管理人员能对一年中产生的投诉情况以及依照发生的先后月份实行汇总解析，采用图表的形式对以表达。

（五）手持移动终端定位和音视频通话

从GIS 信息综合展示页面中进行下载，并安装视频通讯客户端，在查询页面点击视频通话按键，同时系统上显示UCM 客户端并能从其中查询在线的单兵设施，随后点击任意一个设施就可以开始视频通话，并且查询该设施的运转足迹。此功能能够完成对烟草专卖管理单位的常规检测和联合执法的可视性，同时完成对上级机关以及有关领导关于执法的监察与管理。

（六）数据互换

系统中展现的零售商户资料和历史订货信息来自不同的卷烟营销体系和烟草专卖局的系统。依据项目的建设计划，系统将真实数据与互换模块于V6 资料体系的数据接口获得资料。

四、平台的效用

此平台的效用通常表现为下面两个部分：1.烟草专卖可视化管理平台将营销系统和烟草专卖等资料当作根据，应用大数据技术以及电子地图构建一套完整的GIS 系统可视化烟草专卖管理平台，此平台可以将零售户地理位置数据、检查人员市场检查足迹等数据完全展示出来，还能和执法人员实行双向视频对讲等诸多功能，进而完成数据以及监察统一、整体展示的专卖执法全程可视化监控管理，经过实时调配人员等。对出现的投诉情况能够立即进行反应，并提升专卖执法效率和行政执行能力。2.经过烟草专卖可视化管理平台，各阶级专卖监督管理单位能从电子地图中准确观看检查人员的行动足迹，实时掌握零售商户的地址和有关资料。经过执法现场输回的实时数据，可以对整个零售投诉举报处理和执法流程进行掌握，并还能和前线执法人员进行及时沟通，完成对专卖执法的有用的监督管理。因为采用生动的可视化展示系统，让专卖投诉处理和执法工作变得更有效，多方面资料反馈更实时，并且上级单位的决定也比较有效。

五、平台统一管理

对于烟草行业来说，在经营过程中统一管理门店是非常重要的，每个店都需要有一个同样的领导群体，才能统一管理人员、资金等方面，并且有一个共同的标识与设施，让数据得以共享，保证管理工作的动态化和有效化，并且通过视频技术、图像语音编解码等技术，通过可视化管理平台来进行数据的传输，推崇移动通信视频传输技术，让网络传输速度得以优化，达到提升图像传输质量的目的。

其次，需要有一个电脑、手机等平台为载体的物流服务平台，让烟草的进货、商品检验、库存管理、分拣模块、配送等完美结合，同时让机构的工作系统更加智能，借助无线通信和互联网技术，让物流配送过程达到可视化、科学化、合理化。此外，还可建立一个数据管理平台，来预测烟草采购类别和采购具体情况，建造一个问题投诉系统，方便对投诉进行统计采纳统计和管理。总而言之，通过互联网和计算机技术的结合，打造一个可视化、科学化、规范化又高效、统一、长效性的物流配送工作管理平台和体系。

从数据层面来分析，主要是在操作系统、功能服务、共享服务等基础服务的同时，来管理相应数据，其中包含创建数据、存储数据、查询数据、更新数据、删除数据以及数据的安全、数据的恢复与备份，借助OLTP 系统分离技术来进行优化，让交易的即时性得到保证。而跨数据库数据的查询主要是通过FederalQuery 来实现，借助实时机制来进行批量更新，而通过事务机制来优化数据库的存储和设计功能。根据烟草交易量较大、生产量较大的特征，来将数据库分为数据查询、数据交易、数据分析库，而在交易数据库中只有与本次交易相关的数据，具有保护体系，让烟草交易的完整性和安全性得到保障。

六、结束语

现阶段，无论是国内还是国外的烟草专卖市场监督部分，运用互联网技术，联合音视频等整体展示技术，完成烟草专卖市场监督信息化、电子化等，同时也是技术进展的走势。建设烟草专卖可视化管理平台后，能完成对大数据解析展现，并运用网络优势完成指挥调配，同时和多单位信息完成数据共享，同时实现零售户的合理化布局，专卖车辆以及人员的统一管理和监控，加强对烟草市场的控制，使烟草内部管理水准持续提升。将来的烟草市场监督管理工作可以采用上述手段，使烟草监督方式变得多样化，促使管理效率获得提升，给卷烟市场监督管理工作提供优良的服务，让烟草市场快速且平稳的发展。