检测技术机构质量管理体系内部审核中的常见问题研究

顾翔

（庆阳质量检验检测研究院，甘肃 庆阳 745000）

随着中国市场经济日新月异的发展，中国企业逐渐与国际接轨，并开始将ISO9001 质量体系作为企业内部质量管理标准，同时获得了相关证书。在检测技术机构中，实现质量管理体系的最有效手段是不断建设内部审核工作，这也是检测机构保证产品质量所必须要开展的管理工作[1]。内部审核不仅有利于质量管理体系得以顺利运行，还能推动质量管理工作效率大大提升，以此保证检测技术机构整体工作的有效性。

1 检测技术机构质量管理体系内部审核的常见问题

目前，中国检测技术机构虽然已经对质量管理体系定期开展内部审核工作，以此保证质量管理体系得以顺利运行。但是，检测技术机构仍要深入质量体系中的各种问题，对其深入探究与分析，促使检测机构得以长期健康发展。

1.1 编制审核表格缺乏科学性

在检测技术机构中，审核员开展审核工作时常常会以检查表为基础，因此科学编制检查表是保证审核质量的最直接影响因素。目前，部分审核人员在编制检查表时没有充分考虑其是否具备可操作性，同时对样本的抽查重要性较为忽视，且样本不具备代表性。另外，内部审核人员在进行现场审核的过程中，填写表格较为随意，即使发现问题，也无法有效提出问题的本质，导致内部审核工作目的无法实现[2]。

1.2 内部审核记录缺乏详细性

内审人员在开展相关工作时，无法清楚描述审核事实，甚至还会发生审核记录缺乏真实性，面对内审工作只是以个人经验进行判定。这一现象，是造成产品无法有效整改不符合项的重要因素，且在整改不符合项时极易造成各部门相互推脱责任情况。

1.2.1 不符合项整改缺乏针对性

内审人员在面对审核问题时，其是否具备整改标准，完全靠内审人员的主观意见，严重缺乏公正性与事实性。其次，内审人员为了日后方便调查整改效果，在处理不符合项时选择避重就轻，针对整改难度较大的不符合项进行忽略，甚至不向上级反映出整改范围较大的不符合项，导致严重降低内审质量[3]。

1.2.2 内部审核意识缺乏重视性

在检测技术机构中，部分受审部门对内审重要性没有充足的认识，认为其无法有效改善质量问题。因此导致审核时间不够充足，无法系统全面开展内审工作，促使审核工作始终无法深入开展。其次，在检测技术机构中，仍有部分内审人员没有较强工作责任感、缺乏业务能力，导致其在审核过程中无法全面挖掘问题本质。另外，检测技术机构部分工作人员对内审工作没有充足的认识，促使内审工作只存在于形式上，并不具备实质性，导致内部审核工作无法实现改善质量管理体系的意义。

1.2.3 内部审核管理原则掌握不扎实

首先，是在岗位职能原则。开展内审工作时，主要是针对检测技术机构质量管理体系为关键内审范围，但是由于检测机构没有制订相关的岗位职能、权限、标准等，导致质量管理内审人员对自身的岗位职能没有明确掌握，因此导致质量管理体系无法良性发展。其次，控制文件原则。内审人员在进行控制文件时，主要审核内容是审查质量管理体系相关文件是否具有标准性，质量文件是否按照标准格式进行印发，但是由于部分内审人员“得过且过”的工作态度，导致质量管理相关文件在尚未得到全面批准的情况下就开始发放。内审人员对机构文件没有进行有效的控制，同时，检测机构对内审人员没有明确其权利职责，造成了内审人员的工作内容不明确、工作流程不明晰等问题，极易造成质量相关文件无法保证质量与标准。最后，合同评审原则。内审人员在评审合同应重点关注，检测机构内部在开展合同评审工作时，是否由专业人员完成。但是由于部分内审人员自身的专业素养不够、业务能力不强，导致了检测机构的合同履行情况无法充分满足客户的要求，客户满意度难以有效提高。

2 检测技术机构质量管理体系内部审核的有效对策

2.1 领导积极参与内审，重视内审工作

质量管理体系开展内部审核的目的是加强管理检测技术机构各级部门与生产。要想有效开展内审工作，离不开机构领导的大力支持，并通过领导权威性将支持工作落到实处。将贯标第一责任人安排到检测技术机构领导身上，并将贯标工作看成是首要工作任务，尽快提上日程；机构领导还应主动参与内审工作，对出现的不符合项亲自跟踪；在开展现场检查工作时，要求相关负责人务必到场参与内审，并向内审人员提供事实证据，向内审人员清晰解释审核发现的问题[4]。

2.2 提升内审人员素质，保证内审质量

在检测技术机构中，质量管理体系中的内部审核工作应具有长期性、科学性、规范性等特点，检测机构不仅要开设一个常设部门，还要组建具备高能力、高水平的内审人员。另外，检测技术机构还应积极开展各种专业培训，以此将现有内审人员的整体素质大大提升，保证内审工作能够顺利开展。一名优秀的内审人员应具备以下素质：具有较高的专业学历；具有扎实的内审知识与丰富的内审经验，同时具有良好的沟通与协调能力；具有强大的使命感，以此保证在内审工作时能够做到公平公正，保证客观事实。

2.3 做好内审准备工作，强调内审实效

检测技术机构质量关系体系中的内部审核中，制订有效的审核计划是其首要准备工作。在制订审核技术时，应重点关注审核时间的制订，保证在审核过程中有充足的审核时间，便于系统全面开展内审工作[5]。另外，针对质量管理体系中审查出的不符合项要做到及时反映，还应具有代表性，做到及时采取有效措施整改不符合项。最后，内审人员要灵活面对问题，促使质量管理体系得以全面改进。

2.4 紧抓内审工作实施，促进机构发展

在开展内审工作会议时，应由内审领导层主持工作任务，督促受审部门做到全员参与内审工作，在内审会议中，应重点关注此次内审目的、审核方法，确定内审时间，向受审部门与相关人员充分介绍此次内审工作具体内容。促使受审部门经过详细的介绍与良好的沟通，能够形成一种和谐、坦诚的内审氛围，在开展内审会议时，应尽量将时间控制在半小时以内完成。

内审人员在正式开展内审流程时，应根据自身的内审任务，与受审部门相关人员及时沟通，将与此次内审有关的记录与文件进行审查，掌握此次内审的主要信息资源，在内审现场完成文件的调阅与取证。在取证过程中，要报以客观公正的态度面对内审工作，保证证据具有真实性与验证性，并进行及时、详细的记录[6]。

在完成取证工作后，内审人员应及时开展评审标准进行比较，深度分析对比结果。如果通过对比发现证据与评审标准相符合，应给予充分的肯定与鼓励，而针对尚未达到评审标准的证据要将其归纳为不符合项，及时做好相关记录并妥善保存不符合项证据，接下来将此次内审证据中所有的不符合项采取相对措施，将其整理归纳与分级处理，最后向受审部门管理人进行确认与公布。

在内审工作结束、开展末次会议时，内部审核领导人应深情感谢各个积极配合的部门，并再次阐述此次内审工作的审核目的与审核标准等内容，向全体参与会议人员公布审查出的不符合项，讲解审核抽样所遇到的局限，评价质量管理体系，宣布此次内审结果，并与受审部门与相关人员讨论完善措施与解决方案。

受审部门在内审会议中所公布的不符合项，应尽量在整改规定时间内完成整改工作，确保此次内审工作具有实效，促进质量管理体系发展[7]。针对所有已经整改过的不符合项，要由内审部门进行验证，如果不符合项通过验证，要做到及时关闭不符合项。

3 结束语

总而言之，检测技术机构质量管理体系积极开展内部审核工作，是保证检测机构不断自我完善的有效手段，满足了国家质量标准体系的控制要求，推动了质量管理体系得以顺利运行。基于此，检测技术机构只有稳定建设内部审核，针对问题及时解决，才能保证内部审核工作彻底发挥其效用，以此推动检测技术机构的质量管理工作水平进一步提升。