共享经济背景下的养老创新模式探究

（北京汇文中学，北京 100061）

0.引言

未来中国的老龄化将会进入加速发展阶段，预计到2035年60岁及以上老年人口的比重将上升到30.6%，到2050年老年人口将达到4亿人，并长期保持4亿人的规模，老年人的康护照料需求亟待满足。本研究将以老年人为调研主体，通过调查、访谈获取老年人生活状态、生活需求等一手资料，分析当前和未来老年人的养老需求，以期构建一个全新的专业化的共享养老平台，给老年人提供更幸福的晚年生活[4]。

1.对老人需求的调查

1.1 研究对象

本文选择60岁及以上老人和40～60岁的中年人作为调查对象，共有效回收450份问卷。40～60岁占46%，60～70岁以上占39%，70～80岁以上占11%，80岁以上占4%。根据养老方式的不同，居家养老共占96%，其中独居占9%，老年夫妇同住占53%，与子女同住占18%，与子女和孙辈同住占14%,养老机构养老占4%，其他养老方式占2%。

1.2 养老需求调研分析

1.2.1 老人已经得到的服务

统计发现，60岁以上老人中共有112人得到过医疗服务；得到饮食服务的有64人；护理服务有51人；文体娱乐有56人；基础设施有60人，相对平均。而得到陪伴的有28人、心理辅导有9人，体现老年人得到的精神慰藉和心理疏导是不足的，而这两项对于身体和精神日渐衰弱的老年人十分重要，与生活幸福程度关联很大，应当得到补充和重视。

1.2.2 老人希望得到的服务

统计发现，60岁以上老人中共有125人希望得到医疗服务，饮食服务的有63人，护理服务有75人，文体娱乐有62人，基础设施有48人，与目前已得到的服务基本一致。而希望得到陪伴的有48人，和心理辅导有31人，远高于社会上目前提供的养老服务（28人和9人），这表明有一部分需求得不到充分满足。

1.2.3 对社会提供养老服务的建议

统计发现，60岁以上老人共有92人建议照料费用降低，其占比最高，这体现消费能力和消费理念是制约老人享受高质量养老服务的主要问题。建议增加送餐服务的有75人，增加康复机构的有75人，增加老年人专用娱乐设施有62人，主要集中在衣食住行等基础需求。而40～60岁人群共有55人建议照料费用降低，其占比下降到第4，消费升级对人们的养老观念带来了影响，资金将不会成为制约未来老年人享受养老服务的主要问题。建议增加老年人专用娱乐设施有80人，跃居第1；增加送餐服务的有55人，增加康复机构的有65人，增加心理辅导有24人，体现了未来老年人养老需求的变化，反映了养老需求向个性化，专业化的发展趋势。

1.2.4 更让人接受的养老方式

统计发现，街坊邻居互帮互助是现有老年群体最接受的养老方式，60岁以上老人共有104人更接受街坊邻居互帮互助，其占比最高；而更接受互助养老的有72人；更接受聘请家政服务人员的有60人；入住养老机构的有66人。街坊邻居互帮互助成本低、花费少，还可以丰富社交，反映了中国传统的亲密邻里关系和中国传统的人情社会关系。

统计发现，互助养老是未来老年群体最接受的养老方式，40～60岁人群共有116人更接受互助养老，其占比最高。而更接受入住养老机构的有71人，更接受聘请家政服务人员的有35人，街坊邻居互帮互助从第1下滑到第3，更接受这一方式的只有36人，随着城市化发展，邻里关系逐渐淡化。互助养老是未来老年群体最接受的养老方式，入住养老机构也被更多人接受，更加独立，自主的养老方式逐渐被人们接受。

1.2.5 中老年人对电子设备的使用情况

统计发现，60岁以上老人中，共有109人能够比较熟练的使用手机，不熟练的有38人，完全不会使用的仅有9人，这体现出使用智能手机在老年人中属于普遍情况。而40～60岁的人群中，不熟练的仅有12人，完全不会使用的仅有3人。这说明未来老年群体更加擅长使用智能设备，为互联网+养老奠定了基础。

1.2.6 中老年人对学习手机订购服务的意愿

统计发现，60岁以上的老人中，34%十分愿意学习手机订购养老服务，48%比较愿意，这表明大部分老年人有较强意愿学习手机订购养老服务。而40～60岁的人群中，30%十分愿意学习手机订购养老服务，55%比较愿意，未来老年人群本身使用手机的基础更好，对使用手机线上订购养老服务的接触更多，对学习手机订购的热情也更高。

1.2.7 中老年人对社区服务的需求

统计发现，60岁以上老人对社区服务的需求主要集中于基础医疗，高达131人选择此项，可见社区范围内的医疗护理资源和服务存在很大空缺。餐饮和上门家政分别有56人和29人选择，体现老年人对生活照料也比较重视。而40～60岁潜在老年群体对社区服务的需求主要集中于基础医疗和上门家政，分别有119人和87人选择此项，餐饮紧随其后有73人选择。由此可见，医疗护理和生活照料同样是未来老年群体最为看重的社区服务。

1.2.8 根据问卷得出的受访人更信任的对象

统计发现，无论是40～60岁潜在老年群体还是60岁以上的老年群体，都更加倾向于信任本社区的服务人员和街坊邻居，由此可见社区内的养老服务平台更容易被接受。

2.对老人需求的访谈

2.1 社工专访

为了解养老机构发展现状，笔者对一位从业8年的养老照料中心社工进行了访谈，发现医疗设施和人员配备不足是当前养老机构普遍存在的问题。受访者表示，大部分养老机构和医院有一定的距离，且配备的医疗设施有限，只聘请护工为老人提供基础的生活护理，老人一旦发生突发事件很难及时救治。同时，近年来政府对于养老行业补贴的增加，促进了社区养老驿站的发展。受访者表示，驿站的规划是每3km范围内设立一家，基本由政府出资搭建。在社区之中的养老驿站一部分解决了居家养老中的老年人在饮食起居上的困难（小饭桌、家政服务等），并且丰富了老人的娱乐生活和交流需求（棋牌室、茶室等）。

此外，老人们也在探索新的养老模式。受访者表示她自己的很多客户喜欢过去年轻时的“大院”生活，越来越多地考虑和老朋友们在郊区买房，开始互助养老之旅。

2.2 志愿者专访

为进一步了解养老现状，笔者访谈了一位有丰富养老院志愿服务经历的志愿者。受访者表示，在养老院中具备自理能力的老人可以参加更多的娱乐活动，心理状态精神状态往往好于失能老人。有些护工对于失能老人的态度较差，对于老年人的心理健康更是很少关注。根据受访者观察，相比较于养老院，老人们更加青睐于居家养老，因为居家养老可以经常得到子女的陪伴，也比在养老院更加自由。

3.养老创新模式探究-共享经济解决养老需求

3.1 共享养老的发展背景与商业模式

当前居家、社区养老服务面临着人员专业性不足、服务内容较为单一，难以为老人提供精细化的服务；提供的养老服务内容与老人的实际需求之间存在差距，缺个性化定制化服务、老人的支付能力不足等问题。

共享经济的初衷是免费为共享使用权的消费者提供便利，而共享养老的实质是将各社区闲置资源在“互联网+服务”的商业模式下让老年人共享资源。把愿意从事家政服务、老人照护服务的闲散剩余劳动力、爱心社区志愿者组织起来，经过专业化技能培训后，就近为辖区内的老人提供以照护、陪伴为主的专业性上门服务，一举多得，极大地消减了当前居家、社区养老服务中存在的诸多问题。

社区中的老年人都可以从共享养老平台中获取个性化、多样化的养老资源；社区中的服务人员可以获得更多的服务机会，平台的评价机制也激励服务人员为老人提供更优质的服务；社区中的志愿者也可以在共享养老平台的“时间银行”可存入“公益时”，未来为自己或家人兑换相同时长的养老服务。

3.2 共享平台提供多种养老服务

根据上文中对于老年人的需求调研，笔者把老人的养老服务需求及提供方式分成生活照料、医疗护理、娱乐陪伴等服务。

3.2.1 生活照料服务

平台将为老人提供洗衣、送餐、房屋清扫等线下服务，也能为老人提供生活信息提示等线上服务。由于生活照料的频率高、个性化需求强，老人及其家属可以通过热线电话、智能手机、智能手表等智能硬件设备接入共享养老平台，在平台上提出服务需求，经过后台审核后形成订单，分配给养老服务提供商（服务人员或志愿者）执行订单，待服务完成后对服务商进行评价。

此外，平台可以基于老人的基本信息和已完成订单的情况，利用大数据分析其生活习惯，向老人及子女定期推送生活照料服务。

3.2.2 医疗护理服务

平台在最为重要的医疗护理服务上也可以为老年人提供极大的便利。由于医疗护理的时效性、专业性强，老人及其家属不仅能够通过智能手机等设备接入共享养老平台，还能以物联网技术通过老年人自身穿戴的智能手环、智能血压计等设备，对老年人的健康数据进行自动采集，在共享平台的云端进行综合管理。

平台在平时能够给出老人合理的饮食和运动建议，提供线上的个性化健康管理服务。针对老年人最常见的慢性病，如糖尿病、心脑血管疾病、高血压、中风等，利用智能穿戴设备接入共享养老平台的数据管理系统，自动监控老人的各项身体指标。以上服务通过智能穿戴设备对老年人身体情况实时监控，有异常便及时警报，方便社区服务人员或医疗专业人员上门服务。

平台也将集成在线问诊、挂号预约、线上会诊、网上药方、支付报销、诊断查询等功能，方便老年人在家就能提前完成所有流程，缩减看病所需时间。

3.2.3 娱乐陪伴服务

平台能够为行动不便的老年人提供在线视频、在线聊天等功能，老人可以在家中利用手机等电子设备与亲朋好友和子女保持联系；此外平台也将集成娱乐空间，线上开展唱歌比赛、棋牌类游戏等，线下组织春游、舞蹈、保健操等活动，很大程度丰富了不同兴趣爱好的老年人的精神生活领域。同时平台也向老人提供预约服务人员或志愿者上门聊天和陪同散步等心理慰藉和出行陪同服务。

3.3 评分体系将增强信任

传统的上门服务经常是一锤子买卖，很难让老人产生信任感。但共享养老平台会将每次服务的评价记录下来，形成公开透明的评级体系。这些评价信息将形成声誉效应，让服务提供者爱惜羽毛，通过提升自己的服务不断提高评分，由此也能增强老人对服务提供者的信任。

4.共享养老存在的问题与展望

4.1 当前共享养老存在的问题

老人对于手机订购相关养老服务虽有一定基础，但使用不够熟练，智能手机在老年人群体尤其是高龄老年人群体的渗透率低，没有儿女帮助，实际接入共享养老平台是有困难的；现在共享养老平台所需要的基础设施还不够完善，并没有大规模的平台去整合资源，各个社区之间配合不够，能够有效整合的资源比较少，能提供的服务也有限；共享养老平台涉及到的个人信息数量多，复杂而且详细。尽管建立一些信用评级能促进产生信任机制，但就像滴滴专车一样，上门服务难免存在一些安全问题，政府需要介入监管。

4.2 展望共享养老的发展建议

在社区或专门的志愿者团队开展教学课程，为老年人提供手机等电子设备和互联网使用的辅导课程；鼓励研发更便于老年人使用的电子设备，包括智能老人机、智能可穿戴一体化健康监测设备等；建立政府引导的大型共享养老平台，一方面能够更有效地整合闲置资源和信息，另一方面保护和监控老年人的隐私信息。