新时期公共图书馆如何做好读者服务工作

尹立杰

（东辽县图书馆，吉林 辽源 136600）

当前，社会正在向信息化的方向发展，大众都在借助网络通信的技术特性拓展了获取数据的方式[1]。新技术应用的发展趋势对图书馆的功能和社会意识形态提出了挑战，特别是在公共图书馆的读者服务项目工作中，也遇到了新常态的冲击和挑战。公共图书馆作为人们专业知识的宝库，是获取、检索和传播常识的主要场所，在现实生活中具有不可替代的影响。公共图书馆读者服务工作的必要性已经被越来越多的有志之士所认识到，公共图书馆是现代社会信息内容传播和推广的主要阵营，是学习和运用常识的主要场所。

一、图书馆读者服务工作概念

公共图书馆是信息收集、存储和传递的核心。供所有求知者学习知识，完善知识体系，填补专业知识不足的领域。公共图书馆的基本职责是为众多知识寻求者和读者提供服务。图书是服务读者工作的关键，是公共图书馆及时满足读者参考和信息需求的各类专题活动。公共图书馆要融入时代的快速发展和要求，不断回顾，准确定位调整。随着数字时代的到来，公共图书馆的工作将从以个人馆藏为主转变为以商业为主。服务项目的核心也将体现在传统公共图书馆以参考阅读为基础的经营方式上。“专业图书传递”的转变是公共图书馆专业知识支持和科学素养学习培训所体现的“专业知识传递”。

当前新形势下图书馆读者服务项目质量的提升，需要准确把握当前服务项目的短板，从本质入手，转变公共图书馆服务宗旨，完善队伍基础建设。在公共图书馆工作中，提升服务水平，同时依托智能化手段，构建系统化、品牌化的读者保护体系，满足读者多样化的文章阅读需求。此外，还应高度重视老年人等弱势读者。图书馆的业务需求，公共基础设施基础建设的完善，服务心态的提升，真正做好了图书馆读者服务项目。

二、新时期公共图书馆做好读者服务工作

归根结底，公共图书馆的各项任务只有一个目的，就是为大家服务。公共图书馆评论员对读者客气有礼，只为给读者“亲切”的印象，更重要的是获得读者“可靠”的评价。公共图书馆评论员需要了解和掌握分析方法和文献目录管理系统，才能轻松应用图书馆目录为大家服务；为系统掌握图书馆藏书现状，各类图书遍布全球。只有看书数的比例，才能保证自己能做好本职工作，回答所有问题。有必要了解和谐应用馆藏品中的专业书籍，明确其具体类型、编辑、方法、适用范围，以便为不同读者提供有针对性的服务项目[2]。

三、图书馆读者服务存在的问题

随着移动互联网的快速发展和数字图书馆的盛行，新一代公共图书馆的工作面临着新的机遇和严峻的挑战。公共图书馆要融入社会发展的时尚潮流，充分发挥自身优势，完善传统服务项目，发挥其实际价值。社会效益与经济效益的有机结合，必须充分探索和探索公共图书馆行业的发展。当前公共图书馆读者服务项目存在以下问题：

（一）服务形式单一

现阶段，大部分公共图书馆仅限于为读者提供服务项目，仅提供图书阅读、图书报刊等服务。在用户心中，公共图书馆只是“借书馆”。可以开展的图书配送服务项目、资料印刷、电子图书馆等，由于各方面的原因，虽然没有开展或者虽然取得部分进展，但发展缓慢，影响不大。

（二）工作时间与寻求不同

公共图书馆是传播专业知识、文化和艺术的重点单位。其服务项目的绝大多数对象是行政人员、在校学生和外来流动人口。他们只能在下班后、放学后或周末和节假日来公共图书馆学习和练习。现在许多公共图书馆的工作时间与大多数行政部门、机构相同。周末和节假日的开放时间相比与其他的服务行业中相对较短，公共图书馆无法充分服务这部分读者。

（三）资源设备不一样

因为公共图书馆的资源和设备不一样。整合后，虽然高校进行了统一统筹，形势有所变化，但图书馆馆藏资源的基础建设必须有长远的规划，加强基础建设。那么公共图书馆就会出现一系列的问题，其中一些就是馆藏资源问题。基础建设效果不佳；有的数据库查询很少，数据库查询基础建设不规范，缺乏数据信息完整的高质量、大中型数据库查询；有些没有特别的收藏；有的图书馆网站比较破解，信息内容发布不及时，馆藏信息资源和数据库系统基础建设缺乏完善整合。难以满足读者的信息内容要求；一些公共图书馆空间太小，机器设备比较陈旧，智能化公共服务设施没有配套设施，不能满足读者的需求[3]。

（四）缺少科技服务手段

在当今的信息时代，计算机管理在许多领域被用于执行计算机数据统计业务流程。但是，社会经济落后地区的图书馆基本没有使用计算机或拥有多台计算机。但仅限于图书的借还书服务项目，仍采用最原始的人工操作方式为读者服务。读者只能使用图书目录卡查看期刊杂志或到书店搜索自己需要的期刊杂志，因为文献目录无法反映阅读状态。参考文献被借用或丢失等，无法获取所需参考信息内容，耗时长，持续时间长[4]。最后,便会随意地查阅几本书，而缺少一定的目的性。

四、做好公共图书馆读者服务工作的具体措施

（一）利用环境吸引读者

设计场地自然环境的品牌形象，营造学习氛围，吸引读者。近年来，由于我国和当地政府的资金投入，图书馆建筑的自然环境发生了很大的变化。有了优美的环境因素，就需要在场馆的自然环境中为读者营造一种亲切感。如果可以邀请当地书法大师和摄影家设计方案，制作充满人生哲理的名言名句，以及带有当地民俗文化色彩的风景照片，挂在会场的墙壁上。注重灯光的照明设计，图书馆桌椅、长凳、书柜的合理布局，以及花盆的选用等，营造出方便、沉稳、干净、整洁、舒适、优雅的自然处处为读者提供环境，让读者走进公共图书馆融入浓厚的人文环境，置身于温馨和谐的学习自然环境中，静下心来，学习常识的养分。每一个走进公共图书馆的人都能留下美丽的形象，吸引读者再次走进公共图书馆。

（二）岗位人员是服务的根本

人是工作的主体，岗位人员的综合素养是做好图书馆读者服务项目的重要因素。要求岗位人员具有崇高的职业道德、精湛的服务专业技能、深厚的知识体系和组织协调工作的能力。公共图书馆工作是一项未知而又非常艰巨的工作，读者服务工程也是一项非常精细复杂的工作[5]。服务人员必须具备一定的人文素质和较高的职业道德。读者服务项目岗位是公共图书馆的一个关键位置，岗位人员的素质对公共图书馆业务的影响很大。现在从事商品流通、浏览服务项目。在职的技术人员均为中、初级技术人员，缺乏图书文化教育专业的学习和培训，各专业知识水平不高，实际阅读需要依靠日常的辛勤工作和经验来完成工作为民服务项目，由于长期坚守一线岗位，缺乏参与全日制学习的专业技术培训机会，无法提升、填补、拓宽专业技能和改进。读者服务项目的定位决定了人员是公共图书馆与消费者沟通最重要的方式。这部分人员不仅是用户的拓宽，更是用户需求的品牌代言人，也是图书馆作者群体的企业文化，层次的不同，印证了图书馆商品流通与浏览服务项目工作不仅要停留在一般事务的借还书工作上，更重要的是要在学术研究工作中积极开展阅读文章的具体指导，不遗余力，全方位满足读者从学习培训、科学研究、知识拓展等不同方面对文章阅读的各种需求。因此，有必要完善工作人员的轮岗培训工作，让一线工作人员成为成本领域的专家，努力融入图书馆多方面、全面的规章制度，进行培训和使服务工作能够得到专业化。基本建设一支具有优良职业道德水准的工作人员队伍，是做好读者服务项目的重要组成部分。

（三）提高工作人员团队管理

随着当代互联网的发展和应用，图书馆正朝着数字化、智能化的方向发展。因此，改进公共图书馆工作人员的团队管理，提高他们的业务水平是提高公共图书馆服务水平的主要问题。公共图书馆管理者要改变现有工作人员的工作方式和管理方案，加强对工作人员专业和职业素质的学习和培训，以适应当今信息时代的要求。同时，还需要加强管理人员道德基础建设，不断创新“以人为本”的服务项目意识，坚持以人为本的标准和“读者至上，全心服务项目”的服务宗旨，恪守我的服务项目岗位，严格履行我的工作职责，在工作中积极主动、细心，在项目期间加倍努力服务重大事故和零投诉，同时提高员工自身的政治理论学习和培训知识和基础知识的范围，不断提高自己的观念水平和文化素养，提高工作能力和服务项目实践能力，用心提供图书馆阅读文章的服务区，充满人文情怀的浏览服务项目，构建一个和谐的阅读文章自然环境。

（四）提升智能服务质量

当代公共图书馆依靠现代科学技术来满足当今社会不同层次用户的需求。公共图书馆必须合理收集、整理、制作、加工、储存和传播各种参考信息资源,负责各类媒体参考信息资源的科学研究和使用的开发设计。因此，不断提高智能化服务质量，成为一些具有资质证书和标准的现代公共图书馆的发展规划。为保持这一总体目标，公共图书馆必须首先看到一批具有专业技能的专业人才，以把握公共图书馆工作的发展，使当代电子书系统和智能网络安全管理系统得以运用。在具体工作中。它在工业中得到了更好的应用。图书馆员整体学历水平上一个新的台阶，不同技术专业硕士以上学历。在图书馆工作中，建立科学合理的课程讲解员队伍，使他们能够使用专业技能和专业设施。带来最精准、最前沿的信息，并不断提升公共图书馆的智能化服务质量。

（五）规范图书馆的规章制度

公共图书馆自身要不断完善长期有效的激励机制，合理推进读者自主创新服务工程的实施。建立严格公正的奖惩制度，积极引入自律意识体系和激励机制，创建和推广聘任制，激发图书管理员的主动性、自觉性和创造性。按时对技术专业能力和技术进行量化指标评价。关于广交会读者评价，以评价结果为事实依据，对管理员的主要工作表现进行点评。制定适时的学习、培训、沟通和沟通的规章制度，并给予一定的平台，让有要求的员工获得他们所需要的专业知识和专业技能，完善工作人员的知识体系和教育水平，提升管理员的专业技能和人文素质，提高管理员的信息内容观念和自主创新能力，使馆工作人员的技术专业能力和业务能力，与现代社会自始至终都要求保持相同的发展速度。

（六）做好老年读者的服务工作

由于中国社会老龄化严重，青年读者阅读时间相对较少，图书馆老年读者是阅读文章工作中不可忽视的重点人群。由于老年读者自身的专业技能降低，图书馆公共基础设施的基础建设应兼顾老年读者的服务项目。为方便老年读者阅读文章，可在文章阅览室设置老年文章阅读区，同时可点亮老年文章阅读区阅读光源，在阅读台和阅读区下方为老人提供了大倍率放大镜、老花镜等辅助设备，方便用户阅读文章。图书馆还应配备立式饮水机、常用急救箱、厕所内设置马桶等生活用品，方便老人使用。

结语

在快速发展的过程中，图书馆要适应时代变化的要求，以用户为中心，加强讲师的学习和培训，提高技术专业服务质量，创新责任感，依托智能信息技术拓展服务项目，坚持为人民服务。为大家提供人性化服务，进而实施读者服务项目工作，使其管理信息化、个性化、时效化，提高服务水平，充分挖掘图书馆文化艺术服务项目的利用价值。